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유통관리사 3급(2021) 제1과목 유통상식 / 제2과목 판매 및 고객관리

신지원 편집기획실 지음 | 신지원 | 2021년 02월 15일 출간
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    2020.01.08 ~ 2020.02.07
상품상세정보
ISBN 9791166330445(1166330443)
쪽수 558쪽
크기 191 * 260 * 24 mm /1126g 판형알림

책소개

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★ 2021년 최신 출제기준 완벽반영

기출분석을 통한 출제경향 및 수험대책 제시
핵심 기출내용을 기출족보로 정리
기출표시로 출제 내용 파악

목차

1과목 유통상식

Chapter 01 유통의 이해
제1절 유통의 기본 개념과 물류
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개 과정
ㆍ출제 예상문제

Chapter 02 도ㆍ소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능 및 특성
제3절 유통업태의 유형 및 특성
ㆍ출제 예상문제

Chapter 03 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 성희롱(Sexual Harassment)의 이해
ㆍ출제 예상문제

Chapter 04 직업윤리
제1절 기업윤리(Business Ethics)
제2절 직업과 직업윤리
ㆍ출제 예상문제

Chapter 05 유통관련 법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년기본법
제4절 기타 관련 법률
ㆍ출제 예상문제

2과목 판매 및 고객관리

Chapter 01 매장관리
제1절 상품지식
제2절 점포의 구성
ㆍ출제 예상문제

Chapter 02 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 판매촉진
제3절 고객만족을 위한 판매기법
ㆍ출제 예상문제

Chapter 03 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 컴플레인 관리
ㆍ출제 예상문제

[부록] 2020년 기출문제
★ 2020년 6월 21일 시행 유통관리사 3급
★ 2020년 8월 8일 시행 유통관리사 3급
★ 2019년 11월 1일 시행 유통관리사 3급

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