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영업점안내 북마스터란
영업점안내 북마스터란
북마스터는 “책에 대한 열정과 책에 대한 다양한 지식을 습득하여 고객에게 필요한 가치를 제공하는 Book Expert (종합도서전문가)”입니다. 교보문고의 북마스터는 고객님께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 다음의 역할을 수행하고 있습니다.
- 고객상담가(Book Counselor)
- 북마스터의 가장 중요한 역할로서, 고객에게 최적의 도서를 친절히 안내하는
전문 상담가입니다. - 독서전문가(Book Expert)
- 북마스터 역할을 수행하기 위해 필요한, 도서관련 지식을 습득하고 활용하는
능력을 갖춘 도서전문가입니다. 도서전문가가 되기 위해, 책을 읽는 것은 물론
신문이나 잡지, 인터넷, 출판사 등 다양한 경로를 통해 정보를 습득합니다. - 상품기획자(Book Merchandiser)
- 도서 출판 및 유통에 대한 지식과 경험을 바탕으로 현장 트렌드를 파악하고,
MD/마케팅에 관련한 다양한 계획을 수립하는 Merchandiser
역할을 수행합니다. 고객의 특성과 구매현황 등을 파악하여 고객접점의
상품판매 전략을 수립 및 시행하는 능력을 요구합니다. - 멘토(Mentor)
- 초급사원을 지도하고 지원함으로써 북마스터 후보군을 양성하는 코치 역할을 수행합니다. 모든 직원이 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공하기 위해서, 북마스터들은 후배 직원들을 역량을 갖춘 전문가로 육성합니다.