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디즈니 고객 경험의 마법 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십

디즈니 인스티튜트 , 테오도르 키니 지음 | 홍경탁 옮김 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 2019년 11월 04일 출간
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  • 다른 디자이너, 기획자들은 어떤 책을 읽고 있을까?
    2022.02.24 ~ 2022.12.31
상품상세정보
ISBN 9791188314331(1188314335)
쪽수 336쪽
크기 148 * 210 * 27 mm /570g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Be Our Guest (Revised and Updated Edition) / Disney Institute

책소개

이 책이 속한 분야

전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 차지한 경영서이자 디즈니의 공식 시그니처 북이다! 누구나 감동하는 고객 경험 중심의 기업 문화를 창조하며 차별화된 서비스를 제공해온 디즈니만의 특별한 경영 비법을 누구나 이해하기 쉽게 흥미롭고 상세하게 알려주는 브랜드 경험 구축과 고객 서비스의 교과서.
▶ 『디즈니 고객 경험의 마법』 북트레일러

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목차

1. 양질의 서비스를 위한 디즈니의 접근법
2. 서비스의 마법
3. 출연진의 마법
4. 무대의 마법
5. 프로세스의 마법
6. 통합의 마법

출판사 서평

디즈니가 공개한 서비스와 고객 관리의 정석!

오늘날 비즈니스 성공의 핵심 요인이자 화두가 되는 고객 경험, 어떻게 만들고 관리해야 할까? 고객 경험 컨설팅과 서비스 교육 분야에서 30년 이상 풍부한 노하우를 축적해온 디즈니 인스티튜트가 지난 100여 년 동안 디즈니를 신뢰받고 존경받는 브랜드로 만들어준 핵심 서비스 원칙들을 공개하며 이 책에서 그 해답을 제시한다. 제조, 금융, 리테일, 의료, 식음료 등 여러 산업의 기업들이 디즈니식 서비스 관리법을 배워 성공적 결과를 이끌어냈다. 이제 여러분이 그 놀라운 마법을 경험할 차례다... 더보기

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  • 미키마우스에 홀려 이번달의 책으로 선택하게 되었다.표지에 쓰여있는 '디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십' 이라는 문구로 알 수 있듯이 디즈니라는 브랜드가 어떤 방식으로 경험을 설계했는지 총 집합해 보여주는 책이다. 따라서 공간경험을 기획하는 사람들, BX 쪽으로 관심있는 사람들이 읽는다면 도움이 될 만한 내용들이 많다.읽으면서 이런 부분까지 고민을 했어? 라고 놀랐던 부분들이 많으므로 사용자 경험을 촘촘하게 설계하는 과정에 대해 관심이 있는 사람은 누구나 읽으면 좋을 것 같다.책의 초반은 간략하게 소개해보자면 디즈니의... 더보기

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