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의료인은 아니지만 병원에서 일합니다

이혜진 지음 | 청년의사 | 2019년 03월 15일 출간
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ISBN 9788991232778(8991232779)
쪽수 312쪽
크기 151 * 215 * 21 mm /441g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

“원장님은 진료만 하세요”
이제, 병원에서 일하는 나를
더 단단하게 만드는 시간!

병원에서 비의료인으로 일한다는 것. 어쩌면 조연에 더 가깝다. 그래서인지 병원 직원들의 고민이 깊다. 일 가르쳐 주는 사람이 없고, 공부 방법도 모르고, 심지어 제대로 된 직업으로 인정받지 못한다. 그리고 질문한다. 어떻게 해야 일을 더 잘할 수 있을까? 환자응대를 잘한다는 건 무엇일까? 병원에서 인정받으며 오래 일할 수 있을까?
이 책의 저자 역시 같은 고민을 해왔다. 아무것도 모른 채 병원에 들어가 접수부터 환자응대, 상담, 마케팅, 심지어 직원 관리까지 혼자 해야 했다. ‘병원코디네이터-상담실장-중간관리자-총괄실장’으로 성장하면서 어느새 병원 원장 대상으로 강연을 하기까지, 그 14년의 경험과 노하우 그리고 비전을 이 책에 담았다.
이제, 병원 직원으로 당당히 인정받고 성장할 때다.

상세이미지

의료인은 아니지만 병원에서 일합니다 도서 상세이미지

목차

Prologue | 현장에서 만난 병원 직원들

Part 1
새내기 코디네이터의 병원 적응기

의료인은 아니지만 병원에서 일합니다
퇴사 생각만 하던 1년 차
터닝 포인트, 처음으로 일에 재미를 느끼다
나를 위한 처방전, 교육
가끔 넘어지고 또 일어나고
텃세 높은 병원에 입사하다
처음 겪는 병원 내 정치
다시 수습 직원이 되다
개원 병원에서 일하다
시골 병원에서의 경험과 슬럼프
마인드와 가치관이 중요한 이유
병원 직원의 기본, 센스와 유연성
병원에서 일하면서 행복했던 순간
― 병원코디네이터 질의응답

Part 2
상담실장, 환자의 마음을 잡아라

병원 상담이란 무엇인가?
상담실장, 병원의 가치를 전달한다
상담의 시작, 라포 형성
선상담, 환자를 파악한다
후상담, 환자의 고민에 해결책을 제시한다
상담동의율 향상법
나의 상담 실력 높이는 노하우
환자에게 신뢰를 주지 못하는 상담 유형은?
비대면 상담, 온라인 및 전화 상담 방법
컴플레인 관리는 예방부터
― 전화 상담 비교

Part 3
중간관리자, 직원 관리가 관건이다

4년 차, 중간관리자가 되다
병원 중간관리자란?
중간관리자로서 파악해야 하는 것
당신의 조직은 무리인가, 팀인가?
직원과의 관계, 소통이 먼저다
직원이 따르는 중간관리자란?
원장과의 관계, 이해에서 시작한다
원장-직원 관계 조율하기
일하고 싶은 병원을 만드는 직원경험관리
병원을 성장시키는 직원교육제도
동기부여를 위한 인사평가제도
채용과 병원 고용브랜드 구축

Part 4
총괄실장, 병원 시스템과 문화를 만든다

총괄실장, 병원을 성장시키는 사람
병원 실장이 마케팅을 알아야 하는 이유
병원 컨셉을 잡고 차별점 도출하기
차별화 전략, 우리 병원을 어필하라
마케팅의 시작, ‘친절’을 정의하는 것부터
환자 관리는 차트 정리에서 시작한다
환자 관리 시스템 만들기
환자경험관리란 무엇인가?
디테일, 더욱 차별화된 환자경험관리
대기시간과 대기실 관리
병원 이벤트의 프레임 바꾸기

부록
커리어 관리, 성장을 멈추지 않는 방법

병원에 취업 준비하기
병원 직원이 이직을 생각하는 순간
퇴사, 상처받는 원장과 상처받는 직원
퇴사를 잘해야 하는 이유
퇴사를 생각하는 중간관리자들의 고민
병원의 명성 vs 자신의 능력
실장 다음의 커리어 고민
커리어 관리, 멈추지 않고 성장하는 법

Epilogue|내가 교육을 시작한 이유

책 속으로

병원에서 비의료인으로 일한다는 건 그렇다. 제대로 된 직업명도 없고, 심지어 제대로 된 직업이라고 여기지 않는 이들도 있다. 이런 직업이 있다는 사실조차 모르는 사람도 많다. 나 역시 병원에는 의사나 간호사뿐만 아니라 ‘병원코디네이터’라고 불리는 직업이 있다는 사실을 몰랐다. 병원코디네이터에 대해 얼핏 들어 보기라도 했던 건, 대학의 보건의료 관련 학과에 입학하고 나서였다.
_13쪽

병원에서 이뤄지는 여러 관계뿐만 아니라, 나 자신과의 관계도 중요하다. 나 자신과의 관계는 내 업무를 바라보는 관점에서 시작된다. 다람쥐 쳇바... 더보기

출판사 서평

병원코디네이터에서 총괄실장까지,
현장에 바로 적용할 수 있는 실무 지침서!
저자는 14년 전, 아무것도 모른 채 병원코디네이터가 되었다. 병원에는 일 가르쳐 주는 사람도, 배울 곳도 없었지만 혼자서 접수, 예약, 보험청구를 해나갔다. 병원코디네이터로 시작해 상담실장, 중간관리자, 총괄실장으로 성장해 나가면서 환자 상담과 관리를 하고, 병원 마케팅을 고민하고, 원장과 직원들 관계를 조율해 나갔다. 마침내 병원 원장들과 직원들 대상으로 업무 교육을 하는 지금에 이르기까지, 이 책에는 병원 경력 10년이 넘는 저자의 성장의 방법과 ... 더보기

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  • 멋진 강사님의 멋진 책,,, 병원인 이라면 한번쯤 읽어보고넘어가야 할 책입니다,,, 재미있는 내용,,알찬 구성,,, 강추합니다,, 더보기
  • A라는 브랜드가 있다. 이를 가장 잘 아는 이가 누구일까? 많은 이들은 쉽게, 그 브랜드를 만든 사람이라고 말하겠지만 도리어 가장 많이 아는 이는 영업사원일 수 있다. ... 더보기
  • 병원에서는 사람들이 생각하는 것보다 상당히 다양한 직종들이 존재한다. 오히려 의사나 간호사보다 더 많은 인력들이 있다고 해도 과언이 아니다. 작가는 새내기에서부터 경험에서 차분하게 여러 가지 직책을 거치며 성장하고 전문적인 의료 경영컨설턴트로서의 발전을 하며 익힌 다양한 노하우를 잘 정리하였다. 병원에 근무하거나 관련 직종에 있거나 계획하시는 분이라면 상당히 도움이 되리라고 생각한다. 개인적으로 저도 학교를 졸업하고 대학병원에 취업되어 오랫동안 근무하고 있다. ... 더보기
  •   병원에서 일한다고 하면 개인적으로 제일 먼저 생각나는 직업은 의사와 간호사 그다음으로는 원무과 직원 정도이다. 그 외에 큰 병원의 경우 환자들의 식사를 준비하고 병동관리를 위한 비의료인 집단 정도가 생각난다.  하지만 요즘은 병원 근무자라고 하면 '병원코디네이터'도 함께 떠오른다. 언제인가부터 병원 내에 생긴 직업군으로 병원의 영업&마케팅 담당자라고 생각할 정도로 잘 몰랐는데 이 책을 읽으면서 깊이 알게 되었다.  모르긴 몰라도 '병원'이라는 단어만 들어도 마치 죄인처럼 위축되는 사람이 많을 ... 더보기

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