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스노우볼 팬더밍 눈덩이처럼 불어나는 브랜드 팬덤 만들기

박찬우 지음 | 쌤앤파커스 | 2020년 10월 01일 출간
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    2020.09.30 ~ 2020.10.31
상품상세정보
ISBN 9791165342326(1165342324)
쪽수 260쪽
크기 154 * 222 * 19 mm /467g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

탄탄한 팬덤을 구축하지 않으면 낙오한다

팬덤을 만드는 자가 시장을 장악한다! SNS 뒷광고 논란으로 소셜 마케팅을 신뢰할 수 없는 상황에서 디지털 마케팅의 새로운 대안을 제시하는 책이 나왔다. 팬클럽 아미(ARMY)가 방탄소년단을 글로벌 No.1으로 만들었듯 ‘브랜드 팬덤’을 갖추면 팬들이 기업을 대신해 입소문을 내고 고객을 모으고 사업을 성공시킬 것이다. 이 책에서 소개하는 ‘스노우볼 팬더밍 서클(SFC)’ 5단계 모델을 이해하면 기업이든 개인이든 팬덤을 구축하고 위기에 끄떡없는 비즈니스를 만들 수 있다.
▶ 『스노우볼 팬더밍』 북트레일러

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스노우볼 팬더밍 도서 상세이미지

목차

추천사 탄탄한 팬덤을 구축하지 않으면 낙오한다
프롤로그 당신의 브랜드는 왜 팬덤을 만들 수 없었는가

1장 회전목마에서 이제 내릴 때
: 탈 소셜미디어 시대를 초래한 실수들

누가 먼저 떠났는가
사용자들은 이미 떠났다 │채널을 갈아타는 진짜 이유

소셜미디어 마케팅 10년 사
2000년 이후, 고객이 달라졌다│기업에 주어진 미션│페이스북 그다음은 무엇인가

실수 1 채널 운영이 소셜 마케팅의 전부라는 착각
소셜미디어에 대한 시각 넓히기│웹 2.0 기본정신 다시 보기

실수 2 새로운 기술에 현혹되다
고객 경험이 뒷전

실수 3 잘못된 성과지표에 목매다
효과 분석 전에 놓치고 있는 것들│소셜 웹만의 특성을 반영

떠나는 것만이 묘수는 아니다!
매체의 특성에 최적화한 활용│소셜 마케팅 활용의 정석: 채널 운영에서 활용으로│버려야 할 것과 취해야 할 것

2장 제대로 ‘놀 판’을 깔다
: 고객에게 접근하는 새로운 방식들

또다시 갈아타려고 준비했다면
유튜브 채널이 메시지를 효과적으로 전달할까│동영상 콘텐츠를 제대로 활용하려면…

SNS로 놀지 말고 SNS에서 놀자
‘SNS로 마케팅’이 아니라 ‘SNS에서 마케팅’

버티컬 시대, 공식 계정을 떠나 작은 대화로
공식 계정이 갖는 4가지 한계│하나의 주제에 집중하라

1그램을 보여주는 디테일
먼저 듣고 나중에 말하기│고객이 듣고 싶은 ‘기업의 이야기’를 말하기│웹툰, 패러디가 만능은 아니다

고객의 자발적인 이야기가 가장 강력하다!
누가 얘기하는 것이 더 효과적일까│고객이 스스로 표현하고 싶어 해서│기업이나 제품, 서비스가 좋아서│회사와 고객과의 좋은 관계 때문에

3장 어떻게 팬으로 만들 수 있을까
: 브랜드 팬덤의 시작

세상을 뒤흔드는 팬덤
브랜드 팬덤이란│브랜드 팬덤은 어떻게 만들어지는가│팬덤을 형성하는 컬처 코드

중독성 있는 놀이에는 규칙이 있다
기업과 고객의 동상이몽

디지털 크라우드 컬처 1: 유희의 공통 코드, 잉여코드
보지 못했던 새로운 시각

디지털 크라우드 컬처 2: 선망의 기준, 있어빌리티
있어 보이는 주체가 누구인가

디지털 크라우드 컬처 3: 자발적 인증, 인스타워시
인스타그램에 최적화한 환경

디지털 크라우드 컬처 4: 참여를 유도하는 덕후코드
덕후의 속성│덕후이거나 덕후의 경험을 하고 싶거나

4장 스노우볼 팬더밍 서클에 올라타라
: 팬덤을 구축하는 5단계 프로세스

팬덤은 하루아침에 형성되지 않는다
입소문인 척, 못한다!

SFC 1단계: 저변 만들기(Basing)
업 또는 제품의 가치를 정의한다│고객에게 이야깃거리를 제공한다│고객의 자발적인 후기를 독려한다│참여를 독려해 브랜드의 경험을 제공한다 │고객을 ‘참여’시키는 3단계 프로세스

SFC 2단계: 지지자 발굴(Digging)
지지자의 정의│검색해서 발굴하기│직접 물어보기와 새롭게 모집하기

SFC 3단계: 지지자 연결(Connecting)
팬덤의 대상이 지지자와의 연결고리│브랜드 커뮤니티의 구축│해시태그와 뉴스레터│온라인 카페와 SNS 채널로 연결│독립적인 플랫폼으로 연결

SFC 4단계: 팬으로 육성(Nurturing)
팬덤 수다와 세계관│고객과의 협업 모델│레고로 우주정거장을 만들면 어떨까│크라우드 소싱의 국내 사례

SFC 5단계: 승급과 보상(Promoting)
등급 정책│등급에 따른 보상 설계│팬들만을 위한 특별한 혜택

5장 지속적으로 진화하려면
: 팬덤 문화 만들기

나의 브랜드 팬덤은 어디쯤에 있을까
스노우볼 팬더밍 서클의 적용 모델│팬덤 구축 시 주의사항

팬덤을 문화로 안착시켜라!
소셜 임플로이의 탄생│기업의 소셜 문화가 성패를 좌우한다

주석 256

추천사

홍성태(브랜딩 전문가, 교수)

이 책은 지난 20년의 디지털 시대를 뒤돌아보는 것에서 시작합니다. 우선 각종 SNS에서 이루어진 소셜미디어 마케팅의 강약점을 아주 잘 정리했습니다. 그래서 소셜 마케팅을 한다고 했는데, 무엇을 놓쳐서 효과가 없었는지 깨닫게... 더보기

책 속으로

인플루언서나 셀럽, 파워블로거, 크리에이터들이 만든 ‘광고 아닌 광고’ 리뷰는 효과가 점점 약해지고 있습니다. 이제 누가 당신의 제품과 서비스를 대중에게 효과적으로 알릴 수 있을까요? 기업이나 브랜드는 자신만의 팬덤을 갖는 일이 그 어느 때보다 절박해졌습니다. 고객이 자발적으로 참여하고 지지하는 ‘브랜드 팬덤’이 브랜딩 성공의 새로운 기준이 되었으니까요. 팬덤의 강력한 영향력과 지지를 얻기만 한다면 여러분의 비즈니스에 날개를 달아줄 것입니다.
사실 기업들은 모르지 않았습니다. 팬덤을 얻기 위해 무수한 노력을 했죠. 충성 고객, 열... 더보기

출판사 서평

“케이팝 덕후들과 틱톡 10대가 미국 대통령의 유세를 침몰시켰다.” _〈뉴욕타임스〉

방탄소년단의 팬덤이 노쇼(예약해놓고 취소 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않는 손님) 시위를 벌여 트럼프 대통령의 유세 현장을 썰렁하게 만들었다. 방탄소년단이 인종 차별을 반대하자 전 세계 수백만 명의 팬들이 정치적 활동에 참여한 것. 팬덤은 스타가 전하는 메시지를 지지하기 위해 사회정치 분야까지 영향력을 미치고 있다. 디지털 시대에는 ‘팬덤’이 시장을 지배하고 움직인다. SNS에 익숙한 그들은 기업이나 브랜드의 인지도와 활동 수명까지 결정지... 더보기

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  • 기업이 가야할 길 tm**dlqpfl | 2020-10-23 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    스노우볼 팬더밍은 SNS의 모든면을 다루고있다고 해도 과언이 아닐정도의 깊이가 있고 쉽게 읽히는 책이었다 자칫하면 지루할법한 이야기를 재미있고 흥미롭게 표현했으며 우리가 흔히들 하고있는 마케팅에 대해 예리한관점으로 해석해보는 시야를 가지는데 도움을 주었다 우리는 트위터, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 , 틱톡 , 그리고 예전에는 블로그 , 카페 등 정말 다양한 매체들을 통해서 시대가 변해갈때마다 다른 홍보수단을 찾으며 마케팅 기법을 연구했다 ... 더보기
  • 스노우볼 팬더밍 gs**629 | 2020-10-23 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    '스노우볼 팬더밍' 은 어느 상황에서든지 강력한 고객 지지층, 브랜드 팬덤을 구축할 수 있는 방법을 자세히 설명하는 책이다. 최근엔 각 세대마다 가지고 있는 특징이 다양하고,  스마트 기술의 발전과 함께 소통 채널 역시 많아지면서, 트렌드라는 말이 무색 할 정도 세상의 흐름이 빠르게 변하고 있다. 이처럼 시대가 빠르게 변화하고 소비자 개개인이 ... 더보기
  • <본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다> ... 더보기
  • [서평] 스노우볼 팬더밍 ek**1148 | 2020-10-20 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    디지털시대인 오늘날 어떻게 하면 나(브랜드)를 잘 나타낼 수 있는가.. 에 대해 끊임없이 고민하지 않을 수 없는데 나중에 브랜드를 차리지 않더라도 '나'라는 사람을 브랜드라 생각하고 팬덤 구축(주변에 사람 모으기)하는 방법에 대해 생각해보는 기회를 가졌다.   각 sns 고유의 특성마다 컨텐츠가 달라지기 때문에 단계별로 활용하는 컨텐츠도 순서가 다르고 그 활용도에 따라 강점이 다 다른데 ... 더보기
  • 스노우볼 팬더밍 fa**er24 | 2020-10-08 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    ϻ 소셜미디어가 대한민국에 상륙한 지 10년쯤 되었다. 처음에는 개인 간의 인맥과 정보의 공유의 채널로 역할을 했다. 점차 시간이 흐르면서 이용자가 많아지고 개인뿐 아니라 기업, 기관에서도 소셜미디어를 통해 고객과의 '소통'을 시도했다. 특히나 기업이나 기관은 소셜미디어의 확장성에 많은 기대를 했다. 너도나도 트위터, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등에 공식 계정을 만들어 팔로워, 친구, 구독자를 만드는 데 혈안이 되었다. 그간 우리는 기존의 매스미디어에서 소셜미디어로... 더보기

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