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CEO를 감동시키는 소통의 비밀

강정흔 지음 | 미래와경영 | 2010년 10월 10일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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ISBN 9788962870541(8962870541)
쪽수 286쪽
크기 140 * 210 * 20 mm /439g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

사례를 통해 성공적인 소통의 기술을 배우다!

직장인을 위한 성공 커뮤니케이션 비법『CEO를 감동시키는 소통의 비밀』. 이 책에서는 직장인의 일상적인 커뮤니케이션이 아니라, 성장과 발전을 위해 더욱 영향력 있게 소통할 수 있는 실질적인 방법들을 다루었다. 특히 각 파트별로 실제 사례를 제시하며 자신의 상황에도 적용해 볼 수 있게 했고, 애매하고 곤란한 상황에 직면했을 때 어떤 식으로 소통을 해야 할지 상황별 요령을 문제 해결식으로 소개했다.

☞ 북소믈리에 한마디!
성공을 원하는 직장인이라면 자신의 주위에서 일어나는 일들 속에서 소통의 효과를 높이는 방법을 배울 필요가 있다. 이 책은 오랜 세월을 거치면서 많은 사람들의 연구와 적용을 통해 검증된 효과적인 내용들을 제시한다.

저자소개

저자 : 강정흔

저자 강정흔
한양대학교에서 공학석사 학위를 취득하고 연세대학교에서 경영학 석사(MBA) 학위를 취득하였으며 동양매직 인사팀장과 인재개발팀장을 지내고 동양그룹 인재개발원 경영교육팀장을 역임하며 인적자원개발(HRD)의 실무 경험을 쌓았다.
현재 국내 최고의 커뮤니케이션 강사이자 소통 문제의 컨설턴트로서 활약하는 강정흔 소장은 여러 기업에서 커뮤니케이션 능력의 부족함을 느끼거나 소통 역량을 향상시키길 원하는 직장인들에게 소통에 대한 통찰력과 실질적 방법을 강의와 코칭을 통해 집중적으로 전달하고 있다. 한편의 드라마를 보는 것 같다는 그의 강의는 현재 많은 직장인들에게 커다란 영향을 주고 있다. 그의 꿈은 소통학교를 만들어 직장인들의 리더십과 팔로워십을 촉진, 향상시키고 언제 어디서나 진정한 소통이 이뤄질 수 있는 직장과 가정이 되도록 커뮤니케이션 분야에 헌신하는 것이다.

목차

PART 01 커뮤니케이션이 뭔지 똑바로 알아야 제대로 한다

01 커뮤니케이션은 상대방에 대한 이해가 먼저다
- 커뮤니케이션의 기본기, 상대방의 이해 여부를 확인하라

02 오해를 불러일으키는 걸림돌 10가지
- 난해한 단어
- 상대방의 관점에 대한 이해부족
- 우회적인 표현
- 선입견
- 나쁜 전달방법
- 부적절한 상대방
- 물리적 환경
- 시간적 환경
- 불량한 개인적 환경

03 회사에 대해 비판하고 싶을 때의 소통의 기술
04 감정의 기복이 심한 상사와의 소통의 기술
05 다른 팀원이 내 상사를 비난할 때의 소통의 기술
06 직원이 두서없이 얘기하고 있을 때 소통의 기술

PART 02 커뮤니케이션의 시작은 경청이다

01 경청이 중요한 이유
- 상사의 경청
- 부하의 경청
- 고객과의 경청
- 호감을 얻어 내 사람으로 만들고 싶을 때의 경청
- 협상과 설득 시의 경청
- 가정에서의 경청

02 경청을 방해하는 것들
- 비교하기
- 예행연습
- 걸러듣기
- 비위 맞추기
- 넘겨짚기
- 공상하기

03 경청으로 상대를 리드하라
- 상대방과 눈을 마주친다
- 맞장구치기
- 고개를 끄덕이기
- 중간에 끊지 않기
- 몸 자세
- 메모하기
- 요약 정리하기
- 질문하기
- 메시지에 집중하기

04 새로운 팀에 배치되었을 때의 소통의 기술
05 소외감을 느낄 때의 소통의 기술
06 생산적인 회의로 만들고 싶을 때 소통의 기술
07 업무를 제대로 수행하지 못할 때 소통의 기술

PART 03 커뮤니케이션 영향력 3요소로 파워를 높여라

01 커뮤니케이션에서 영향력이란?
- 부하 직원에게 보고받는 상황에서의 영향력
- 상사로부터 지시받는 상황에서의 영향력
- 고객 응대 상황에서의 영향력
- 가족 간의 대화 시 영향력

02 영향력 3요소를 정확하게 활용하자
- Word (단어)
- Voice (음성, 목소리)
- Body Language (몸짓 언어)

03 커뮤니케이션 영향력 3요소의 활용법
- Word (단어, 어휘)
- Voice (톤, 속도, 강약)
- Body Language (몸짓 언어)
04 승진이 누락되어 배신감을 느낄 때 소통의 기술
05 잡다한 일만 계속하게 될 때의 소통의 기술
06 상사의 의견이나 결정에 ‘No’라고 말해야 할 때

PART 04 감정 빼주기로 상대방과의 대화를 리드하라

01 커뮤니케이션이 원하는 대로 흐르지 않는 이유
02 왜 감정을 잘 다뤄야 하는가?
- 상사는 왜 직원의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 부하는 왜 상사의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 직원은 왜 고객의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 남편은 왜 부인의 감정을 잘 다뤄야 하나?
- 부인은 왜 남편의 감정을 잘 다뤄야 하나?
03 감정 빼주기 스킬
- 내 얘기를 멈춰라
- 감정 빼주기를 활용하라
- 사과하거나, 문제 해결의 커뮤니케이션을 한다
04 개인적인 문제로 고민하는 동료와의 소통의 기술
05 과다한 업무로 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술
06 동료 때문에 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술

PART 05 흥분은 절대 금물이다

01 감정적인 상황에서 일반적인 표현의 문제점
- 직원의 입장에서
- 상사의 입장에서
02 나빠진 감정을 표출하는 부적절한 방식들
- 화 내기
- 침묵하기
- 울기
- 우울해 하기
03 나를 전달하는 스킬
- 나를 전달하기의 정확한 요령
- 너-전달하기와 구분하기
- ‘나를 전달하기’ 사용 시 주의 사항
04 퇴근 무렵만 되면 일을 주는 상사와의 소통의 기술
05 상사의 기분을 띄워주는 소통의 기술
06 지적받은 행동을 반복할 때의 소통의 기술

책 속으로

1. 직원이 두서없이 장황하게 얘기하고 있을 때 소통의 기술
 
중장비 제조회사 인사팀의 이발령 팀장은 업무 추진력이 뛰어나고 분석력이 탁월하고 팀 운영도 효과적으로 하는 합리적인 팀장으로 평판이 나 있다. 팀원들은 모두 자신의 업무 경력이 3년 이상 되는 등 안정적으로 팀이 운영되고 있지만, 최근 생산 현장 직원들의 성과급 문제 등 골치 아픈 일이 많이 발생하고 있다. 게다가 노무 관련 사항은 경영진 관심 사항이라 수시로 회의 참석하고 진행상황을 보고해야 하는 등 스트레스가 이만 저만이 아니다. 노무 관련 업무에 경험이 제일... 더보기

출판사 서평

달인에게서 배우는 성공하는 직장인을 위한 서바이벌 커뮤니케이션

사례를 통해 배우는 직장 내 성공적인 커뮤니케이션 비법.

아침에 눈을 뜨면 출근 전 가정에서의 커뮤니케이션이 하루를 시작하는 기분을 결정하고 사무실에서 만나는 직원들과의 인사를 나누는 것으로 본격적인 커뮤니케이션은 시작된다. 이어지는 회의 시간과 그 공간에서의 커뮤니케이션 문제, 상사에게 보고 시 대응방법에 대한 문제, 다른 팀과의 협의와 의사결정, 고객사와의 회의 그리고 협상, 언성이 높아지는 전화 통화, 부하 직원과의 협의와 조정 등 다양한 커뮤니케이션 ... 더보기

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  • 커뮤케이션 스킬이 다른 사람보다 떨어진 것 같다는 쓰디쓴 충고를 자주 듣는다. 무언가를 받아들이고 내 것으로 이해하고 그에 반응하는 속도가 더딘 편이다. 사회생활을 하면서 어학능력과 자격증보다 더 중요한 것이 커뮤니케이션 스킬이라는 것을 통감하면서, 나의 이런 약점을 보완하고자 관련 책자를 최근들어 자주 찾아 보는 편이다.   이런 내게, 이 책은 참 감사했다. 어떻게 해야지 실생활에서 의사 소통 능력을 향상시킬 수 있는지, 조목조목 실례를 들어 구체적으로 제시해주고 있으니 말이다. 어쩌면 태생부터 자연스럽게 남과 잘 ... 더보기
  • 너는 일을 입으로 하냐.   라는 막말(?)을 들어본 사람이 있을 것이다.   상황에 따라 다르게 말의 뉘앙스는 정말 다르게 다가오겠지만,   나는 긍정적인 상황에 대해 이야기를 해보고자 한다.   서희가 거란의 장수 소손녕과 외교담판 승리로 강동 6주 획득 한 것도   입으로 일을 한 것의 좋은 예일것이다.     이 책은 !!   CEO 뿐만 아니라,   다양한 사례를 소개하면서,   우리가 사회... 더보기
  • 커뮤니케이션을 쉽게 생각하면 말하는 것과 듣는 것으로 구분할 수 있다.   행위적인 것으로 보면 가능한 구분이라 할 수 있지만 결과나 동기, 목적을 생각해 보면 그 이상의 구분이 가능한 기능으로 커뮤니케이션을 잘하기 위한 가장 핵심이 되는 부분은 바로 "이해"이다.   켜뮤니케이션을 단순히 '내가 말하면 상대가 알아 드는 것' 혹은 '들으면 되는 것'이라고 생각하고 있었다면 다시한번 생각해 보라 내가 말했다고 상대가 나의 말뜻에 모두 이해했는가? 내가 들은 상대방의 말을 ... 더보기
  •       "그걸 꼭 말을 해야 알아? 내 맘을 그렇게 몰라?" "말좀 해. 뭐라도 얘기를 해야 알 거 아냐. 넌 너무 말을 안해."   우리의 삶은 "B"irth 로 시작해 "D"eath로 끝나고, 그 가운데 놓여진 C에는 우리 인생의 변화를 말하는 Change, 혹은 기회를 뜻하는 Chance를 말할 수 있겠지만, 정말 우리 삶의 근원은 따로 있다. 바로 Communication.   꼭 말을 해야 아느냐고. 꼭 말을 해야 알지.   잠시 또 반성하게... 더보기
  •   직장생활에서 중요한 자질로 '의사소통 능력'은 필수이다. 서로 다른 사람들이 모여 공동의 목적을 달성해야하기 때문에 정확하고, 효율적인 의사소통이 필요하다. 그리고 사람이란 소통하면서 친밀감을 느끼고자 하는 존재이기 때문에 직장 내에서도 인간관계 유지를 위한 의사소통 또한 필요하다.   이 책의 저자는 커뮤니케이션은 생존전략이라고까지 말하고 있다. 직장인으로서 깊이 와닿는 말이다.   진정한 의사소통이란 '들어주고', '존중해주고', '이해해주는' 것이라고... 더보기

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