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1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우

김현정 지음 | 라온북 | 2021년 04월 23일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791191283358(1191283356)
쪽수 280쪽
크기 149 * 210 * 25 mm /441g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

위기에 빠진 오프라인 매장을 살리는 매출 상승 전략!
고객과 직원을 내 편으로 만들어 매출의 최고점을 달성하라!
매장 앞에 줄 서서 기다리던 사람들, 옹기종기 모여 왁자지껄 떠드는 사람들 그리고 큰 소리로 인사하며 서비스하던 직원들. 이런 광경을 못 본 지 얼마나 됐을까? 비대면 시대에 점점 익숙해져 가고 있지만 여전히 오프라인 매장들이 살아 있다. 어떻게 하면 언택트 시대에도 고객을 끌어당기고 높은 매출을 유지할 수 있을까? 언택트 시대에서의 리더와 직원의 관계, 직원과 직원의 관계 그리고 매장과 고객의 관계. 그 모든 관계에서 가장 중요한 것은 무엇일까?

《1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀》에는 시대에 흔들리지 않고 언택트에 맞는 고객을 사로잡는 방법과 매출 올리는 방법을 끊임없이 공부하고 연구해 성과를 내고 깨달음을 얻은 저자만의 비밀이 담겨 있다. 만약 코로나19로 인해 고객의 발이 끊겼거나, 매출을 위한 마케팅이 어렵다거나, 지속적으로 성공하는 경영 방법을 알고 싶다면 고객을 넘어 직원의 마음까지 사로잡아 처음 온 고객의 재방문율을 높이고 단골고객으로 만들어 높은 매출을 유지하는 저자만의 특별한 경영 방식을 맛보길 바란다. 빠르게 변해가는 시대에 맞춰 고객의 니즈를 파악해 흔들리지 않는 매출을 경험하라 !

상세이미지

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 도서 상세이미지

목차

추천사
프롤로그 오프라인 없는 온라인은 없다

1장 행동 다루기_말과 행동을 점화하라
01 마음속 근육을 단단하게 만들자
02 감사하는 마음에 의도적으로 불을 붙여라
03 단 2초 만에 마음을 붙잡는 방법
04 온기가 있는 스킨십을 하라
05 나의 화법을 튜닝하라
06 엘리베이터 스피치를 활용하라
07 상대방의 예스를 끌어내라
08 출근하고 싶은 헤어숍으로 만들어라

2장 감정 다루기_좋은 의도를 담아라
01 나를 만나는 순간 좋아하게 만들어라
02 마음을 움직이는 작은 선물을 하라
03 불편한 진실을 말하는 방법
04 환자를 죽이는 의사가 되지 마라
05 비슷하면 끌리고 끌리면 좋아진다
06 불변의 ‘원칙’은 없다

3장 동기 다루기_변화의 계기를 만들어라
01 모든 동기는 사랑을 먹고 자란다
02 엄지 하나로 즐겁게 바뀐 청소 시간
03 직원들을 추켜세우는 방법
04 꿈의 3,000점을 향하여
05 말과 내적 동기 유발의 관계
06 함께하는 조직 ‘리추얼’을 만들어라

4장 고객 다루기_마케팅으로 승부하라
01 먼저 주고, 먼저 정성을 기울여라
02 고객에게 정확한 정보를 주어라
03 상식을 뒤집는 역발상
04 고객의 뇌에 불 붙지 않도록 가격을 책정하라
05 선택지가 많으면 안 좋은 이유
06 고객의 기대감을 확신으로 바꿔라
07 재방문의 네 가지 비밀

5장 리더 다루기_나부터 성찰하고 소통하라
01 소통과 자기애도 연습이 필요하다
02 불편한 감정 다루기
03 자극과 반응 사이의 공간
04 나를 알아차리는 게 소통의 시작이다
05 회복에도 탄력성이 존재한다
06 소통의 핵심은 팀워크다
07 나의 에너지 4종 세트
08 아싸로 시작했다 인싸로 끝맺는 비결

추천사

신병철(중간계 캠퍼스장)

자신의 꿈을 찾아 떠나는 사람의 모습은 얼마나 아름다운가. 김현정 저자는 밝은 에너지를 갖고 있음은 물론 타인의 삶에도 긍정적 에너지를 주는 특별한 매력을 갖고 있다. 자신에게 자신감을 심어내고 자괴감에서 탈피해 뷰티 비즈니... 더보기

김현정(숭실대학교 혁신코칭컨설팅학과 주임교수, ECS 대표)

한 사람의 20년 경력이, 경험을 통해 배운 것들을 세상에 알리고자 한 꿈이 4년 만에 꽃을 피웠다. 이론과 연구를 통해 실전에서 드는 질문들의 답을 찾아내고 또다시 현장에 적용해 검증했다. 사람과 서비스의 본질을, 현장과 ... 더보기

송충섭(가미쇼보코리아 대표)

오프라인 사업이 점점 더 어려워지는 현실 속에서 방향을 찾지 못하고 디지털로의 전환만을 생각할 때 저자는 비즈니스의 핵심을 ‘사람’에 두고 그 핵심을 관리해 가는 방법을 전달하고 있다.
각자의 비즈니스 모델은 다르지만, 그... 더보기

신현암(팩토리8 대표)

삼성 신경영의 성공 요인으로 라인스톱제 도입을 꼽는다. 불량이 발생할 경우, 생산라인 전체를 멈추고 그 원인을 찾는 것이다. ‘불량은 암’이란 경영 철학이 있었기에 가능했다. 이와 비슷한 맥락으로 김현정 저자는 일의 활력을 ... 더보기

이승윤(디지털 문화 심리학자, 건국대 경영대 교수)

동네에 흔하게 보이는 편의점만큼이나 많이 보이는 게 헤어숍이다. 김현정 저자는 치열한 헤어·뷰티 산업군에서 살아남기 위해 온몸으로 체득한 모든 노하우를 이 책을 통해 하나하나 친절하게 풀어나가고 있다. 이 책을 읽다 보면 코... 더보기

책 속으로

사람이 하는 말에는 맛이 있다. 그러나 타고난 말재주가 없는 나는 말을 맛있게 한다기보다는 직업의 특성상 되도록 쉽게 설명하기 위해 예시를 들거나 그 예시를 상상하게 하며 상대가 이해되기 쉬운 방법을 고민했다. 물론 여기까지는 좋았다. 하지만 고객이나 직원이 나의 이야기를 너무 오래 듣고 있게 되는, 한마디로 말하자면 이해는 쉬운데 지겨움을 느끼게 된다는 것을 어느 순간 알아차렸다. 이때 깨닫게 된 것이 설득의 스피치고 그중 눈에 띄게 효과를 본 것이 엘리베이터 스피치다. 나는 뷰티 현장에서 수천, 수만 명의 고객을 만나면서 말하기... 더보기

출판사 서평

이 숍은 왜 단골고객들의 발길이 끊이지 않는 걸까?

저자는 20년이 넘는 시간 동안 미용 업계에서 일해왔다. 여러 우여곡절과 실패를 맛보기도 했고 늘 다시 마음을 굳게 먹고 일어섰다. 대한민국 미용 업계에서 전례 없던 매출 기록을 세우기도 했고 SNS 마케팅 없이 입소문만으로 매장을 고객들로 가득 채우기도 했다. 자신만의 매장을 첫 오픈하고 몇 년간 실패를 경험했던 저자는 실패를 계기의 발판으로 삼고 대학원을 다니고 해외 연수를 다니고 다양한 직군의 리더들을 만나며 경영이 무엇인지, 매출을 올리는 방법이 무엇인지, 직원과 고객... 더보기

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  • 온라인이든 오프라인이든 누군가에게 무언가를 판매한다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 하물며 흔히 ‘충성고객’이라 말하는, 믿고 제품을 찾아주는 고객들을 꾸준히 증가시키려면 얼마나 다양하고 오랜 노력이 들어가는지는 겪어보지 못했어도 누구나 그 어려움을 짐작할 수 있을 것입니다.   간단히 말하면 이 책은 이 ‘충성고객’들을 어떻게 만들어낼 수 있는지에 대한 책입니다. 말과 행동, 감정, 동기, 고객, ... 더보기
  •   요식업을 하고 있는중이라 상황은 다르지만 저자와 비슷한 생각을 하게 된 책인거 같다. 요즘 같이 불황인 상황에 어떻게 손님을 계속해서 오게 할 수 있는걸까?를 매번 고민하는데 어찌대었든 첫째도 친절 둘째도 친절이 아닌가 하는 생각이다. 저자와 공통된 생각을 가졌구나 하는게 1명의 고객이 나중에 거미줄을 쳐 4명 12명 이렇게 계속 손님을 불려올 수 있기에 한명 한명에게 최선을 다해 왔었고, 앞으로도 친절로 최선을 다해야 할 일이다. ... 더보기
  • [리뷰] 1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 - 김현정 ㅣ 라온북   멈춰 있던 매출이 움직이기 시작한다!   리더가 알아야 할 언택트와 콘택트 시대 모두 살아남는 기적의 매출 루틴!   코로나19가 발생한 이후로, 전 셰계가 경제적으로 힘든 상황에 직면하게 되었어요. 물론 한국도 점포세 조차 감당하지 못할 정도의 매출로, 폐업하는 매장들도 많이 생겨나고 있는데, 안타까우면서도, 또 그것이 우리 주변의 누군가에게 또 다가올 수 있는 일이라니, 무시할 수도 없게 되더라구... 더보기
  • 1회성 고객을 cu**a | 2021-05-13 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 김현정 지음 출판사 라온북 소소하게 판매를 하면서 어떻게 하면 더 많은 고객에게 어필할 수 있을까 고민이 많은 차에 이 책을 읽게 되었습니다! 정말 많은 부분에 공감하고 깨달음을 얻었습니다. 특히 감정 다루기 챕터가 인상적이었어요. 제품을 보고 판매를 결정하겠지만 판매하는 사람도 구매의사에 한몫을 거두는 것은 사실입니다. 진심을 다해서 고객을 대하는 것이 참 중요하구나 새삼 깨달았습니다. 진심은 언제나 전달되고 통하... 더보기
  •     나의 경험으로는 고객들에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대를 직원들에게 바란다면 진짜로 직원들의 기분이 좋아야 시작된다는 것을 기본적으로 알아야 한다. 나는 직원들의 기분 좋은 상태를 위해 암묵적으로 두 가지를 실천했다.바로 '웃음' 과 '먹는 것'이다. (-45-)한 명의 고객을 한 사람으로 보는 게 아니라 250명의 고객이라고 생각하고 대하면서 고객 한 명, 한 명에게 감동을 준다면 250명의 잠재고객을 불러들일 수... 더보기

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