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세일즈, 말부터 바꿔라 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술!

황현진 지음 | 비즈니스북스 | 2017년 08월 25일 출간
주요 일간지 북섹션 추천도서

Klover 평점9명

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상품상세정보
ISBN 9791186805817(1186805811)
쪽수 352쪽
크기 155 * 226 * 22 mm /520g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

“멘트 하나 바꿨을 뿐인데 실적이 배로 뛴다!”

《세일즈, 말부터 바꿔라》는 성공하는 세일즈 화술의 모든 것을 담은 책이다. 삼성전자, 현대자동차, 한샘, 아모레퍼시픽, LG생활건강, 법무법인율촌, 연세세브란스병원, 샤넬, 구찌, 에스티로더, 메리케이, 신세계백화점, 배달의민족, 티몬, 교보생명, 신한생명, ING생명, 삼성화재, 현대해상, AXA손해보험, AIG손해보험, SK텔레콤, 한독… 최고의 영업맨들에게 대본을 써주는 1등 세일즈강사 황현진의 설득 비기! ‘자신만의 세일즈 화술’을 만들 수 있도록 아이디어와 영감을 불어넣고 더 높은 목표에 도달하게 하는 나침반이 되어준다.

상세이미지

세일즈, 말부터 바꿔라 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 황현진

저자 황현진은 연간 400회 이상 출강, 세일즈 분야 섭외 0순위 강사!
매출 1등을 달리는 영업맨들에게 세일즈 대본을 써주는 세일즈 화술 코치!
NS홈쇼핑 쇼핑호스트로 재직할 당시, 방송 최다 매출고(방송상품군별 주문액 기네스 기준) 기록을 수차례 갈아치우며 주목받았다. 이후 기업에서 고객을 사로잡을 수 있는 설득 스킬과 세일즈 화술을 강의하고 있다. 머릿속에서 만든 피상적 이론이 아니라 최고의 매출을 올렸던 경험에서 비롯된 실전형 강의로 세일즈를 업으로 삼는 이들에게 가장 믿을 만한, 가장 인기 있는 강사로 알려져 있다. 또한 어떤 상품을 의뢰 받든 고객의 지갑을 열게 하는, 기발한 멘트와 카피를 만드는 것으로 유명하다. 그리하여 최근에는 대한민국 유수의 기업이 신상품을 출시할 때마다 찾는 세일즈 멘토로 활약하고 있다. 저서로는 《설득의 정석》이 있다.

現 커뮤니케이션 연구소 ‘설컴’ 대표
現 중앙선거관리위원회 선거연수원 초빙교수
現 한국강사협회 ‘명강사’ 선정 (2013)
前 NS홈쇼핑 쇼핑호스트 (2년 연속 최다매출 및 홈쇼핑 기네스기록 보유)
前 전국 강연콘테스트 ‘대상’ 수상 (중앙선관위, 중앙일보주최, 2013)

(주요 강의 및 컨설팅 경력)
삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, LG유플러스, GS칼텍스, S-oil, 아모레퍼시픽, LG생활건강, 법무법인율촌, 연세세브란스병원, 한샘, 티몬, 메타브랜딩, 삼성카드, 롯데카드, 삼성화재, 삼성화재서비스, 삼성생명서비스, 애니카손해사정, 신한생명, 현대해상, 교보생명, ING생명, NH생명, AXA손해보험, AIG손해보험, 메트라이프생명, 광주은행, 메리케이, 애터미, 현대백화점, 신세계백화점, 이마트, AK플라자, 한독, 동화약품, 배달의민족, 샤넬, 구찌코리아, 에스티로더, 로레알, 파슬코리아, 루이까또즈, 더바디샵, 스킨푸드, 아모스, 풀무원생활건강, 풀무원ECMD, 농협유통, 불스원, 장수돌침대, 에듀윌, 초록우산어린이재단 외 다수.

목차

프롤로그_ 세일즈맨에게 가장 강력한 무기
시작하기 전에_ 당신의 말을 점검하라

제1장. 그 고객은 왜 사지 않았을까
고객의 마음은 고객도 모른다
쉬운 ‘말’이 멀리 간다
당신의 세일즈가 벽에 부딪히는 이유
세일즈 언어 처방전
세일즈 화법은 LTE처럼

제2장. 무엇을 말해야 하는가_ Listen
이 상품은 고객에게 어떤 의미인가 (가치 1)
‘So what?’이라고 물어라 (가치 2)
고객의 마음을 여는 마법의 키워드, 기대 (기대 1)
이익, 해결, 안심, 가족, 자부심이라는 그물 (기대 2)
고객의 기대를 고취시키는 말 한마디 (기대 3)
‘3빡’하게 말하기
‘기대’를 발견하는 극강의 스킬, 질문
답은 고객의 말에 있다, 경청하라

제3장. 어떻게 말해야 하는가_ Talk
관심 갖게 만들어야 고객이 뒤돌아본다 (관심 1)
관심이 유지돼야 고객이 떠나지 않는다 (관심 2)
자잘하게 말해야 고객이 듣는다 (자잘 1)
자잘하게 말하기, 그 구체적 기술들 (자잘 2)
생생하게 말해야 고객이 상상한다 (생생 1)
오감을 살리는 생생 화법 (생생 2)
비유 없는 화법은 실적 없는 세일즈맨이다 (비유 1)
비유를 자유자재로 활용하라 (비유 2)
고객의 반박에 비유로 답하라 (비유 3)
대조하면 설득력이 높아진다 (대조 1)
이도저도 안 되면 위협 소구가 답이다 (대조 2)
‘관심, 자잘, 생생, 비유, 대조’의 말하기가 어우러지면

제4장. 고객의 지갑을 여는 결정적 한마디_ Emotion
네 가지 감정의 산을 넘어라
첫 번째, 망설이는 고객 (“무슨 말인지는 알겠는데 선택하기 좀 그래요.”)
결정을 부르는 말은 따로 있다
두 번째, 거부하는 고객 (“그런데 그건 아니지 않아요?”)
공감하라, 고객 마음의 빗장이 풀린다
세 번째, 의심하는 고객 (“에이, 정말 그런가요?”)
‘내 이야기’로 고객의 의심을 확신으로 바꿔라
네 번째, 재차 확인하는 고객 (“흠, 잘 선택하는 거 맞죠?”)
구매 고객을 평생 고객으로 만드는 한마디

에필로그_ 당신의 말을 사게 하라
특별부록_ 바로 써먹는 업종별 세일즈 스크립트

추천사

신환규(신한생명 부사장)

시시각각 변하는 금융 환경과 치열한 업계 간 경쟁으로 인해 세일즈 역량의 중요성은 점점 더 부각되고 있다. 이제 막 세일즈에 발을 들여놓은 사원이든, 베테랑 영업자이든 한 단계 더 도약할 수 있는 노하우를 이 책에서 찾을 수... 더보기

김희나(메리케이코리아 대표이사)

어떤 곳에서 어떤 일을 하든 진정한 소통과 공감이 필요한 모두에게 진짜 ‘말하기’를 알려주는 책을 볼 수 있어 반갑다.

최창환(장수돌침대 회장)

제4차 산업 시대, 세일즈의 본질은 상품 중심의 ‘설득’이 아닌 사람 중심의 ‘설명’이다. 이럴 때일수록 고객의 마음에 꽂히는 설명이라는 무기를 준비해야 한다. 우리 회사는 황현진 코치 덕분에 설명을 잘하는 회사가 되었다.

김재헌(AXA손해보험 CCO(본부장))

똑같이 열 명 상담해도 언제나 남다른 성과를 내는 사람들이 있는 법, 이 책에는 고객이 알아서 찾는 영업 고수의 세일즈 화법이 있다. 그야말로 세일즈 언어의 ‘정석’과 같은 책이다.

김근서(한샘 KB사업부 이사)

말 한마디로 누군가의 마음을 움직이는 세일즈는 맨몸으로 에베레스트를 오르는 것과 같은, 궁극의 비즈니스라 생각하고 자부심을 가져왔다. 《세일즈, 말부터 바꿔라》는 세일즈맨에게 정상으로 가는 가장 빠른 길을 안내해준다.

책 속으로

성과로 이어지지 못하는 세일즈 화법은 그저 사실 전달에 그치는 경우가 많다. 반면 성과로 이어지는 세일즈 화법엔 내가 고객에게 전달하고 싶어 하는 ‘정보’가 스며들어 있다. 정보란 있는 그대로의 ‘사실’에 의미가 더해져서 가치가 생긴 것을 말한다. 세일즈에서 사실 전달의 화법으로는 부족하다. 고객은 분명 사실을 넘어선 정보(사실을 통해 자신이 얻게 될 의미)를 원하기 때문이다. 실컷 말했는데 고객의 입에서 “아이고, 의미 없다.”라는 말이 나오면 얼마나 맥이 빠지겠는가!
고객에게 소개하는 상품과 서비스는 이미 존재하는 것으로 제품 ... 더보기

출판사 서평

똑같이 10명 상담했는데 왜 그의 실적만 고공행진일까?
매일 같이 고객과 미팅하고 지인 판매, 지인의 지인 판매까지 가리지 않고 노력하고 있지만 별다른 성과가 없다면 당신의 ‘말’을 점검하라! 세일즈는 결국 고객을 만나 대화하는 일, 세일즈맨에게 있어 가장 중요한 기술은 ‘화술’이다.
분당 수억 원의 매출을 올리는 쇼핑호스트부터 한 번의 설득으로 수십억 규모의 계약을 체결하는 상사맨, 보험설계사, 자동차딜러, 백화점 판매사원, 방문 영업사원부터 창업을 앞둔 예비 CEO와 의사, 변호사 등 말 한마디로 돈과 사람을 움직이는 ... 더보기

북로그 리뷰 (15) 전체보기 쓰러가기

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  • 세일즈, 말부터 바꿔라 ty**park | 2017-09-13 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    세일즈, 말부터 바꿔라 -자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술! 이 책은 주로 세일즈부분에서의 ‘말’에 초점을 맞췄지만. 사실 말이라는 것은 세상을 살면서 제일 중요하지 않나싶다. 사람과 사람사이에 살아가는데 제일 중요한 ‘소통’의 대부분을 말로 하기 때문이다. 저자가 쇼호스트로 일을 할때 고객에게 단순 ‘설득’을 하려했으나 결과가 좋지 않았는데 왜 그런지 생각해보다가 우연히 아이를 타이르는 부인의 모습을 관찰했는데, 부이는 딸에게 ‘설득’이 아닌 ‘설명’을 했다고 한다. 일방통행식 설득은 마음의 벽을 맞고 ... 더보기
  • 세일즈, 말부터 바꿔라 kk**dol8 | 2017-09-12 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    이 책을 다 읽고 난 뒤 생각 난 단어는 '홈쇼핑'이다. 홈쇼핑을 분석해 본 사람이라면 이 책에 나오는 세일즈 기법이나 화술 하나 하나 다 이해할 수 있을 것이다.  세일즈의 전쟁터나 다름 없는 홈쇼핑 세계에서 쇼호스트가 소비자들에게 어떻게 제품을 팔고 설득하고 설명하는지 전반적으로 이해할 수 있다.소비자는 의심이 많다. 그 의심을 덜어주는 건 세일즈의 몫이다. 책에서 소비자가 물건을 구매할 때 이익, 해결, 안심, 가족, 자부심, 이 다섯가지를 기준으로 물건을 구매한다고 말한다. 그건 소비자의 마음을 사로잡는 비결은 이 ... 더보기
  • 세일즈,말부터 바꿔라~ zo**r81 | 2017-09-12 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    이 책을 읽고 느낀 점이 너무나 많다. 우리가 살아가며 세일즈쪽이 아니더라도 이런 말은 많이 들어보지 않았나? "고객의 입장에서" 그런데 이 책은 이 말을 어떻게 실천해야 하는지 아주 자세히 표현하고 있다. 추상적이지 않고 구체적인, 세일즈 화법에서의 고객충족의 5가지인 이해안가!자~란 표현은 정말 너무도 쉽게 외워져 뇌리속에 박혀버렸다. 이 책을 따라 하면 내 성격이란 영업은 맞지 않아 라는 말이 자기 회피라는 걸 알게 될 것이다. 경청의 중요성, 관심끌기기술5가지. 세일즈화법의 LTE,세일즈커뮤니케이션31 등은 책일... 더보기
  • 세일즈, 말부터 바꿔라 mo**ak21c | 2017-09-12 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    세일즈맨에게 있어서 말은 많은 부분을 차지한다. 어쩌면 세일즈를 떠나서 말, 대화는 살아가면서 가장 중요한 도구가 아닌까 싶다. 개인적으로는 일의 영역이 세일즈로 바뀌면서 이책을 관심있게 읽기 시작했다. 이책은 △그 고객은 왜 사지 않았을까 △무엇을 말해야 하는가 △어떻게 말해야 하는가 △고객의 지갑을 여는 결정적 한마디 등 모두 4개 장으로 구성됐다. 책을 한장씩 넘겨가면서 읽으면서 드는 생각은 현업에서 수많은 성과를 올린 세일즈맨이 많은 연구와 고민을 하고 집필했다는 생각이 느껴진다. ... 더보기
  • 세일즈, 말부터 바꿔라 tu**le1760 | 2017-09-07 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    홈쇼핑에서 별의 별 것들을 다 팔아본 저자 황현진이 말한다! 세일즈는 발로 하는 것이 아니라 말로 하는 것이다! 라고.. 지금까지 나는 세일즈를 발로 찾아가는 영업을 해왔다. 그래서 인지 돈 벌어서 몽땅 발로 찾아가는 것에 다 쓰고 대접한다고 배보다 배꼽으로 소비한 것 같다.   다 필요없고! 한 마다로 세일즈를 정리하면 고객에게 설득하지말고 설명하라! 이다 나는 내가 아는 지식속에서 고객의 입장을 생각하지 않고 설득만 허벌나게 해왔던 것이다. 장황하게~~ 했던 소리 반복해가면서.... 고객은 설득당하고 ... 더보기

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