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휴먼+머신 AI 시대의 업무를 새롭게 상상하다

폴 도허티 , 제임스 윌슨 지음 | 메타넷글로벌 , 이혜진 옮김 | 자유아카데미 | 2019년 07월 04일 출간

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ISBN 9791132102120(113210212X)
쪽수 251쪽
크기 160 * 234 * 23 mm /536g 판형알림
원서명/저자명 Human + Machine/Daugherty, Paul R.

책소개

이 책이 속한 분야

AI 시대의 업무 방식을 재창조하라!

오늘날 우리는 인공지능(AI, artificial intelligence)의 발전에 힘입어 비즈니스 대변혁의 정점을 맞이하고 있다. 새로운 시대에서는 조직 운영에 근간이 되는 원칙이 매일 새롭게 쓰여지며, AI 시스템은 단지 많은 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이는 데에 그치지 않는다.

이제 AI를 사용하는 기업들은 새로운 갈림길에 서 있다. 많은 선도기업들은 AI 기술의 잠재력을 십분 활용하기 위하여 비즈니스 프로세스를 보다 유동적으로 적응시킬 수 있다고 보는 새로운 견해를 받아들이기 시작했다. 즉, AI 시스템은 사람과 기계가 새로운 방식으로 협업할 수 있게 한다. 그 결과 AI 시스템은 업무의 성격을 근본적으로 변화시켜 비즈니스 운영과 직원 관리에 완전히 새로운 방식으로 접근할 필요성을 야기하고 있다. 인간이 경직된 조립 라인에서 벗어나 첨단 AI 시스템과 협업하는 유기적인 팀 형태로 이동하고 있는 것이다.
또한 AI 시스템은 영업과 마케팅부터 고객서비스와 제품 R&D에 이르기까지 기업의 전 영역에 통합되고 있다. 비즈니스를 탈바꿈시킬 AI의 잠재력은 전례없는 규모로 확장되고 있으며, 이에 따라 기업이 풀어야 할 숙제 또한 규모와 시급성 측면에서 커지고 있다.
이 책은 새로운 데이터와 시장 상황에 따라 계속해서 조정해 나가는 새로운 형태의 팀 조직의 특성을 알아보고, 기업의 다양한 프로세스를 새롭게 상상할 수 있도록 하는 데 도움을 준다. 나아가 인간과 기계의 협업을 통해 엄청난 사업 성과를 거두는 기술 방법을 알 수 있을 것이다.

저자소개

저자 : 폴 도허티

폴 도허티Paul Daugherty와 제임스 윌슨H. James(Jim) Wilson은 액센츄어의 시니어 이그제큐티브로, 오랜 기간 협업을 통해 기술이 비즈니스와 사회에 미치는 영향을 연구 및 저술해왔다. 또한 지난 30여년 간 인공지능의 진화 과정을 연구해 왔다.
폴 도허티는 액센츄어의 최고기술혁신책임자이다. 그는 전세계 수천 명의 비즈니스 리더 및 정부 지도자와 일하면서 이들이 기술을 통해 조직을 변혁시킬 수 있도록 지원했다. 또한 폭발적인 기술 변화에 맞춰 액센츄어의 비즈니스가 발전할 수 있도록 핵심적인 역할을 담당했다.
제임스 윌슨은 액센츄어의 IT 및 비즈니스 리서치 부문을 이끌고 있다. 그는 커리어를 시작한 이후 줄곧 연구 및 혁신에 매진해 왔으며, 뱁슨 임원 및 기업가 교육, 베인앤컴퍼니 및 기타 비즈니스 싱크탱크에서 여러 프로그램을 주도했다. 윌슨은 뱁슨 대학교에서 그와 전문가 팀이 개발한 새로운 접근방식인 기업가적 리더십을 소개하기 위하여 〈The New Entrepreneurial Leader〉를 공동 저술하기도 했다.

저자 : 제임스 윌슨

역자 : 메타넷글로벌

역자 : 이혜진

목차

서문
AI의 시대에 우리의 역할은 무엇인가?

제1부
지금, 휴먼+머신의 미래를 상상하다

제1장 자가인식 공장
제조, 공급망, 유통에서의 AI

제2장 로봇이 어떻게 활용되고 있나
기업의 부서별 AI 활용 사례

제3장 궁극적인 혁신 기계
R&D와 비즈니스 혁신을 위한 AI

제4장 프론트오피스 봇의 탄생
고객 서비스, 영업, 그리고 마케팅에서의 AI




제2부
소외된 중간지대

AI를 통한 프로세스의 재상상

제2부 서문
소외된 중간지대
AI를 통한 프로세스의 재상상

제5장 바르게 알고리즘 키우기
책임 있는 AI를 개발 및 활용하기 위해 필요한 휴먼의 세 가지 역할

제6장 보통사람들이 만들어내는 최고의 결과
AI가 생산성의 새로운 지평을 여는 세 가지 방법

제7장 프로세스의 재상상을 위한 리더 가이드
시작하기 위한 5단계

제8장 휴먼+머신 협업의 확장
AI와 협업에 필요한 새로운 융합 스킬 여덟 가지

결론
휴먼+머신 시대에 스스로의 미래를 개척하기

저자 후기
미주
감사의 말

추천사

클라우스 슈밥(Klaus Schwab)(세계 경제 포럼 창립자 겸 회장, 제 4차 산업혁명 저자)

“휴먼+머신은 AI와 4차 산업혁명의 기회를 포착하려는 글로벌 리더들이 반드시 읽어야 할 상세한 가이드북이다. 업무 방식을 재창조하고 인간에게 융합 스킬을 가르쳐야 한다는 도허티와 윌슨의 이야기에 귀를 기울인다면 우리 모두를... 더보기

마크 앤더슨(Mark Anderson)(스트레티직 뉴스 서비스 창립자 겸 CEO)

“정보화 시대 이후 현재 세계 경제의 전 부문을 이끄는 것은 기술이다. 결국 어떤 부문에서든 기술이 혼란의 원인이자 새로운 부의 원천이 되는 것이다. 이런 흐름에 일원이 되고자 하는 사람이라면 휴먼+머신을 읽어봐야 한다.”

마크 베니오프(Marc Benioff)(세일즈포스의 회장 겸 CEO)

“휴먼+머신에서, 도허티와 윌슨은 AI 시대를 맞이하여 다양한 산업을 주도하는 기업들이 비즈니스와 조직의 개념을 어떻게 재정의하고 있는지 실제 사례를 통해 탁월하게 조명했다. 이것은 인간과 기계가 상상할 수 없었던 방식으로,... 더보기

그래디 부치(Grady Booch)(IBM 리서치 소프트웨어 엔지니어링 부문 수석 사이언티스트 겸 IBM 펠로우)

“휴먼+머신은 충분한 연구에 기반한 훌륭한 책이다. AI의 소외된 중간지대를 다루고 있는 이 책은 인간과 기계의 협업이 어떻게 서로를 대체하지 않고 인간의 스킬을 증강시킬 수 있는지를 알려준다. 도허티와 윌슨은 공장과 백오피... 더보기

에릭 브린욜프슨(Erik Brynjolfsson)(MIT 디지털 경제 이니셔티브 연구소 소장, 제2의 기계시대 및 기계, 플랫폼, 크라우드 공동 저자)

“휴먼+머신은 일하는 방식의 거의 전부를 재창조해야 하는 우리의 시급한 비즈니스 필요성을 재조명한다. 이러한 변화를 직접 선도한 도허티와 윌슨의 경험 덕에 이 책은 유례없을 정도로 우수한 공신력과 통찰력을 가지고 있다. 독자... 더보기

출판사 서평

AI 시대에 우리의 역할은 무엇인가?

기계는 세상을 점령하지도 않고 일터에서 인간을 필요 없는 존재로 전락시키지도 않는다. 비즈니스 프로세스가 대전환을 맞이하는 오늘날, AI 시스템은 인간을 전체 대체하기보다는 인간의 스킬을 강화하고, 인간과 협업하여 과거에는 불가능했던 생산성을 내고 있다.
이 책에서는 인간과 기계가 각자 잘하는 능력을 활용하기 위하여 인간은 스마트 머신과 협업해야 함을 강조한다. 예를 들어 다양한 AI 애플리케이션을 개발, 훈련 및 관리하기 위해서는 인간이 필요하다. 인간의 이러한 활동은 AI 시스템이 실... 더보기

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