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좋은 서비스 디자인

루 다운 지음 | 윤효원 옮김 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 2021년 07월 26일 출간
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    2022.02.24 ~ 2022.12.31
상품상세정보
ISBN 9791188314874(1188314874)
쪽수 226쪽
크기 140 * 220 * 23 mm /408g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Good Services / Louise Downe

책소개

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이 책의 주제어

서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가
오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙!
서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안 영국 정부의 서비스 디자인과 시민들의 디지털 경험 관리를 총괄한 경험을 바탕으로 내놓은 책이다. 서비스 관련 이론과 마케팅 방법은 넘쳐났지만, 정작 ‘좋은 서비스’가 무엇인지, 그리고 좋은 서비스를 위한 디자인을 어떻게 해야 하는지에 관한 질문에 명쾌한 해답을 내린 책은 없었다. 이 책은 서비스의 가장 중요한 요소인 ‘사용자’에 집중하여 좋은 서비스를 만드는 방법과 나쁜 서비스가 미치는 영향, 실제로 디자인이 적용된 서비스의 운영 사례 등을 제시한다. 서비스 디자인의 본질은 사용자의 불편한 경험을 개선하고 그들의 입장에 서서 생각하는 것이며, 우리는 이 책이 제시하는 서비스 디자인의 법칙과 다양한 사례를 통해 좋은 서비스의 본질과 끌리는 디지털 경험을 만드는 데 한층 가까워질 수 있을 것이다.

상세이미지

좋은 서비스 디자인 도서 상세이미지

목차

서문(마이크 몬테이로, 마르크 스틱도른)
서비스란 무엇인가?
무엇이 좋은 서비스를 만드는가?
좋은 서비스 디자인의 15가지 법칙
법칙 1 찾기 쉽다
법칙 2 목적을 분명하게 설명한다
법칙 3 사용자의 기대치를 설정한다
법칙 4 사용자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 한다
법칙 5 친숙한 방식으로 기능한다
법칙 6 사전 지식이 없어도 사용할 수 있다
법칙 7 조직의 구조와 무관하다
법칙 8 최소한의 단계만 필요로 한다
법칙 9 전체적으로 일관성 있다
법칙 10 막힘이 없다
법칙 11 모든 사람이 동등하게 사용할 수 있다
법칙 12 사용자와 직원이 올바른 행동을 하도록 장려한다
법칙 13 변화에 빠르게 대응한다
법칙 14 결정의 이유를 명확히 설명한다
법칙 15 도움을 받는 것이 쉽다
마치며

추천사

크리에이티브 리뷰

좋은 서비스 디자인의 기본 원칙을 한 권으로 요약한 책이다. 좋은 서비스를 만드는 방법과 많은 기업이 좋은 서비스를 제공하지 못하는 이유에 관해 제시한다. 그동안 서비스를 설계하는 법에 관한 다양한 다이어그램과 방법론은 무수... 더보기

출판사 서평

서비스 강국 영국의 정부 디지털 경험 디자인을 총괄한
세계 최고의 서비스 디자인 전문가가 오랜 탐구 끝에 완성한 역작!

모든 앱과 웹사이트가 ‘서비스’다. 우리는 하루에도 수십 개가 넘는 서비스를 사용한다. 버스나 지하철을 타고 출근하는 동안에도 모바일 뱅킹, 동영상 스트리밍, 온라인 쇼핑, SNS 등 수많은 서비스의 바다를 헤엄치고 있다. 그리고 일상의 서비스에서 가장 중요하게 여겨지는 것은 세상에 없던 놀라운 것을 탄생시키거나 특별한 가치를 부여하는 것이 아닌 ‘사용자에게 편리하고 친숙한 서비스’이다. 한 예로 영국의 글... 더보기

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  • 좋은 서비스 디자인 pr**love | 2021-08-29 | 추천: 1 | 5점 만점에 5점
              우리 주변에서 서비스의 중요성을 체감할 수 있는 예시는 바로 글로벌 IT 기업 ‘애플’이다. 애플의 아이폰과 애플 워치, 아이패드, 맥북 등을 구매하는 소비자는 단순히 제품만을 사는 것이 아니다.   그들은 하드웨어부터 소프트웨어, 플랫폼에 이르기까지 모든 것이 연동되는, 이른바 ‘애플 생태계’에 높은 가치를 두고 지갑을 열고 있다.   애플 케어 서비스에 가입한 소비자는 제품의 보증 기간을 연장할 수 있고, 애플 워치를 구매하면 헬스케... 더보기
  • 좋은 서비스 디자인 ba**ys | 2021-08-08 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    실제로 최근에 많은 사람들이 고민하고 발전시키고 싶어하는 분야인 서비스 디자인. 우리나라에서도 다양한 산업에 접목시키고 싶어하는 주제로 꼽히고 있지만 아직 이와 관련하여 성공한 사례라거나 만족스러운 경험을 말하기는 애매하다고 할 수 있다. 서비스라는 부분이 무형이기도하고 개개인에 따라 무척이나 다를 수 있는 주관적인 부분이라는 점에서 고려해야할 부분의 경계가 없고 참고할 예시가 많다는 점도 떠올릴 수 있다. 그렇기에 이 부분에 대한 중요성을 대중들이 이미 인지하... 더보기
  • 끌리는 디지털 경험을 만드는 15가지 법칙 좋은 서비스 디자인은 무엇을 말하는 것일까? 좋은 디자인에 끌리는 건 당연하다. 여기에 좋은 서비스까지 더해진다면 더할 나위 없이 좋은 경험을 얻게 될 것이다. 하지만 좋은 디자인은 무엇인지, 좋은 서비스 디자인은 또 무엇인지, 용어에 대한 개념 정의가 명확하지 않으면 설명이 힘들다. <좋은 서비스 디자인>은 서비스 디자인의 세계 최고 권위자로 불리는 루 다운이 사용자에게 제공하는 좋은 서비스에 대해 15가지 법... 더보기
  • 좋은 서비스 디자인 xn**is | 2021-08-07 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    현대사회는 서비스업의 비중이 매우 커지고 있습니다. OECD꼴지라는 한국의 서비스업비중도 40%이고 영국등의 선진국들은 경제의 80%가 서비스업에서 창출됩니다. 하지만 이들도 '좋은 서비스'란 무엇인가라는 물음보다는 그 방법론의 개발에 치우쳐 있다고 합니다. 서비스는 어디에서나 존재하지만 본질적으로는 보이는 것이 아닙니다. 서비스는 '누군가가 무엇인가를 하도록 돕는 것'이라고 정의합니다. 서비스는 대면에서 원격으로 그리고 인터넷으로 채널이 변경되고 있습니다. 채널에 맞는 '굿서비스'디자인을 만들기위해서 15가지 방법을 ... 더보기
  • 좋은 서비스 디자인 br**dguy | 2021-08-06 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    #좋은 #서비스 #디자인   서비스란 무엇일까? 서비스는 누군가가 무언가를 하도록 돕는 어떤것이다. 짧은 시간에 일어나는 단순한 것일수도 있고 시간이 오래 걸리는 여러 단계일수도 있다. 민간기업이나 공공기관에서 받는 모든것을 서비스로 봐도 무관할 것이라 생각한다. 좋은 서비스란 사용자가 필요로 하는 것을 적합하게 제공 받는 것을 말하고 수익성이 있는 동시에 사회 전체에 부정적인 영향을 미치지 않는 것이다. <div>매일 전 세계사람들이 온라인으로 무언가를 한다. 떼로는 가입을 하고, 금융 거래를... 더보기

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