마케터는 이제 웹을 주목해야만 한다. 웹에서 고객을 찾고 고객과 의사소통하는 방법을 찾아야 한다. 페이스북과 유튜브, 블로그와 트위터 같은 인터넷상의 소셜미디어는 고객에게 다가가는 가장 촉망받는 새로운 방법이다.

감각적인 마케터는 기존 방송에 기대던 마케팅 방식을 탈피해 소셜 네트워크에 적극적으로 참여한다. 거기에서 함께 소속되고 싶어하는 사람들을 만나면서, 고객과 대화하거나 고객들이 서로 대화하는 과정에서 자신의 일을 펼쳐나갈 수 있다. 페이스북, 마이스페이스, 플리커 같은 네트워킹 사이트에서는 이러한 대화의 장을 완벽하게 마련해 놓았다. 이 책은 이러한 새로운 미디어 세계에 어떻게 동참하는지 보여준다.

특히 최근들어 마케터들 사이에서 각광을 받으며 히트한 소셜 웹 관련 도구와 운영기술뿐 아니라 언젠가는 구글의 아성을 넘 볼 페이스북을 새롭게 조명해 본다. 또, 각 회사가 펼치는 소셜 미디어 캠페인의 영향력과 효과를 측정해 보고, 곧이어 다가올 모바일 소셜 미디어 마케팅을 효과적으로 준비하는 방법을 알아본다.

마케팅은 새로운 이야기 공간, 미디어, 모델 속으로 들어가 마주쳐야 한다. <소셜 웹 마케팅>은 오늘날 여기저기 뿔뿔이 흩어져 있는 미디어 환경에서도 이러한 새로운 도구를 사용해서 새로운 시장에 닿을 수 있도록 특별한 기회를 제공해 준다.

카페, 블로그에 이은 싸이월드의 열풍이 채 가시기도 전에 이제는 트위터, 페이스북, 아이폰이 돌풍을 일으키고 있다. 처음 이러한 현상들은 사람들의 새로운 취미거리 정도로 취급되었다. 하지만 몇 년이 지난 지금 사람들은 이 안에서 친구를 만나고, 정보를 찾고, 일을 한다. 단순한 소일거리를 넘어 사람들의 생활 방식, 사고 방식, 사교 방식이 되어 가고 있다.

이런 돌풍은 기업에도 고스란히 영향을 끼치고 있다. 사람들이 TV를, 라디오를, 신문을 떠나고 온라인 공간으로 몰려들면서 이곳이 기업들의 사활을 건 싸움터가 되었다. 전통적인 매스미디어에 한 푼도 쓸 수 없던 작은 기업들이 카페에서 대화하고, 블로그를 운영하고, 페이스북 마케팅을 하면서 순식간에 성장한다. 반면 TV를 틀면 하루에도 수십 번 보이던 기업들이 온라인에서 대중들과의 성의 있고 세련된 대화를 하찮게 생각하면서 서서히 몰락해 간다.

저자는 이 책에서 이런 온라인 공간들-카페, 블로그, 검색, 소셜 네트워킹 서비스 등-을 소셜 웹이라 칭하고 있다. 저자의 생각은 이러한 사회적 트렌드와 맥을 함께 하고 있으며, 앞으로의 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서는 기업들이 반드시 소셜 웹으로 들어가야 한다고 주장한다. 연일 신문, TV에서 보도하는 온라인 서비스 열풍에 대한 기사와 크게 다를 것이 없는 주장이지만 이 책에서는 흐름을 파악하는 데 그치지 않고 구체적이고 실질적인 방향까지 제시하고 있다.

이 책은 아래의 사람들이 읽으면 더욱 유용할 것이라고 본다.

첫째, TGIF(트위터, 구글, 아이폰, 페이스북)를 들어는 보았지만 이것이 무엇인지 더 알고 싶은 사람들이다. 아직도 TV, 잡지, 신문 광고가 제일이라고 생각하거나, 온라인 활동이라야 사이트를 개설한 것으로 끝나거나, 배너 광고류가 제일이라고 생각한 사람들일 수 있다. 최근의 소셜 웹 돌풍을 잠시 지나가는 바람이라고 생각하는 사람들도 포함된다. 이 책은 지금 세상이 어떻게 바뀌고 있는지, 소셜 웹에 어떤 기회가 있는지, 이 안에서 무엇을 해야 하는지를 잘 설명하고 있다.

둘째, 이미 소셜 웹 트렌드를 잘 알고 있지만 구체적인 사례와 방법까지 알고 싶은 사람들이다. 이 책은 소셜 웹에서 왜 실패하는지, 왜 성공하는지, 성공하기 위해서는 어떻게 해야 하는지를 다양한 사례와 함께 설명하고 있다. 소셜 웹에서 성공하려면 단순한 공간과 기술의 고려를 뛰어넘어 소비자의 마음속에 들어가야 한다. 이 책에서 제시하고 있는 소셜 웹에서의 구체적인 전략들과 사례들을 읽다 보면, 자신의 잘못된 점을 되돌아보고 새로운 계획을 세우는 기회를 가지게 될 것이다. 이에 해당하는 사람이라면 큰 그림을 파악하는 1~4장을 건너뛰고 구체적인 소셜 웹 활동 방법에 대해 설명하는 5장부터 볼 것을 추천한다.

마케팅을 담당하는 사람이 아니더라도 시대의 큰 흐름을 파악해야 하는 회사의 리더들이나 온라인 서비스에 직간접적으로 관계가 있는 많은 사람들에게 이 책이 새로운 관점을, 더 깊은 인사이트를 아낌없이 줄 수 있을 것으로 확신한다.

이 책은 시대의 변화를 느끼고 있지만 어디서부터 무엇을 어떻게 바꿔가는 게 좋을지 고민하고 있을 많은 사람들에게 충실한 교과서가 되어 줄 것이다. 차근차근 읽어가는 과정에서 '도대체 왜 이런 모든 것들을 해야만 하는 것인가'라는 고민의 시작점에서부터 조금씩 해방되어 가는 자신을 발견하게 될 것이다.
- 이미나, 본엔젤스 벤처파트너스 홍보담당
(꼬날의 좌충우돌 PR현장 이야기 kkonal.com을 운영하는 블로거)

이 책은 비교적 명쾌하게 소셜 웹의 특성을 잘 정리하고 있다. 특히 기업의 마케터 입장에서 이런 소셜 웹에 진입하는 방법을 잘 설명해 준다. 기업이 고객을 대하는 태도를 어떻게 바꿔야 하는지, 통제할 수 없이 빠른 속도로 확산되는 소셜 미디어에서 기업들이 홍보를 하려면 어떤 원칙을 새롭게 가져야 하는지를 사례와 함께 설명하기에, 국내 소셜네트워크 서비스의 실무 담당자 입장에서도 공감할 만한 내용이 많다.
- 안진혁, SK커뮤니케이션즈 소셜네트워크실 실장

소셜 웹이라는 이 독특한 시공간도 어떻게 활용하느냐에 따라 명암이 갈린다. 누군가는 충성도 높은 고객을 확보하지만 누군가는 회복 불가능할 정도의 부정적 이미지를 심어주기도 한다. 자, 이제 소셜 웹이라는 독특한 시공간으로 들어가보기 바란다. 만일 소셜 웹이라는 것에 익숙하지 않은 독자라면 이 책이 믿음직한 베르길리우스가 되어 줄 것이다.
- 신성철, 인터파크 인터넷사업본부 서비스기획팀장

기존 마케팅 서적들을 읽으며 화려한 논리에 수긍은 하지만 막상 무엇을 해야 할지 몰라 당황스러웠던 분들에겐 이 책이 도움될 것이다. 이 책엔 소셜 웹을 활용한 마케팅 기법을 기초부터 하나씩 예를 들어가며 설명해 주면서 마케팅 수행 시 유의해야 할 점들도 콕콕 짚어주는 등 이론과 실전이 겸비돼 있어 새로운 변화를 추구하는 이라면 이 책에서 출발하는 것도 좋을 것이다.
- 김길남, SK 커뮤니케이션즈 포털본부 오픈미디어팀 팀장