검색과 쇼핑이라는 두 마리 토끼를 모두 잡게 됨으로써 온라인 리더로서 네이버의 지위는 더욱 확고해 보입니다. 1억 명 이상의 사용자를 확보하고 성장 중인 일본의 라인 또한 2019년 말 야후재팬과 합체하는 등 해외에서도 선전하고 있어 네이버의 미래는 더욱 밝습니다. 누가 뭐래도 네이버는 스마트하고 영리합니다. 박수를 아낄 이유가 없죠.
그럼에도 불구하고 작금 카카오의 약진이 예사롭지 않은 것, 더 나아가 실적으로도 네이버를 넘어설 여지가 적지 않다고 보는 이유는 크게 두 가지입니다.
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이 책은 카카오톡을 중심으로 여러 모바일 메신저를 활용하여 마케팅과 비즈니스에 효과적으로 활용할 수 있는 실무 기법과 노하우를 전달하는 게 첫째 목적입니다. 어떤 업종, 어떤 규모의 조직에서, 어떤 목적으로 쓰려고 하는가에 따라서 선택할 수 있는 메신저 앱이 다를 수 있습니다. 여러 메신저의 특징과 장단점을 잘 알면 그만큼 시행착오를 줄일 수 있겠죠. 비교적 많이 알려진 대표적인 메신저들의 시장 점유 현황을 중심으로 각 메신저들이 어떤 특장점을 가지고 있는지 살펴보는 것으로 이야기를 풀어가 보죠.
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모르는 번호나 모르는 사람이 보내온 메시지인 경우, 혹시 스팸이 아닐까, 피싱 사기는 아닐까 의심되면 주저하고 망설입니다. 그러면서도, 아는 사람의 메시지면 어떡하지, 꼭 필요한 내용인데 놓치는 건 아닐까 하는 궁금증과 불안감 때문에 조심스레 열어보게 됩니다. 휴대폰을 통한 금융 사기가 끊이지 않는 것은 사람들의 이런 행동 심리를 교묘하게 이용하기 때문이죠. 그만큼 메시지는 다른 어떤 소통 매체보다도 수신율이 높은 수단입니다.
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방문하면 브랜드가 올린 포스트에 좋아요나 댓글을 남겨 참여할 수 있고 공유하기를 통해 브랜드가 올린 콘텐츠를 다른 카카오톡 친구들에게 확산시킬 수도 있습니다. 이와 마찬가지로 오픈 채팅방의 메시지를 다른 친구들에게 [전달] 공유하게 하면 메시지를 통해 브랜드 콘텐츠를 전파시킬 수 있습니다.
그러므로 유료 광고비를 절약하고 자발적인 전파를 늘리려면 카카오친구 망을 통한 그룹 채팅과 자발적 팬망을 통한 오픈 채팅을 적극 활용하는 게 좋습니다.
카카오가 [카카오 스토리채널] 메뉴 상단에 아이콘을 추가하고 이것을 누르면 곧장 [카카오톡 채널] 로 연결해주는 링크 기능을 제공하는 것도 이러한 자연 전파 기회를 늘리기 위한 조치로 보입니다.
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실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나?

-영리목적의 광고성 정보를 전송하기 위해서는 사전에 수신자의 동의를 받아야 합니다. 만약 수신동의를 받지 않고 광고성 정보를 전송하는 경우 3천만 원 이하의 과태료가 부과됩니다. 불법 스팸 과태료 부과 기준은 위반 내용과 최근 3년간 같은 위반행위로 과태료 처분을 받은 경우를 적용하여, 최초 위반 시 350~750만 원부터 2회, 3회 적발 시 차등 부과되고, 최고 1천~3천만 원까지 부과됩니다.
-다음은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조에 규정된 스팸 방지 관련 조항들입니다.
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여기에서는 카카오광고의 핵심을 이루는 카카오모먼트의 2020년 업데이트 버전을 중심으로 기본적인 구조와 기능들을 개괄적으로 살펴보고, 그중에서 특히 메시지 광고에 대해 조금 더 깊이 있게 다루어보고자 합니다.
카카오모먼트를 이용하려면 먼저 특정한 [광고 계정]에 ‘관리자(마스터)’ 또는 ‘멤버’로서 자격을 갖고 있어야 합니다. 카카오모먼트 이용이 처음이라면 먼저 [회원가입]부터 마치고, 사용할 광고 계정을 새로 만들거나 기존 광고 계정에 멤버로 초대를 받아야 합니다.
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일주일에 한 번 쿠폰을 보내면 그 효과가 일주일 동안 지속됩니다. 메시지에 ‘회원 한정 할인’ 메뉴에 덤으로 ‘○○ 무료’ 쿠폰을 추가하는 것도 좋습니다. 고객이 좋아할 만한 ‘대박 할인’ 쿠폰을 메시지로 발송하면무료와 비슷한 판촉 효과를 기대할 수 있습니다.
무료 이벤트 제안 메시지는 우리 주변에서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 여러 가지 사례들을 참고하여 여러분만의 개성이 넘치는 무료 이벤트 메시지를 만들어 보세요.
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서프라이즈 이벤트의 핵심은 두 가지입니다. 깜짝 놀랄 만한가? 상상초월인가! 두 가지 모두 갖고 있다면 최상이고, 그중 하나라도 갖고 있다면 메시지 마케팅에서도 얼마든지 활용할 수 있습니다.
“이 상품이 어떻게 이 가격에?” 또는 “이 계절에 어떻게 이런 상품이?”와 같은 의외성을 선사할 수 있다면 그런 내용으로 메시지를 만들어직접 고객들에게 보내 보세요. 메시지를 받은 사람들은 놀라움 반 호기심 반으로 우리 가게나 쇼핑몰로 찾아 올 수 있습니다. 그리고 그 기대에 미치는 만족감을 선사할 수만 있다면, 더 많은 고객들이 재구매를 하게 될 것입니다.
“놀라움이 기대로 바뀌고, 기대감이 만족스런 경험으로 충족될 때” 서프라이즈 이벤트는 효과적으로 고객을 늘려줍니다.
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입소문’을 내게 하는 기법에서 가장 중요한 것은 즐거움과 만족감을 ‘기대 이상으로’ 느끼게 해주는 겁니다. 억지로 요구하지 않아도 스스로 주변 사람들에게 알리고 싶어지도록 만드는 것이지요. 함께 참여한 일행들에게도 자랑할 이야기 거리와 즐거운 경험을 선사하여 단지 한 사람의 고객 만족에서 그치지 않고 입소문을 연쇄적으로 일으키도록 하는 것이 핵심 포인트입니다.
따라서 기대하지 않았던 즐거움을 누릴 수 있는 이벤트를 만들어 제안 메시지를 보내 보세요. 그 메시지를 받은 사람은 여기저기 누군가에게 말하고 싶어질 것입니다.
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그리 어렵지 않습니다. 메시지 안에 아래의 한 마디를 먼저 던지기만 하면 됩니다.

“오늘은 특별히 고객님께만 비밀을 알려 드립니다.”
“다른 사람에게는 비밀입니다!”

글로 쓰기가 뭐하면 앞서 암호 기법에서 살펴본 것처럼 단골 고객과만 공유하는 ‘비밀 암호’를 만드는 방법도 괜찮습니다. 제일 중요한 포인트는 고객이 ‘질리지 않도록’ 하는 것입니다. 늘 새로운 변화를 일으켜 고객이 우리에 대한 관심을 잃지 않도록 해야 합니다.
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배우고 익히고 연습하여 내 것으로 만들고, 스스로의 힘으로 비즈니스 메시지를 작성할 수 있게 된다면 여러분 모두에게 성공으로 향한 문이 더 크게 열릴 것입니다. 책상 앞에 머리만 싸매고 앉아 있어선 절대 성공할 수 없습니다!

“행동하지 않으면 아무것도 변하지 않습니다!
뭐든지 일단 실행하십시오!”

성공하는 가게나 브랜드들이 보내오는 모바일 메시지 하나하나에는 모두 보이지 않는 노력과 열정, 새로운 마케팅 기법이 숨어 있습니다.
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OBT 신청 결과는 보통 6일 이내에 카카오 계정의 이메일로 고지됩니다. OBT 신청이 승인된 카카오 계정으로 오픈 빌더에 다시 접속하면 [오픈 빌더 회원 가입] 화면으로 이동합니다. 오픈 빌더 회원으로 가입한 후 카카오톡 챗봇 만들기가 가능하며, 다른 카카오 계정을 관리자로 추가하여 공동 작업을 할 수 있습니다.
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