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당신은 햄버거 하나에 팔렸습니다 소셜미디어 시대의 소비자를 이해하는 다섯 가지 핵심코드

김지헌 지음 | 중앙북스 | 2018년 07월 13일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788927809500(8927809505)
쪽수 284쪽
크기 150 * 211 * 19 mm /471g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

소셜미디어 시대, 소비자들의 마음속으로 파고들 핵심코드는 무엇인가?
소셜미디어 시대를 영민하게 살아가는 방법과 함께 이 시대의 민감한 소비자를 사로잡는 다섯 가지 핵심코드를 소개하는 브랜드 심리학자 김지헌 교수의 『당신은 햄버거 하나에 팔렸습니다』. 1인 방송이 대기업 홍보 콘텐츠보다 더 많은 조회수를 찍고, 한국 아이돌 그룹이 미국 빌보드에 이름을 올리며, 기업은 사소한 실수 하나만 해도 SNS상에서 회자되며 엄청난 유무형의 손실을 각오해야 하는 세상이 된 지금, 기업에게 필요한 것은 오직 그들의 마음을 이해하고, 그 속으로 파고들 수 있는 방법뿐이다.

저자는 이 책에서 공감, 공유, 공명, 공생, 공정 등 소셜미디어 시대의 까막눈에서 벗어나기 위한 다섯 가지 핵심코드를 자세하게 알려준다. 저자가 제시하는 이 다섯 가지의 개념은 이미 시장과 사회 전반에 걸쳐 엄청난 변화를 가져왔다. 소셜미디어 시대의 소비자들은 SNS를 통해 정보를 공유하고 필요해지면 일치단결해 행동한다. 보이지 않는 곳에서 선행을 쌓아온 기업은 사회 전반에 커다란 반향을 일으켰고, 소위 갑질을 했다가 여론의 뭇매를 맞은 기업은 이제 신상품을 낼 때마다 기업명을 감춰야 하는 지경에 이르렀다.

세상 물정 어두운 기업들에게는 이런 소비자의 모습이 수만 개의 눈과 입을 가진 괴물처럼 보일지도 모르겠지만, 그 소비자들이 손가락 하나만 까딱하면 수익은 반 토막 나고, 브랜드 이미지는 땅에 떨어질 수 있는 세상이 된 것이다. 저자는 소비자는 결코 미지의 생물이 아닌 지극히 인간적이고, 인간적인 것을 추구하며, 인간적인 것을 요구하는 집단일 뿐이라고 이야기하며 다양한 사례를 바탕으로 다섯 가지 코드를 제대로 활용해 시장에서 살아남을 수 있는 방법을 우리에게 제시해준다.

북소믈리에 한마디!

저자는 제대로 된 마케팅 전략을 수립하기 위해서 소셜미디어가 만들어 낸 새로운 소비자의 삶과 가치관에 대해 이해할 필요가 있다고 이야기한다. 겉으로 드러난 현상들만으로는 소비자의 행동 변화를 이해할 수 없고, 그들의 마음을 사로잡을 전략을 수립할 수도 없다고 말하며 소셜미디어의 외형에 집중하기보다 그 내면에 깃든 정신을 먼저 파악하는 것이 중요하다고 강조한다.

상세이미지

당신은 햄버거 하나에 팔렸습니다 도서 상세이미지

목차

프롤로그 | 햄버거 하나에 팔린 당신

CODE 1. 공감_머리로 이해하고 가슴으로 다가가다
- 시간이 지날수록 중요해지는 공감의 비즈니스
- 공감 활용 실패 사례: 플레이펌프
- 공감 활용 성공 사례: 중력담요
- ‘왜’를 고민하는 로우로우
- 존재만으로 힘을 얻는 why
- 섬세한 표현이 만드는 감동
- 왜 기업의 임원은 새내기의 말에 귀 기울여야 할까?
- 공감이 강요될 때 일어나는 일
- Tipping Point: 공감의 전략을 진화시켜라

CODE 2. 공유_소비자를 마케팅에 참여시켜라
- ‘좋아요’만으로는 팔리지 않는다
- 놀라는 즐거움: 의외성
- ‘나’를 이야기하고 싶은 사람들: 관련성
- 가슴과 머리를 두드리다: 감동과 깨달음
- 왜 공유할까?
- 만들어주는 사람? 골라주는 사람!
- 스스로 즐길거리를 만들다
- Tipping Point: 수요일을 잡아라

CODE 3. 공명_중요한 건 울림이 있는 메시지다
- 소중한 우리 딸이 상담해드릴 예정입니다
- 고배를 마신 브랜드 저널리즘
- 사회와 함께하는 마케팅: 문화 브랜딩
- 두려움 없이 살라
- 문화 브랜딩이 연예인을 만났을 때
- 커피 한 잔으로 시작하는 대화
- 위선의 함정을 조심하라
- 최고의 경지, 브랜드 공명
- Tipping Point: 가성비보다는 가심비

CODE 4. 공생_정글 같은 시장에서 더불어 사는 법
- 네 가지 공생의 유형
- 누이 좋고 매부 좋은 상리공생
- 손해 볼 것 없는 장사 편리공생
- 일방적인 희생: 기생
- 용서 받지 못할 편해공생
- Tipping Point: 히수타 나무와 슈마니 개미

CODE 5. 공정_투명함과 공평함, 새로운 성공의 요건이 되다
- 분배비율 1 대 9, 응하시겠습니까?
- 소비자, 투명성을 요구하다
- 공평함을 둘러싼 논쟁: 분리인가, 차별인가
- 불공평에 관한 연구들
- 공평을 향한 노력들
- 유나이티드 항공의 오버부킹 폭행 사건
- Tipping Point: 중요한 것은 진실한 마음

에필로그: 변화를 꿈꾸는 페이스북

책 속으로

소셜미디어가 삶 속에 깊숙이 침투한 시대에 기업들이 이것을 제쳐두고 마케팅 전략에 대해 논하는 것은 어불성설이다. 이제 우리는 제대로 된 마케팅 전략을 수립하기 위해서 소셜미디어가 만들어 낸 새로운 소비자의 삶과 가치관에 대해 이해할 필요가 있다.
- 프롤로그 중에서

최근 일본에서 ‘이케메소(イケメソ)’라는 매우 흥미로운 공감 비즈니스가 유행하고 있다. (…) 스트레스가 심하거나 마음의 상처를 받은 여성이 이 서비스를 신청하면, 공인 눈물치료사 자격증을 가진 미남이 방문하여 슬픈 음악을 같이 듣거나 동영상을 함께 보며 여성이... 더보기

출판사 서평

SNS 친구를 10명 삭제하면 햄버거가 공짜!
당신의 선택은?

페이스북 친구 10명을 지우는 사람에게 무료 와퍼 쿠폰을 지급하고, 이런 식으로 지워진 친구에게는 자초지종을 알린 다음 앞의 조건을 똑같이 제안한다. 2009년 버거킹에서 진행한 ‘와퍼의 희생양(Whopper Sacrfice)’ 이벤트의 내용이다.
이 이벤트로 열흘 동안 무려 23만 명의 친구 목록이 페이스북에서 사라졌다. 소셜미디어 시대의 독특한 문화를 포착하고 이를 파급력 있는 마케팅 행사로 이끈 결과였다.
현재 페이스북 이용자 수는 2009년과 비교해 5... 더보기

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  • 제목이 재미있다. 라는 다소 도발적인 제목이다. 궁금증을 유발한다. 책에 있는 다른 문구를 읽지 않았다면 자본주의에 대해 통렬히 비판하는 책처럼 보인다. 책은 정작 그 반대로 자본주의로 돈을 버는 방법을 알려주는 책에 가깝다. 마케팅 책이니 말이다. 어떻게 해야 돈을 벌 수 있는지 궁극적으로 알려주는 책이다. 어떻게 사람들에게 관심을 유도해서 그들에게 있는 돈을 나에게 오게 만들 것이냐 말이다. 먼저 제목에 대한 이야기부터 하자면 버거킹에서 했던 이벤트였다. 페이스북에서 를 삭제하면 된다. 우정보다 와퍼가 더 좋다는... 더보기
  • 문화 브랜딩에 있어 가장 중요한 한 가지를 강조하면서 마무리할까 한다. 문화 브랜딩의 성공 확률을 높이기 위해서는 브랜드가 문제를 제기하고 해결하고자 하는 사회적 이슈와 브랜드 콘셉트 간 어울림이 중요하다. 이것이 불가능하다면 문화 브랜딩의 효과는 매우 제한적이며 향후 진정성 없는 행동 발생에 따른 위기를 경험하게 될 지도 모른다. (P167)만약 나 자신이 사업을 하고 있다면 이 책을 읽고 마케팅에 접목했을 것이다. 하지만 나는 지금 정치에 관심 가지고 있기 때문에 이 책을 읽고 마케팅과 브랜딩의 연결고리를 찾고 싶다. 사업과 정... 더보기
  • 이제는 마케팅과 소셜미디어의 관계는 뗄래야 뗄 수 없는 관계가 되었다. 사람들이 자발적으로 활동하는 SNS 공간은 수많은 사람들의 관심과 취향 그리고 담론이 오가는 공간이 되었다. 어떻게 보면 빅데이터의 공간이자 마케팅 전략들을 바로 실행해보는 공간이라고 볼 수 있다. 이러한 소셜미디어 시대에서 이 책은 다섯가지 핵심코드 (공감, 공유, 공명, 공생, 공정)이라는 키워드를 가지고 어떻게 사람들이 영향을 받으며 소셜미디어의 생태계가 이루어지는 지 분류해 놓은 책이다. 개인적으로 이 책은 현재 소셜마케팅을 업으로 삼는 사람에게 많은 ... 더보기
  • 요즘 뜨는 이슈들은 SNS를 통해 퍼지는 경우가 많습니다. 과거에 '입소문'이라 부르던 것이 요즘은 소셜미디어로 통하는 것 같습니다. 점점 확장되고 있는 소셜미디어의 힘, 그 정체는 뭘까요. 는 소셜미디어를 통해 변화된 소비자의 심리와 행동 패턴을 설명해주는 책입니다. 이른바 소셜미디어 시대의 마케팅 심리학개론서. 저자는 소비자를 움직이는 핵심코드를  "공감 · 공유 · 공명 · 공생 · 공정"이라는 5개 핵심가치로 이야기합니다. 우선 제목에 얽힌 이야기는 소셜미디어 마케팅이 ... 더보기
  • 제목만 보았을때는 도대체 무슨말이지? 라고 생각할 수 밖에 없는 터라 궁금증을 갖게되고 좀더 긴장하며 읽어보아야 겠다는 마음을 먹게 된다.누군가를 햄버거 하나의 값으로 판다? 참 사람의 몸값이 고작 햄버거 하나라니 라고말할 수도 있을지 모르지만 이러한 황당함의 실체가 바로 페이스북의 와퍼의 희생양이라는 캠페인 때문이었다니 살짝 기운이 빠지기도 한다.스마트폰을 활용한 SNS 활동에서는 비대면 활동이다 보니 자신에게 이익이 된다면수단과 방법을 가리지 않는 사람들의 마음을 볼 수 있게 되는데 햄버거 하나에 팔린당신 역시 그러한 일들 중의... 더보기

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