본문내용 바로가기
무료배송 소득공제

비즈니스 프로세스 컨설팅 핸드북

비에른 아네르센 지음 | BPM 연구회 옮김 | 이앤비플러스 | 2009년 12월 10일 출간
  • 정가 : 19,000원
    판매가 : 19,000 [0%↓ 0원 할인]
  • 통합포인트 :
    [기본적립] 570원 적립 [3% 적립] 안내 [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원 추가적립 [회원혜택] 우수회원 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    01월 28일 출고 예정 배송일정 안내
  • 바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령 안내 바로드림 혜택
    휴일에는 바로드림 픽업으로 더 빨리 받아 보세요. 바로드림 혜택받고 이용하기
상품상세정보
ISBN 9788995990186(899599018X)
쪽수 400쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림
이 책의 원서/번역서 Business Process Improvement Toolbox/Andersen, Bjorn

책소개

이 책이 속한 분야

세계 최고의 기관과 최고의 전문가가 만나 전하는 비즈니스 프로세스 컨설팅!

실제로 활용할 수 있는 풍부한 사례를 담아낸 비즈니스 개선을 위한 길잡이 『비즈니스 프로세스 컨설팅 핸드북』. 비즈니스 프로세스는 기업 경쟁력 강화를 위한 핵심 화두로 대두되고 있다. 저자인 비에른 아네르센은 기업 경쟁력 강화의 핵심으로 떠오른 프로세스 개선을 위한 다양한 도구들을 소개하고 있다.

☞ 북소믈리에 한마디!
이 책은 우선 프로세스 개선 프로젝트에서 활용되고 있는 다양한 유형의 분석 도구들에 대한 사용법 및 사례를 제시하고, 각 도구별 사용절차, 주의 사항 등 상세한 설명을 담아 실무자뿐만 아니라 초심자에게도 도움을 전한다.

저자소개

저자 : 비에른 아네르센

저자 비에른 아네르센 Bjørn Andersen
노르웨이 최고의 공과대학인 노르웨이 과학기술대학교(NTNU)의 생산성 및 품질공학과 교수로 재직 중이며, 유럽 최대의 연구 기관 중 하나인 노르웨이 산업과학기술연구소(SINTEF)에서 생산성 및 프로젝트 관리 분야의 책임 연구원research director으로 활동하고 있다. 생산성 및 품질 관리 분야에서 왕성한 집필 활동을 하고 있다.

저자 미국 품질협회 American Society for Quality(ASQ)
미국 밀워키에 본부를 두고 있는 ASQ는 1946년 미국 방위 산업 제품의 품질 향상을 위해 창설된 이후, 현재 100,000여 명이 넘는 개인 및 기업 회원을 보유하고 있다. ASQ는 미국 표준기술원(NIST)과 공동으로 말콤 볼드리지상을 주관ㆍ운영해오고 있는 세계 최고의 품질 전문 기관이다.

역자 BPM 연구회
BPM 연구회는 컨설팅 프로젝트의 Best Practice를 공유하고, 새로운 컨설팅 방법론을 개발하는 것을 목적으로 다년간의 현장 경험을 갖춘 현업 실무자들로 구성된 스터디 모임이다.
국내 최고의 종합 IT 서비스업체인 LG CNS의 비즈니스 및 IT 컨설팅 전문가를 주축으로 구성 및 운영되고 있으며, 컨설팅 분야 전문가들과의 정기 모임을 통해 국내외 컨설팅 사례 및 방법론에 대한 연구를 수행하고 있다.

강태영
LG CNS, IT 전략 팀

권호
LG CNS, IT 전략 팀

김윤경

LG CNS, IT 전략 팀

오경미

LG CNS, IT 전략 팀

윤성일

LG CNS, IT 전략 팀

이성혁

Deloitte Consulting

이원민

LG CNS, IT 전략 팀

임화란

LG CNS, IT 전략 팀

전대근

서울대학교 생활과학연구소

조훈하

LG CNS IT 전략 팀

감수 정구협
LG CNS, IT 전략 팀 리더

목차

추천의 글
역자 머리말
머리말

1장 비스니스 프로세스 개선

1.1 왜 개선이 필요한가?
1.2 비즈니스 프로세스 개선의 하부 구조

2장 조직의 이해관계자와 전략적 방향에 대한 이해

2.1 개선에 대한 이해관계자의 기대
2.2 조직의 전략 검토
2.3 강점·약점·기회·위협 분석
2.4 경쟁 세력 분석
2.5 전략 지도

3장 비즈니스 프로세스 이해 증진

3.1 프로세스 중심에서 부서 중심으로, 그리고 다시 비즈니스 프로세스 중심으로
3.2 비즈니스 프로세스 정의
3.3 비즈니스 프로세스 분류
3.4 조직 비즈니스 프로세스 식별
3.5 비즈니스 프로세스 모델링
3.6 관계 대응
3.7 전통적 비즈니스 프로세스 흐름도
3.8 복합기능 비즈니스 프로세스 흐름도
3.9 프로세스 영역으로 구분된 비즈니스 프로세스 흐름도
3.10 다단계 비즈니스 프로세스 흐름도
3.11 통계를 추가한 비즈니스 프로세스 흐름도
3.12 비즈니스 프로세스 흐름도의 작성 도구

4장 비즈니스 프로세스 개선을 위한 성과 측정 활용

4.1 비즈니스 프로세스 개선을 위한 성과 측정의 역할
4.2 성과 측정 시스템 구축
4.3 성과 지표

5장 비즈니스 프로세스 개선 로드맵 작성

5.1 비즈니스 프로세스 개선 프로젝트 계획 수립
5.2 추세 분석
5.3 거미 도표
5.4 성과 매트릭스
5.5 준거평정법
5.6 품질 기능 전개

6장 비즈니스 프로세스 개선을 위한 조직 구성

6.1 비즈니스 프로세스 개선 기술
6.2 비즈니스 프로세스 개선을 보조하는 조직 형태
6.3 품질관리그룹
6.4 복합기능 팀
6.5 개선을 지향하는 조직 문화의 정착

7장 비즈니스 프로세스 개선 도구상자

7.1 도구상자의 필요성
7.2 비즈니스 프로세스 개선 모델
7.3 도구상자 안의 도구들

8장 성과 부족에 대한 데이터 수집 도구

8.1 표본추출법
8.2 설문조사법
8.3 점검표
8.4 문제 집중 다이어그램

9장 성과 부족에 대한 현황 분석 도구

9.1 주요사건기술법
9.2 파레토 도표
9.3 원인·결과 도표
9.4 5why 기법
9.5 산포도
9.6 히스토그램
9.7 연관도
9.8 매트릭스 다이어그램
9.9 존재 유무 분석
9.10 병목 현상 분석

10장 아이디어 도출 및 선택을 위한 도구

10.1 브레인스토밍
10.2 브레인라이팅과 크로퍼드메모쪽지법
10.3 여섯 색깔 모자 기법
10.4 명목 집단 기법
10.5 쌍대 비교

11장 개선 창출을 위한 도구

11.1 능률화
11.2 이상적 프로세스 수립 활동
11.3 품질 기능 전개
11.4 통계적 프로세스 관리
11.5 6시그마
11.6 비즈니스 프로세스 재설계
11.7 벤치마킹

12장 개선 과제 이행을 위한 도구

12.1 AΔT 분석
12.2 계통도 및 프로세스 결정 프로그램 도표
12.3 역장 분석

13장 사례 연구_ 어느 대학의 학생 만족도 향상

13.1 대학 조직의 개요
13.2 성과 우선순위 도출
13.3 현행 프로세스와 성과 부족 이해
13.4 성과 부족 분석
13.5 개선 방안 도출
13.6 개선 이행

14장 그린 카펫 시드사의 기업 경영 모델 혁신 사례

14.1 기업에 대한 소개
14.2 경영 개선을 위한 변화의 우선순위 선정
14.3 현재 비즈니스 프로세스 및 성과 부족에 대한 이해
14.4 개선 방안 정의
14.5 개선 프로세스 수립
14.6 새로운 서비스의 이행

참고문헌
찾아보기

책 속으로

이 책의 목표는 독자들에게 일관된 비즈니스 프로세스 개선 시스템을 만드는 방법에 대한 실용적인 통찰력을 제공하는 것이다. 어느 조직이든지 일이 이루어지는 방법의 다양한 면을 개선하기 위해 지속적으로 연구하는 것이 성공의 열쇠다. 조직이 목표하는 위치에 아직 도달하지 못했다고 생각하는, 즉 아직은 이루어야 할 목표가 더 많다고 생각하는 문화와 잘 갖추어진 도구상자를 결합할 수 있다면, 성공적인 미래를 맞이할 가능성이 더욱 높아질 것이다. - ‘머리말’ 중에서

BPR 컨설팅 시장의 성장에도 불구하고 국내에서는 프로세스 컨설팅 ... 더보기

출판사 서평

세계 최고의 품질 전문 기관인 ASQ가 제시하고,
현업 컨설턴트들이 선택한
비즈니스 개선을 위한 최고의 길잡이
이 책은 유럽 최고의 연구 기관 중 하나인 노르웨이 산업과학기술연구소의 책임 연구원이자 노르웨이 과학기술대학교의 교수인 저자가 세계적인 품질 전문 기관인 미국 품질협회에서 출판한 원서를 국내 최고의 종합 IT 서비스업체인 LG CNS의 비즈니스 및 IT 컨설팅 전문가들이 주축이 되어 구성한 BPM 연구회의 회원들이자 풍부한 현장 경험을 갖춘 현업 실무자들이 1년여에 걸쳐 스터디한 결과물이다.
말 그대로 최고의... 더보기

북로그 리뷰 (0) 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면 통합포인트를 드립니다.
결제 90일 이내 작성 시 300원 / 발송 후 5일 이내 작성시 400원 / 이 상품의 첫 리뷰 작성 시 500원
(포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외)
안내
  • 해당도서의 리뷰가 없습니다.

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 분야의 베스트

  • 김난도
    16,200원
  • 사경인
    17,820원
  • 천영록
    14,400원
  • 존리
    13,500원
  • 브라운스톤
    13,500원
더보기+

이 분야의 신간

  • 천영록
    14,400원
  • 라밋 세티(Ramit Set...
    17,820원
  • 김학렬
    17,550원
  • 브레네 브라운
    16,200원
  • 사경인
    17,820원
더보기+

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품