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뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가 세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 명품공항 이야기

개정증보판
KMAC 지음 | KMAC | 2011년 06월 27일 출간
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788993354393(8993354391)
쪽수 232쪽
크기 A5 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

『뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가』는 10년이란 짧은 역사에도 불구하고, 대한민국의 대표 얼굴로 눈부신 성장을 거둔 인천국제공항의 성공비결을 알아본다. ‘고객만족도 세계 1위’ 청사진을 마련해 상주기관과 항공사, 입점업체가 하나가 되는 CS경영네트워크를 구성해 단계별서비스 개선 프로그램을 추진했다. 특히 3만5000명으로 구성된 거대한 조직을 하나로 묶고, 상호 효율적인 네트워크로 시너지를 극대화하기 위해 전방위적인 노력을 펼쳤다. IT를 접목한 출입국절차 간소화 등 공항 이용객들에게 실질적으로 필요한 편리성을 위한 대대적인 투자도 아끼지 않았다. 그렇게 변화와 진화를 거듭해 온 인천국제공항은 올해까지 6년 연속 1위를 달성하며 세계 최고 공항의 지위를 굳건히 지키고 있다.

저자소개

저자 : KMAC

저자 KMAC는 국내 최고의 경영컨설팅 전문기관으로 산업 전 분야에 걸친 다양한 솔루션 개발 및 컨설팅을 통해 국내 산업계가 글로벌 경쟁력을 높일 수 있는 다양한 방법론을 제시하고 있다. 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사를 실시한 것을 비롯해 경영전략, 인사조직, 경영품질, SCM, CS경영, 마케팅, R&C, C&C, 생산혁신, 기술경영, 에너지·환경, L&D, GBC, 미디어 등 전 분야에 걸쳐 최신의 컨설팅 및 교육을 펼치고 있다. 특히 공공부문에서 고객만족도 평가 등 다양한 조사 및 컨설팅을 수행함으로써 공공부문의 고객만족도를 높이고, 선진 기관으로의 도약에 중추적인 역할을 하고 있다.

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목차

프롤로그. 인천국제공항은 어떻게 세계 최고가 됐을까?

PART 01. 세상에서 가장 큰 오케스트라
활주로 위의 가을 음악회 / 공항에서 열리는 미니 ‘국무회의’ / 마음을 열고 진정한 ‘한가족’이 되다 / 행복한 직원이 행복한 고객을 만든다 / 세계 1등 공항 만든 ‘똑똑한’ 아웃소싱

PART 02. 인천국제공항 명품 서비스의 비밀
이틀 후 고객의 동선을 미리 파악하다 / 출입국이 가장 빠른 공항 / 인천국제공항에선 하루가‘25시간’/ 체크인 카운터 배치에도 효율이 숨어 있다 / 또 하나의 공항, 커브사이드 대혁신 / 숨어 있는 고객의 불만까지 찾아내라 / 보안과 서비스, 두 마리 토끼를 잡다 / 대한민국의 관문을 지켜라 / 공항의 혈관, 수화물처리시스템 / 악천 후에도 ‘이상무’ / 화물까지도 만족시켜라

PART 03. 공항을 세일즈하라
대한민국 대표 상품 인천국제공항 / 공항 성장의 열쇠, 환승객을 잡아라 / 국내 최대 규모 명품 쇼핑몰 / 인천국제공항을 배워라 / ‘인천국제공항’ 대한민국 대표 수출품

PART 04. 혼이 살아 숨 쉬는 공항
문화와 예술로 가득 찬 공항 / 공항에서 한국을 배우다 / 공연 보러 공항 간다 / 공항이란 바로 이런 것 / 고객들이 가장 사랑하는 공항

PART 05. 공기업을 넘어, 글로벌 기업으로
적재적소에서 빛난 4인4색 리더십 / 연인원 1750만 명이 보여준 뜨거운 열정 / 이제 ‘신의 직장’은 잊어라 / 민간기업도 울고 갈 획기적 인사 시스템 / 모든 길은 ‘아우라’로 통한다 / 친절한 공항보다 투명한 공항이 먼저다 / 인천국제공항에 대학 캠퍼스가? / 세계 최초 항공 교육의 메카로 인정받다 / 공항 운영의 두뇌 구실, 와이즈 스타 / 또 다른 5년을 생각하다 / 3단계 확장, 또 다른 변신을 꿈꾸다 / 공항은 거대한 도시다

에필로그. 대한민국 역사상 가장 성공한 공공사업, 그리고 미완의 꿈

책 속으로

공기나 물처럼 늘 우리 주변에 있기 때문에 그 소중함을 모르는 것들이 있다. 인천국제공항도 우리에겐 그런 존재가 아닐까? 늘 곁에 두고 있지만 인천국제공항이 얼마나 뛰어난 공항인지 제대로 느끼지 못하고 있으니 말이다. 책을 집필하면서 지금의 세계 최고 공항이 되기까지 인천국제공항이 걸어 온 지난 시간을 되짚어갔다. 그 속에서 현재의 성공을 이룩할 수 있었던 ‘비결’을 찾을 수 있었다. 그리고 그저 대한민국에 있는 가장 큰 국제공항 정도로만 알고 있을 많은 독자들에게 이 ‘비결’을 하루빨리 알려줘 세계 최고의 공항이 될 수 있었던 원... 더보기

출판사 서평

개항 10년, 세계 최고 공항이 되기까지의 숨겨진 성공비결 한눈에!
‘세계공항서비스평가’ 6년 연속 1위, 글로벌 표준이 된 인천공항 조명!

지난해 5월 발간된 의 ‘개정증보판’이 발간됐다. 이번 개정증보판은 최근 1년간 인천공항에 새롭게 도입된 제도 및 서비스에 대해 추가하는 한편, 지난 5월 ‘세계공항서비스평가’에서 6년 연속 1위를 달성한 위업을 기념하고자 기획됐다.
올해로 개항 10년을 맞은 인천국제공항은 지난 5월 세계 공항 역사상 처음으로 국제공항협회(ACI)가 주관하는 ‘세계공항서비스평가’에서 6년 연속 1... 더보기

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