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MD의선택 소득공제

모든 것을 고객중심으로 바꿔라

살림지식총서 122
안상헌 지음 | 살림 | 2004년 08월 30일 출간

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ISBN 9788952202802(8952202805)
쪽수 94쪽
크기 128 * 188 mm 판형알림

책소개

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지금까지의 서비스에 대한 개념과 고객을 바라보는 입장을 비판하고 새로운 방향을 제시하였다. 저자는 서비스란 말의 의미를 다시 설명하고 왜 서비스가 제데로 행해지지 않는지에 대하여 말하고 이를 해소하는 방법을 이야기 한다.

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저자소개

저자 : 안상헌

- 안상헌

현 국민연금관리공단 CS Leader.
직원들과 콜 센터 상담원 서비스교육 강사로 활동.
노동부, 환경청, 건강보험공단 등의 정부기관과 기업체를 대상으로 서비스 리더십, 자기계발에 대한 강의 진행.

목차

ㅇ프롤로그, 소외된 서비스를 넘어서
ㅇ고객중심의 사고로 전환하라
ㅇ나 이외의 모든 사람이 고객이다

출판사 서평

◆ 고객이 오케이 할 때까지…….
-
어느 회사의 광고 카피에 나오는 말이다. 요즘은 기업에서 생산하는 제품의 질도 중요하지만 그에 못지않게 고객만족을 위해 얼마나 노력하는가도 중요시 되고 있다. 저자는 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있는지에 대해 누구나 주변에서 접할 수 있는 상황들을 예로 들어 설명하고 있다. 고객만족은 일반 사기업에서만 필요한 것이 아니라 은행, 행정기관, 더 나아가 나 이외의 모든 사람을 고객이라고 생각하고 실천해야 한다. 또한 서비스를 직원 개인의 문제로 국한시킬 것이 ... 더보기

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