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디즈니 고객 경험의 마법 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십

디즈니 인스티튜트 , 테오도르 키니 지음 | 홍경탁 옮김 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 2019년 11월 04일 출간

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상품상세정보
ISBN 9791188314331(1188314335)
쪽수 336쪽
크기 148 * 210 * 27 mm /570g 판형알림
원서명/저자명 Be Our Guest (Revised and Updated Edition)/Disney Institute

책소개

이 책이 속한 분야

전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 차지한 경영서이자 디즈니의 공식 시그니처 북이다! 누구나 감동하는 고객 경험 중심의 기업 문화를 창조하며 차별화된 서비스를 제공해온 디즈니만의 특별한 경영 비법을 누구나 이해하기 쉽게 흥미롭고 상세하게 알려주는 브랜드 경험 구축과 고객 서비스의 교과서.
▶ 『디즈니 고객 경험의 마법』 북트레일러

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저자소개

저자 : 디즈니 인스티튜트

(Disney Institute)
월트 디즈니사의 국제적 전문교육기관으로, 인적 자원 개발 분야에서 가장 널리 인정받는 곳 중 하나다. 기업들을 대상으로 완전 맞춤식 프로그램을 제공하며, 세계 곳곳에서 흥미로운 세미나와 워크숍, 발표회 등을 개최한다. 특히 고객 경험 향상을 위한 서비스 및 리더십 교육 과정이 유명하다. 미국, 유럽, 아시아 등에서 제공되는 몰입형 학습 경험은 서비스의 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나는지, 경영 이론이 어떻게 탁월한 성과로 이어지는지 수강생들이 직접 확인할 수 있게 해준다. 디즈니 인스티튜트의 고객사에는 포츈 선정 500대 기업을 비롯해 다양한 산업의 중소기업, 비영리조직, 국가기관 등이 포함되어 있다.

저자 : 테오도르 키니

Theodore Kinni
비즈니스 전문 작가 겸 편집자이다. 그는 영업, 마케팅, 고객 경험, 고객 서비스 및 보유, 리더십, 인적 자본, 그리고 제조업 등의 주제에 대한 20권의 비즈니스 도서를 집필, 대필 또는 편집을 했다. 월트 디즈니 컴퍼니(The Walt Disney Company), 부즈 앤 컴퍼니(Booz & Company), 프라임 리소스 그룹(Prime Resource Group), LIF 그룹, IMPAQ과 같은 회사들을 위해 쓴 그의 책들은 30만부 이상 판매되었다. 그는 〈Strategy + Business(전략+비즈니스)〉 잡지의 선임 편집자로, 기사 작성과 편집, 인터뷰, 서평, 그리고 연례 최고의 경영서 섹션 등을 담당한다. 그의 글은 하버드 매니지먼트 업데이트, 컨퍼런스 보드 리뷰 등 경영 간행물에 실리기도 했다.

역자 : 홍경탁

KAIST에서 전기 및 전자공학과를 전공하여 졸업한 후 대학원에서 경영과학 석사학위를 취득했다. IT 기업에서 다년간 근무하였으며, 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 그동안 옮긴 책들로는 〈마스: 화성의 생명체를 찾아서〉, 〈데이터 자본주의〉, 〈투명정부〉, 〈멈출 수 없는 사람들〉, 〈공기의 연금술〉 등이 있다.

목차

1. 양질의 서비스를 위한 디즈니의 접근법
2. 서비스의 마법
3. 출연진의 마법
4. 무대의 마법
5. 프로세스의 마법
6. 통합의 마법

출판사 서평

디즈니가 공개한 서비스와 고객 관리의 정석!

오늘날 비즈니스 성공의 핵심 요인이자 화두가 되는 고객 경험, 어떻게 만들고 관리해야 할까? 고객 경험 컨설팅과 서비스 교육 분야에서 30년 이상 풍부한 노하우를 축적해온 디즈니 인스티튜트가 지난 100여 년 동안 디즈니를 신뢰받고 존경받는 브랜드로 만들어준 핵심 서비스 원칙들을 공개하며 이 책에서 그 해답을 제시한다. 제조, 금융, 리테일, 의료, 식음료 등 여러 산업의 기업들이 디즈니식 서비스 관리법을 배워 성공적 결과를 이끌어냈다. 이제 여러분이 그 놀라운 마법을 경험할 차례다... 더보기

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