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서비스 달인의 비밀노트. 3: CEO편

론 젬키 지음 | 구본성 옮김 | 세종서적 | 2002년 06월 20일 출간

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상품상세정보
ISBN 9788984070929(8984070920)
쪽수 332쪽
크기 153 * 223 mm 판형알림
원서명/저자명 Managing knock your socks off service/Bell, Chip R.

책소개

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서비스 달인의 비밀노트 시리즈 제3권. CEO편. 효과적인 서비스 시스템을 만들기 위해 CEO가 알고 실천해야 할 서비스 경영의 모든 것을 담았다. 훌륭한 서비스는 고객이 인정하는 것이어야 한다, 나쁜 시스템은 좋은 사람을 떠나게 만든다, 사람이 아니라 시스템을 뜯어 고쳐라 등, 회사 전체를 서비스 왕국으로 만드는 CEO의 노하우 20가지를 소개한다.

이 책의 시리즈

목차

1. 훌륭한 자질을 지닌 사람들을 고용하라
2. 고객을 완전히 이해하라
3. 목적에 초점을 맞추어라
4. 고객에게 편안한 서비스 제공 시스템을 만들어라
5. 훈련을 시키고 지원을 아끼지 말라
6. 관여를 시키고 권한을 부여하라
7. 칭찬하고 상을 수여하라
8. 기풍을 세우고 길을 인도하라

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