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팔리는 경험을 만드는 디자인 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술

UX 컬처 시리즈
로버트 로스만 , 매튜 듀어든 지음 | 홍유숙 옮김 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 2021년 06월 18일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791188314768(1188314769)
쪽수 316쪽
크기 148 * 225 * 28 mm /479g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Designing Experiences / J. Robert Rossman

책소개

이 책이 속한 분야

경험이 곧 브랜드가 되는 시대,
고객을 사로잡는 경험을 창조하는 궁극의 기술이 공개된다!
애플, 스타벅스, 디즈니랜드, 에어비앤비 등의 성공 사례를 통해 경험이 브랜드를 차별화하는 강력한 경쟁력이 된다는 사실이 증명되었다. 잘 팔리는 경험은 모두 치밀하게 디자인된 것이다. 기업들은 고객의 경험을 디자인하는 조직을 확대하고 있으며, 비즈니스 모델을 기획하는 사람들과 디자이너들도 경험의 가치를 강조한다. 25년간 경험 디자인을 연구해 온 저자들은 경험이라는 추상적 대상을 구체화하며 디자인하는 과정을 완성하여 소개한다. 비즈니스 기획자와 경험 디자이너가 활용할 수 있는 도구와 템플릿, 사고방식 등을 철저히 실무적 관점에서 제공한다. 현재 가장 영향력 있는 디자인 분야인 UX(사용자 경험) 디자인과 브랜드 경험 디자인을 통합적으로 활용할 수 있는 전략인 경험 디자인의 모든 것을 다룬다.

상세이미지

팔리는 경험을 만드는 디자인(UX 컬처 시리즈) 도서 상세이미지

목차

추천사
서문: 우리와 함께해 줘서 고마워요!

1부 경험의 세계

제1장 경험 디자인이란 무엇인가?
제2장 무엇이 훌륭한 경험을 만드는가?
제3장 경험의 다섯 가지 유형

2부 팔리는 경험을 디자인하는 도구들

제4장 경험 환경을 전략적으로 조성하라
제5장 디자인 씽킹으로 경험을 혁신하라
제6장 경험의 여정을 디자인하라
제7장 고객과 상호작용하는 지점을 디자인하라

3부 훌륭한 경험을 창조하는 법

제8장 경험 속에 드라마를 만들어라
제9장 경험 향상을 위한 원칙
제10장 경험 경제로 가기 위한 경험 디자인

마치며
참고 문헌

추천사

브리짓 마드리안(브리검영 대학교 메리어트 경영대학원장)

이 책은 모든 경험의 기본 요소를 제시하고, 의도한 목적을 달성할 수 있도록 경험을 디자인하는 데 어떤 도구를 어떻게 사용해야 하는지 알려 준다. 사업가는 물론 정치인, 교사, 부모 등 타인이 관여하는 경험을 만드는 사람들 ... 더보기

윌리엄 핸드릭스(캘리포니아 폴리테크닉 주립대학 경험 산업 경영학부장 겸 교수)

이 책은 서비스, 제품, 경험 등을 고객에게 제공할 때 필요한 혁신에 관해 이야기한다. 경험 디자인, 여정 지도, 디자인 씽킹 등 참신한 아이디어를 보여 주고, 경험을 디자인하는 것이 얼마나 복잡한 일인지 이해하도록 도와준다... 더보기

책 속으로

경험이란 매우 중요하다는 사실을 말하고 싶다. 조직으로서 기업은 뛰어난 경험 디자인을 통해 고객 충성도를 구축하고, 뛰어난 직원을 얻고 유지하며, 경쟁 그 이상의 수준으로 올라간다.
-P.28

경험을 디자인할 때는 불완전해도 좋다. 앞으로 계속 나아가기만 한다면 많은 실패를 겪는 것이 괜찮다. 사실, 창조적인 일을 하려면 빨리, 많이 실패하는 것이 바람직하다.
-P.139

훌륭한 경험이 되려면 디자인뿐만 아니라 전달도 근사해야 한다. 전달 방식이 형편없다면 굉장한 디자인도 소용없다. 이렇게 경험 디자인과 전달... 더보기

출판사 서평

세계 최초의 경험 디자인 안내서! 아마존 최고의 경험 디자인 베스트셀러!
팔리는 경험을 창조하는 실질적 방법들을 제시하다!

경험이 곧 브랜드의 경쟁력이 되는 시대다. MZ세대를 타깃으로 한 쇼핑 공간을 구성하여 오픈 열흘 만에 방문객 200만 명을 기록한 백화점 더 현대 서울, 브랜드의 비전이 반영된 문화·예술 콘텐츠를 보고 느끼는 공간을 통해 브랜드 경험을 강화한 현대자동차의 모터 스튜디오, 기존 전시의 틀을 깨고 경험하고 그것을 공유하는 인터랙티브 디지털 아트 공간을 창조하여 SNS에서 핫스폿으로 떠오른 팀랩 보더리스, ... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  •   나는 경험하는 것이 중요하다는 것을 인지하고 있다. 아마도 그래서 이 책이 더 끌렸는지도 모르겠다. 초, 중, 고교 시절에 부모님께서는 내가 하고 싶어 하는 것들을 시켜주시려고 노력하셨다. 대학교 때도 목표를 향해 달려나가면서도 다양한 경험을 놓치지 않으려고 스스로 노력했다. 하지만 첫 직장에 들어가고 매일 같은 야근에 주말 출근까지 해야 하... 더보기
  • 과거에도 디자인은 중요한 요소였다. 하지만 지금은 하나의 상품을 기획하는 단계에서부터 어떤 디자인을 할 것인지가 주요한 이슈로 떠올랐다. 특히 사용자의 경험에 기반을 둔 디자인은 디자인 요소에서는 빼놓을 수 없는 하나의 트렌드가 되었다. <팔리는 경험을 만드는 디자인>은 한마디로 경험 디자인 프로세스에 대해 강조한 책이다. 이 책의 저자들은 25년간 경험 디자인을 연구하면서 경험이라는 추상적인 대상을 구체화해 디자인하는 과정을 완성하는지에 대해 이야기하고 있다. 이 ... 더보기
  • 마케팅의 변화는 화려하다. 그 화려함의 아래에는 디자인의 숨겨진 비밀이 존재한다. 인간은 행동위주의 경험을 직관적으로 이해하고 느끼는 존재이다. 그러하기에 경험에서 비롯된 많은 것들이 타자들의 호응을 얻는 경우가 대부분이고 보면 경험이라는 행위에 대한  의미가 남다르게 생각되기도 한다. 경험적 인간, 그 옛날 합리론적 존재를 외친 르네 데카르트와는 달리 프랜시스 베이컨은  경험적 사실에 기반을 둔 인식의 경험을 주창했듯 경험론은 매우 귀중한 우리 의식과 철학적 담론을 담은 체계적  이론이다.... 더보기
  •   경험 디자인은 사용자 경험, 고객 경험, 서비스 경험을 아우르는 말이다. 잘 짜인 상호작용 프로세스와 고객들이 동일한 경험을 했을 때 좋은 반응을 얻게 되며, 이는 SNS를 통해 입소문으로 퍼진다는 것이다. 고객들은 기대, 참여, 회고 단계를 거치는 동안 자신들이 얻은 정보대로 인지 결과에 대한 만족감이 오래도록 기억하게 해준다. 미시적 관점과 거시적 관점에서 경험이 오래 지속되기 위해선 참여자가 적극적인 경험을 했을 때이다. 비즈니스의 기본은 우선 잘 팔려야 ... 더보기
  • 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다. 경험을 만드는 디자인이 뭐지? 라는 궁금증이 컸다. 경험하고 싶어지는 디자인이라는 건가? 싶었는데 디자인이라는 단어를 너무 이미지에 국한 시켜 생각한 오류더라. 고객이 어떻게 해당 서비스를, 제품을 경험할 것인지에 대한 프로세스를 그려보는 것을 경험 디자인이라고 지칭하는 것이였다. 일단 흥미를 끌어내는 것이 첫 단계이기는 하겠다. ... 더보기

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