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품질경영

5판 | 양장본
강금식 지음 | 오래 | 2016년 02월 25일 출간 (1쇄 1996년 02월 20일)
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상품상세정보
ISBN 9791158290115(115829011X)
쪽수 456쪽
크기 195 * 265 * 22 mm /1043g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

이 책은 운영·공급사슬 관리와 통계학 등 경영학 기초과목을 이수한 학생들과 현장의 실무자들이 품질경영의 기초이론과 현장에서 품질관리에 응용할 수 있는 원리와 기법을 알기 쉽게 정리한 책이다.

저자소개

저자가 속한 분야

저자 강금식은
서울대학교 상과대학 경제학과 졸업
한국산업은행 조사부 근무
University of Nebraska대학원 졸업(경제학석사)
University of Nebraska대학원 졸업(경영학박사, Ph.D.)
아주대학교 경영대학 부교수
한국경영학회 이사
한국경영과학회 이사
성균관대학교 경영학부 교수 역임

[저 서]
EXCEL 경영학연습(형설출판사, 1999)
EXCEL 통계분석(박영사, 1999)
EXCEL 2002 활용 운영관리(박영사, 증보판 2003)
EXCEL 생산운영관리(박영사, 제3개정판 2013, 공저)
EXCEL 통계학(박영사, 제2개정판 2007, 공저)
EXCEL 경영과학(박영사, 2014)
글로벌시대의 경영학(도서출판 오래, 2014, 공저)
알기쉬운 통계학(도서출판 오래, 제2개정판 2012, 공저)
알기쉬운 생산?운영관리(도서출판 오래, 2011, 공저)
품질경영(박영사, 전정판 1997)
EXCEL 활용 현대통계학(박영사, 제4판 2011)
고객만족을 위한 의료서비스의 실천(도서출판 오래, 2014, 공저)

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목차

제 1 편 품질경영의 입문

제 1 장 품질경영의 기초
1.1 품질과 품질향상의 정의 _ 4
1.2 제품품질과 서비스품질 _ 10
1.3 품질수준의 결정 _ 12
1.4 현대적 품질관리의 개념 _ 15
1.5 품질전략과 경쟁전략 _ 18
1.6 품질경영과 기업경쟁력 _ 24
1.7 품질경영상 _ 26

제 2 장 품질비용 31
2.1 품질비용의 분류 _ 32
2.2 통제비용 _ 33
2.3 실패비용 _ 36
2.4 품질개선과 품질비용의 관계 _ 37
2.5 품질비용분석의 목적 _ 40
2.6 품질비용분석의 절차 _ 41
2.7 품질비용절감전략 _ 47

제 Ⅱ편 종합적 품질경영

제 3 장 TQM의 이해 55
3.1 품질관리의 역사 _ 56
3.2 TQM의 발전과정 _ 61
3.3 TQM의 요소 _ 63
3.4 품질관리 지도자들의 철학 _ 66
3.5 TQM을 위한 리더십 _ 74

제 4 장 조직 구성원 참여 81
4.1 품질향상을 위한 모티베이션 _ 82
4.2 모티베이션 이론 _ 84
4.3 무결점운동 _ 86
4.4 조직 구성원 참여 _ 88
4.5 종업원 참여의 조직형태 _ 89
4.6 종업원 임파워먼트 _ 92
4.7 공급업체의 참여 _ 93
4.8 공급사슬의 품질경영 _ 94

제Ⅲ편 고객지향적 품질경영
제 5 장 설계품질의 관리 105
5.1 고객의 의미 _ 106
5.2 고객만족과 충성심의 중요성 _ 107
5.3 제품개발·설계의 전략적 중요성 _ 109
5.4 품질기능전개 _ 111
5.5 콘커런트 엔지니어링 _ 118
5.6 가치분석 _ 120
5.7 품질과 설계규격 _ 121
5.8 Taguchi의 철학 _ 123

제 6 장 품질공학 135
6.1 실험설계의 기본개념 _ 136
6.2 실험계획의 정의 _ 137
6.3 실험계획법의 순서 _ 139
6.4 분산분석의 기본원리 _ 140
6.5 일원배치법: 반복수가 같은 경우 _ 142
6.6 이원배치법: 반복 있는 경우 _ 150
6.7 직교배열법 _ 157
6.8 Excel 활용 _ 166

제 7 장 6시그마 품질 173
7.1 6시그마의 개념 _ 174
7.2 6시그마와 TQM의 관계 _ 178
7.3 6시그마 프로그램 _ 180
7.4 6시그마 프로그램의 발전과정 _ 186
7.5 린 생산시스템 _ 187
7.6 린 6시그마 방법론 _ 192
7.7 6시그마 설계 _ 194

제Ⅳ편 지속적 품질개선
제 8 장 적합품질 개선: 원리 201
8.1 프로세스 관리 _ 202
8.2 검사와 프로세스 관리를 통한 적합품질의 관리 _ 206
8.3 개선과 이노베이션 _ 208
8.4 지속적 품질향상과 무결점 _ 212
8.5 PDSA사이클 _ 214
8.6 경쟁기업의 벤치마킹 _ 218
8.7 리엔지니어링 _ 221
8.8 표준화 _ 223
8.9 ISO 9000:2000 시리즈 _

제 9 장 적합품질 개선: 기법 231
9.1 체크시트 _ 232
9.2 히스토그램 _ 236
9.3 런 도 _ 239
9.4 파레토도 _ 240
9.5 특성요인도 _ 244
9.6 산점도 _ 247
9.7 흐름도 _ 249
9.8 층 별 _ 250
9.9 친화도 _ 253
9.10 연관도 _ 253
9.11 계통도 _ 254
9.12 매트릭스도 _ 254
9.13 매트릭스 데이터 해석 _ 256
9.14 PDPC _ 257
9.15 애로우 다이어그램 _ 257

제 10 장 적합품질 개선: 관리도 263
10.1 품질변동의 출처 _ 264
10.2 품질변동의 원인 _ 266
10.3 프로세스 관리와 관리도 _ 268
10.4 프로세스 안정과 프로세스 개선 _ 271
10.5 관리도의 종류 _ 273
10.6 관리도의 통계적 기초 _ 274
10.7 관리도의 OC곡선 _ 280
10.8 표본군과 표본크기 _ 283

제 11 장 계량형 관리도 287
11.1 통계적 기초 _ 288
11.2 x-R관리도 작성 _ 293
11.3 x-R관리도의 OC곡선 _ 300
11.4 안정상태하의 프로세스 _305
11.5 불안정상태하의 프로세스 _ 307
11.6 Excel 활용 _ 310

제 12 장 계수형 관리도 317
12.1 계수형 관리도의 장·단점 _ 318
12.2 불량률 관리도 _ 319
12.3 불량개수 관리도 _ 327
12.4 결점수 관리도 _ 329
12.5 Excel 활용 _ 334

제 13 장 프로세스 능력분석 339
13.1 프로세스 요소와 프로세스 관리 _ 340
13.2 규격과 공차 _ 340
13.3 규격한계와 관리한계 _ 341
13.4 프로세스 능력분석 _ 343
13.5 프로세스 능력 _ 344
13.6 규격한계와 프로세스 능력의 관계 _ 347
13.7 프로세스 능력지수 _ 351
13.8 프로세스 능력분석을 위한 프로세스 평균의 추정 _ 359

제 14 장 샘플링검사 369
14.1 예방과 검사 _ 370
14.2 샘플링검사 _ 371
14.3 샘플링검사와 관리도 _ 375
14.4 샘플링검사의 위험 _ 376
14.5 검사특성곡선 _ 378
14.6 선별형 1회 검사 _ 385
14.7 계량형 샘플링검사 _ 391
14.8 계량형 샘플링검사법의 장·단점 _ 392

제Ⅴ편 사용품질의 평가

제 15 장 신뢰성 397
15.1 신뢰성 _ 397
15.2 설계를 통한 신뢰성의 제고방안 _ 399
15.3 기타의 신뢰성 제고방안 _ 403
15.4 신뢰성에 적용되는 확률분포 _ 404
15.5 수명-역사 곡선 _ 411
15.6 OC곡선 _ 412
15.7 신뢰성 및 수명검사 계획 _ 415

■부표 421
■연습문제 해답 433
■영문색인 449
■국문색인 453

책 속으로

제품의 품질은 고객이 결정한다. 따라서 생산자는 고객의 니즈와 기대를 제품의 개발·설계부터 제조·완료 때까지 주입하여 고객들이 그 제품을 사용할
때 기대를 넘치는 품질을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이와 같이 생산자는 고객지향적 품질경영을 통하여 고객만족, 나아가 고객감동을 줌으로써 성장하고 발전할 수 있는 것이다.
이 책도 하나의 제품이다. 이 제품이 고객들로부터 좋은 평가를 받기 위해서는 고객들의 니즈와 기대를 책 속에 주입해야 한다. 이 책의 고객들은 대학교
학생, 생산시스템에서 일하는 실무자, 그리고 학생들을 지도하는 ... 더보기

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