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제로 함 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기

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ISBN 9788991232822(8991232825)
쪽수 306쪽
크기 151 * 223 * 28 mm /642g 판형알림
원서명/저자명 Zero Harm/Clapper, Craig

책소개

이 책이 속한 분야

원자력발전소보다
병원이 더 위험하다?

의료 전문가들 사이의 주요 신조 중 하나는 “무엇보다 환자에게 해를 끼치지 마라”이다. 이는 환자와 직원 모두의 안전을 확보하라는 의미다. 연간 환자 44만 명의 사망 원인이 실수 또는 태만 때문이라고 한다. 병원 직원들의 경우 매년 100명 중 6명이 업무 중 상해를 입는다. 이는 원자력발전소에서 업무 중 상해를 입는 직원이 0.3명인 것에 비교되는 수치다.
이 문제를 의료계 전체가 책임지고 해결할 수 있도록 근거에 기반한 대책을 제시하고자 안전에 관한 최고 전문가들이 모였다. 병원 산업의 전반적인 문제를 해결하고 증거 기반 해결책을 제공하기 위해 수십 년간 환자 및 직원 안전을 연구하고 그 경험을 집대성했다. 저자들의 목표는 의료에서 ‘제로 함(zero harm)’을 달성하는 것인데, 이미 몇몇 병원에서는 이를 성취했으며, 여러분의 조직 역시 실현 가능하다.

“제로 함을 성취한다는 것은 불확실한 곳으로의 여행을 계속하는 것과 같은 일이다.
이 여행을 위해서는 함께 길을 걸을 전문적인 가이드가 필요하다.
이 책의 저자들보다 더 나은 가이드는 없다.”
-스티븐 뮤팅(신시내티대학교 의과대학 교수이자 신시내티 아동병원 CQO)

저자소개

저자 : 크레이그 클래퍼

Craig Clapper
HPI의 창립 파트너이자 프레스 개니의 전략 컨설팅 파트너다. 30년 동안 원자력발전, 운송, 제조, 의료 등 여러 산업 분야의 신뢰 개선과 관련하여 경험을 쌓고 안전문화의 변혁을 이끌었다. 아이오와주립대학교에서 원자력공학으로 학사 학위를 받았고, 기술사(PE, Professional Engineer) 면허가 있다. 또한 미국품질관리협회(ASQ, American Society for Quality)에서 주는 국제품질/조직 탁월성 관리자(CMQ/OE, Certified Manager of Quality and Organizational Excellence) 자격증이 있다.

저자 : 제임스 메를리노

James Merlino
2015년에 프레스 개니의 전략 컨설팅 부서의 회장이자 의료부장이 되었고, 2018년에 최고혁신책임자(CTO)가 되었다. 프레스 개니의 솔루션이 현재와 미래 산업계의 필요와 보조를 맞추도록 지휘하며, 이를 통해 기관 고객들이 변혁과 지속 가능한 개선을 하도록 돕고 있다. 2015년부터 2018년까지 베커스 헬스케어(Becker’s Healthcare)가 선정한 환자 안전 분야를 주도하는 50인에 선정되기도 했다. 뛰어난 외과의사이자 환자 경험을 개선하는 의료계의 리더로, 클리브랜드 클리닉에서 환자 경험 최고책
임자와 진료부원장으로 활약하기도 했다. 저서로 『환자의 경험이 혁신이다』가 있다.

저자 : 캐럴 스톡마이어

Carole Stockmeier
프레스 개니의 전략 컨설팅 파트너이다. 병원과 통합 의료조직에서 포괄적인 안전문화 참여를 지도했고, 안전과 신뢰를 유의하게 개선하는 일을 도왔다. 프레스 개니에 합류하기 전에는 HPI의 파트너이자 최고운영책임자(COO)를 역임했다. 센타라 헬스케어의 안전 및 성과 증진 분야 디렉터로서 인적 실수 예방과 신뢰 성과를 위한 전략을 시행하는 일에서 리더들을 이끌었다. 코먼웰스대학교에서 보건관리 석사 학위를 받았고 보건관리학과의 윌리엄슨연구소의 펠로우로도 일했으며, 노스캐롤라이나대학교에서 보건학으로 학사 학위를 받았다.

역자 : 강명신

강릉원주대학교 치과대학 교수. 연세대학교 치과대학을 졸업하고 보건학 박사 학위를 받았으며, 같은 대학교 철학과 박사과정에서 서양철학 전공으로 윤리학을 공부했다. 박사과정 수료 후 철학과 강사로 윤리학개론과 의료윤리 등을 가르쳤으며, 연세대학교 치과대학과 보건대학원, 서울대학교 치의학대학원에서 연구교수를 지냈다. 현재는 강릉원주대학교 치과대학 치과인문학교실 소속으로 생명의료윤리와 의철학 등을 가르치고 있다. 옮긴 책으로는 『우리가 서로에게 지는 의무』, 『병원윤리 딜레마 31』, 『환자가 된 의사들』, 『의사의 감정』 등이 있다.

목차

[프롤로그] (토머스 H. 리)

[서론] (크레이그 클래퍼)
제로 함이라는 목표
이 책에 관하여

[Chapter 1. 현대적인 안전운동의 역사] (개리 예이츠)
현대적 안전운동의 기원
보건의료를 넘어
제한적 발전
더 밝은 미래를 향하여
요약

[Chapter 2. 안전관리 체계에 대한 소개] (캐럴 스톡마이어)
안전에 헌신하다
안전문화 정립하기
안전문화를 강화하고 활성화하기
학습 조직 정립하기
의료산업의 제로 함: 무엇이 있어야 가능한가?
요약

[Chapter 3. 안전과학과 고신뢰 조직] (크레이그 클래퍼)
안전과학과 안전 체계
안전문화
고신뢰 조직
안전을 주창한다
요약

[Chapter 4. 리더십 기술에 대한 개론] (스티브 크라이저)
임무에 대한 메시지 보내기
참여와 책무성 정립하기
업무 운영 지원
부서 학습 지도하기
고신뢰 리더십
요약

[Chapter 5. 안전사고를 예방하는 보편적 기술] (섀넌 M. 세일즈)
인적 실수 개론
실수를 예방하는 보편적 기술
제로 함 성취하기
요약

[Chapter 6. 의사소통, 동료 관계, 팀워크] (데이비드 반스)
팀들의 역할
의사소통과 동료 관계 및 팀워크를 저해하는 요인
팀워크를 위한 보편적 기술
허드슨강의 기적이 의료계에서 일어날 수 있을까?
요약

[Chapter 7. 공정문화] (주디스 이월드)
공정문화와 유책성의 기준
공정문화 조성하기
우리의 실수로부터 배우기
요약

[Chapter 8. 측정과 통제 루프] (체리 스룹, 마틴 라이트)
안전 관련 지표에 대한 이해
개선 상황을 기록하기
유책성과 통제 루프
측정하고 모니터링하면서 제로로 나아가기
요약

[Chapter 9. 학습 시스템] (탐라 스트롱)
조직의 학습 방식 개선하기
원인을 제대로 분석하기
학습을 강화하는 조직 변화
제로 함을 향한 노력, 그리고 결과의 지속
요약

[Chapter 10. 직원 안전] (에밀리 할루, 조지프 카브랄)
직원 안전을 위한, 비즈니스 관점의 논증
의료계도 더 잘할 수 있다
의료계의 직원 안전관리 체계 수립
개선은 가능하다
요약

[Chapter 11. 고신뢰 조직과 환자 경험] (디어드리 밀로드, 스테이시 팰로타, 토머스 H. 리)
환자 경험 개념의 시작과 발전
환자 고통의 원천
환자 경험 측정
프로세스의 신뢰도와 환자 경험
공동의 노력이 늘어날수록 고통은 감소한다
요약

_에필로그 고신뢰 조직의 완전한 약속 (제임스 메를리노)
_감사의 말
_주(註)

책 속으로

해마다 수많은 환자가 미국 의료기관에서 상해를 입는다. 그 수는 조금씩 달라지지만 규모는 한결같이 엄청나다. 1999년에 나온 미국의학연구소(IOM) 보고서 『사람은 누구나 잘못할 수 있다(To Err is Human)』에 따르면 실수와 태만 때문에 매년 환자 9만 8,000명이 목숨을 잃는다. 5분 22초마다 한 명이 사망하는 셈이다. 최근인 2016년의 추정으로는 실수와 태만이 의료 사망의 세 번째 사인이다. 사망 환자 수는 매년 25만 1,000명이다. 2분 6초당 환자 한 명이 사망한다는 뜻이다. 2013년 『환자 안전 저널... 더보기

출판사 서평

병원에서 고통받는 사람들
미국 노동통계청 자료에 따르면 2016년 병원의 총사건발생률(Total Case Incident Rate)은 평균 5.9%이다. 100명이 일하는 병원이라면 연간 약 6명의 직원이 병원에서 상해를 입는다는 뜻이다. 이 숫자는 클까, 작을까? 이는 원자력발전산업계의 총사건발생률 0.3%와 비교된다. 통계만 놓고 단순 비교할 경우, 병원이 원자력발전소보다 20배는 더 위험한 곳이라는 의미가 된다.
병원에서 상해를 입는 건 직원만이 아니다. 환자들도 상해 및 위해를 입는다. 2013년 『환자 안전 저널(Jo... 더보기

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