라이프 스타일을 팔다

상품정보
회원리뷰 (6)
교환/반품/품절

상품상세정보
ISBN	9788992309974(899230997X)
쪽수	222쪽
크기	145 * 210 * 21 mm /405g 판형알림
이 책의 원서/번역서	代官山オトナTSUTAYA計畵./增田宗昭

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영일반 > 해외경영이야기

이 책의 주제어

변하지 않는 고객가치가 무엇인지 간파하라!

일본 소상인의 성공신화, 컬쳐 컨비니언스 클럽의 마스다 무네아키 대표가 미래의 비즈니스를 예측한다. 지금까지 컬쳐 컨비니언스 클럽이 수행해온 수많은 기획을 집대성하는 다이칸야마 프로젝트의 기획과정을 세밀하게 서술한 『라이프 스타일을 팔다』에는 TSUTAYA 오픈 이래 시대의 인식과 사회 인식, 그리고 그것을 바탕으로 한 기획의 본질을 응축되어 있다.

'고객은 누구인가', '고객과는 어떤 방법으로 커뮤니케이션할 것인가', '고객에게 어떤 상품을 제공할 것인가'와 같이 고객-소통-콘텐트라는 문제접근 방식은 독자가 어떠한 사업 영역에 있든지, 독자의 직업이 무엇이든지 관계없이 자신의 현주소를 돌아다보고 미래를 조망하는 데 도움이 될 것이다. 각 부 말미에 수록된 외부 전문가와의 대담은 저자의 비즈니스 철학을 전달해준다.

상세이미지

저자소개

저자 : 마스다 무네아키

저자 마스다 무네아키(?田宗昭)는 1951년 오사카 히라카타시에서 출생했다. 도시샤 대학을 졸업하고 주식회사 스즈야에 입사, 가루이자와 벨코몬즈 개발 등에 참여했다. 1983년 주식회사 스즈야를 퇴사하고 히라카타시역 앞에 ‘츠타야TSUTAYA 서점’을 열었다. 1985년 오사카 스이타시에 컬처 컨비니언스 클럽 주식회사를 설립했으며, 현재 TSUTAYA를 운영하는 컬처 컨비니언스 클럽 주식회사의 CEO로 재직 중이다.

역자 : 백인수

역자 백인수는 1965년생 충북 음성에서 출생했으며, 고려대학교와 와세다대학에서 수학하고 경영학 박사를 취득했다. 산업연구원(KIET)에서 유통정책 연구원으로, 2007년 이후에는 롯데 그룹에서 유통전략 연구원으로 재직, 현재 롯데미래전략센터 유통 담당 임원으로 재직 중이다.
주요 저서 및 역서로는 《유통산업구조와 업태별 이슈(산업연구원, 2006)》, 《끌리는 매장의 비밀(청림출판, 2009)》, 《명품직원이 고객을 움직인다(청림출판, 2012)》 등이 있다.

들어가는 말 : 기획의 나침반

제 1 부 : ‘프리미어 에이지’의 가능성
제1장 ‘세계 최초’를 목표로 삼지 않는다!
제2장 고객이 느끼는 ‘피부 감각’과의 거리
제3장 ‘고객가치’의 미러 이미지
제4장 ‘어른을 바꾸는 어른’의 탄생
제5장 사람이 긍정적으로 변하는 장소
제6장 ‘물건’과 ‘행위’의 벡터
대담: 이토이 시게사토 / 마스다 무네아키 ‘프리미어 에이지의 낙원’

제 2 부 : 커뮤니케이션의 역학
제7장 ‘ON’과 ‘OFF’의 용해溶解가 가져다준 것
제8장 ‘다이칸야마’와 ‘가루이자와’라는 숲의 자기장
제9장 ‘편집권’이 옮아가는 시대
제10장 추천(recommend) 진화론
제11장 콘텐트는 유료인가? 무료인가?
제12장 온라인에서 체온이 느껴지는가?

대담: 이노 겐지 / 마스다 무네아키 ‘커뮤니케이션의 가치와 질’

제 3 부 : ‘숲속의 도서관’을 품은 거리
제13장 건축이란, 곧 미디어(media)다!
제14장 다이칸야마와 시부야의 위상
제15장 구야마테 도오리의 테루아르
제16장 방송국 소재지와 시청률의 특이한 상관관계
제17장 ‘숲속의 도서관’에서 보내는 시간
제18장 ‘볼 수 없는 영화는 없다’를 위한 로드맵
제19장 4000평의 카페에서 일어나는 드라마
제20장 출발점과 도착점을 잇는 것

대담: 클라인 다이섬 아키텍처 / 마스다 무네아키 ‘심플하면서도 강력한 메시지’

마치며 : 나선형의 여정

책 속으로

◈ 단순히 ‘새로운 것을 창조’하려는 의도에서 탄생된 기획은 반드시 실패한다. ‘새로운 업태’ 혹은 ‘새로운 발상’처럼 듣기 좋은 말에는 은폐된 위험성이 잠재되어 있다. 즉 고객의 눈에 기획자의 억지 논리가 보이지 않도록 숨겨져 있다. 대부분의 경우 매장의 입장과 고객의 입장 사이에는 격차가 존재한다. 정반대되는 경우도 적지 않다. 이럴 때에 매장 측은 온갖 감언이설을 동원하여 고객에게 발생한 불이익과 불편함이 자신들의 잘못으로 초래됐다는 사실을 감추려고 한다.
“이것은 세계 최초의 시도입니다.”라는 말의 이면에는 “처음 시도되는 일이라 다소 당황스러운 점이 발생해도 어쩔 수 없습니다.”라는 변명이 존재한다. 그러나 고객은 특별히 새로운 서비스를 원하는 것이 아니다. 그저 자신이 느끼기에 쾌적하고 가치 높은 서비스를 원할 뿐이다. 새로운 서비스든, 오래된 서비스든 그다지 신경 쓰지 않는다.
- 제1장. ‘세계 최초’를 목표로 삼지 않는다!

◈ TSUTAYA를 설립한 1983년부터 현재에 이르기까지, 나는 CD와 DVD, 서적 등을 TSUTAYA의 사업 아이템이라고 생각한 적이 단 한 번도 없다. TSUTAYA에서 판매하는 것은 ‘라이프스타일’이다.
- 제5장. 사람이 긍정적으로 변하는 장소

◈ 우선 간단하게 도식화하면 ON은 돈을 받기 위한 시간, OFF는 돈을 쓰기 위한 시간이라고 볼 수 있다. 이때 돈을 받기 위해서 사람은 타인을 살펴볼 필요가 있다. 고객이나 상사, 동료 등이 원하는 것을 파악하고 제공하면 그 대가를 얻을 수 있기 때문이다. 반대로 돈을 쓰기 위해서 사람은 자기 자신을 살펴볼 필요가 있다. 자기 자신에게 소중한 것이 무엇인지를 파악하고 그것을 얻기 위해서 돈을 쓰기 때문이다.
- 제7장 ‘ON’과 ‘OFF’의 용해溶解가 가져다준 것

◈ 이제는 CD와 DVD, 서적을 한 곳에 모아두기만 하면 되는 시대는 끝났다.
또한 이러한 유통 형태의 변화는 당연히 정보의 성질까지 바꿔놓을 것이다. 엔터테인먼트 소프트가 지금까지는 ‘편집된 정보’로 소비자에게 전달됐지만, 앞으로는 ‘편집되지 않은 정보’로 전달될 것이다. 즉 ‘패키지의 시대에서 인터넷의 시대로의 변화’가 이루어질 거라는 뜻이다.
- 제9장. ‘편집권’이 옮아가는 시대

◈ 효율성을 높이기 위해서 상품 재고를 줄이는 것은 고객가치를 떨어뜨리는 것과 같다. 이는 고객에게 실망감을 안길 뿐만 아니라, 매출과 효율성의 저하를 초래한다. 재고의 10%가 매출의 96%를 커버하는 데이터를 보고 생각해야 할 것은 효율성을 높이자는 제안이 아니다. 고객에게 상품을 어떻게 추천할 것인지 등에 대해 생각해야 한다. 데이터 수치의 개선이 필요하다면 이는 어디까지나 고객 서비스나 상품 제안의 수준을 높임으로써 실현되어야 한다.
- 제10장. 추천(recommend)진화론

◈ 나는 사업에는 두 가지 요소밖에 없다고 생각한다. 하나는 고객이고, 다른 하나는 상품이다. 고객에게 상품을 제공하는 것이 사업의 본질이다. 나머지는 지엽말절(枝葉末節)에 지나지 않는다. 그 이유는 기획을 세울 때 ①어떤 고객을 대상으로 사업을 전개할 것인가? ②그 고객을 위해서 어떤 상품을 준비할 것인가? ③어떤 방법으로 그 고객과 상품을 서로 연결시킬 것인가? 이 세 가지 사항만 신중하게 고려하면 되기 때문이다.
- 제13장. 건축이란, 곧 미디어(media)다!

◈ 본래 정보는 ‘오픈 리소스’여야 한다. 가로막는 요소를 제거하고 직원이면 누구나 정보를 꺼낼 수 있는 구조여야 한다. 회사에는 이러한 시스템이 반드시 필요하다. 직원은 정보를 통해서 영감을 얻고 창의성을 발휘해야 한다. 따라서 사무실이 존재하는 유일무이한 이유는 그곳에서 일하는 직원의 창의성을 향상시킬 수 있는 공간이어야 한다. 그러한 기능을 갖추지 못한 사무실은 직원을 옭아매는 ‘정보의 감옥’일 뿐이다.
- 제16장. 방송국 소재지와 시청률의 특이한 상관관계 닫기

출판사 서평

연매출 1조 8천억 원, 4,500만 명의 회원 데이터베이스
국내 유수 기업 연구소들이 연구ㆍ주목하는 기업 성공 사례

일본 소상인의 성공신화, 컬쳐컨비니언스 클럽의
‘마스다 무네야키’대표가 미래 비즈니스를 예측하다!

일본 시장의 변화와 소비자의 추세를 간파하고 그 가운데 변하지 않는 고객가치를 찾아 TSUTAYA를 일본 최대 규모의 ‘지知-스토리지’로 키워낸 컬쳐 컨비니언스 클럽의 마스다 무네아키 대표가 미래의 비즈니스를 예측한다.
지금까지 컬쳐 컨비니언스 클럽이 수행해온 수많은 기획을 집대성하는 다이칸야... 더보기

상품정보
회원리뷰 (6)
교환/반품/품절

북로그 리뷰 (6) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면 통합포인트를 드립니다.
결제 90일 이내 작성 시 300원 / 발송 후 5일 이내 작성시 400원 / 이 상품의 첫 리뷰 작성 시 500원
(포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외) 안내

라이프 스타일을 팔다 ta**eong12 | 2014-06-11 | 추천: 0 |

누구에게나 있는 라이프 스타일을 잘 파악해서 그것을 상품화 했다는 자체만으로도 흥미롭지 않은가? 이것이야 말로 무에서 유를 창조하는 것이 아닌가 생각된다. 어떤 상품이든지 그 상품이 소비자의 라이프 스타일에 맞아야 판매가 잘 될 것이다. 그런 점을 잘 파악해 소비자들의 마음을 움직인 것이 이 책의 저자인 마스다 무네아키다. 이 책은 크게 3부분으로 나뉘어져 있다. 저자가 염두에 두고 있는 고객은 누구인가(1부), 그 고객과는 어떤 방... 더보기

누구에게나 있는 라이프 스타일을 잘 파악해서 그것을 상품화 했다는 자체만으로도 흥미롭지 않은가? 이것이야 말로 무에서 유를 창조하는 것이 아닌가 생각된다.

어떤 상품이든지 그 상품이 소비자의 라이프 스타일에 맞아야 판매가 잘 될 것이다. 그런 점을 잘 파악해 소비자들의 마음을 움직인 것이 이 책의 저자인 마스다 무네아키다.

이 책은 크게 3부분으로 나뉘어져 있다. 저자가 염두에 두고 있는 고객은 누구인가(1부), 그 고객과는 어떤 방법으로 커뮤니케이션할 것인가(2부), 그리고 그 고객에게 어떤 상품을 제공할 것인가(3부). 고객-소통-콘텐트라는 문제 접근 방식은 독자가 어떠한 사업 영역에 있든지, 유통업이든지 금융업이든지 독자의 직업이 개인 사업가이든지 공무원이든지 관계없이 자신의 현주소를 돌아다보고 미래를 조망하는데 큰 도움이 될 것이다.

기업에게 고객은 고유 가치를 지닌 재산이다. 이는 명확한 사실이다. 고객을 능가할 만한 자산은 그 어디에도 없다. 그리고 고객가치를 생각할 때 잊어서는 안 되는 중요한 포인트가 하나 있다. 고객가치에는 두 가지의 의미, 두 가지의 측면이 존재한다는 점이다. 간단히 말하자면 하나는 고객이 생각하는 가치이고, 다른 하나는 고객 자체가 갖는 가치다.

큰 성공의 길에 도달하기 위해서는 고객가치의 창조라는 주제를 잊지 않는 것이 필요하다. 즉 이 주제는 기획하는 사람이라면 절대로 손에서 놓아서는 안 되는 나침반과 같다. 이 나침반의 바늘이 가리키는 방향을 항상 가슴에 새기고 업무에 임해야 한다. 그렇지 않으면 아무리 열정을 쏟아도 요점에서 벗어나게 된다.

기획 회사에서 정보 혁명과 IT 혁명이 갖는 의의는 매우 크다. 왜냐하면 기획은 정보의 조합이기 때문이다. 산업 혁명의 의미를 누구든지 고품질의 상품을 생산할 수 있도록 했다는 데에 둔다면, 정보 혁명의 의미도 누구든지 고품질의 기획을 생산할 수 있도록 했다는 데에 두어야 할 것이며, IT 혁명이란 한마디로 유비쿼터스다. 언제, 어디에서든 자신이 원하는 정보를 꺼내볼 수 있는 것을 의미한다.

IT 기술은 나날이 발전하고 있다. 물론 그것이 비즈니스의 장미빛 미래를 약속하는 것은 아니다. 아니 IT 기술은 큰 변혁을 강요하는 만큼 당대를 살아가는 사람들에게 큰 부담감을 안겨준다. 하지만 그러한 부담이 존재하기 때문에 그것을 떨쳐냈을 때의 힘은 더욱 강해질 것이다.

[저자소개]

저자 : 마스다 무네아키
1951년 오사카 히라카타시에서 출생했다. 도시샤 대학을 졸업하고 주식회사 스즈야에 입사, 가루이자와 벨코몬즈 개발 등에 참여했다. 1983년 주식회사 스즈야를 퇴사하고 히라카타시역 앞에 ‘츠타야TSUTAYA 서점’을 열었다. 1985년 오사카 스이타시에 컬처 컨비니언스 클럽 주식회사를 설립했으며, 현재 TSUTAYA를 운영하는 컬처 컨비니언스 클럽 주식회사의 CEO로 재직 중이다.

역자 : 백인수
1965년생 충북 음성에서 출생했으며, 고려대학교와 와세다대학에서 수학하고 경영학 박사를 취득했다. 산업연구원(KIET)에서 유통정책 연구원으로, 2007년 이후에는 롯데 그룹에서 유통전략 연구원으로 재직, 현재 롯데미래전략센터 유통 담당 임원으로 재직 중이다.주요 저서 및 역서로는 [유통산업구조와 업태별 이슈(산업연구원, 2006)], [끌리는 매장의 비밀(청림출판, 2009)], [명품직원이 고객을 움직인다(청림출판, 2012)] 등이 있다.

닫기
라이프 스타일을 팔다- 문화욕구를 만족시키는 유통이야기 yo**woo1 | 2014-05-13 | 추천: 0 |

몇 년전 여의도 본사에 근무할 때 1층 로비에 스타박스가 있었다. 비싼 임대료를 주고 커피값이 구내식당 밥 값보다 비싸더라도 많은 사람들이 커피를 사서 마시기 위해 줄을 서서 기다렸고, 심지어 퇴근시간 이후에도 노트북이나 책을 들고 앉아 커피를 마시는 사람을 보면, 정말 '별다방" 대단하네! 라고 경탄했었다. 이 책 <라이프 스타일을 팔다> 는 스타박스만큼 우리에게 많이 알려져 있지 않은 일본 최대 규모의 '지知-스토리지' '컬쳐 컨비니언스 클럽'에서 다이칸야마 프로젝트를 추진하면서 얻은 ... 더보기

몇 년전 여의도 본사에 근무할 때 1층 로비에 스타박스가 있었다. 비싼 임대료를 주고 커피값이 구내식당 밥 값보다 비싸더라도 많은 사람들이 커피를 사서 마시기 위해 줄을 서서 기다렸고, 심지어 퇴근시간 이후에도 노트북이나 책을 들고 앉아 커피를 마시는 사람을 보면, 정말 '별다방" 대단하네! 라고 경탄했었다.

이 책 <라이프 스타일을 팔다> 는 스타박스만큼 우리에게 많이 알려져 있지 않은 일본 최대 규모의 '지知-스토리지' '컬쳐 컨비니언스 클럽'에서 다이칸야마 프로젝트를 추진하면서 얻은 통찰력과 기획력을 정리한 유통이야기다.

이 책은 총 3부, 20장으로 구성되어 있고, 친절하게도 추천의 글, 들어가는 말, 대담, 마치며, 역자후기까지 있어서 읽는 맛이 솔솔하다.

이미지1. <목차 제2부, 제3부>

이 책의 저저이자 주인공인 일본의 컬쳐 컨비니언스 클럽 주식회사의 CEO 마스다 무네아키는 아주 상식적인 것 같으면서도 선구자적인 시각을 갖고 '라이프스타일'을 파는 점포를 창시했다. 1980년대부터 지금까지 변화하는 일본 시장과 소비자의 추세를 간파하고 그 가운데 변하지 않는 고객가치를 찾아내, 단순한 물건이 아닌 라이프스타일을 제안하는 소통의 공간을 만들어낸 것이다.

이미지2. 16장에서는 방송국 소재지와 시청률의 특이한 상관관계를 설명하고 있다.
즉, 기획력의 차이가 시청률의 차이를 가져왔고 기획은 정보의 요충지가 있는 곳에서 유리하다.

이 책의 주제는 '고객가치의 창조'다. 고객가치를 고객이 즐겁고 힘이 나고 행복을 느끼는 것으로 정의하고 이를 접점 공간에서 구현하는데 모든 노력을 기울인다.
즉, 고객관점에서 가치를 창조하지 않는 것은 알맹이 없는 빈껍데기, 생명력을 잃은 시체에 불과하다는 것이다. '세계 최초', '새로운 업태', '새로운 발상'등은 공급자의 자아도취에 지나지 않는다는 저자의 신념은 우리에게 커다란 교훈이 된다.

이미지3. 제12장 온라인에서 체온이 느껴지는가?

마스다 무네야키 대표는 자신의 사고방식이 항상 나선형을 그린다고 한다.

그래서, 바로 아래에서 올려다보면 "마스다씨는 예전에 자기가 한 말과 정반대의 위치에 서 있지 않나요?"라고 비판할 수 있다. 하지만 원의 정반대에 있는 것처럼 보여도 사실은 하나로 연결된 사고다. 바로 옆에서 보고"비약이 심한 것 같아"라고 비판하는 것도 이와 마찬가지다. 내 입장에서는 분명히 사고의 길을 따라 열심히 걸었고 그곳에 도착했을 뿐이다. 단순하게 그때그때 떠오른 생각을 무책임하게 내뱉는 것이 절대로 아니다.
그렇다면 나는 왜 나선형의 사고 방법을 나 자신에게 과제로 부여한 것일까? 그 이유는 나선형의 사고 방법을 통해 내린 결론이 직선형의 사고방법을 통해 내린 결론보다 성공할 개연성이 높기 때문이다. (214p~215p)

또한 직원들에게 기획을 배울 때에는 '수(守), 파(破), 리(離)'의 프로세스를 따르라고 조언한다.
1) 수守 : 형태를 모방한다. 기본을 배운다.
2) 파破 : 뒤집어서 다른 형태에 도전해본다.
3) 리離: 반복과 축적을 통해서 한 단계 위로 올라간다.
이러한 프로세스를 거쳐 탄생된 사고의 궤도를 추적해보면 당연히 직선이 아니라 나선을 그릴 수 있다고 한다.
직선적 사고는 종종 고객의 가치를 무시한, 매장상황만을 고려한 형편없는 기획을 만드는 원인이 된다.

이미지4. 대담 "심플하면서도 강력한 메시지". 맨 위 나이드신 남자분이 이 책의 저자이다.

' 정리'와 '정돈'의 의미를 엄격하게 구분하는 것도 기획을 세우는 사람에게 중요하다고 강조한다.
정리는 필요없는 것을 버리는 것이고, 정돈은 정리해서 남긴 것들 중에 필요한 것을 바로 꺼낼 수 있도록 인덱스를 붙인다는 뜻이다. 이 책은 잘 정돈된 책인 것 같다. 닫기
다이칸야마 프로젝트의 의미 5f**10 | 2014-05-10 | 추천: 0 |

기획 회사는 기획을 창조하는 일을 한다. 그리고 기획 창조의 기반은 정보다. 따라서 기획 회사는 정보를 수집하는 데이터베이스를 만든다. 이때 중요한 것은 데이터베이스 정보에 반드시 인덱스를 붙여야 하고, 정돈할 필요가 있다는 점이다. 데이터베이스와 관련된 모든 사람들이 데이터베이스 안의 정보에 접근할 수 있어야 비로소 지적 생산성이 높아진다. 일부 사람만 사용할 수 있는 데이터베이스는 아무런 의미가 없다. 이 책의 저자 마스다 무네아키는 컬처 컨버니언스 클럽의 대표로 다이칸야마大官山 프로... 더보기

기획 회사는 기획을 창조하는 일을 한다. 그리고 기획 창조의 기반은 정보다. 따라서 기획 회사는 정보를 수집하는 데이터베이스를 만든다. 이때 중요한 것은 데이터베이스 정보에 반드시 인덱스를 붙여야 하고, 정돈할 필요가 있다는 점이다. 데이터베이스와 관련된 모든 사람들이 데이터베이스 안의 정보에 접근할 수 있어야 비로소 지적 생산성이 높아진다. 일부 사람만 사용할 수 있는 데이터베이스는 아무런 의미가 없다.

이 책의 저자 마스다 무네아키는 컬처 컨버니언스 클럽의 대표로 다이칸야마大官山 프로젝트가 어떤 기획인지, 어떻게 시작된 것인지 등을 소개한다. 이는 '라이프스타일'을 파는 점포 츠타야 멀티 패기지 스토어가 '고객가치의 창조'를 위해 진행하고 있는 일에 관한 이야기이다.

녹음으로 둘러싸인 약 4천평 부지에 츠타야의 대형 매장 3개와 다양한 전문점을 건설하는 일이 바로 다이칸야마 프로젝트이다. 기획에서 가장 중요한 것은 고객가치를 기반으로 삼아야 한다. 이는 절대 원칙이다. 비록 저자가 시도하는 일이 당시 사람들의 눈에 참신하게 보였을지라도, '무언가 새로운 것을 시도해 타 회사와 차별화를 꾀하려는 의도'에서 시작된 일이 아니었다.

과거 미토도쿠가와 가문의 저택이 있던 곳에 약 1,400여 평 규모의 본 구획엔 서적, CD, DVD 등을 판매, 대여하는 멀티 패키지 스토어와 카페가 있는 츠타야 대형 매장이 배치되고, 약 2,400여 평 규모의 인접 구획에는 숲 산책로로 연결된 독립적인 여러 개 전문점을 배치하여 두 개의 공간이 한데 어우러지는 시너지 효과를 이용해 '서점이 창조하는 거리'를 만들려는 기획이 바로 다이칸야마 프로젝트이다.

창업 초기 츠타야 매장의 영업은 DVD, CD의 대여가 중심이었다. 대여 매장의 본질은 고객을 대신해 '있으면 좋겠지만 매순간 필요한 것은 아닌 특수한 상품'을 소장해 두는 것이다. 이런 본질 때문에 심야영업이 시작되었다. 고객은 특별히 새로운 서비스를 원하는 게 아니라, 자신이 느끼기에 쾌적하고 높은 가치의 서비스를 원하는 것이다.

"사건은 회의실에서 일어나지 않는다! 현장에서 일어난다!!

이는 일본 영화 <춤추는 대수사선>에서 주인공 아오시마 슌사쿠가 외쳤던 말이다. 뭔가 새로운 아이디어를 짜내려고 회의실에서 탄생한 기획은 사실 알맹이 없는 빈 껍데기이며, 생명력을 잃은 시체나 마찬가지다.

고객의 가치를 생각하고 파악하는 일이 기획의 원점이자, 극점극점이다. 컬처 컨비니언스 클럽의 주요 사업 중 하나인 'T카드'가 좋은 예다. 이는 통합 포인트 카드로, 2010년 9월 현재 69개사와 제휴를 맺어 패밀리 마트에서 물건을 사도, 마이니치신문을 구독해도, 일본 최대의 정유 회사 ENEOS에서 휘발유를 넣어도 포인트가 적립된다.

사실 이 카드는 어느 고객이 가지고 다녀야 할 카드가 너무 많아 '빵빵해진 지갑이 불편하고 성가시다'라는 심플한 발상에서 시작됐다. 유통 관련 기업들은 서로 고객들을 유치하려고 자시 카드를 남발했다. 하지만 여러 기업의 서비스를 1장의 카드로 받는다면 카드 보관 때문에 지갑이 빵빵하거나 터지지도 않을 것이다.

이렇게 탄생한 T카드는 츠타야에서도 사용가능하므로 고객을 츠타야 매점으로 인도하는 효과를 유발한다. 만일 T카드가 츠타야의 회원 카드였다면 이와같이 엄청난 회원을 확보할 수 없었을 것이다. 고객가치의 창조가 결국 '가치 높은 고객'을 이끌어냈던 것이다.

저자가 컬쳐 컨비니언스 클럽의 창업을 결심하게 된 계기는 하마노 야스히로의 <패션과 사회>의 "모든 상품은 패션 상품이 될 것이다. 모든 산업은 패션 산업이 될 것이다. 모든 비즈니스는 패션 비즈니스여야 한다"는 글귀였다.

1980년 전후의 일본은 소위 '단카이 세대'가 생산의 주역에서 소비의 주역으로 바뀌는 시기였다. 필요성에 의해 존재하는 '물건'이라는 개념을 벗어나 상품 소유자의 라이프스타일과 가치관을 나타내는 '패션'으로 진화하는 변화의 물결이 일었다.

1946~1954년 사이에 태어난 넓은 의미의 단카이 세대는 다이칸야마 프로젝트로 오픈하는 2011년 기준시 57~65세의 나이가 되므로 퇴직 연령에 도달한다. 이들은 해방된 시간적 여유와 퇴직금이라는 경제적 여유를 갖춘 새로운 시장을 출현시켰다. 1983년에 창립한 츠타야가 2011년 다이칸야마에서 새로운 창업을 시작하려는 것은 우연이 아닌 필연이었다. 저자는 단카이 세대 중심의 어른을 '프리미어 에이지'라고 명명했다

저자는 레코드, 비디오, 서적을 '패키지'라고 부른다. 츠타야는 이 세가지를 동시에 취급하는 '멀티 패키지 스토어'로 운영되었다. 라이프스타일을 제공할 수 있다는 의미가 충족되기 때문이다. 저자가 다이칸야마 프로젝트를 통해 만들려는 것이 '도서관'이다. 다이칸야마에 새롭게 태어날 츠타야의 볹질도 매장이 아니라 '지知의 스토리지'라고 생각했기 때문이다.

서적, 영화, 음악이라는 사회적 재산을 집적하기 위한 장소가 다이칸야마이다. 이곳에 모이는 사람들은 인터넷을 통해 상호 콘텐츠를 주고받으며 커뮤니티를 형성할 것이다. 이는 마치 도서관을 매개로 모엿던 중세의 귀족사회가 재현되는 것과 같다. 지知의 귀족사회, 매장은 덤이다. 닫기
라이프 스타일을 팔다 va**0 | 2014-05-07 | 추천: 0 |

이번에 접한 책은 라이프 스타일을 팔다였다. 책 제목부터가 신선하게 다가오면서 읽고 싶은 생각이 가득하게 하는 책이었다. 사실 현대의 라이프 스타일은 급속도로 변해왔고 이에 발맞추어 나가기 위해서는 적응하기가 여간 힘든 것이 아니다. 저자도 이에 고객을 중심으로 고객에게 어떻게 다가가고 대우해주느냐가 관건이라고 하고 있다. 저자는 이 책을 통해 고객의 가치를 우선시 하는 것을 알려주면서 자신의 경영 철학과 노하우를 알려주고 있었다. 이런 내용을 바탕으로 책을 자세히 읽어... 더보기

이번에 접한 책은 라이프 스타일을 팔다였다. 책 제목부터가 신선하게 다가오면서 읽고 싶은 생각이 가득하게 하는
책이었다. 사실 현대의 라이프 스타일은 급속도로 변해왔고 이에 발맞추어 나가기
위해서는 적응하기가 여간 힘든 것이 아니다. 저자도 이에 고객을 중심으로
고객에게 어떻게 다가가고 대우해주느냐가 관건이라고 하고 있다. 저자는 이 책을 통해 고객의 가치를 우선시 하는 것을 알려주면서
자신의 경영 철학과 노하우를 알려주고 있었다. 이런 내용을 바탕으로 책을 자세히
읽어 나갔다.

저자는 새로운 것만 창조하려고 탄생된 기획은 반드시 실패한다고 하고 있다. 즉, 최초성공이라는 말 속에는 기획자의 억지 논리가 담겨져 있다고
한다. 그것이 변명으로 비춰지지 쉽다는게 문제다. 하지만 고객들은 자신이 느끼기에 쾌적하고 가치 높은 서비스를 원할
뿐 최첨단 서비스를 원하는 것은 아니라고 한다. 이런 고객들과의 격차가 결국 실패로
이어진다는 것이다.
책은 고객을 어떻게 공략할 것인가에 중점을 맞추었기에 전체적인 내용도 그렇게 짜여져 있었다. 고객은 누구인가에서부터 고객과 어떤 방법으로 커뮤니케이션할
것인지, 고객에게 어떤 상품을 제공할 것인지 등 고객과의 소통을 중요시 하고
있었다. 정말 이것이 전제되어야만 무언가 상품을 제대로 판매할 것 같다는
느낌을 받게 되었다.
그리고 저자는 고객가치를 중요시 하고 있다. 이에 고객가치를 생각할 때 두 가지의 측면이 존재한다고
한다. 하나는 고객이 생각하는 가치이고, 다른 하나는 고객 자체가 갖는 가치라 한다. 저자는 소중한 가치를 지닌 고객을 얻고 싶다면, 기업은 고객이 생각하는 가치에 부합하는 것을 창조하고 제공해야
한다고 하고 있다.

정말 저자가 계속 강조하고 있는 고객과의 소통이 우선시 되어야 자신이 원하는 상품을 제대로 판매할 수 있을 것 같다. 그리고 고객가치도 점점 중요시되도록 하는 것도 잊지 말아야 할 것
같다. 닫기
[서평]라이프 스타일을 팔다를 읽으며... oo**502 | 2014-05-07 | 추천: 0 |

<<라이프 스타일을 팔다>>에서 라이프 스타일은 사람들의 생활양식을 말한다. 소비자의 생활자원을 자금과 시간이라고 할 때 소비자가 자금과 시간을 어떻게 소비하는가, 자신의 환경 내에서 무엇에 관심을 갖고 있는가, 자신과 주변환경에 관하여 어떠한 의견을 갖고 있는가의 측면에서 묘사되는 생활양식으로 정의된다. <<라이프 스타일을 팔다>>책에서 소비자의 활동, 관심, 의견을 통해서 소비자가 정말 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 판매를 하려면 어디서부터 출발해야 할지를 먼저... 더보기

<<라이프 스타일을 팔다>>에서 라이프 스타일은 사람들의 생활양식을 말한다.
소비자의 생활자원을 자금과 시간이라고 할 때 소비자가 자금과 시간을 어떻게 소비하는가, 자신의 환경 내에서 무엇에 관심을 갖고 있는가, 자신과 주변환경에 관하여 어떠한 의견을 갖고 있는가의 측면에서 묘사되는 생활양식으로 정의된다.

<<라이프 스타일을 팔다>>책에서 소비자의 활동, 관심, 의견을 통해서 소비자가 정말 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 판매를 하려면 어디서부터 출발해야 할지를 먼저 생각을 했다는 것에 주목을 하고 싶었다. <마스다 무네아키>대표는 소비자의 추세를 보며 변하지 않는 고객가치를 찾기 위해 노력해온 다이칸야마 프로젝트의 기획 과정을 세밀하게 서술한 이 책을 통해서 아직 실행하지 않은 모든 이들이 소비자의 입장에서 생각을 해보며 고객가치를 중심적으로 운영해온 스토리를 책을 통해 읽을 수 있었다.

마트에서는 식품, 음료, 과자, 생필품을 팔고 있고 서점에서는 학교교재와 분야별로 책들을 팔기도 하고 중고 책을 판매하고 있다. 마트와 서점처럼 우리가 이용을 하면서 소비활동에서 소비자의 필요에 의해서 마트도 가고 서점도 가게 된다. 지금까지 이런 형태의 소비가 쭉 지속되어 왔고 한 순간에 소비자들의 소비패턴이 바뀌지는 않겠지만 <마스다 무네아키>대표의 생각과 마인드는 배울 점이 많이 있었다.
고객가치에는 두 가지의 의미, 두 가지의 측면이 존재한다는 점이다. 간단히 말하자면 하나는 '고객이 생각하는 가치'이고, 다른 하나는 '고객 자체가 갖는 가치'다. 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 가치를 지닌 고객을 얻고 싶다면, 기업은 고객이 생각하는 가치에 부합하는 것을 창조하고 제공해야 한다.

고객이 생각하는 가치와 고객 자체가 갖는 가치를 더 세밀하게 분석해 생각을 해보지 못했지만 <<라이프 스타일을 팔다>>책을 통해서 내가 고객이 되어보고 “내가 고객인데 무엇이 필요하고 원하는 것일까?” 고객의 입장에 더 가까이 갔기에 고객의 마음을 사로잡을 수 있었던 <마스다 무네아키>대표의 노하우일 것이다.

책을 보면서 가깝게 우리주변을 생각해 보니 이마트나 롯데마트 등의 대형마트를 보게 되면 여러 곳을 들리지 않아도 한 곳에서 장을 다 볼 수 있고 멀리 있더라도 차를 이용해 장을 보면 빠른 장을 쉽게 볼 수 있기에 많이 이용을 하고 있다. 대형마트를 통해서 한 번에 장을 다 보기에 시간을 단축하고 할인된 가격을 이용하기에 저렴하게 구매를 할 수 있는 장점도 있다.

하지만 <마스다 무네아키>대표는 시간을 단축하고 할인하는 방법도 소비자를 흡족하게 해주지만 라이프스타일을 생각하였기에 소비자의 활동, 관심, 의견을 통해서 커뮤니케이션이 되며 자료화가 되어 있어서 소비자가 방문 하였을 때 자신의 집처럼 편안하게 쉴 수 있는 공간은 없기 때문에 마치 자신의 집처럼 편안하고 쉴 수 있는 공간을 조성해 주듯이 쌍방향 커뮤니케이션도 가능하게 만들기 위해서 건축 경연 대회를 활용하였다.

여러명의 건축가들이 수주자가 제안한 콘셉트에 대하여 공감을 하면 공감한 부분에서 또 다른 의견을 통해서 클라우드 컴퓨팅과 같은 열린 만남의 장소를 만들어 냈다.
라이프 스타일의 라이프만 보게 되면 삶이란 뜻도 내포되어 있으며 우리의 삶을 더욱 빛나고 가치 있게 해줄 수 있는 라이프 스타일을 판다는 것은 환상적인 일이 아닐까 생각이 든다.

라이프 스타일을 파는 회사가 활성화 되었으면 좋기에 작게는 나의 집이 라이프 스타일처럼 커뮤니케이션이 되며 자료가 쌓여 있어 나의 삶을 개선하고 재미있게 사는 일에 도전해 봐야겠다는 계기가 되어준 <<라이프 스타일을 팔다>>였습니다.
닫기

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

문장수집 안내

문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는
교보문고의 새로운 서비스입니다.

마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요"하여 모아보세요.

구매 후 90일 이내에 문장수집을 남겨주시면 100P,
해당 도서의 최초 작성자라면 200P를 적립해드립니다.

※포인트는 발송완료 후 익일 적립되며, 취소/반품/절판/품절
도서는 제외됩니다.

상품정보
회원리뷰 (6)
교환/반품/품절

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법	마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 , [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900) ※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간	변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용	변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절	공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상	상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함