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감성설득 고객의 마음을 사로잡는 감성칭찬 화법

송감찬 지음 | 리텍콘텐츠 | 2014년 10월 13일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788996703693(8996703699)
쪽수 260쪽
크기 153 * 215 * 20 mm /382g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

[감성설득]은 소수의 갑과 다수의 을이 살아가고 있는 현실에서 을은 갑을 설득해야만 사회적인 생존을 할 수 있기 때문에 그러한 을들에게 갑을 설득하는 방법을 알려 주는 책이다. 설득이란 단순한 머리싸움이 아니라, 감성적으로 사람의 마음을 터치하여 행동의 변화를 이끌어내는 보다 인간적인 작업이라고 할 수 있다. 또한 그저 머리로 이해하고 따라한다고 순식간에 능력을 가지게 되는 것도 아니라는 사실도 알게 된다. 이 책에서는 머리 아닌 가슴으로 상대방의 마음에 불을 지피는 기술, 바로 감성칭찬에 대해 소개한다.
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* 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.

상세이미지

감성설득 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 송감찬

저자 송감찬(감성칭찬) 원장은 현 감성설득 클리닉 원장으로, 다국적 기업 및 국내/외국계 금융사에서 컨설턴트 매니저 등 다양한 경험을 쌓았다. 이를 바탕으로 마케팅 세일즈의 본질적인 요소인 ‘사람을 설득하는 감성’에 대해 지속적으로 연구를 해왔다. 해당 분야의 국내 독보적인 존재로서 대기업, 금융기관, 공공기관, 대학, 보험사, 제조회사, 유통회사, 판매회사 등 500여 개의 기업에서 마케팅/세일즈 관련 인간의 감정과 감성에 관한 강의를 진행하여 호평을 받고 있다.

목차

서문ㆍ8

프롤로그ㆍ10

첫 번째 강의: 감성이익 전달법
상품정보보다는 감성이익을 전달하라

사례: 엘리트의 함정에 빠진 김현성PB: 고객을 유치해도 모자랄 판에 빼앗기다니…….ㆍ16
송감찬의 클리어 진단. ‘정보’와 ‘실적’만으로는 신뢰를 살 수 없다ㆍ20

감성이익 전달법 1 ‘나를 높임으로써’ 감성이익을 전달하라ㆍ27
감성이익 전달법 2 자부심과 추억을 자극하라ㆍ30
감성이익 전달법 3 고객이 속한 집단을 칭찬하여 고객을 칭찬하라ㆍ43
감성이익 전달법 4 거절처리화법: YES + ‘칭찬’ + BUT!의 대화술ㆍ45
감성칭찬 화법 TIP 1 일반 감성과 비즈니스 감성의 차이는?ㆍ49

두 번째 강의: 감성터치법
감성터치로 고정고객을 확보하라

사례: 감각적인 카페를 만들고 싶었던 윤지원 씨의 고민: 왜 내 가게에는 단골이 안 생기지?ㆍ54
송감찬의 클리어 진단. 감성칭찬을 통해 좋은 인상을 남겨라ㆍ58

감성터치법 1 매일 연습으로 발음을 또렷하게 교정하자ㆍ62
감성터치법 2 어감을 살리는 1-1-1 법칙ㆍ65
감성터치법 3 간단한 말 한마디로 손님과 가까워지자ㆍ69
감성칭찬 화법 TIP 2 심플 감성칭찬 예문 모음ㆍ76

세 번째 강의: 고객관심유도법
무관심한 고객! 관심유도 감성칭찬법으로 승부하라

사례: 보험컨설턴트 오한탄 씨의 고민: 재취업한 보험업계에서마저 실패할 위기에 놓이다ㆍ85
송감찬의 클리어 진단. 관심 없는 고객에게 칭찬을 제공하라ㆍ89

관심유도 감성칭찬법 1 고객이 귀를 기울이게 하는 T/A용 감성칭찬ㆍ98
관심유도 감성칭찬법 2 고객의 시선을 끄는 면대면 감성터치 상담법ㆍ105
관심유도 감성칭찬법 3 꺼진 관심도 다시 살리자. 계약철회 고객을 붙잡는 칭찬 유도법ㆍ113
감성칭찬 화법 TIP 3 칭찬에도 유머감각이 필요하다ㆍ119

네 번째 강의: 감성소개설득법
고객이 고객을 부르게 하라

사례: 진퇴양난 나 사장의 상황: 건너편에 생긴 경쟁 매장, 어떻게 대처해야 하지?ㆍ125
송감찬의 클리어 진단. 고객을 소개자로 만들어 새 고객을 유치하라ㆍ127

고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 1 ‘친근함’이 몸에 배면 소개받을 기회가 늘어난다ㆍ132
고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 2 재구매 고객과 새 고객을 유치하는 ‘소원 칭찬 화법’ㆍ140
고객을 소개자로 만드는 감성칭찬법 3 고객을 소개자로 탈바꿈시키는 방법ㆍ147
감성칭찬 화법 TIP 4 고객에게 해서는 안 되는 금지어 수칙ㆍ155

다섯 번째 강의: 감성질문화법
‘감성질문화법’으로 비즈니스 지인을 만들어라

사례: 학습지 교사 진희선 씨의 고통: 학부형 고객이 뭔가를 물어볼 때마다 속이 바싹바싹 타요ㆍ161
송감찬의 클리어 진단. 질문으로 당신의 고객 라인을 강화하라ㆍ166

고객 라인 질문 강화법 1 고객이 아는 것에 대해 질문하라!ㆍ172
고객 라인 질문 강화법 2 질문으로 칭찬하라!ㆍ178
고객 라인 질문 강화법 3 고객의 숨겨진 니즈를 함께 칭찬하라!ㆍ181
감성칭찬 화법 TIP 5 고객 앞에서 화를 누그러뜨리는 방법ㆍ184

여섯 번째 강의: 감성 여성 공략법
여자도 모르는 여자의 마음! 감성적으로 칭찬하라

사례: 웨딩 예약 업무 베테랑 민 실장의 답답증: 여성 고객들은 알다가도 모르겠어요ㆍ189
송감찬의 클리어 진단. 여성도 모르는 여성 고객의 마음을 잡아라ㆍ192

감성 여성 고객 공략법 1 인상 칭찬, 외모 칭찬으로 내면까지 칭찬하라ㆍ199
감성 여성 고객 공략법 2 장점은 부각하고 단점은 가려주어라ㆍ202
감성 여성 고객 공략법 3 한 가지 칭찬은 한번만 사용하자!ㆍ204
감성 여성 고객 공략법 4 옆 사람을 이용하여 칭찬 효과를 극대화하라ㆍ206
감성 여성 고객 공략법 5 여성 고객의 섬세한 니즈를 끌어내라ㆍ209
감성칭찬 화법 TIP 6 감성칭찬 화술 갈고 닦기ㆍ216

일곱 번째 강의: 감성경청법
원하는 것을 얻으려면? 닥치고 들어라

사례: 아는 것 많은 차 과장의 의문: 왜 방문 고객마저 나를 외면하지?ㆍ224
송감찬의 클리어 진단. 감성경청의 가치를 바로 알라ㆍ230

감성 경청 실천법 1 끄덕임 감성경청법ㆍ235
감성 경청 실천법 2 시선은 언제나 상대방을 향할 것ㆍ240
감성 경청 실천법 3 고객의 입장에서 생각하라ㆍ242
감성 경청 실천법 4 고객의 질문을 허락하라ㆍ244
감성 경청 실천법 5 고객의 질문에 대한 대답은 간결하게 하라ㆍ246
감성 경청 실천법 6 한 번 더 고객의 의사를 확인하라ㆍ248
감성 경청 실천법 7 고객이 사용한 단어를 사용하라ㆍ251
감성칭찬 화법 TIP 7 고객의 의심을 풀어주는 ‘기대심리 자극하기’ㆍ253

에필로그ㆍ255

책 속으로

감성이익 전달법 2
자부심과 추억을 자극하라

어떤 문제를 해결할 때 특별히 ‘전문가’를 찾는다는 건 그만큼 그 고객
이 ‘경제적 여유’와 ‘안목’이 있음을 뜻하겠지요? 고객은 이미 자신의 분
야에서는 전문가일 수도 있습니다. 특히 자산 관리를 전문인에게 맡기
는 고객이라면 경제적 여유가 상당히 높은 부유층일 확률이 높습니다.
이렇듯 ‘지적·경제적 부유층’에 속하는 사람들과의 비즈니스 상담은 달
리는 말 위에 올라타는 형태의 상담 기법이 필요합니다. 칭찬도 단순히
장점 늘어놓기만으로 만족해서는 안 됩니다.
즉, 이... 더보기

출판사 서평

-설득력 전공필수과목, 감성칭찬-
당신의 혈관 속에 감성칭찬이 흐르게 하라.
간절히 발전을 원하는 당신에게 권하는 해법, 감성칭찬!!

세상은 소수의 갑과 다수의 을이 살아가고 있다. 을은 갑을 설득해야만 사회적인 생존을 할 수 있는 사람들이다. 이 책 은 그러한 을들에게 갑을 설득하는 방법을 알려 주기 위해 출간한 책이다.

즉, 조련사(갑)가 고래(을)를 설득하는 방법이 아니라, 고래 가 조련사를 설득하는 방법에 흥미를 가지고, 기존의 갑을 관계를 타파하여 주도권을 이끌어 나갈 수 있는 방... 더보기

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  • 감성설득 bs**96 | 2014-10-31 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    저자 송감찬 원장은 이 세상에 살아가는 소수의 ‘갑’이 다수의 ‘을’을 설득해야만 사회적인 생존을 할 수 있다는 가정하에 어덯게 하면 '을'을 설득할 수 있는지 그 방법에 대해 알려주고 있다. 반대로 '을'이 다수의 '갑'을 어떻게 설득해야 하는지도 함께 설명하고 있다. 수 많은 '갑'과 '을'들은 이 책을 잘 읽어보고 '감성설득'이란 무엇인지 알아야 할 것이다.    ‘감성설득’은 제각기 고민을 안고 있는 일곱 명의 ‘을’의 사례와 그에 맞는 감성칭찬 화법을 소개하고, ... 더보기
  • 감성설득 ar**angkk | 2014-10-29 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    이 책의 저자는 ‘송감찬’님으로 감성설득 클리닉 원장으로 ‘사람을 설득하는 감성’에 대하여 지속적으로 연구하고 대기업, 금융기관, 대학 등에 인간의 감정과 감성에 관한 강의를 진행하신다고 되어 있으나, ‘송감찬’님에 대한 정보는 이 책을 펴낸 ‘리텍콘텐츠’에서만 있고, 다른 인터넷 사이트 어디에도 정보가 없는 것으로 보아 인터넷을 굉장이 싫어하시는 분이거나 필명을 사용하신 듯 하다.(사실 책의 저자보다도 책의 내용은 생각했던 것 보다 훨씬 더 많은 내공이 있는 느낌이라 더욱 좋는 느낌..)   이 책... 더보기
  • 감성설득 ne**orea21 | 2014-10-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있듯이 말의 중요성을 논하는 의미를 담고 있다고 할 수 있다. 그런 말을 감성적으로 칭찬의 마음을 담아 타인에게 전하는 방법은 일반적인 감성칭찬화법 이랄 수 있다. 이 책은 일반적 감성칭찬화법이 아닌 비즈니스 감성칭찬화법을 전해 주고자 한다. 사회 모든 분야에 '갑'과 '을'이 존재하기에 '을'이 '갑'을 설득하는 방법으로의 감성칭찬화법은 독특함이 묻어나는 화법이라고 할 수 있다. 감성칭찬은 가치관이자 행동수칙이라고 주장한다. 감성은 행동을 유발하는 강한 원동력이며 고객의 ... 더보기
  • 감성칭찬 ho**997 | 2014-10-20 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    인상깊은 구절 감성칭찬 part 5중 ( 184~185) 마음을 다스리기 위한 네가지 비법 1. 화난 일에 대해 곱씹으며 떠들지 않기 2. 화난 채 하루를 마루리 하지 않기 3. 폭식과 폭음은 당신을 더욱 분노하게 할 뿐이다. 4. 침묵으로 마음을 다스리기 고객들 앞에서 화를 누그러뜨리는 방법이다. 이 부분이 가장 인상적이였다. 감수성이 넘치는 사람들에게는 뭔가 여린 느낌이 강하지만, 요새는 센스넘치는 감성 마케팅이 고객들을 뒤흔드는 트렌드이기 때문에 설득또한 이성적이지 않고 감성적으로 하는것이 전략인 시대가 온 것 같다... 더보기
  • 감성설득 ho**nna50 | 2014-10-14 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    [고객의 마음을 사로잡는 감성칭찬화법]이라는 소제목이 마음에 와 닿는다. 감성은 어렴풋하게 이해하고 있는데, 감성칭찬이라는 새로운 말은 왠지 신선하기도 하고, 한 편으로는 새롭기도 하다. 어떻게 하는 것이 감성칭찬일까? 저자는 서문에서 칭찬은 딱풀이라면 감성칭찬은 본드라고 설명해 준다. 결국 감성칭찬도 칭찬의 범주에 속하되, 칭찬에 비해서 상대방을 크고 깊이 그리고 오래도록 영향을 미치는 칭찬임을 알게 된다. 이 책에는 일곱 개의 사례가 소개되어 있다. 이 사례들은 각각 다른 사례들로서 모두 고객을 상대하는 사람들로... 더보기

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