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집객의 법칙 고객을 끌어모으는 힘

키타노 노부지 지음 | 신년호 옮김 | 상상하우스 | 2008년 03월 08일 출간
  • 정가 : 12,000원
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788995881538(8995881534)
쪽수 280쪽
크기 A5 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

21세기형 관광집객(集客)산업의 성공법칙 11개!

『집객의 법칙』은 호텔, 레스토랑, 테마파크 등의 관광집객 산업에서 할인마트를 포함한 일반 소매업까지, 성공적인 마케팅을 위한 11가지 가이드라인을 수록하고 있다. 21세기 마케팅 환경 변화에 대응하여 집객산업이 어떻게 마케팅 정책을 바꾸어야 하는가에 대해 이야기한다.

집객산업은 '손님을 모으는 일'이다. 그러므로 고객과의 접점이 중요하다. 이 때 시간과 공을 들이면 관계가 형성되고 이는 매출로 이어진다. 저자는 이 점에 집중하여 집객산업에 있어서의 관계성 마케팅에 관해 기술한다. 먼저 앞부분에서는 관계성 마케팅의 개념, 관계성 마케팅의 필요성 등 이론적인 부분을 설명한다.

그리고 뒷부분에는 관계성 마케팅 실천을 위한 방법을 '사회의 진보와 발전은 사람들을 분산시킨다, 고객관계를 구축하라, 민족고객과 침묵고객을 주의하라, 고객의 얼굴을 보라, 종업원이 곧 자산이다' 등 11가지로 항목화하여 제시한다. 주로 서비스업을 예로 들어 설명하고 있지만, 시야를 넓히고 생각의 각도를 바꿔서 다른 분야에도 적용할 수 있다.

저자소개

저자 : 키타노 노부지

저자가 속한 분야

지은이 키타노 노부지(貴多野乃武次)

1944년 오사카에서 태어났다. 1966년 홋카이도 대학을 졸업한 후 한큐전철에 입사, 30여년간 레저스포츠시설, 공원, 박람회 등의 사업계획과 운영 등 집객업무에 종사했다. 1997년 한큐전철을 퇴사하고 오사카 한남대학 국제 커뮤니케이션 학부 교수로 재직 중으로, 오랜 현장 경험을 토대로 집객산업론과 집객시설 운영론을 강의하고 있다. 저서로는『유원지마케팅』『집객플래닝 랭기지』『집객도시』『환타지 시티 라스베이거스 7개의 법칙』『도시를 꿈꾸는 디즈니』등이 있다.

옮긴이 신년호

1962년 충청북도에서 태어났다 .1980년 고등학지교 졸업후 사회생활을 하다 2000년 늦깎이 공부를 위해 도일(渡日), 2004년 한남대학 학부를 졸업하고 와카야마 대학 수사과정을 수료했다. 현재는 고베대학에서 박사과정을 밟고 있다.

목차

서장
관계성 마케팅을 향하여

1장 집객의 법칙1
사회의 진보와 발전은 사람들을 분산시킨다

2장 집객의 볍칙2
집객의 궁극적인 차별화 요인은 사람이다

3장 집객의 법칙3
애트랙션을 편집하라

4장 집객의 법칙4
집객은 입지에 의해 크게 좌우된다

5장 집객의 법칙5
집객산업에서는 시설용량이 결정타이다

6장 집객의 법칙6
고객 관계를 구축해라

7장 집객의 법칙7
단골고객을 확보, 유지하라

8장 집객의 법칙8
만족고객과 침묵고객을 주의하라

9장 집객의 법칙9
고객의 얼굴을 보라

10장 집객의 법칙10
입소문 전달자는 기업의 소중한 재산이다

11장 집객의 법칙11
종업원이 곧 자산이다

맺음말

출판사 서평

호텔에서 소매점까지-관광집객 산업에서 소매업까지
성공적인 마케팅을 위한 가이드라인 11

이 책은 21세기 마케팅 환경에 변화에 대응하여, 호텔이나 레스토랑, 테마파크 등의 관광집집객(集客)산업이 어떻게 마케팅 정책을 바꾸어야 하는가에 대한 구체적이고 실질적인 가이드라인을 제시하고 있다.

저자 키타노 노부지는 일본의 한큐전철에서 오랫동안 집객관련 업무를 담당했었으며, 퇴직 후 대학에서 집객마케팅에 대한 연구를 꾸준히 해온 집객 마케팅 전문가로서, 1990년대 초 일본의 버블경기가 깨지면서 나타난 관광집객산업의 침체... 더보기

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  • 집객의 법칙 ki**ang100 | 2011-08-01 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    원제는 1999년에 작성돼 진부한 느낌도 들지만 한편으로는 어렵다. 내가 평하기 힘든 책이었다.   " 미국의 경우 대량생산, 대량판매의 시대에 들어서자   그때까지의 관계성 마케팅이 단절되고 매스 마케팅이 도입되었다."   " 사회의 진보 발전은 사람들을 분산시킨다.   텔레비전은 집객을 유발 촉진시키는 기능이 있으나, 한편으로는 집객을 대체하는 기능을 가지고 있다."   " 서비스 특성에는 형태가 보이지 않는 무형성, 생산과 소비의 동시성, 품질이 일정하지 않는 부... 더보기

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