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비즈니스 파트너, HR 애널리틱스(HR Analytics) 데이터 기반의 의사결정 가이드

이재진 지음 | 온크미디어 | 2020년 03월 16일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791190464017(1190464012)
쪽수 264쪽
크기 153 * 225 * 20 mm /489g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

세계 3대 경영 석학, 비즈니스 전략 애널리스트 토마스 데이븐포트(Thomas H. Davenport)가 주목한 책!
더 나은 의사결정을 통해 더 나은 성과를 창출하는 비즈니스 파트너, HR 애널리틱스

구글, 페이스북, 마이크로소프트, 아마존 등 글로벌 기업들은 데이터 분석정보(Analytics)를 비즈니스 전방위로 다양하게 활용하고 있다. 여기서 주목할 점은 우리가 흔히 알고 있는 사용자?고객 중심의 분석뿐만 아니라, 기업의 인적자원관리(HRM)에도 매우 적극적으로 활용한다는 사실이다. 채용?육성?평가?보상 등 그동안 직관과 경험 중심의 의사결정이 주요했던 HR 분야도 이제는 새롭고 다양한 디지털 기술을 이용해, 보다 효과적인 의사결정을 통한 비즈니스 성장을 이끌고 있다. 『비즈니스 파트너, HR 애널리틱스』는 HR Analytics의 정의, 이론적 탐구, 유수 기업들의 활용사례, 방법론, 윤리문제 등에 이르기까지 방대한 내용을 담았다. 국내 소수 기업들만 접근해 온 HR 애널리틱스를 보다 광범위하게 접근?활용할 수 있는 기폭제 역할을 기대하며, 기업과 조직뿐만 아니라 최고의 의사결정 방법을 찾는 모든 이에게 HR 애널리틱스가 좋은 해답이 되기를 바란다.

저자소개

저자 : 이재진

University of Leeds, HR Analytics 연구원

채용, 교육, 배치, 성과관리, 보상 등 HR(인사) 분야에서 데이터 분석 기반의 접근으로 더 나은 의사결정을 돕는 ‘HR/ People Analytics’를 연구하고 있다. 연구 이전에는 한양대학교에서 수학을 전공하고, 이랜드 그룹 전략기획실에서 전략 컨설팅 프로젝트 업무를, HR 부서에서 채용, 교육, 기획 등 HR 업무 전반을 수행하였다. 이후, 글로벌 관점에서 활용되는 HR을 학습하고자 영국으로 건너가 엑시터(Exeter) 대학교에서 경영학 준석사 및 HR 석사 학위를 받았고, 영국 인적자원협회 CIPD Level 7 자격을 취득하였다. 현재는 심도 깊은 HR Analytics 연구를 위해, AI(인공지능) 및 머신러닝을 활용하여 조직 인력을 분석하는 리즈(Leeds) 대학교 CERIC 연구팀에 합류해 학업을 이어가고 있다.
국내에서는 〈월간 인재경영〉을 통해 영국/유럽에서 의미 있게 다뤄지는 HR 이슈들을 소개하고 있으며, 특히 HR Analytics에 대한 연구와 더불어 글로벌 기업 HR/People Analytics 실무자들과 교류한 내용을 바탕으로 『비즈니스 파트너, HR 애널리틱스』를 펴냈다. 이 책은 국내에 잘 알려져 있지 않은 HR Analytics에 대해, 영미권을 중심으로 Data Analytics가 HR에서 어떻게 활용되고 있는지를 저자가 직접 보고, 듣고, 연구한 것들을 글로벌 관점에서 풀어냈다. HR Analytics를 통한 의사결정으로 더 나은 비즈니스 성장과 직원들의 행복을 이룰 수 있다고 믿으며, 계속해서 배움의 자세로 나아가고 있다.

목차

1부/ HR Analytics(HRA) 알아가기

들어가기에 앞서 22
글로벌 HR 트렌드: HR Analytics 25
(What) HR Analytics란 무엇인가? 30
HR Analytics의 정의 30
HR Analytics의 등장 배경 33
HR Analytics의 성숙도 모델 38
(Why) 왜 HR Analytics인가? 41
비즈니스에서 데이터 분석은 피할 수 없는 흐름이다 41
HR담당자는 생각보다 이성적이지 않다 44
(How) HR에서 데이터 분석을 어떻게 활용할 수 있을까? 46
HR 각 기능에서의 활용 예 46
측정과 분석 사이의 HR 장벽 50
논란의 여지가 있는 HR에서의 기술 적용 52

HRA 활용 기업사례: 버진 미디어(Virgin Media UK) 56
- 채용 프로세스 변경을 통한 수익창출

2부/ 글로벌 기업들은 HRA를 어떻게 활용하고 있는가

기업 A. FIS(Fidelity National Information Services) 60
디지털 HR로의 탈바꿈
기업 B. 메리어트(Marriott) 71
Analytics를 활용해 HR을 경영진 의사결정 테이블에 올려놓다
기업 C. 닐슨(Nielsen) 85
HR Analytics를 활용한 직원감소 문제 해결
기업 D. 잭인더박스(Jack in the Box) 98
HR 이론을 활용한 다양한 HRA 플랫폼 구축

3부/ HR Analytics 관련 서비스를 제공하는 기업들

기업 (1) 글린트(Glint), 주요고객: LinkedIn, Microsoft 124
기업 (2) 파이메트릭스(Pymetrics), 주요고객: Unilever, McDonald’s 127
기업 (3) 휴머나이즈(Humanyze), 주요고객: Bank of America, NASA 130

HRA 활용 기업사례: 클락스(Clarks) 134
- 매장 매니저 배치 분석을 통한 성과관리

4부/ 민감한 HR 데이터 프라이버시, 어떻게 다뤄야 하나

조직 내 데이터 관리의 중요성 138
HR에서의 직원 데이터 관리 141
직원에게 더 넓은 자율권을 보장? 143
직원 데이터 관리, 내부에도 적이 있다 146
직원 생체정보 수집, 괜찮은가? 147
직원 데이터 어떻게 관리해야 할까? 150
(참고) 유럽의 데이터 보호 장벽, GDPR에 대하여 153

HRA 활용 기업사례: 유니레버(Unilever) 166
- AI채용 프로세스 구축

5부/ 성공적인 HRA 활용을 위하여

성공적인 HR Analytics 실행을 위한 [3 Stages + 8 Steps] 모델 170
[Stage 1] HR조직 신뢰구축 174
[Stage 2] 데이터 거버넌스 176
[Stage 3] HR Analytics의 실행(8 Steps) 180
성공적인 HR Analytics 실행을 위한 핵심 7요소 200

HRA 활용 기업사례: 구글(Google) 206
- 채용 인터뷰 횟수 최적화, 그 배경에는

6부/ HR 애널리스트(Analyst, 분석가) 역량 키우기

HR 애널리스트(Analyst, 분석가)란? 210
HR 애널리스트의 전망 215
기업들은 어떤 역량을 요구하고 있는가? 219
HR Analytics팀 내의 다양한 역할들 225
어떻게 분석 역량을 키울 수 있을까? 226

HRA 활용 기업사례: 마이크로소프트(Microsoft) 230
- 우수한 관리자와 성과몰입도의 관계

7부/ 한국의 HR Analytics는 어디쯤 와 있는가

HR Analytics에 대한 국내 HR담당자들의 인식 및 현황 235
국내에서 HR Analytics의 활용이 어려운 이유 240
국내 조직들은 무엇부터 시작해야 하는가 245

글을 맺으며 250
참고문헌 254

추천사

토마스 데이븐포트(Thomas H. Davenport)(미국 밥슨칼리지 교수 및 경영 전략 애널리스트, <분석으로 경쟁하라> 저자)

지난 10여 년간 HR Analytics는 조직의 사람들에 대한 의사결정에 있어서 가장 효과적인 수단으로 떠올랐습니다. 전 세계 유수 기업들은 분석학을 활용하여 누구를 채용해야 하는지, 이탈 가능성이 높은 사람은 누구인지, ... 더보기

이준희(前 이랜드 그룹 CHO(최고인사책임자))

이 책은 HR Analytics의 정의부터, 방법론에 대한 방대한 조사와 연구를 제시하고 있습니다. 해외 유명 기업에서 다루어진 사례뿐만 아니라, 적용을 위한 현실적인 문제들도 다루고 있습니다. 아직 한국에서는 일반적이지 않... 더보기

토마스 라스무센(Thomas H. Rasmussen)(국립호주은행 People Analytics 최고책임자, 前 쉘(Shell) HR Analytics 부사장)

HR에서 제대로 된 질문과 답변을 하고 있습니까? 저는 직관, 경험 중심으로 이해하는 비즈니스를 보완하는 방법으로 데이터 분석을 강력하게 제안합니다. 데이터 분석을 활용하는 경우, 기존의 막연한 믿음을 깨뜨리고 양질의 토론을... 더보기

헤더 화이트먼(Heather Whiteman)(UC버클리 하스(Haas) 비즈니스스쿨 교수, 前 GE(General Electric) People Analytics 부사장)

세계가 점점 더 데이터 기반으로 변화됨에 따라 직원(사람)에 대한 데이터를 충분히 이해하고 활용하는 것은 성공적인 조직의 필수불가결한 요소가 되었습니다. 이는 곧, 모든 HR 조직과 리더들이 직원(사람)들의 데이터를 해석하고... 더보기

앤디 찰우드(Andy Charlwood)(영국 리즈(Leeds) 대학교 비즈니스스쿨 HRM 교수)

지난 10년간 HR Analytics에 대한 관심이 전 세계적으로 폭발적으로 증가해 왔습니다. 그러나 폭발적인 관심에도 불구하고 HR은 데이터 분석을 활용하는 측면에서 경영학의 다른 영역들보다 뒤떨어져 있다는 인식이 널리 퍼... 더보기

책 속으로

96p_
우리는 지금 데이터 홍수의 시대에 살고 있습니다. 분석도 많이 이뤄지고 있죠. 과거엔 덜 했지만요. 많은 사람이 직감을 중요하게 생각합니다만 저는 데이터와 사실 기반의 증거가 직감과 결합했을 때 최상의 의사결정을 할 수 있다고 믿습니다. 그리고 사람들에 관한 이러한 의사결정은 궁극적으로 최상의 비즈니스 결과를 내는 거죠.
하지만 때로 사람들은 이렇게 말합니다. 우리 조직은 크지 않아요. 데이터가 없어요. 우린 분석할 수 있는 사람도, 자원도 없어요. 사실 데이터라는 게 누구나 어느 조직에나 있습니다. 우리가 모르고 있... 더보기

출판사 서평

이제는 익숙한 빅데이터(big data)가 비즈니스와 일상생활에 막대한 영향력을 행사하고 있다. 데이터를 분석하고 활용하는 일련의 프로세스가 기업 경영의 주요 전략으로 자리매김한 것도 당연한 수순이다.
피터 드러커(Peter Ferdinand Drucker), 톰 프리드먼(Thomas L. Freidman)과 함께 세계 3대 경영 석학으로 불리는 토마스 데이븐포트(Thomas H. Davenport)는 『분석으로 경쟁하라(2011)』를 통해 일찍이 데이터 분석이 어떻게 경영 전략의 열쇠가 되는지를 밝힌 바 있다. 그는 분석을 활... 더보기

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