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언컨플릭 개인과 조직을 살리는 갈등관리

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상품상세정보
ISBN 9791197097133(1197097139)
쪽수 344쪽
크기 151 * 209 * 27 mm /543g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

“갈등이 있더라도 맘 편한 직장생활을 하고 싶다.”
“갈등 속에서도 제대로 일해 보고 싶다.”

갈등은 사람 간의 대화 같아서 두 명 이상이 모인 조직이라면
자연스레 생겨난다.
오히려 갈등을 기반으로 한 구성원 간 의견 충돌은 개인과 조직의 성장에
긍정적 영향을 미치기도 한다.
단, 전제가 있다.
갈등의 긍정적 영향을 확장시키려면 조직과 개인이
‘갈등을 건강하게 관리하는 것’의 중요성을 신뢰하고,
이를 긍정자원으로 활용할 수 있도록 스스로 갈등관리
역량을 높혀야 한다.

개인과 조직을 살리는 갈등관리 '언컨플릭'

갈등이 없는 이상적 회사 생활을 말하는 것이 아니다.
다양한 이해관계, 자원의 현실적 제약, 불확실한 경영환경,
세대 간 문화 차이, 일하는 환경의 급격한 변화 속에서 불가피하게 발생하는
갈등을 긍정적 성장의 기회로 전환하는 것,
그게 ‘언컨플릭’이 가진 진정한 의미이다.

목차

PROLOGUE 010

01 갈등관리, 근육을 키워라

1. 갈등, 피할 수 없다면 지혜롭게 관리하라 015
2. 갈등, 원인만 알아도 반은 해결된다 020
3. 입장보다 이해관계에 주목하라 033
4. 집기양단(執其兩端)의 지혜로 파이를 키워 보자 039
5. 갈등관리 근육 키우기, 이제 시작이다 047

02 갈등관리의 핵, 감정

1. 갈등을 증폭시키는 감정은 어디서 왔을까 053
2. 욕구를 알면 감정이 보인다 057
3. 감정의 컨트롤타워, 생각 066
4. 생각과 사실을 구별하라 074
5. 생각과 욕구에 대한 Respect 084

03 갈등관리 5가지 기술

1. 갈등관리, 기술이 필요하다 089
2. 갈등관리 5가지 기술 092
3. 갈등관리 5가지 기술의 최적 활용 107
4. 갈등, 피할 수 없다면 ‘기술’로 유연하게 즐겨라 113

04 상사와 후배의 갈등관리

1. 상사와 후배, 왜 갈등하는가 119
2. 자신의 의견만 주장하는 상사와의 갈등관리 123
3. 갈등도 책임도 피하려는 후배와의 갈등관리 130
4. 왜 노력해도 갈등이 관리되지 않을까 137
5. 상사와 후배, 갈등과 함께하기 144

05 부서 간의 갈등관리

1. 부서 간 갈등의 심각성과 관리의 중요성 151
2. 협업 시 부서 간 갈등관리 155
3. 협조 시 부서 간 갈등관리 164
4. 거절 시 부서 간 갈등관리 172
5. 부서 간의 갈등관리는 경쟁과 협력의 조화로부터 181

06 갈등해결의 길잡이 조정, 그 역할과 방법

1. 조직 내 갈등관리, 안녕한가? 187
2. 조직 내 조정이란? 190
3. 성공하는 조정의 LTE 커뮤니케이션 스킬 198
4. 성공하는 조정의 CIA 프로세스 207
5. 조정의 처음과 끝, 신뢰 214

07 고객과의 갈등관리, 신뢰로부터 성장과 발전의 기회로

1. 고객과의 갈등관리는 기업 생존의 필수조건 219
2. 고객의 기대가치를 인식하고 개발하라 224
3. 기대가치의 선행조건 ‘신뢰’ 232
4. 고객과의 갈등관리 프로세스 242
5. 고객과의 갈등관리는 지속가능 경영의 필수조건 251

08 갈등예방을 위한 유연성을 길러라

1. 갈등, 해결보다는 예방의 위력 257
2. 조직의 심리적 안전지대를 조성하라 261
3. 조직과 나의 그라운드 룰을 넓혀라 269
4. 갈등을 바라보는 태도를 전환하라 278
5. 갈등은 언제든지 발생할 수 있다 286

09 새로운 갈등의 시작, 디지털 갈등

1. 갈등의 뉴노멀(new normal) 291
2. 디지털 커뮤니케이션 갈등 296
3 디지털 역량 격차 갈등 306
4. 디지털 업무 생태계 갈등 314
5. 디지털 갈등 사회를 보는 새로운 시각 321

EPILOGUE 325
참고문헌 328
저자소개 335

책 속으로

이제 갈등은 피해야 할 대상이 아니다. 적극적으로 직면하고, 지혜롭게 관리함으로써 개인과 조직의 성장을 이끌 수 있는 긍정자원으로 전환해 보자. 관점의 전환이야말로 불확실성의 시대에 가장 요구되는 자세가 아닐까.
-19P

상대에 대해 못마땅하고 불쾌한 감정이 들 때, 잠시 숨을 고르고 '시스템 2'를 작동시켜 보자. 마음속으로 '내가 지금 무엇을 당연하게 여기고 있는지'를 자문해 보는 것이다. 그런 다음 그 '당연한 것들이 지켜지면 좋겠지만, 아니어도 괜찮다'고 말해 본다. 한결 가벼워진 마음을 느끼게 될 것이다. 또한 불... 더보기

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  • 갈등은 두명이상이 모인 조직이라면 자연스럽게 생기는 현상입니다. 서로 좋아서 결혼한 사람들도 갈등 없이 살아가긴 힘든게 사실입니다. 대부분은 싸우거나 말다툼 등 상대방과의 충돌이 일어납니다. 하지만 갈등 잘 이용하면 구성원 간 의견충돌은 개인과 조직의 성장에 긍정적인 영향을 미치기도 합니다. 다만 긍정적 영향을 확장시키려면 조직과 개인이 갈등을 건강하게 관리하는 것이 필요합니다. 건강하게 관리하기 위해서는 어떤 갈등들이 있는지 먼저 알아야 합니다. 첫번째 경쟁형이 있습니다. 특징은 자신의 욕구충족에는 독단적이지만 상대방 혹... 더보기
  • 언컨플릭 ‘개인과 조직을 살리는 갈등관리’  : lalilu 이 책은 ‘개인과 조직을 살리는 갈등관리’에 대한 내용을 담고 있다. 과연 갈등의 상황을 어떻게 관리할 수 있는 것인지 upskill이 필요한 시대라고 책은 설명한다. 이 책을 통해 갈등을 성장과 발전의 기회로 활용할 수 있는 기술을 배우게 된다.  프롤로그에서 만나는 두 문장은 회사원들이 얼마나 갈등에 대한 고민이 있는지 보여준다. 이 책의 저자는 갈등이 그렇게 많은 고민을 하게 만들지만 그럼에도 불구... 더보기
  • 언컨플릭 du**nr | 2020-11-23 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
      ϻ이 책은 교육관련 강사분들이 모여서 갈등해결이라는 주제로 출간된 책이다. 개인간 뿐만 아니라 개인과 조직, 조직과 조직, 그리고 고객과의 관계에서 발생할수 있는 모든 갈등들에 대해 올바른 대처방법에 대해서 알려주고 있다. 그렇다고 해서 이상적인 회사 생활을 해야 된다는 내용은 아니며, 다양한 이해관계, 자원의 현실적 제약, 불확실한 경영환경, 세대간 문화차이, 일하는 환경의 급격한 변화 속에서 불가피하게 발생할 수 있는 갈등을 긍정적 성장의 기회로 전활 할 수 있는 계기가 되도록 하는 것이... 더보기
  • <본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다> ... 더보기
  • <p>직무에서 밀리는 느낌도 자괴감이 크겠지만,</p> <p>다른 것보다 대인관계, 갈등을 제대로 해결하지 못해서</p> <p>서서히 힘들어져가는 느낌만큼 나를 힘들게 하는 것이 없는 듯하다.</p> <p> </p> <p>사서 걱정을 하는 그런 성격의 탓도 있겠고,</p> <p>미리미리 말하는 것이 뭔가 쪼잔하고 장황한 설명을 하게끔 하게 하는 것도 ... 더보기

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