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스타벅스를 벤치마킹하라 힙스터를 사로잡는 77가지 감성 마케팅

김영한 지음 | 넥서스BIZ | 2020년 12월 10일 출간
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ISBN 9791191209297(1191209296)
쪽수 216쪽
크기 152 * 224 * 22 mm /386g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

망한 상권도 살리는 ‘스타벅스’의 힘은
77가지 감성 마케팅 비법에 있다!
자타공인 세계적인 커피 브랜드 스타벅스. 1999년 국내에 처음 진출하여 지금은 1,400여 개의 점포를 운영하며 많은 고객들의 사랑을 받고 있다. 이러한 스타벅스의 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기에 성공적으로 부응한 마케팅 전략이 있었다. 바로 77가지 감성 마케팅이 그것이다. 이는 기존의 마케팅 요소인 4P(Price, Product, Place, Promotion)를 감성세대의 취향에 철저히 부합시킨 성공적인 마케팅 사례라 할 수 있다.

이 책은 감성세대에 대한 조사와 분석, 감성세대를 위한 성공적인 마케팅 방법을 담고 있다. 필자는 우선 감성세대를 20세를 전후한 대학생과 사회 초년생들, 28세를 전후한 신세대 직장인들로 나누고 이들 각각의 특성도 세분화했다. 통제된 생활에서 벗어나 자유와 재미를 만끽하려는 전자와, 사회생활을 막 시작하여 도전정신과 실험정신으로 가득찬 세대들은 고품질의 커피를 원하며 까다롭고 개성이 강한 입맛을 만족시키기 위해서는 가격에는 관대하다고 분석한다.

스타벅스는 이러한 소비계층을 공략하기 위해 이들의 생활습관, 소비패턴을 철저히 연구하여 이들이 움직이는 동선을 중심으로 점포를 내고 그들의 입맛에 맞는 상품, 그들이 즐길 수 있는 시설, 그들의 눈높이를 고려한 서비스를 제공한다. 필자는 20여 군데 매장을 취재하고, 수많은 고객들을 인터뷰하고, 인터넷 커뮤니티에 올라온 글들을 분석하여 책으로 엮었다. 시간이 갈수록 마니아층을 두텁게 형성해가고 있는 스타벅스의 감성 마케팅의 생생한 실제 사례 77가지를 이 책에서 공개한다.

목차

PART1 감성 세대를 잡아라
01. 젊은 여성을 공략하라
02. 감성 세대의 금맥을 찾아라
03. 타깃을 철저히 연구하라
04. 맞춤 서비스를 하라
05. 로맨스를 맛보게 하라
06. 사람이 감성 마케팅의 중심이다

PART2 스타벅스의 감성 마케팅 5P
*Product_제품
07. 대표 상품을 만들어라
08. 새로운 입맛을 선보여라
09. 나만의 노하우를 갖춰라
10. 항상 신선함을 유지하라
11. 고객의 입맛에 맞춰라
12. 계절별 메뉴를 개발하라
13. 오늘의 음료를 선보여라
14. 맛의 매뉴얼을 만들어라
15. 지역별 특화 메뉴를 만들어라
16. 아침 시장을 잡아라
17. 궁합이 맞는 음식을 곁들여라
18. 간편하게 휴대할 수 있도록 하라
19. 고객 감동 아이디어를 개발하라

*Price_가격
20. 프리미엄 가격 정책도 전략이다
21. 품질에 목숨을 걸어라
22. 어울리는 부가 상품을 팔아라
23. 가격 할인이 능사는 아니다
24. 브랜드 이미지를 팔아라
25. 문화적 욕구를 충족시켜라

*Place_유통
26. 재충전의 공간을 제공하라
27. 만남의 장소로 만들어라
28. 일관성을 유지하라
29. 체험하게 하라
30. 향이 나게 하라
31. 입맛을 잡아라
32. 눈을 즐겁게 하라
33. 촉감으로 느끼게 하라
34. 음악이 흐르게 하라
35. 감성 매장을 만들어라
36. 현지 문화를 존중하라
37. 디지털 세대를 잡아라
38. 소수도 배려하라
39. 카멜레온처럼 변신하라
40. 한 지역 다점포 전략을 세워라
41. 길목을 잡아라

*Promotion_촉진
42. 고객의 호기심을 자극하라
43. 입 소문을 활용하라
44. 문화 마케팅을 연구하라
45. 브랜드 네임에 투자하라
46. 우량 파트너와 제휴하라
47. 고객과 자연스럽게 만나라
48. 공익 마케팅을 연구하라
49. 지역 밀착 마케팅을 연구하라
50. 환경 보호에 앞장서라
51. 프로모션 카드를 활용하라
52. 한정 판매를 실시하라
53. 매장 활용을 극대화시켜라
54. 각종 간행물을 활용하라
55. 자생적인 커뮤니티를 연출하라
56. 서로 경쟁하게 하라
57. 공생 마케팅을 연구하라
58. 무료로 시식하게 하라

*People_사람
59. 마케팅의 제1요소는 사람이다
60. 감성 사원을 선발하라
61. 내부 직원이 고객이 되게 하라
62. 직원에게 자부심을 심어주어라
63. 먼저 서비스맨이 되게 하라
64. 고객에게 “예”라고 말하라
65. 고객과 대화하게 하라
66. 서비스도 기술이다
67. 바리스타는 훈련으로 만들어진다
68. 신입 사원을 잘 길들여라
69. 직원 교육에 투자하라
70. 서비스의 표준을 만들어라

PART3 스타벅스의 감성 리더십
71. 감성이 감성을 낳는다
72. 비전을 사명으로 바꾸어라
73. 직영점으로 운영하라
74. 직원이 아닌 동업자로 만들어라
75. IT로 감성 정보를 수집하라
76. 직원을 신바람나게 만들어라
77. 컨셉으로 고객을 유혹하라
■ 보도자료

■ 보도자료

추천사

이기홍(리빙프라자(주) 사장)

★ 삼성전자와 스타벅스의 협력 판매점을 운영하고 있는데, 스타벅스의 고객 로열티가 높다는 점에 새삼 놀라고 있다.

손정주(여성경제인협회 팀장)

★ 우리가 가볍게 마시는 커피 한 잔에도 이렇게 많은 노하우가 담겨 있다니! 왜 우리는 지금껏 이런 생각을 하지 못했을까? 왜 이렇게 행동하지 못했을까?

이승준(삼성경제연구소 컨설턴트)

★ 이 책을 보면 감성 세대의 혼을 붙잡는 마케팅 기법을 엿볼 수 있다. 버릴 것은 버리고 잡을 것은 철저히 잡는다. 작은 커피숍으로 출발하여 세계 초일류 브랜드로 우뚝 선 스타벅스의 마케팅 전략이 고스란히 담겨 있다.

주형근(한성대학교 교수)

★ 요즘 대학생들에게 가장 인기 있는 일자리는 바로 스타벅스이다. 이들 대부분은 자신이 스타벅스의 고객이면서 서비스맨이 된다는 사실에 흥미를 느끼는 것 같다.

신사도(메가박스 팀장)

★ 글로벌 스타벅스가 아닌 스타벅스 코리아의 성공 노하우가 77가지나 된다니 실로 놀랍다. 이들 가운데 몇 가지 노하우는 어느 기업에서나 적용할 수 있는 유용한 것들이다

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  • '망한 상권도 살리는 ‘스타벅스’의 힘은 77가지 감성 마케팅 비법에 있다!' 이 책의 문구와 같이 스타벅스가 있는 상권이면 항상 성공하는 상권이라는 법칙이 있다. 스타벅스가 이렇게 성공했던 그리고 하고있는 이유는 바로 성공적인 마케팅 전략이 있었다. 바로 77가지의 감성 마케팅. 요새 소비자의 트렌드는 바로 가격 보다는 퀄리티와 개성을 따진다. 스타벅스는 이러한 소비자들을 타겟층으로 하여 그들의 소비패턴을 철저히 연구하고 그들의 감성을 자극하여 매니아층을 구축하고 성공을 이루었다. 스타벅스... 더보기
  • '스타벅스를 벤치마킹하라' 를 책제목에서 알 수 있는 것처럼 스타벅스만의 성공적인 마케팅 전략에 대해 설명하는 책이다. 4차 산업혁명 시대가 본격화되면서  비즈니스 환경과 투자환경, 기업 경영 패러다임의 변화는 예측하기 힘들정도로 빠르게 변하고 있고 사회적, 경제적 변화는 점차 확대되고 있다. 치열한 시장 경쟁 상황에서도&nb... 더보기
  • [넥서스] 스타벅스를 벤치마킹하라 힙스터를 사로잡는 감성 마케팅 책아책아 기획 / 김영한 지음 어머어머, 벌써 12월 마지막날! 스벅 크리스마스 MD 잘들 겟겟하셨나요? 스타벅스 마케팅은 참 대단한 것 같아요~ 예전에는 해외여행 다녀올 때 시티머그잔 모으는 언니오빠들 보면서,  왜...했었는데,  해외에서 굳이 스타벅스에 들려 머그컵을 고르고 있는 저를 발견하게 되었습니다...;; 고심끝에(어느도시걸로 사올까... 독일에서는... 더보기
  • 요즘 젊은 세대들은 '별다방'이라는 이름으로 많이 부르곤 한다. 각종 SNS에서는 '별다방'이 들어간 '밈'을 흔히 찾아볼 수 있다. 바로 '스타벅스'의 이야기이다. 세계에서 가장 가치 있는 프랜차이즈 카페이자 커피 제국을 설립한 스타벅스는 전 세계인의 사랑을 받고 있지만 특히나 우리나라에서 인기가 높다. 1997년 신세계 TF 팀과 협업을 통해 한국 시장에 진입한 스타벅스는 20년이 넘는 시간 동안 한결같이 상승 곡선을 그었다. 선풍적인 ... 더보기
  • 올 해 스타벅스 프로모션 상품으로 실시간 검색어에 뉴스까지 도배했던 때가 있었다. 코로나19로 경기가 악화되고 일상생활에서 많은 제약이 따랐음에도 불구하고 스타벅스 프로모션 상품이었던 레디백은 그야말로 포털 사이트와 맘까페, 지역물품을 판매하는 어플리케이션과 유명 까페에서까지 난리였다. 스타벅스 인어로고가 그려진 잔에 커피를 마시고, 매번 갖고 싶은 상품들을 시즌마다 쏟아내는 것도 모자라 부담스럽지 않은 선물 기프티콘까지, 이 어려운 시기에조차 불황없는 활황을 걷고 있는 스타벅스는 말그대로 커피숍 그 이상의 가치를 지닌다.... 더보기

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