본문내용 바로가기
무료배송 경품 소득공제

은행텔러(상)

17판
김동명 , 김두경 , 김진근 , 권은희 지음 | 한국금융연수원 | 2021년 03월 22일 출간
  • 정가 : 19,000원
    판매가 : 17,100 [10%↓ 1,900원 할인]
  • 혜택 :
    [기본적립] 950원 적립 [5% 적립] [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가적립 안내 [회원혜택] 회원 등급 별, 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립 안내 [리뷰적립] 리뷰 작성 시 e교환권 최대 300원 추가적립 안내
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 개정정보 : 이 도서는 가장 최근에 출간된 개정판입니다. 2020년 04월 출간된 구판이 있습니다. 구판 보기
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    05월 15일 출고 예정 배송일정 안내
  • 바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령 안내 바로드림 혜택
    휴일에는 바로드림 픽업으로 더 빨리 받아 보세요. 바로드림 혜택받고 이용하기

이 책의 이벤트

해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
  • 행사도서 포함 2만원 이상 구매시 무직타이거 열공카드pack 선..
    2021.04.12 ~ 2021.05.31
상품상세정보
ISBN 9788928726455(892872645X)
쪽수 448쪽
크기 189 * 258 * 26 mm /957g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

『은행텔러(상)』은 〈통화ㆍ금리ㆍ금융시장〉, 〈금융기관〉, 〈금융하부구조〉, 〈예금계약〉, 〈예금거래의 상대방〉, 〈예금주의 확정〉 등을 수록하고 있는 책이다.

목차

제1편 금융경제일반

제1장 통화ㆍ금리ㆍ금융시장
제1절 통화
제2절 금리
제3절 금융시장

제2장 금융기관
제1절 금융기관 개론
제2절 은행
제3절 비은행 예금취급기관
제4절 보험회사
제5절 금융투자회사
제6절 여신전문금융회사
제7절 기타 금융기관

제8절 공적 금융기관

제3장 금융하부구조
제1절 중앙은행제도
제2절 지급결제제도
제3절 예금보험제도
제4절 금융감독제도

제5절 기타 금융하부구조 담당기관


제2편 창구실무법률

제1장 예금계약
제1절 예금거래의 성질
제2절 예금계약의 성립
제3절 예금거래약관

제2장 예금거래의 상대방
제1절 자연인과의 거래
제2절 법인과의 거래
제3절 법인격 없는 단체와의 거래

제3장 예금주의 확정
제1절 타인명의예금
제2절 공동명의예금

제4장 예금의 입금과 지급
제1절 예금의 입금업무
제2절 예금의 지급업무

제5장 예금의 관리(Ⅰ)
제1절 예금주의 사망
제2절 예금채권의 양도와 질권설정
제3절 기타 예금주의 변경

제6장 예금의 관리(Ⅱ)
제1절 예금에 대한 압류
제2절 예금거래와 상계

제7장 사고예금의 처리
제1절 예금의 사고처리
제2절 자기앞수표의 사고처리
제3절 당좌계정의 사고처리


제3편 고객서비스 및 창구마케팅

제1장 고객서비스(CS) 개요
제1절 고객서비스의 변화
제2절 창구서비스와 텔러

제2장 고객서비스의 전개
제1절 창구에서의 고객서비스
제2절 고객서비스 상담화법
제3절 고객불만 사전예방 및 극복

제3장 창구세일즈 기법
제1절 창구세일즈의 기초
제2절 고객접근ㆍ고객상담
제3절 반론극복ㆍ상담종결


제4편 내부통제 및 리스크관리

제1장 내부통제제도
제1절 내부통제제도 일반
제2절 감사위원회제도
제3절 준법감시인제도

제2장 금융소비자보호
제1절 금융소비자보호 제도
제2절 금융소비자보호법(제정안)의 주요내용
제3절 금융소비자보호 모범규준의 이해
제4절 약관제도 규제
제5절 전자금융사기의 규제
제6절 금융사고의 예방

제3장 불완전판매
제1절 불완전판매

제4장 구속성영업행위

제1절 구속성영업행위

제5장 금융실명제
제1절 금융실명거래 원칙 및 방법
제2절 금융거래에 대한 비밀보장
제3절 금융실명거래 위반에 대한 처벌 및 제재

제6장 개인정보보호
제1절 개인정보보호의 원칙
제2절 개인정보의 처리
제3절 개인정보 처리의 제한
제4절 개인정보의 안전한 관리
제5절 개인신용정보의 관리ㆍ보호 제도

Klover 리뷰 (0)

북로그 리뷰 (0) 쓰러가기

북로그 리뷰는 본인 인증 후 작성 가능합니다.
책이나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 내용은 비공개 처리 될 수 있습니다.
※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매 후 문장수집 작성 시, 리워드를 제공합니다. 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품