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내 사과가 그렇게 변명 같나요? 사과할 줄 모르는 사회, 사죄 전문가에게 제대로 된 사과법을 배우다

마스자와 류타 지음 | 김윤희 옮김 | 라온북 | 2017년 06월 26일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791155322871(1155322878)
쪽수 280쪽
크기 130 * 189 * 19 mm /347g 판형알림
이 책의 원서 謝罪の作法/增澤隆太

책소개

이 책이 속한 분야

사과하는 사람이 억울하다고 생각해서 ‘진실을 밝히고 싶다’, ‘정확하게 이해시키고 싶다’라는 생각으로 조바심을 내면, 무조건 이성적인 설명에만 치중하게 되어 일을 그르치고 만다. 그것은 사죄의 본래 목적을 혼동하는 것이다. 충분히 사죄가 이루어지면 설명할 기회는 나중에라도 만들 수 있다. 사죄의 목적은 이해받는 것이 아니라 사태를 수습하는 것이어야 한다. 『내 사과가 그렇게 변명 같나요?』는 사죄 커뮤니케이션의 프로세스와 다양한 관점을 보여줌으로써 큰 통찰력을 안겨주는 책이 될 것이다.

상세이미지

내 사과가 그렇게 변명 같나요? 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 마스자와 류타

저자 마스자와 류타는 주식회사 RM런던파트너 대표, 경영 컨설턴트, 산업 카운슬러.
커뮤니케이션 전문가로서 TV, 신문, 잡지 등에서 해설자로 활동하고 있다. 특히 사죄 기자회견이나 사회적 공분을 일으키는 문제가 있을 때 ‘사죄 전문가’로서 뉴스나 버라이어티 쇼에 출연한다. 인사 컨설턴트로서 커뮤니케이션 능력 향상, 커리어 개발, 채용, 멘탈 관리, EAP 등의 ‘인사 과정’에 대해 강연하거나 개인 상담도 실시하고 있다.
외국계 기업에서 마케팅 관리직과 영업 담당 이사로 일하다가 독립했다. 2014년까지 도쿄공업대학 대학원 박사과정 학생들의 커리어 지원 프로젝트 특임교수로서 ‘커뮤니케이션 연습’, ‘커리어 디자인’ 등을 강의했고, 현재 도쿄이과대, 오카야마대학 등 대학에서 커뮤니케이션, 커리어 분야의 특별 강연을 실행하고 있다.
런던 대학 대학원에서 현대사학 석사과정으로 전쟁 연구를 수행하면서 ‘전략 사고’, ‘전쟁의 전투법’ 등을 공부했다. 지금은 역사의 세계가 아닌 비즈니스 세계에서 전략 사고를 보급시키는 컨설팅을 하며 살고 있다.
지은 책으로 [전략적 사고로 단련하는 커뮤니케이션 능력], [이과 계열을 위한 커리어 디자인: 전략적 취업 활동 기술], [전략적 채용 실천 매뉴얼] 등이 있다.

역자 : 김윤희

역자 김윤희는 경희대학교 일어일문학과를 졸업하고 현재는 출판번역 전문 에이전시 베네트랜스에서 전속 번역가로 활동 중이다.
옮긴 책으로는 『질문도 전략이다』, 『행복을 부르는 아침 30분 습관』, 『콜드리딩』, 『나를 위해 살아도 괜찮아』, 『30대, 다시 공부에 미쳐라』, 『초등 글쓰기가 아이의 10년 후를 결정한다』 등이 있다.

목차

프롤로그. 잘못보다 잘못된 사과가 문제다!

제1장 / ‘사과’라는 커뮤니케이션
실수는 누구에게나 일어나는 일
‘카노사의 굴욕’으로 이득을 본 사람은 누구?
잘못이 없는데도 사죄해야 한다면
격식을 갖춰야 사죄가 완성된다
한국 사례 재조명 ① “설마 나에게 관심을 갖겠어?”

제2장 / 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
기본 방침부터 먼저 세워라
점검 ① 누구에게 사과하는가|점검 ② 왜 용서를 비는가|점검 ③ 언제 사과할 것인가
위기 상황을 견뎌낼 맷집이 필요하다
사회적 공분은 인터넷을 타고 흐른다
내용보다 인상이 중요|2차 확산을 예상해 본다|정보를 접하는 사람을 인식하라
한국 사례 재조명 ② 땅콩 회항과 라면 상무

제3장 / 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
성공적인 사과는 상대의 기억에서 지워지는 것
냉정한 설명보다 불쌍한 것이 낫다
대규모 제품 회수에 회사의 사활을 걸다
무엇보다 중요한 것은 진실을 말하는 것
업계의 관행이 문제시되었을 때
한국 사례 재조명 ③ 강동원, 외증조부 친일 논란

제4장 / 상대방 관점에서 본 사과
성공 사례에는 반드시 이것이 있다!
어떻게 보일 것인가|보상을 지불하는 법|전달(접촉)하는 법
한국 사례 재조명 ④ 차승원, 게이머 아들의 사생활 논란

제5장 / 실패하지 않는 사과 프로세스
사과 대응의 5단계 프로세스
시간의 흐름으로 본 행동 지침
초반에 무엇을 해야 하는가
중반에 무엇을 해야 하는가
만약 사죄 광고나 기자회견이 필요해지면
만약 반품 교환과 환불이 필요해지면
배상 방침에 대해 원칙을 세우다
한국 사례 재조명 ⑤ 돌발 사고로 공연 취소, 최현우의 사과법

이제 만나러 갑니다
중재자를 세우는 것에 대하여
비즈니스에서의 무릎 꿇는 사과
만나서 진정 전달해야 하는 것
여러 번 만날 때는 중간보고를 한다
끝까지 방심하지 말 것
사과 받는 측의 심리
최강의 사과 비법 ‘앵무새 화법’
한국 사례 재조명 ⑥ 가습기 살균제 사건과 옥시레킷벤키저의 대응

제6장 / 상대의 마음까지 만지는 사과법
고객 서비스로서의 사과
‘고객은 신’이 아니다
경영 판단에 따른 조직적 대응
‘팀 차원의 사죄’에 따르는 리스크
사과가 불가능한 사람들
자신의 감정을 다루는 법
프로의 기술 ‘카운슬러 기법’
지금, 사과를 해야 하는 당신에게
한국 사례 재조명 ⑦ 어린이집 폭행 교사에 대한 사회적 공분

에필로그. 더 이상 사과의 순간이 두렵지 않다

출판사 서평

2016 아마존 재팬 화제의 도서!
커뮤니케이션 전문가가 알려주는 제대로 사과하는 법!

자고 일어나니 내가 ‘2호선 무개념녀’로 SNS에 뜬다면?!
‘누구나 대역죄인이 될 수 있는 사회’ 제대로 사과하는 법을 말하다

스마트폰 4천만 시대, 당신도 사회적 표적이 될 수 있다!
스마트폰 사용자가 4천만 명을 넘어섰다. 국민의 80% 정도가 스마트폰을 손에 쥐고 살아가는 시대다. 누구나 마음만 먹으면 ‘일반인 누군가’의 행동을 사진이나 영상으로 담을 수 있고, 자신의 모습이 ‘지하철 막말녀’ ‘갑질 고객’ 등의 이름으로 ... 더보기

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  • 내 사과가 그렇게 변명 같나요?       숙기가 없던 나는 친구들과 다툼이 있어 말을 하지 않는 상황까지 가면서, 내가 잘못한 것을 알면서도 사과를 하지 않는 것이 습관이 되었다. 성인이 되면서 그런 식으로 살다가는 사방이 완전 절벽이 된다는 것을 깨달았다. 특히 사업을 하면서, 교육을 하면서 인맥이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었다. 어른이 되어서 어느 비즈니스강의를 듣는데, 네트워크가 정말 중요하였다. 내가 알지 못하는 정보들을 너무나 많이 알고 있던, 동료들을 보면서 깨달은 것... 더보기
  • 보통 우리가 사과라고하면 상대방의 잘못으로 내 자신이 피해를 보고 불이익을 받았을때 화가나고 속상할때 상대방에게 사과를 하라고 요구합니다. 지금까지 살아오면서 저도 상처를 주고 받았고 어떤 일로 인하여 많은 사람들이 상처만 받고 또한 사과만 받으면서 살아오지는 않았을 것입니다. 알게 모르게 사과도 하고 사과를 받으면서 지금까지 살아온 것이라고 생각합니다. 이 책 내용을 보면 어떻게 하면 사과를 잘하고 사과를 하는 법과 사과문을 쓰는 법등등을 알아볼 수가 있었습니다. 이 책을 읽다보니 조금 다른범은 개인적인 사과법과 사과를 받... 더보기
  • 제대로 사과하는 법 ba**57 | 2017-07-01 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    사람과의 관계에서 실수가 없을 수가 없습니가. 실수를 하면 잘못을 인정하고 사과를 해야하지만, 그놈의 자존심 대문에 사과를 주저주저 하는 사람들이 많습니다. 그런데 사과는 타이밍이 중요한데요. 실수후 바로 인정하면서 진심으로 하는 사과야말로 진정한 사과로 들린답니다. 물론 엄청난 실수로 그 과실을 알아봐야할 정도라면 반성과 실수의 정보 수집이 필요하기에 시간이 필요하지만 보통의 실수라면 바로 인정하고 사과해야하는 때가 있다는 얘기입니다. 때를 놓친 사과는 변명과 같은 느낌이 들뿐. 정치인이나 연예인이 뒤늦게 반성하거나 sns를 통해... 더보기
  • 사과해야 할 일을 만들지 않는게 가장 좋은 방법이지만 우리의 삶이 빚어내는다양한 문제들과 우리의 생각, 행동은 자신도 모르게 타인에게 영향을 미쳐사과를 해야하는 일들을 만들어 내기도 한다.그렇다면 사과는 무엇이고, 또 어떻게 해야 하며 어떤 방법을 써야 하는지를알아보는 것도 우리의 삶에서 발생하는 다양한 문제들을 잘 해결하는 첩경이된다고 볼 수 있을 것이다. 사과 역시 상호간의 의사를 전달하는 커뮤니케이션이라는 점, 잘못된 사과와잘된 사과, 그리고 대상의 시각적 관점에 따른 사과가 아닌 사죄와 과정상의사죄, 인간의 심리에 기... 더보기
  •  하루를 살면서 실수와 잘못은 늘상 발생하는 일이다. 이에 대한 사과를 어떻게 잘 하느냐에 따라 하루를 속편히 마감할 수 있으리라. 이 책을 읽기 전에는 어떻게 하면 상대방의 상한 마음을 풀어 주고 나의 꺼림칙한 마음을 제거할 수 있을까 도의적인 면에 관심이 있었다.   책장을 열면서 '사죄의 목적은 윤리가 아니다'는 저자의 말에 순간 물음표를 두고 본문에 집중하였다. 용서를 구하거나 사죄를 하는 것은 단순히 반성의 뜻을 표명하는 게 아니라 사태를 진정시켜 더 이상의 손해나 나쁜 인상을 막는 것이란... 더보기

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