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의사의 듣기와 말하기 환자에게 신뢰받는 의사 되기

정숙향 , 임소라 지음 | 청년의사 | 2020년 02월 14일 출간
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ISBN 9788991232846(8991232841)
쪽수 240쪽
크기 130 * 190 * 21 mm /321g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

“저도 의사는 처음이라서요.”
의사는 환자의 말을 어떻게 듣고, 어떤 말을 해줘야 하는가?

진료 과정에서 좋은 의사-환자 관계를 맺어야 함은 자명하다. 오늘날 환자중심 의료와 환자경험을 중시하는 흐름 속에서 환자들은 더 이상 일방적 의료서비스를 제공받는 존재가 아니며, 과거에 의사에게 주었던 맹목적 신뢰나 수직적 관계를 무조건적으로 수용하지 않게 되었다. 하지만 이보다 의사-환자 관계를 잘 맺어야 하는 궁극적인 이유가 있다. 의사-환자 간 긍정적 관계는 의사에 대한 환자의 신뢰로 이어지며, 환자의 신뢰는 보다 나은 치료 효과로 직결되기 때문이다.

그러나 과연 어떻게 환자의 신뢰를 얻을 수 있을까? 3분 진료로 상징되는 대한민국 의료 현실에서 좋은 의사-환자 관계란 요원하기만 한 일일까? 이러한 질문에 답하고자 33년 경력의 현직 대학병원 의사, 그리고 의사 1,070명을 컨설팅한 경력의 병원 커뮤니케이션 전문가가 펜을 들었다. 더 나은 치유적 효과를 위한 의사-환자 관계를 고민하는 의사들, 그리고 의사 지망생들을 위하여 단순히 커뮤니케이션 기술만을 알려주는 데 그치지 않고 상황별 대처법과 환자별 의사소통 방법을 실제 사례를 통해 알려준다. 또한 의사로서 숙명적으로 감내할 수밖에 없는 생명의 무게와 과거의 실수를 대처하는 방법에 대한 조언도 들려준다.

-신체를 단련하면 근육과 힘이 강해지고 마음을 단련하면 인격이 성숙해지는 것처럼, 의사가 의사소통 기술을 배우고 그 기술을 지속해서 훈련하다 보면 진료 역량을 더욱 높일 수 있다. (프롤로그 중에서)

목차

프롤로그
더 나은 치유적 의사소통을 위하여
이 책이 만들어지기까지

서문, 의사의 듣기와 말하기는 왜 중요한가?
의사가 진료상담 기술을 향상해야 하는 이유
환자는 왜 개운치 않은 표정으로 진료실을 나갔을까?

Chapter 1. 의사의 듣기와 말하기 원칙
지지적 의사소통 방법
경청, 가장 효율적인 의사소통 방법(1)
경청, 가장 효율적인 의사소통 방법(2)
몸짓언어와 목소리 활용하기
환자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 비언어적 행동들
의사의 말 습관과 환자 호칭법
질병의 낙인효과를 이해하고 올바르게 대화하기

Chapter 2. 일반적 진료 상황에서 듣고 말하기
환자에게 좋은 첫인상을 주는 말과 행동
신체 검진을 하며 환자를 배려하는 법
검사 처방을 할 때 환자 납득시키기
검사 결과를 설명하는 법
환자 행동을 변화시키는 의사의 의학적 조언
효과적인 의사소통을 돕는 도구들
진료상담에서 마무리가 중요한 이유

Chapter 3. 입원 및 기타 상황에서 듣고 말하기
회진 시 입원 환자들에게 안정감을 주는 의사의 말
환자중심 진료에서 의사의 사려 깊은 개입이 주는 효과
진단이 어렵거나 예상치 않게 나쁜 임상 경과를 보일 때
의료진 간 의사소통의 실패 사례(1)
의료진 간 의사소통의 실패 사례(2)
진료 중 일어나는 실수에 대처하는 법

Chapter 4. 특수한 상황에서 듣고 말하기
임산부와 의사소통하기
소아 및 청소년 환자와 의사소통하기
노인 환자와 의사소통하기
응급 환자와 의사소통하기
수술 전 마취 단계에서 의사소통하기
진료 절차가 복잡한 진료과에서 의사소통하기
나쁜 소식을 전하는 상황일 때
젊은 말기 암 환자와 의사소통하기
‘근거 있는 희망’을 적극적으로 발굴하고 말하기
알코올의존증 환자와 면담하기
변모하는 진료 상황에서 고려할 점들
연명 치료를 결정해야 하는 상황일 때

Chapter 5. 의사소통이 어려운 환자와 소통하기
화가 난 상태의 환자 대처하기
좋은 의사-환자 관계 형성이 어려울 때
의사의 감정 표현과 자기 관리

에필로그
당신은 잊을 수 없는 의료 경험을 제공하고 있습니까?
최고의 의사이신 나의 스승님에 대하여

참고문헌

책 속으로

의사가 환자와 좋은 관계를 형성해야 하는 이유는 무엇일까? 일차적으로 의사에 대한 환자의 높은 신뢰는 진료를 효율적이고 성공적으로 이끌어준다. 예를 들어 적절한 의사소통 과정을 통해 의사를 신뢰하고 자신의 병을 이해하게 된 환자는 그 의사가 처방해준 약을 제때 복용하고, 어려운 치료도 잘 견뎌내어 결국 치료 성공률이 높아지게 된다.
-27쪽

환자의 말을 잘 듣는 것도 중요하지만, 환자에게 당신의 말을 잘 알아들었다는 믿음을 주는 것도 중요하다. 즉 사례 2와 같은 증상 호소를 들은 후 이렇게 말해줄 수도 있다. “그러니까 환... 더보기

출판사 서평

치유적 환자경험을 위한
의사의 진료상담 방법은 무엇인가?

환자는 질병을 몸으로 겪고, 의사는 지식으로 경험한다. 환자와 의사의 만남은 공동의 ‘적’인 질병을 극복함과 동시에 치유로 나아가는 관계로 발전해야 한다. 그렇다면 의사-환자 만남에서 성취해야 할 목적은 무엇일까? 첫 번째로는 환자의 질병을 진단하고 치료 방침을 정하는 것이고, 두 번째로는 환자와 좋은 관계를 형성하여 질병의 진단과 치료가 잘 이루어지도록 촉진하는 것이다. 첫 번째 목적은 교육과 실습, 시험 등을 통해 그 기술을 익힐 수 있다. 그러나 두 번째 목적인 ... 더보기

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