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듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말 상대의 마음을 녹이는 대화법

정유희 지음 | 보아스 | 2018년 07월 20일 출간
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이 책의 다른 상품 정보

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상품상세정보
ISBN 9791189347000(1189347008)
쪽수 276쪽
크기 147 * 212 * 18 mm /432g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

설득은 명령을 이기고,
감동을 설득을 이긴다
지금까지의 대화법은 대부분 얼마나 말을 기술적으로 잘하는지에 초점을 맞춰왔다. 그러나 지금 갑질과 막말이 난무하는 우리사회에 진정 필요한 대화법은 상대에게 따뜻하게 말할 줄 아는 태도다. 언어교육과 교육심리를 전공하고 연구한 저자는 한 사람의 말이 그 사람을 말해주고, 자신과 타인에게 얼마나 중요한 영향을 미치는지를 절감하고 이 책을 쓰게 되었다. 이 책을 통해 따뜻한 말의 중요성을 인식하고 실생활에서 응용함으로써 관계와 삶의 질을 높여갈 수 있을 것이다.

목차

프롤로그

제1장 누구나 듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말
1. 따뜻한 말은 관계의 온도를 높인다
2. 청산유수보다 따뜻한 말이 이긴다
3. 상대의 마음을 녹이는 권유형 표현법
4. 칭찬보다 더 위로가 되는 말
5. 신뢰감은 말의 진실성을 좌우한다
6. 상대와의 공감을 형성하는 커뮤니케이션 기술, 페이싱 테크닉
7. 단어는 감정을 갖고 있다

제2장 관계와 삶의 질을 높이는 따뜻한 말
1. 상대의 호감을 부르는 대화 주제 VS 상대의 심기를 건드리는 대화 주제
2. 따뜻한 첫인상은 호감을 불러일으킨다
3. 미소는 상대의 경계심을 무장 해제하는 필살기
4. 상대의 사소한 변화를 말해주는 관심이 큰 감동을 끌어낸다
5. 상대가 마음의 문을 스스로 열게 하는 대화법
6. 따뜻한 음성이 따뜻한 이미지를 만든다
7. 말을 잘하는 것보다 잘 듣는 것이 고수의 대화법

제3장 마음을 녹이는 대화의 기술
1. 입으로 하는 말 VS 몸으로 하는 말
2. 말과 자세가 엇박자면 설득력이 떨어진다
3. 정신적, 시간적, 물리적 공간에 대한 에티켓이 곧 배려다
4. 친밀감을 형성하는 적절한 스킨십
5. 칭찬에도 상대를 더 기분 좋게 하는 칭찬이 있다
6. 침묵은 때로 더 많은 말을 담고 있다
7. 따뜻한 분위기는 어색함을 허무는 효과가 있다

제4장 피하면 결과에 도움이 되는 대화의 기술
1. 좋은 내용도 높은 톤으로 말하면 자극적으로 들릴 수 있다
2. 시선을 외면하는 것은 마음을 닫는다는 의미로 보인다
3. 말허리를 자르는 것은 무례함을 적나라하게 드러내는 것이다
4. 자신의 의견을 직설법으로 말하면 거부감을 줄 수 있다
5. 상대의 감정을 자극하는 ‘너-메시지’ 말투
6. 상대의 반대 의견에 감정을 개입해 공격하면 자신에게 손해로 돌아온다
7. 재촉하고 다그치는 말을 좋아하는 사람은 없다

제5장 까다로운 상황에서도 따뜻하게 말하는 법
1. 트집에 효과적으로 대응하는 ‘Yes, But & How’의 기법
2. 거부감 들지 않게 조언하는 법
3. 남의 실수에는 지적하지 말고 제안형으로 말하기
4. 반감을 허무는 기술
5. 관계가 틀어지지 않는 거절의 기술
6. 험담이라는 전염병을 차단하는 기술

책 속으로

따뜻하게 말함으로써 얻을 수 있는 장점은 무수히 많다. 특히 ‘따뜻함’은 가정과 직장, 그 외의 모든 관계를 부드럽게 만들어준 다는 장점이 있다. 차갑고 경직된 관계를 부드럽게 풀어주고 견고하게 해준다. 그런 관계로 인해 자신이 하고자 하는 일에서 더 나은 결과를 얻을 뿐 아니라 관계에서 느낄 수 있는 행복을 얻을 수 있게 된다.
햄버거는 원래 스테이크의 한 종류였다고 한다. 이동 중에도 편리하게 먹을 수 있도록 스테이크와 야채를 부드러운 빵 사이에 넣어 먹으면서 그 스테이크를 햄버거라고 부르기 시작했다. 햄버거는 스테이크만 먹었... 더보기

출판사 서평

따뜻한 말은 모든 말을 이긴다
저자는 ‘3일 동안 침묵하기’라는 훈련에 참여한 적이 있는데, 3일 동안 아무와도 말을 하지 않으며 가장 중요한 말이 무엇일지 고민해보았다. 그때 “사랑합니다”와 “고맙습니다”라는 말이 가장 중요하다고 깨닫고 그 따뜻한 말이 모든 것을 이길 수 있는 최고의 말이라는 결론에 이르렀다.
우리는 치열한 경쟁 속에서 살면서 남들보다 앞서고 성공하는 삶이 인생의 목표가 되었다. 그래서 능력과 물질적인 성공만을 강조한 결과 소위 가진 자들의 약자들을 향한 갑질과 폭언 등이 하루가 멀다 하고 뉴스를 장식하고 ... 더보기

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  • 지금의 우리 사회가 따뜻하다고 얼마나 느낄까? 차별, 혐오, 냉정함이 가득한 사회에서 우리는 점차 따뜻함을 잃어가고 있다고 느끼게 된다. 남과 경쟁해야되는 사회, 누구도 믿을 수 없는 현실 속에서 사람들은 점차 타인과 가까워지기보단 멀어지게 되고 점차 고립되어 간다. 타인의 입장이 되어, 타인에 대해 생각하고 이해해 보려는 노력은 하지 않고 그저 자신이 옳다고 굳게 믿으면서 살아가는 사람들은 어느새 분단되어 자신과 맞는 사람들끼리 모이고 그렇지 않는 사람들은 배척하는 대립되는 관계를 맺어가고 있다. 생각은 서로 다를 수 있다. 그렇... 더보기
  • 대화의 기술 li**zzang | 2018-07-21 | 추천: 0 | 5점 만점에 2점
    바람과 태양의 대결이야기를 작가는 인생의 모토로 하는 듯하다. 나그네의 옷을 벗기는 것은 강요나 협박아 아닌 배려와 다정함, 따뜻함이라는 것. 최근에 본 만화에서 비슷한 이야기를 한 적이 있다. 먹이를 주는 철사엄마 원숭이보다 먹이를 주지 않는 따뜻한 털실엄마 원숭이 인형을 선택하는 원숭이 실험. 모든 존재는 따뜻함을 원한다. 따뜻한 사람은 주변 이들을 편안하게 한다. 배려를 하고 다른 이를 먼저 생각해주는 사람은 모두가 보고 싶어하는 사람이라고 한다. 다들 아는 이야기이지만 힘든건 인간은 누구나 그 편안함을 받고 싶어하기 때문이리... 더보기
  • 갑질과 막말이 난무하는 요즘 진정 우리에게 필요한 것은 화려한 언변 스킬보단  따뜻한 말 한마디 아닌가 싶다. 거리를 깨끗이 청소해주시는 미화원 분들께 고생하신다는 말 한마디, 안전하게 목적지까지 데려다주는 버스 기사님께 감사하다는 말 한마디, 맛있는 밥을 내어주시는 식당 여사님께 하는 감사 인사 등 주변에 따뜻한 말로 감사함을 표할 곳은 너무나 많다. 나 역시 신랑이 해주는 값비싼 선물보다 따뜻한 말 한마디에 더 큰 감동을 받을 때가 많다. 신랑은 워낙 무뚝뚝한 사람이라 선물로 마음을 ... 더보기
  • #듣고싶은한마디따뜻한말 #정유희 #자기계발 #상대의마음을녹이는대화법 #서평     말 한 마디면 천 냥 빚을 갚는다는 유명한 격언을 제하더라도, 나는 남에게 듣고 싶지 않은 말은 하지 않는 사람으로 살고 싶다. 중학교 때인가 가정시간에 ‘나-전달법’ 대신 ‘너-전달법’을 쓰라는 내용의 수업을 들었던 기억이 있다. 그 때 선생님이 예시로 나에게 굉장히 강한 ‘너 전달법’... 더보기
  • 듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말 서평         이 책은 자기계발 책으로 대화와 관련한 이야기를 하고 있다. 우리가 살면서 가장 많이 하는 일 중에 하나가 말하기일 것 같다. 대부분 혼자가 아니라면 대화라는 말을 매개체로 하는 행동을 한다. 이 책에서는 그 대화, 말을 할 때 따뜻함이라는 요소가 들어가야 한다고 이야기한다. 그래서 따뜻함이 있는 대화에서 다른 사람과의 관계도 좋아진다고 이야기한다. 이 책은 총 5장으로 이루어져 있는데 각 장의 이름도 다르고 내용도 조금씩 다르지만 ... 더보기

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