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스타벅스 경험 마케팅 세계 최고 커피 브랜드의 경험 전략

조셉 미첼리 지음 | 범어디자인연구소 옮김 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 2018년 02월 01일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791188314010(1188314017)
쪽수 316쪽
크기 152 * 211 * 23 mm /545g 판형알림
이 책의 원서/번역서 The Starbucks Experience/Michelli, Joseph

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

작은 매장에서 커피를 팔던 상점이 어떻게 세계 초일류 브랜드가 될 수 있었을까? 이 책은 스타벅스가 성장하면서 브랜드 경험을 만들어온 과정에 대한 이야기이자 국내 최초로 스타벅스 리더들의 전략을 소개하는 마케팅 실천서이다. 사용자 경험과 브랜드의 시대에 언제 어디서나, 누구나 활용할 수 있는 스타벅스만의 특별한 브랜드 마케팅 전략을 다룬다. 바로 “인간적 경험 마케팅”이다. 저자는 유행과 경쟁에 휩쓸리지 않고 독창적인 브랜드를 구축하기 위한 방법들을 알기 쉽게 제안한다. 이 책의 놀라운 점은 스타벅스 본사 CEO 및 사장단과 직원들의 생생한 사례를 밝힌 것이다. 한마디로 스타벅스의 숨은 노하우들을 모두 공개한다는 것이다. 한국에서 미국 스타벅스 본사의 승인을 받은 단 하나의 책.

상세이미지

스타벅스 경험 마케팅 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 조셉 미첼리

저자가 속한 분야

조셉 미첼리 박사는 심리학자이자 동기부여 전문가, 경영 컨설턴트이다. 청중의 마음을 흔드는 뛰어난 강연가로 유명하다. 메르세데스 벤츠, 리츠 칼튼 호텔, 자포스 등 유명 브랜드들의 경험 전략과 기업문화를 분석한 스테디셀러들을 저술해왔다. 출간 전부터 해외 주요 언론의 비상한 관심을 모은 이 책은 아마존 베스트셀러가 되었고 <월스트리트저널>, <비즈니스위크>, 선정 베스트셀러를 차지한 대표적인 스타벅스 분석서이다. 그의 고객으로는 브리지스톤 파이어스톤, 노키아, 하트퍼드 보험회사, UCLA 헬스 시스템 등이 있다. 미첼리 박사는 스타벅스가 시애틀의 조그만 커피숍에서 세계 최고 수준의 브랜드로 성장하게 된 원동력을 연구했다. 직접 스타벅스의 사장단을 비롯한 다양한 조직구성원들과 만나 취재했으며 그들의 업무방식과 기업문화를 세밀하게 관찰했다.

조셉 미첼리님의 최근작

역자 : 범어디자인연구소

브랜드와 디자인, 그리고 비즈니스 트렌드에 대한 연구를 목적으로 설립된 연구소. 기업들의 의뢰를 받아 디자인 연구 프로젝트와 혁신적 브랜드에 대한 조사분석을 수행하고 있다.

목차

들어가는 글 특별한 브랜드 경험을 만들기 위한 길
제1장 자신의 것으로 만들라
제2장 모든 것이 중요하다
제3장 놀래고 기쁘게 하라
제4장 저항을 포용하라
제5장 기업의 자취를 남겨라
마치며 축하합니다! 당신만의 특별한 경험이 기다리고 있습니다.
독자들을 위한 안내

추천사

켄 블랜차드

[칭찬은 고래도 춤추게 한다], [배려를 파는 가게] 저자
현재진행형인 스타벅스의 성공은 모든 이들이 이책에 흥미를 느끼도록 해준다. 이 책에서 소개하고 있는 5가지 원칙에 가슴 깊이 공감하며, 무조건 이 책을 추천한다.

재키 프라이버그 박사([너츠], [것츠!] 저자)

스타벅스의 브랜드 파워에 대한 날카로운 통찰력을 담고 있는 책.

브라이언 트레이시

[백만불짜리 습관], [판매의 심리학] 저자
실용적이다. 즉시 활용할 수 있는 검증된 아이디어와 전략이 돋보이는 책.

출판사 서평

이 책에서는 스타벅스의 경험 전략을 크게 5가지로 나누어 제시한다. 그 모든 방법은 변하지 않는 브랜드의 본질을 담고 있다. 바로 인간을 감동시키는 것이다. 무형의 서비스를 인간을 통해 시각화하는 법, 그리고 고객과의 커뮤니케이션을 하나의 시스템으로 만드는 법이 알기 쉽게 설명되어 있다. 인간을 위한 인간에 의한 의사소통을 브랜드의 핵심으로 내세운 스타벅스의 접근법은 업종을 막론하고 모든 비즈니스 종사자들이 추구해야 할 궁극적인 가치이자 브랜드 마케팅의 기본이다. 이 책을 통해 여러분은 시간이 지나도 흔들리지 않는 강력한 브랜드 파... 더보기

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