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텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트(2020)

10판
텔레마케팅자격연구소 지음 | 시대고시기획 | 2020년 01월 10일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791125464563(1125464569)
쪽수 330쪽
크기 190 * 257 * 14 mm /586g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

[도서 특징]
1. 최신 기출문제 및 첨삭 해설 수록
2. 21개의 인바운드, 아웃바운드 상황 제시
3. '체크 사항'으로 자기 점검
4. NCS 기반 최고 수준의 스크립트

상세이미지

텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트(2020)(10판) 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 텔레마케팅자격연구소

목차

■ 특별부록
실제 기출 문제 1
실제 기출 문제 2
실제 기출 문제 3
실제 기출 문제 4

■ PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트 구성에 따른 예시

■ PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)

■ PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)

■ PART 4 스크립트 완전 정복

출판사 서평

텔레마케팅관리사 분야 판매량 1위! 그 신화를 계속 이어 나가겠습니다!

텔레마케팅관리사를 준비하는 수험생들이 가장 어려워하는 것 중의 하나는 바로 ‘스크립트’입니다. 스크립트를 어떤 식으로 작성해야 하는지, 무슨 말을 써야 할지 모르겠다고 호소하는 경우가 많았습니다. 그래서 시대고시기획에서 스크립트를 집중적으로 분석한 〈텔레마케팅관리사 스크립트〉를 출간하게 되었습니다. 다양한 유형의 인바운드ㆍ아웃바운드 실전 사례와 전문가가 작성한 첨삭 해설 및 모범답안으로 고득점하세요!

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  • 텔레마케팅 관리사 2차 실기 스크립트, 한권이면 충분~ 무엇보다 실제 출제되었던 기출문제를 복원하여 첨삭 해설이 같이 실려있는 부분이 좋습니다. 동영상 강의도 있어서 확실하게 준비할 수 있습니다. 스크립트 이론에 대해서 기초부터 잘 정리되어있어서 쓱쓱 살펴보면 되고, 21개의 다양한 상황을 제시해서 실전감각 익히기도 좋습니다. 이것저것 많이 들어가있고 예시답안도 꼼곰하게 잘 나와있습ㄴ이다. 고난도 스크립트 문제도 나와있어서 좋습니다. 텔레마케팅 준비하시는 분한테 추천합니다. 더보기
  • 추천합니다 su**a2002 | 2020-01-23 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    텔레마케팅 1차는 쉬웠?지만 2차는 좀 어렵게 느껴졌어요. 그중에서도 스크립트가 좀 자신이 없었습니다. 어떻게 준비를 해야할까 생각하다가 스크립트 책을 샀어요. 어떻게 말을 시작해야하고 고객의 이런말에는 어떻게 반응해야하는지 다양한 사례가 나와있어서 좋은 것 같습니다. 기출도 나와있으니까 시험 경향도 알 수 있어 좋습니다. 이책 보면 스크립트는 무난하게 좋은 점수가 나올것 같습니다. 추천합니다. 더보기
  • 추천도서 소개 ha**859 | 2020-01-07 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    텔레마케팅관리사 필기시험을 합격하고 2차 시험인 실기 시험을 준비하려고 구매했습니다. 필기는 그럭저럭 했는데 실기는 도저히 감이 안잡혀서 도서를 구매했는데 만족합니다. 실질적으로 실무 실기 시험에 나올 만한 것들과 필요한 것들이 자세하게 수록이 되어 있어서 여러모로 독학하기에 좋은 도서 같아요. 마지막으로 이론 문제 핵심요약까지 한권으로 정리되어 있어 공부하기 편하게 구성되어 있어서 적극 추천합니다. 더보기
  • 난이도와 출제방식을 분석하여 내용에 적용이 되어 있고 시험에 꼭 필요한 내용 위주로 군더더기 없는 구성이 맘에 들었고 유사한 기출문제, 다양한 예시가 있어 확인도 하고 상세한 풀이가 있어서 텔레마케팅관리사가 되고 싶은 예비레마케팅관리사들에게 딱인 책인 것 같다.기출문제에 대해 여러 각도에서 분석하고 내용에 반영한 것 같다. 시험장 가기 전 마무리로 공부하는데도 도움이 된다. 또한 해설이 굉장히 자세해서 맘에 들었다. 더보기
  • 텔레마케팅 ql**szmfla | 2019-12-11 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    18년 연속 1위를 하고있다는 이도서 다들 찾는데는 다 이유가 있겠죠..? ㅎㅎㅎㅎㅎ 시리즈 맞춰서 단계별로 확실하게 공부를 할 수 있게 도서가 다 잘 나와있는 것 같아요 ㅎㅎ 기출문제집도 있고 총정리 할 수 있는 책도 있고 차1 합격 후 2차 시험 준비 할 때도 찾게되는 책인 것 같습니다 ㅎㅎㅎ 2차실기에서 30점이나 차지하는 꽤나 비중있는 스크립트 준비도 이 도서로 하면 거뜬하게 준비 할 수 있겠죠? ㅎㅎㅎ 내용을 보면 감점될만한 부분이나 체크해야할 부분까지 놓치지 않게 잘 나와있더라고요 ㅎㅎ 그래서 이책 믿고 가보면 될 것 같... 더보기

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