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북마스터란
북마스터는 “책에 대한 열정과 책에 대한 다양한 지식을 습득하여 고객에게 필요한 가치를 제공하는 Book Expert (종합도서전문가)”입니다. 교보문고의 북마스터는 고객님께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 다음의 역할을 수행하고 있습니다.
  • A: “아, 그 분들이요? 그 분들께 물어보면 ‘척!척!’이예요!”
  • B: “아~ 책이면 책, 상담이면 상담, 그야말로 OK이죠.”
  • C: “음… 이 분들을 한 마디로 표현하자면, ‘도서의 달인’?”
  • D: “되고 싶다고 아무나 될 수 있는 게 아니예요. 이름을 한 번 불러보세요, 북마스터님~”
  • BGM: “어디선가, 누군가에 무슨 일이 생기면~ 짜짜짜짜…”
  • NA: 북마스터는 어디에…?
  • 북마스터: “혹시 저 찾으셨어요?”
  • 리포터: “안녕하세요? 북마스터님 맞으시죠?”
  • 북마스터: “네, 맞습니다.”
  • 리포터: “드디어 찾았습니다~”
  • NA: 드디어 찾았다~! 오늘의 주인공! 도서의 달인 북마스터. 교보문고 광화문점 신길례
  • 리포터: “북마스터란 무엇인가요?”
  • 북마스터: “네, 북마스터란, 책에 대한 열정과 책에 대한 다양한 정보를 습득하여 고객에게 필요한 가치를 제공해주는, 종합 도서 전문 상담가입니다.”
  • 리포터: “아, 그렇구나~ 그럼, 정말 책을 좋아하지 않으면 안되겠어요.”
  • 북마스터: “네, 저희 북마스터들은 책을 너무 좋아하고 사랑하는데요. 그래서 가끔은 책을 간식으로 먹기도 한답니다.”
  • 리포터: “정말요?”
  • 북마스터: “네~”
  • 리포터: “그래서 이렇게 똑똑해보이시는구나.”
  • 북마스터, 리포터: 웃음
  • 리포터: “그럼 그렇게 똑똑하신 북마스터님들은 어떤 일을 하는 건가요?”
  • 북마스터: “첫째, 고객에게 최적의 도서를 친절히 안내하는 도서 전문 상담가입니다. 둘째, 도서 전문 지식을 바탕으로 서비스를 제공하는 도서 전문가입니다. 셋째, 현장 트랜드를 파악하고 마케팅 계획을 수립하는 상품기획자입니다. 넷째, 신입사원을 지도하고 북마스터 후배군을 양성하는 멘토입니다.”
  • 리포터: “그렇군요, 정말 대단한데요? 그럼 북마스터가 되기 위해선 어떻게 해야 되죠?”
  • 북마스터: “도서의 전문 달인이 되는 길이 결코 쉬운 일만은 아닌데요. 먼저 4년 이상의 경력을 가지셔야 되고요. 또 자기 계발 교육 프로그램과 연차별 교육을 이수하신 후에, 교보문고 자기 계발 교육 프로그램인 북마일리지를 취득하셔야 합니다.”
  • 리포터: “어휴, 그런데 북마스터님, 북마스터 되기 너무 힘들어요. 어떻게 빽 좀 써주시면 안될까요?”
  • 북마스터: “공부하세요. 도서 전문가가 되는 일이 그렇게 쉬운 줄 아셨어요? 하지만, 책에 대한 열정과 꿈이 있다면 누구나 도전이 가능하고, 성공할 수 있습니다. 남주씨, 자신감을 가지세요.”
  • 리포터: “알겠습니다. 북마스터가 되면 어떤 점이 좋을까요?”
  • 북마스터: “먼저 도서 전문 상담가로서 인정받을 수 있고, 또 자기 계발이 가능하며, 교육 후에도 더 많은 정보와 기회를 가질 수 있습니다.”
  • 리포터: “좋은데요? 저도 한 번 도전해봐야겠어요. 자, 그럼 여기서 달인의 미션을 드리도록 하겠습니다. 교보문고에서 북마스터님들은 책을 찾는 속도가 빛의 속도라고 하는데요. 이 책 좀 찾아주시겠어요?”
  • 북마스터: “아, 이 책이요? 1초만 기다리세요.”
  • NA: 와우, 빠르다
  • 리포터: “와, 정말 대단하신데요? 그럼 이 책에 대해서 설명을 좀 해주시겠어요?”
  • 북마스터: “네, 물의 결정체에는 여러 결정체가 있다고 합니다. 블라블라블라(목소리 빨리 감기 버전) 좋은 점을 느낄 수 있도록 해주는 그런 책이 아닌가 싶습니다.”
  • 리포터: “네네, 여기까지... 네, 미션 성공입니다!”
  • NA: 미션 성공
  • 리포터: “당신을 진정한 도서의 달인! 북마스터님으로 인정합니다. (북마스터에게 허리 숙여 인사)”
  • NA: 진정한 도서의 달인 북마스터
  • 리포터: “(‘북마스터 Help 데스트, 도서안내 주문예약’ 표지판 앞에서) 도서의 달인, 북마스터. 북마스터는 항상 여러분 곁에 있습니다. 책에 대해 모르는 것이 있다면, 이렇게 외쳐주세요. “북마스터님~” “
  • BGM: “어디선가 누군가에 무슨 일이 생기면~”
  • NA: 꿈을 키우는 세상 KYOBO 교보문고
고객상담가(Book Counselor)
북마스터의 가장 중요한 역할로서, 고객에게 최적의 도서를 친절히 안내하는 전문 상담가입니다.
독서전문가(Book Expert)
북마스터 역할을 수행하기 위해 필요한, 도서관련 지식을 습득하고 활용하는 능력을 갖춘 도서전문가입니다. 도서전문가가 되기 위해, 책을 읽는 것은 물론 신문이나 잡지, 인터넷, 출판사 등 다양한 경로를 통해 정보를 습득합니다.
상품기획자(Book Merchandiser)
도서 출판 및 유통에 대한 지식과 경험을 바탕으로 현장 트렌드를 파악하고, MD/마케팅에 관련한 다양한 계획을 수립하는 Merchandiser 역할을 수행합니다. 고객의 특성과 구매현황 등을 파악하여 고객접점의 상품판매 전략을 수립 및 시행하는 능력을 요구합니다.
멘토(Mentor)
초급사원을 지도하고 지원함으로써 북마스터 후보군을 양성하는 코치 역할을 수행합니다. 모든 직원이 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공하기 위해서, 북마스터들은 후배 직원들을 역량을 갖춘 전문가로 육성합니다.