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갈등 해결의 지혜

강영진 지음 | 일빛 | 2009년 03월 12일 출간
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ISBN 9788956451374(8956451370)
쪽수 396쪽
크기 152 * 225 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

힘들 때일수록 더욱 절실한 갈등 해결의 지혜!

세계적인 위기로 인해 경제지표는 점점 나빠지고 기업과 개인 모두 살기 팍팍하고 어려워지는 이 시대에 갈등 해결은 설득보다 더 절실하고 필요해졌다. 그렇다면 어떻게 크고 작은 갈등을 해결할 수 있을까? 이 책은 인간관계에서 발생하는 갈등을 해결하기 위해 반드시 필요한 문제 해결 능력의 원칙과 기법을 소개한다.

상생, 조화로운 삶, 서로가 원하는 것을 함께 이루고 갈등을 푸는 것은 결코 쉽지 않다. 저자는 이 어려운 일을 좀 더 쉽게 해결할 수 있는 다양한 방안을 제시한다. 작게는 가정, 직장, 크게는 사회에서 발생하는 많은 갈등의 사례와 해결방법을 함께 이야기한다. 대화를 통해 서로를 이해하고 문제를 해결하는 방법을 알려준다.

이를 통해 자신의 내면에 잠재된 지혜의 샘물을 끌어올리고 문제 해결 능력을 키울 수 있도록 해준다. 또한 각 분야별 갈등해결 및 예방 프로그램도 소개한다. 저자는 이런 내용들이 함께 더불어 살아가는 세상, 좀 더 살만한 세상을 만드는 데 꼭 필요한 것들이라고 주장한다.

저자소개

저자가 속한 분야

강영진(갈등해결학 박사)

1961년생. 고향은 제주. 서울대학교 사회학과 졸업 후 동아일보사 기자로 <신동아> 등에서 10년간 일하다 그만두고 유학을 떠났다. 산업화ㆍ민주화 이후 봇물처럼 터져 나오는 갈등 분쟁의 해법을 찾기 위해서였다. 하버드 법률대학원 분쟁해결과정(PON)을 거쳐 조지메이슨대학교 갈등해결연구원(ICAR)에서 한국인으론 처음으로 갈등해결학 박사 학위를 받았다. 버지니아주 대법원 인증 전문중조인으로 미국에서 실무 경험을 쌓으며, 갈등 해결 프로그램의 국내 도입을 모색해 왔다. 현재 성균관대 국정관리대학원 겸임교수로 <갈등해결>과 <협상>을 강의하고 있다. 힘든 삶을 더 힘들게 하는 갈등을 사람들이 잘 풀 수 있도록 돕고, 우리 사회 곳곳에 ‘따스한 정의’가 흐르도록 하는 일을 해나가려 한다.

목차

1장 상생적 문제 해결의 원칙과 기법
상대방과 나의 관심사를 연결하라
해결책을 찾지 말고 문제를 먼저 찾아라
원하는 것을 함께 이루는 통합적 해법
‘결사 반대’에 부딪칠 땐 분해형 해법으로
공정하게 나누는 방법
갈등의 원인이 다른 곳에 있을 때
가치관이나 신념이 부딪칠 때

2장 갈등을 푸는 대화법
대화에는 기본 수칙이 있다
갈등 해결을 위한 대화의 진행 과정
빗나가던 아들을 감동시킨 아빠의 말
피그말리온 효과를 낳는 희망 화법
한 생명을 구한 듣기
여섯 가지 듣기 유형, 나는?
경청 방법 - 들으면서 꼭 해야 할 것들
듣기 힘든 말을 들어야 할 때
도저히 대화가 안 될 때

3장 평상시의 갈등 다루기
인간 행동의 이중 잣대와 역지사지
성격 차이에 대처하는 우리의 자세
엄모자친嚴母慈親 충돌 사건
사랑·업무 실적·갈등의 상관관계
나의 갈등 대처 스타일은?
갈등을 장려하는 인텔의 기업 문화
브레인스토밍으로 해결책 만들기

4장 인간관계의 심층 심리와 갈등 예방
사람에게 가장 중요한 것은 무엇일까?
나는 누구인가?
나와 상대방의 정체성을 이해하려면
나 스스로 결정할 수 없으면 살지 않으리라
칭찬은 선택, 인정은 필수
「괴수의 무도회」, 그리고 아버지와 아들
고부 갈등을 푸는 며느리의 지혜
자기보호 본능이 오히려 자신을 해친다면?

5장 감정적 반응 대처 방법
파국을 부르는 화, 알고 대처하자
나는 왜 사소한 일에 분노하는가?
화나 나면 사람이 돌변하는 까닭은?
만성 화가 더 위험하다
대처법 1. 내가 화났을 때
대처법 2. 상대방이 화낼 때
대처법 3. 분노한 군중과 상대할 때

6장 갈등을 직접 해결하기 힘들 때
소송 외에도 방법은 많다
제 3자의 결정으로 다툼 끝내기
리더에게 필요한 갈등 조정 능력
효과적인 갈등 해결 프로세스, 중조
15년 간의 갈등, 4개월의 중조로 풀다
갈등 중조의 세 가지 원칙

7장 ‘함께 사는 세상’ 만드는 갈등 해결 프로그램
학생들 스스로 갈등을 해결하는 ‘또래중조’
내 딸을 죽인 자를 용서한다는 것은……
술로 못 푸는 직장 스트레스는 오픈도어 프로그램으로
님비 대책, 기피 시설을 반발 없이 짓는 방법은
시민과 함께 만들어 가는 ‘좋은 나라’
‘고요한 아침의 나라’로 가는 길

부록
1. 갈등 해결 세계로의 초대
갈등해결학이란
이런 꿈……
갈등 해결의 한계와 실존적 고민 두 가지
상처받은 치유자
2. 갈등 대처 스타일 진단표

출판사 서평

설득보다 어려운 갈등 관계를 해결하는 지혜의 서書

삶은 갈등의 연속이고, 갈등은 누구에게나 어디서나 일어난다. 그러한 갈등을 해결할 수 있는 힘은 오로지 자신에게 있으며, 진정한 해결책은 당사자에게서 나온다. 갈등은 힘이 아니라 지혜로써만 풀 수 있다. 그렇다면 내 안에 있는 갈등 해결의 지혜는 어떻게 찾아내 발휘할 것인가? 이 책에 제시된 갈등 해결 ? 예방 프로그램은 내면에 존재하는 갈등 해결의 힘과 지혜를 끌어올리는 데 요긴한 마중물이자, 어두운 갈등의 터널을 지나 상생의 길을 함께 찾아가는 길동무가 되어 줄 것이다... 더보기

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