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고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다 현대비즈니스 생존전략

김기혁 , 양석균 지음 | BG북갤러리 | 2007년 09월 10일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788991177444(8991177441)
쪽수 355쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

『고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다』는 개인별 특성 이해를 통해 대인관계 향상과 삶의 질 강화, 협상력 강화를 위한 해법을 담고 있다. 저자는 고객에 대한 유형별 심리행동 특성을 이해함으로써 매출 증대는 물론 크고 작은 갈등과 분쟁을 해결할 수 있는 방법들을 모았다.

타고난 성격 세 가지(머리형, 가슴형, 장형)와 혈액형별 특성, 사상체질, LIFO(4가지 유형), DISC(4가지 유형), TA(교류분석), MBTI(16가지 유형 분류), 에니어그램(9가지 유형) 등을 통해 복잡성과 다양성이 공존하는 현대 사회의 비즈니스관계에서 최상의 성과를 도출할 수 있는 가장 적절한 생존전략을 찾을 수 있다.

목차

들어가기

Ⅰ. 타고난 성격 3가지(머리형, 가슴형, 장형)
1 자신의 중심을 찾자
2 머리형, 가슴형, 장형이란?
3 유형별 성과의 차별화
4 유형별 인생설계
5 유형별 사랑법
6 성격 유형별 휴식 방법

Ⅱ. 혈액형별 특성 이해하기(A형, B형, AB형, O형)
1. 혈액형의 특징
2. 혈액형에 따른 기질
3. 성격의 단점을 장점으로 만드는 방법
4. 항목별 혈액형 이해
5. 혈액형별 특징

Ⅲ. 사상체질(태양인, 소양인, 태음인, 소음인)
1. 이론적 배경
2. 사상체질별 특성
3. 사상체질의 한의학적 특성
4. 사상체질별 관리 방법 이해
5. 사상체질별 갈등양상 이해

Ⅳ. LIFO(지지 - 포기형, 주도 - 강제형, 신중 - 고집형, 적응 - 타협형)
1. 라이포(LIFO)란?
2. 라이포(LIFO)의 설문지 작성
3. 라이포(LIFO) 네 가지 행동 유형의 이해
4. 네 가지 기본 행동 유형 설명
5. 혼성 행동 유형에 대한 설명
6. 유형별 주요 특성

Ⅴ. DISC(주도형, 사교형, 신중형, 안정형)
1. DISC 이해
2. DISC 특성 이해
3. DISC 행동 유형별 사례
4. DISC 행동 유형별 코칭 방법

Ⅵ. 교류분석 - TA(CP, NP, A, FC, AC)
1. 조직생활과 인간관계
2. 자기진단과 개선
3. 대화분석법
4. 인생 태도의 형성

Ⅶ. MBTI(16가지 성격 유형 : ISTJ ∼ ENTJ)
1. MBTI 이해
2. MBTI에 나타난 선호경향 이해
3. 선호경향에 따른 집단화
4. 16가지 성격 유형 특성

Ⅷ. 에니어그램(9가지 성격 유형)
1. 에니어그램의 이해
2. 에니어그램의 유형 진단
3. 유형별 특성 이해

책 속으로

3 유형별 성과의 차별화

1) 업무 처리 방법
각 유형별 특성은 업무 처리 방법에서도 명확하게 구별된다. 업무를 주면 일단 컴퓨터 앞에 앉아 자료를 수집하고 계획을 세우면서 “계획이 반이다!” 혹은 “자료는 어디서 구하지?”라고 생각하는 머리형이 있고, 팀원간의 공감을 최우선으로 하여 팀원간의 공감대를 먼저 챙기면서 “하자!”, “동기부여가 반이다”라고 말하는 가슴형이 있다.
또한 업무가 주어지면 열정과 도전정신으로 일단 해봐야 한다고 여기면서 “해보겠다는 의지와 행동”, “시작이 반이다”라고 하며 바로 행동에 옮기는 ... 더보기

출판사 서평

개인별 특성 이해를 통해 대인관계 향상과 삶의 질 강화, 협상력 강화를 위한 해법을 담은 책. 특히 이 책은 고객에 대한 유형별 심리행동 특성을 이해함으로써 매출 증대는 물론 크고 작은 갈등과 분쟁을 해결할 수 있는 방법들을 모았다. 이 책을 통해 복잡성과 다양성이 공존하는 현대 사회의 비즈니스관계에서 최상의 성과를 도출할 수 있는 가장 적절한 생존전략을 찾을 수 있다.

상대방과 진심으로 커뮤니케이션할 수 있는 8가지 유형별 특성 제시

개인주의, 분화주의, 성장주의, 편의주의 위주로 급속도로 변화해가고 있는 현대사회 속... 더보기

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