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병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지 국내최초 병원코디네이터 프로그램을 개발 양성한 김성연 소장의

김성연(국제의료관광코디네이터협회) 지음 | 시대고시기획 | 2018년 09월 10일 출간 (1쇄 2013년 03월 19일)
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ISBN 9791125448037(1125448032)
쪽수 280쪽
크기 191 * 261 * 10 mm /504g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

● 다수의 시행처에서 출제되고 있는 시험을 준비하는데 있어 가장 핵심이 되는 이론을 엄선하였습니다.
● 챕터별로 실전문제를 수록하여 시험의 문제유형을 파악하고 이론학습 후 바로 바로 이를 활용하여 문제풀이를 할 수 있도록 하였습니다.
● 현대적인 감각의 눈이 편안해지는 내지 디자인으로 장시간 교재를 보아도 피로도와 지루함을 덜 수 있도록 기획하였습니다.

상세이미지

병원서비스코디네이터 입문에서 성공까지 도서 상세이미지

목차

제1과목 병원서비스 실무

제1장 병원코디네이터의 이해
01 병원코디네이터의 개념
02 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
03 병원코디네이터의 가치와 비전
실전문제
제2장 서비스매너
01 이미지 메이킹의 개념
02 병원의 이미지 관리를 위한 액션플랜(Action Plan)
03 코디네이터의 이미지 메이킹 포인트
실전문제

제2과목 병원고객만족경영 실무

제1장 MOT
01 병원서비스 실무(MOT)
02 고객의 소리(VOC) 수집
03 병원프로세스 분석 및 고객접점 설계
04 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
실전문제 79
제2장 환자상담
01 고객접점별 환자의 욕구파악
02 환자상담자로서의 이미지 메이킹
03 치료동의율 향상을 위한 상담
04 환자상담 역할의 가치와 비전
실전문제
제3장 내부고객관리
01 커뮤니케이션(Communication)
02 외부환경의 변화
03 병원 인적 자원관리
04 리더십(Leadership)
실전문제

제3과목 병원진료지원 실무

제1장 보건행정
01 병원관리실무(보건행정)
02 원무관리의 정의 및 의미
03 보건의료 및 목적
실전문제
제2장 의료법규
01 공중보건에 대한 이해
02 의료법규에 대한 이해
실전문제
제3장 의료마케팅
01 시장세분화(Segmentation)
02 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
03 서비스마케팅
04 고객만족도 조사
05 병원 모니터링의 의의 및 방법
실전문제

출판사 서평

병원코디네이터는 병ㆍ의원의 핵심역량으로 의료기관에서 환자를 위하여 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있는 업무자질이 필요한 직종입니다.
의료시장의 개방과 함께 선진병원의 경쟁력을 갖추기 위하여 의료계 핵심인력으로서의 병원코디네이터의 역할이 점차 부각될 것으로 전망되고 있는 21세기 신유망 직종입니다.
본서는 병원(서비스)코디네이터 프로그램을 국내 최초로 개발하고 양성한 김성연소장이 집필하여 전문성... 더보기

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  • 오우~! do**on90 | 2019-08-29 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    의료계 핵심인력으로서의 병원코디네이터의 역할이 점차 부각될 것으로 전망되기 때문에 병원서비스코디네이터 자격증을 준비하는 수험생입니다. 어느도서로 준비를 해야할지 찾던중 이 도서를 알게 되었습니다~ 저는 아직 이론부터 아무것도 아는게 없는 초짜인데 이도서 이론이 잘 정리가 되어있어 좋았어요~ 또한 표와 그림으로 잘 정리되어 지루하지 않고 이해하기 쉬웠습니다~ 더보기
  • 과거 병원은 보통 환자가 오면 바로 진료 받고 가는등의 단순한 방식이었다면 요즘은 각 환자에게 맞는 최상의 진료를 받기 위해 컨설팅을 하는 전문가들이 있는데요 바로 병원 코디네이터 입니다. 과거에는 생소한 분야였지만 요즘은 병원을 경영하기 위한 주요인력으로 평가받습니다. 훌륭한 코디네이터가 되기 위해 많은 사람들이 공부를 하는데 첫 출발점이 중요하다 할 수 있겠습니다. 이 교재를 통해 많은 전문가가 탄생하길 기원합니다. 더보기
  • 추천ㅎㅎㅎㅎ qq**c | 2018-08-30 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    완전 처음 준비하는거라 정보도 없고 막막했는데 입문부터 차근차근 준비할 수 잇는 교재같아보여서 구매했습니다~~해설도 자세하고 알아보기 쉽게 표가많아서 좋아요. 특히나 국내 최초로 코디네이터 프로그램을 만들고 개발한 소장님이 저자라니 더욱 더 믿음이 갑니다. 다음 시험에 합격하는 걸 목표로하는데 좋은 결과 기대하고 있씁니다~~ 실무에 대한 내용이랑 실전문제랑 도움이 많이 되고 있어요 추천합니다 ㅎㅎ 더보기
  • 믿을 만한 수험서 ju**75 | 2018-08-21 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    병원코디네이터 프로그램을 개발한 소장이 집필했다는 문구가 솔직히 가장 눈에 들어왔습니다. 많이 생소한 분야라고 생각할텐데 저처럼 막막하고 어려워하는 분들이라면 선택해도 좋을 만한 교재입니다. 정말 자세한 설명이 수록되어 있고 가독성도 좋으며 각 단원별로 실전문제들이 있어서 내용을 정리,검토하기에도 좋습니다. 차후 시험합격 후에도 계속해서 공부할 만한 수험서인듯 합니다. 더보기
  • 추천! gu**34 | 2018-08-17 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    이 도서는 독학하는 데 최적화되어 있는 도서이다. 처음 공부하는 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 이론이 잘 정리가 되어 있고, 설명 또한 자세하여 독학하는 데 문제가 없을 것 같다. 이론뿐만 아니라 해설도 친절하여 해설만 참고한다면 모르는 문제가 없을 것 같다. 또 중간중간 나오는 표와 그림이 이해를 도와줘 더욱 효과적인 공부를 할 수 있을 것 같다. 더 알아보기는 중요하지는 않지만 심심할 때 읽어볼 수 있도록 구성되어 있어 편리하다. 더보기

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