KYOBO 교보문고

교보문고 고객서비스 - 교보문고 영업점에서는 고객님의 편의를 위한 다양한 서비스를 제공합니다.
HOME > 고객서비스 > 북마스터 > 북마스터교육과정

고객서비스

  • 도서예약서비스
  • 도서배송서비스
  • 북마스터
    • 북마스터란
    • 북마스터교육과정
  • 서비스품질 보증제도
  • 무인검색시스템
  • 안전도우미

북마스터교육과정

기존의 북마스터는 10년 이상의 경력자 중에서 충분한 능력을 소유한 직원을 대상으로 임명을 하였습니다.
하지만, 2006년 5월 북마스터 자격제도를 도입하면서 일정한 요건을 갖추고 자격제도 입문과정을 이수하여야만 자격이 주어집니다.
또한, 자격보유 후에도 지속적으로 보수교육에 참여해야지만 자격이 유지됩니다.
자격제도 입문 사전요건
  • 근속 4년 이상
  • 연차별 필수 교육이수
  • 정보분석 스킬, 고객관리, 마케팅
  • 연차별 자기계발 교육 이수
  • 본인에게 필요한 역량 향상을 위하여, 5개 과정 이상 이수
  • 독서학점 취득(독서관련/ 역량관련/ 교양관련)
  • 본인에게 필요한 역량 향상을 위하여, 5개 과정 이상 이수
    • - 독서법, 독서지식, 독서교육, 출판 등 독서관련 도서 30권
    • - 자기계발을 위한 도서 30권 최근
  • 2년간 인사고과 우수자
북마스터 아카데미
  • 총 6개월간의 과정 평가를 통해 자격 취득
  • 3가지 형태의 과정
  • 3개 과정의 종합평가를 통하여 100점 만점에 70점 이상자 자격취득
보수과정
  • 연간 12점(12권)의 독서 마일리지 취득
  • 연간 북마스터로서의 Action Plan 수립 및 실천 / 성과 공유
  • 필요에 따라 년 1회 집합교육 실시