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쇼핑의 과학 고객을 사로잡는 쇼핑 매장에 대한 가장 은밀한 분석

개정판 | 양장
파코 언더힐 지음 | 신현승 옮김 | 세종서적 | 2011년 09월 30일 출간
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ISBN 9788984073708(8984073709)
쪽수 471쪽
크기 153 * 224 * 30 mm /676g 판형알림
원서명/저자명 Why we buy/Underhill, Paco

책소개

이 책이 속한 분야

시대가 변함에 따라 쇼퍼들은 끊임없이 진화한다!

『쇼핑의 과학』은 30년이 넘는 기간 동안 매해 5만에서 7만 명 사이의 쇼퍼들을 관찰하고 분석한 파코 언더힐이, 1999년에 쓴 <쇼핑의 과학>에 10년 동안의 새로운 조사와 연구를 더한 책이다. 초판이 인류학에서도 관심을 두지 않은 ‘쇼핑학’이라는 분야를 개척하며 쇼핑을 과학으로 끌어올렸다면, 개정판은 그 과학을 체계별로 세분화했다. 특히 주목할 점은 초판에서는 다루지 않은 인터넷 쇼핑과 해외 진출, 현지 시장과 쇼핑몰에 대한 연구가 더해졌다. ‘쇼핑의 과학’이 탄생하게 된 배경과 역사에 대해 설명하며, 왜 그것이 필요할 수밖에 없는가를 구체적으로 밝힌다. 그리고 소매업자와 마케터로서 ‘쇼핑의 과학’에 접근하는 방법을 알려준다. 쇼퍼의 특성에 대한 본격적인 분석, 저자가 최근 10년 동안 인터넷 세상과 세계 각지를 누비며 알아낸 쇼퍼에 대한 새로운 연구 등이 함께 수록되어 있다.
이 책은 2000년 8월 10일에 출간된 『쇼핑의 과학』의 개정판입니다.

저자소개

저자 : 파코 언더힐

저자가 속한 분야

저자 파코 언더힐(Paco Underhill)은 ‘쇼핑의 과학’의 창시자이자, 인바이로셀(Envirosell)의 CEO이다. 30년이 넘는 기간 동안 다양한 분야에서 수많은 고객과 함께 ‘쇼핑의 과학’을 가다듬어왔으며, 마이크로소프트, 맥도널드, 아디다스, 에스티로더, 스타벅스, 노키아 등 세계의 유수한 기업들과 함께 일하고 있다. 또한 「NPR」, 「월스트리트 저널」, 「뉴욕 타임스」에 정기적으로 글을 기고하며, 현재 뉴욕에 거주하고 있다.

저자가 속한 분야

역자 신현승은 고려대학교 철학과를 졸업한 후 전문 번역에 힘쓰고 있다. 역서로는 『쇼핑의 과학』, 『세계는 뚱뚱하다』, 『백비트 러브』, 『리더수업』, 『100년 동안의 거짓말』, 『왼손잡이가 세상을 바꾼다』, 『이것이 리더십이다』, 『파티는 끝났다』, 『웰컴 투 머신』, 『유럽의 낭만주의 시대』, 『포트윌리엄의 이발사』, 『세계신화사전』, 『시대와 리더십』, 『육식의 종말』, 『고객체험의 경제학』 등이 있다.

목차

작가의 말

1부 쇼핑의 과학
1. 쇼핑의 과학이란 무엇인가?
2. 매장 관리자가 의외로 모르는 것들

2부 인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학
3. 쇼핑하는 고객은 정면을 회피한다
4. 고객의 손을 자유롭게 하라
5. 광고의 생사는 1미터로 결정된다
6. 쇼퍼의 동선에도 법칙이 있다
7. 쇼퍼에게는 길들일 수 없는 본성이 있다

3부 고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학
8. 남성의 쇼핑 콤플랙스를 해소하라
9. 여성이 원하는 것들 : 삶의 감정. 넓은 공간. 남성성
10. 노년의 쇼핑 : 작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다
11. 아이의 쇼핑 : 쇼핑은 상품과 함께 '노는 것'이다

4부 감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학
12. 인간은 상품을 만지고 싶어한다
13. 쇼핑은 체험이다 : 나는 느낀다. 고로 소유한다
14. 고객은 '즐거운 기다림'을 원한다
15. 계산대 : 고객과의 마지막 승부
16. 상품 배열의 놀라운 마법

5부 더 넓은 세상으로 확대된 쇼핑의 과학
17. 인터넷 : 쇼핑의 또 다른 시장
18. 그 나라에 가면 그 나라 쇼퍼들의 법을 따르라
19. 세상의 창 : 세계 각지의 쇼핑 노하우
20. 변화를 거듭하는 쇼퍼들

감사의 말
역자의 말

책 속으로

인류학에서 단순히 쇼핑에 관심을 보이는 데에 그치지 않고, 넓게는 평범한 토요일 아침에 연령과 성별, 쇼핑 집단의 크기에 따라 분류되는 쇼퍼들이 한 매장에 몇 명이나 방문했는지부터, 좁게는 시리얼 박스 옆면에 적힌 영양 정보를 읽은 35세 이하의 남성 슈퍼마켓 이용자들이 박스 앞면의 그림만 보는 사람들에 비해 시리얼을 얼마나 더 많이 구입했는지에 이르기까지 온갖 상세한 자료들을 조합하고 요약, 도표화, 참조하는 것에도 관심을 쏟았다면, 쇼핑의 과학은 아예 탄생하지도 않았을 것이다. 1997년에 이 책을 처음 집필할 무렵만 하더라도 ... 더보기

출판사 서평

수십 년 동안 쇼퍼들의 행동을 집요하게 분석하여
성공한 매장들의 비밀을 파헤치다!

파코 언더힐만큼 쇼퍼들에 대해 잘 아는 사람은 없다. 그는 30년이 넘는 기간 동안 매해 5만에서 7만 명 사이의 쇼퍼들을 관찰하고 분석하여 ‘쇼핑의 과학’을 탄생시킨 선구자이자, 스타벅스, 에스티로더, 마이크로소프트 등 유수한 기업들을 고객으로 둔 쇼핑 전문가이다. 그가 조언하여 매출이 증가한 매장들이 전 세계 곳곳에 수없이 분포해 있으며, 각지의 사람들이 그의 책에 동감해 편지를 보낸다.
개정판 『쇼핑의 과학』은 파코 언더힐이 1999년에... 더보기

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