“시대가 바뀌면 생활이 바뀌고,
생활이 바뀌면 시장이 바뀐다!

“코로나19로 온라인 장보기가 일상생활이 된 현대인에게 택배는 없어서는 안 될 주요 생활물류 서비스다. 우리는 물류가 멈추면 삶이 단 하루도 평화롭지 못한 시대에 살고 있다. 시대가 바뀌면 생활이 바뀌고, 시장이 바뀌면 물류가 바뀐다. 이 책은 코로나19로 비대면 활동 증가가 일상의 변화, 즉 인류의 ‘먹고사니즘’을 어떻게 바꾸고 있는지를 살펴보고 있다. 또 이커머스와 온디맨드 서비스의 마지막 관문인 물류는 또 어떤 도전과 변화를 맞이하고 있는지를 서술했다. 우리의 일상생활 속에 숨어 있는 물류를 더 쉽고 재미있게 설명하려고 했다. ”
_ 프롤로그 중에서

“생활 속 물류가 혁신의 대상이 된다니!
물류 이야기가 이렇게 재미있을 수 있다니!”
디지털 물류 혁명으로 승승장구하는 기업들 이야기

신선식품, 배달음식, 가구, 가전제품, 신발, 의류 등 필요한 물품을 온라인으로 주문하고 오프라인에서 받는 게 일상이다. 모든 걸 배송하는 시대에 살고 있다. 비대면 시장의 시작이 편리함 때문이었을지 몰라도 코로나19를 기점으로 빠르게 일상화되었다. 생활에 필요한 모든 제품이 온라인 소비와 오프라인 배송이라는 과정을 거쳐 쉴 틈 없이 공급되고 있다. 우리는 물류가 멈추면 삶이 단 하루도 평화롭지 못한 시대에 살고 있다.
최근 몇 년간 패션, 신선식품, 가구와 생활가전 순으로 온라인 판매 품목이 다양화되면서 인터넷 서비스 사업자들은 더 큰 도전에 직면했다. 바로 배송 영역이다. 이커머스 사업자에게 배송은 온라인 서비스가 오프라인으로 실현되는 그 지점에서 고객들의 체험과 만족도를 극대화하는 사업전략을 뜻한다. 또 배송은 인터넷 사업자가 판매한 상품과 서비스 평판의 최종 목적지다. 마켓컬리의 새벽배송, 쿠팡의 로켓배송 등 우리는 배달이 매출을 지배하고, 배송 모델이 브랜드가 되고, 배송 서비스를 소비하는 시대에 살고 있다.
20여 년간 물류 현장을 취재해온 저자가 코로나19로 늘어난 비대면 활동이 어떻게 일상을 바꾸었는지, 바뀐 시장에서 ‘돈 버는 기업들’은 어떻게 비즈니스 기회를 찾았는지, 이커머스 기업들이 왜 물류에 주목하는지 등 생활 속 물류 이야기를 쉽고 재미있게 풀어낸다. 설치까지 책임지는 가구 배송 서비스, 오늘 먹을 해산물의 산지직송 서비스, 무료 배송에 이어 무료 반품까지 서비스 등을 선보이는 기업의 행보부터 일주일치 택배를 한 요일에 모아 보내는 서비스, 플라스틱컵 대신 캔에 담는 커피, 택배박스 대신 자체 재활용 박스 활용 등 친환경 배송을 고민하는 기업, 물류센터를 무인화하는 기업, 택배차량 외에 운송 방식을 고민하는 기업 등 ‘물류’에서 비즈니스 기회를 본 기업들의 이야기가 실려 있다. 앞으로 치열한 격전지가 될 물류 영역에 대해 알고 싶은 사람, 라이프 플랫폼 시대의 비즈니스 모델을 찾는 사람에게 도움이 될 것이다.