본문내용 바로가기
무료배송 소득공제

감정대화 말은 스킬보다 감정이 먼저다

장차오 지음 | 하은지 옮김 | 토마토출판사 | 2020년 01월 10일 출간

이 책의 다른 상품 정보

  • 정가 : 15,000원
    판매가 : 13,500 [10%↓ 1,500원 할인]
  • 통합포인트 :
    [기본적립] 750원 적립 [5% 적립] [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원 추가적립 안내 [회원혜택] 실버등급 이상, 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립 안내
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    04월 07일 출고 예정 배송일정 안내
  • 바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령 안내 바로드림 혜택
    휴일에는 바로드림 픽업으로 더 빨리 받아 보세요. 바로드림 혜택받고 이용하기
상품상세정보
ISBN 9791190278164(1190278162)
쪽수 276쪽
크기 143 * 205 * 22 mm /422g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

베스트셀러 《끌리는 말투에는 비밀이 있다》의 저자
장차오가 소개하는 또 하나의 커뮤니케이션 핵심 비결

[감정대화]는 왜 상대가 ‘이겼다’는 느낌을 갖게 해야 하는지, 왜 자기중심적인 사람이 언어의 힘으로 성장할 수 없는지 등을 짚어주며 타인과 교류하는 과정에서 쉽게 간과할 수 있는 문제들을 하나하나 면밀히 가르쳐준다. 또 저자가 실제로 겪은 다양한 경험을 근거로 상황에 따른 유용한 대화법과 사고방식까지 일목요연하게 정리하고 있다. 인간 심리에 대한 깊은 이해, 협상력과 공감의 활용, 질문하기, 스토리텔링, 유머 등 소통에 필요한 거의 모든 요소를 적재적소에 적용할 수 있도록 돕는다. 마땅히 공유해야 할 실용적인 방법과 원칙이 가득한 이 책은 우리의 머릿속에 명확하고도 사려 깊은 소통의 개념
을 심어준다.

화술은 나와 상관없다고 생각하는 사람부터 대화 스킬을 아무리 익혀도 소용없는 사람까지 두루 필독할 것을 권한다. 상대의 반응은 대부분 우리가 ‘만들어내는’ 것이다. 이 책을 통해 상대의 마음을 흔드는 강력한 소통 능력을 배우자. 대부분의 사람이 간과하는 부분에서 조금만 실력을 키우면 완전히 다른 사람이 될 수 있고, 자기도 모르는 사이에 자연스럽게 자신만의 경쟁력을 높일 수 있을 것이다.

상세이미지

감정대화 도서 상세이미지

저자소개

저자가 속한 분야

커뮤니케이션 분야 컨설턴트로 라인(LINE)에서 특히 인기 있는 전문가로 알려져 있다. 무엇보다 감정에 기초한 대인관계와 소통의 해법을 아주 친절하고 설득력 있게 전파하고 있다. 국내에 번역된 책으로는 베스트셀러 《끌리는 말투에는 비밀이 있다》가 있다.
소통이란 통찰력에서 비롯된다고 강조하는 저자는 이 책에서 상황에 따른 대화법과 사고방식, 자신이 실제로 겪은 다양한 사례를 소개한다. 이를 바탕으로 감정을 잘 파악하고 다스리면 다른 사람의 힘과 노하우까지 활용해 일을 추진할 수 있고 예상치 못한 삶의 변화까지 이끌어낼 수 있음을 가르쳐준다. 또 강하다고 설득당하지 않는 사람은 없으며 약하고 초라하다고 해서 경쟁하지 못하란 법은 없다고 말한다.

장차오님의 최근작

저자가 속한 분야

한국외대 통번역대학원 한중과를 졸업했다. 졸업 후 대기업에서 인하우스 동시통역사로 일했으며 국내 유수 기업에서 출강 및 번역, 통역 업무를 담당했다. 현재 사랑하는 남편, 딸과 중국에 거주하고 있으며 번역 에이전시 엔터스코리아에서 중국어 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 《끌리는 말투에는 비밀이 있다》, 《하버드 인맥 수업》, 《혹등고래 모모의 여행》, 《정서적 협박에서 벗어나라》, 《마음을 숨기는 기술》 등 다수가 있다.

하은지님의 최근작

목차

들어가는 말 | 소통이란 통찰력에서 비롯된다

1장 마음을 움직이고 설득하는 스토리의 힘
“나 자신도 하나의 스토리로 만들 수 있어야 한다”

사람을 빛나게 하는 하나의 스토리
강한 첫인상을 남기는 스토리 화법
스토리로 ‘고기 낚는 법’ 알려주기
한 글자, 세상에서 가장 짧은 스토리
끊어가기 화법으로 말이 예술이 된다
누군가를 설득하는 스토리의 세 가지
계속 들을 만한 이유를 만들어라
대화를 유리하게 만드는 도구들이 있다
상대가 전하는 암시에 귀 기울이기
사실을 토대로 스토리를 가공하라
상대의 기대를 뛰어넘는 이야기를 하라
유머 감각이 협상의 전략이 될 수 있다
대화의 리듬을 유지하라
사람의 체면은 심장과 같다
시간이 흐르며 익어가는 나만의 스토리

2장 문제 해결의 핵심은 바로 나
“상대의 감정을 살피는 만큼 대화의 문이 열린다”

정확한 사리 분별은 대화의 ‘입장권’과 같다
상대를 승자로 만들어주는 대화
약함 속에서 강함을 드러내는 법
객관적인 사실이 말에 힘을 실어준다
감정적인 이해와 호응으로 반격에 대비하라
상대의 속마음 읽어주기
내 시간만큼 다른 사람의 시간도 중요하다
세상에 당연한 건 없으니 거절해도 된다
도움을 요청해 상대의 마음을 열어라
상대가 집중하는 대상에 함께 집중하라
‘나’라는 브랜드를 만드는 말하기 기술
네트워크를 활용해 친밀감을 형성하라

3장 보통 사람 99퍼센트는 절대 모르는 소통의 비밀
“고수들만 간파하고 있는 아주 작은 차이가 있다”

잘 듣는 사람이 상대를 사로잡을 수 있다
내가 가진 문제를 상대에게 넘길 수 있다
화제를 통제하는 사람이 주도권을 잡는다
솔직하라! 당신의 장점이 드러날 것이다
의문문을 적절히 활용하라
부탁하기 전에는 탄탄한 기초 작업이 필요하다
“다 너를 위해서야”라는 말에 숨은 진짜 의도
상대방이 뭔가를 얻어갈 수 있는 대화를 하라
대화의 난국을 타개하려면 변수가 필요하다
공감이 억지 설득을 이긴다
긴급한 상황에서 말실수하지 않는 법
내가 하는 말이 곧 내 마음의 상태

책 속으로

사실 많은 응시자가 면접관의 질문이 끝나면 재빨리 거기에 대답하면서 자기의 생각을 표현하려고 한다. 하지만 이런 경우 당신이 아무리 멋진 대답을 한다고 해도 확실한 인상을 남기기는 어렵다. 조급한 마음과 태도는 오히려 이미지를 실추시키고, 심지어 질문의 의도를 제대로 파악하지 못하는 상황으로 이끈다. --95쪽 〈대화의 리듬을 유지하라〉

누군가와 대화를 나눌 때 어떤 사람은 “내 말 이해했어요?”라고 묻는 반면 누군가는 “제가 정확히 얘기했나요?”라고 묻는다. 한 가수는 콘서트를 하면서 예전에는 “안녕하세요! 제가 왔습니다!”... 더보기

출판사 서평

“말은 스킬보다 감정이 먼저다”
‘감정의 동물’인 우리가 대화를 할 때 꼭 알아야 할 것들!

“나 오늘 아주 바빠.”
누군가가 이렇게 말하면 당신은 뭐라고 말하는가?
① “나도.”
② “지금은 좀 쉬어.”
③ “오늘은 정말 힘든 하루가 되겠구나, 그치?”
④ “시간 관리하는 법 좀 배워야겠네.”
이럴 때는 ③번처럼 말해볼 것을 권한다. 이 말은 어떤 질책이나 비난 없이, 상대방의 말을 자르지 않으면서, 공감과 지지를 잘 전하고 있기 때문이다.
인기 커뮤니케이션 전문가이자 베스트셀러 《끌리는 말투에는 비밀이... 더보기

북카드

1/7

북로그 리뷰 (3) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면 통합포인트를 드립니다.
결제 90일 이내 작성 시 300원 / 발송 후 5일 이내 작성시 400원 / 이 상품의 첫 리뷰 작성 시 500원
(포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외)
안내
  • 감정대화 ev**4 | 2020-02-02 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
            '말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다', '아 다르고 어 다르다' 등  말에 관한 속담과 명언들이 많습니다. 그만큼 말이 인간관계에서 중요하다는 반증이죠. 사람은 누구나 태어나면서 말을 배우고, 일정 기간이 지나면 모국어를 잘하게 됩니다. 모국어는 그 나라에 살면서 계속 말하다 보면 어느 정도의 수준까지는 발전하지만,  그렇다고 모두가 말을 잘한다는 평가를 받는 건 아닙니다.  도대체 말 잘하는 건 어떤 것이길래 이렇게 쉬운 것... 더보기
  • 장차오 저의 『감정대화』 를 읽고 우리 각자는 사람인 이상 말을 해야만 한다. 말은 그렇게 소중하다. 말은 바로 그 사람을 상징하는 표적이 될 뿐만 아니라 바다를 항해하는 배에 있어서 키(key)라고 할 수 있다. 그 만큼 내가 살아가는데 있어 내가 하는 말에 따라서 내 삶의 방향이 달라질 수 있기 때문이다. 그래서 말을 하는 대화가 중요하다. 어쩔 수 없이 인간이라 한다면 대화를 통해 살아갈 수밖에 없기 때문이다. ... 더보기
  • 감정대화 ro**budsun | 2020-01-18 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    울퉁불퉁 원석을 보석으로 만들듯 대화의 처세술을 다듬어 주는 책   벙어리가 아닌 이상 누구나 끝없이 대화라는 행위를 하며 살아가야 하고, 대화하는 상대도 상황도 끝없이 다양하다. 가족, 친구, 연인, 회사직원, 거래처 등 상대가 누구냐에 따라서 목소리와 화술이 달라지기도 한다. 문제는 이들과 대화하다 숨이 턱 막히고 높은 벽에 부닥치는 느낌을 받곤 하는데 '대화'라는 키워드 자체에 시간을 들여 깊게 생각해봐야 할 필요성을 느꼈다. 엄마와 대화 하다가... 더보기

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 분야의 베스트

  • 정주영
    14,400원
  • 포터 스타일
    15,120원
  • 이서윤
    14,400원
  • 말콤 글래드웰
    16,650원
  • 김미경
    14,400원
더보기+

이 분야의 신간

  • 이서윤
    14,400원
  • 말콤 글래드웰
    16,650원
  • 김미경
    14,400원
  • 장원청
    14,220원
  • 도리스 컨스 굿윈
    24,120원
더보기+

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품