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한순간에 관계를 망치는 결정적 말실수 말실수를 10% 줄이면 관계가 90% 좋아진다

박진영 지음 | 라의눈 | 2017년 09월 19일 출간

Klover 평점7명

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  • 세상 하나뿐인 휴대용 파우치 2종
    2017.10.12 ~ 2017.11.11
상품상세정보
ISBN 9791186039885(1186039884)
쪽수 214쪽
크기 151 * 211 * 13 mm /360g 판형알림

책소개

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말실수를 10% 줄이면 관계가 90% 좋아진다

이 책은 ‘실언’을 본격적으로 다룬 최초의 책이다. 커뮤니케이션 명강사 박진영은 오랜 연구 끝에 말을 잘하는 것보다 말실수를 안 하는 것이 더 중요하다는 결론에 도달한다. 이후 여러 전문가 그룹과 수강자들을 대상으로 실언하는 이유와 실언을 줄이는 방법, 실언을 수습하는 방법에 이르기까지 다양한 측면에서 분석해냈다. 구체적인 실제 사례가 풍부하게 담겨 있어 재미있고 유익하다. 책을 읽는 동안 평소 자신의 말 습관을 돌아보며 스스로 말하는 법을 깨닫게 하는, 깊이 공감할 수 있는 책이다.

상세이미지

결정적 말실수(한순간에 관계를 망치는) 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 박진영

저자 박진영은 전남대학교 심리학과를 졸업하고 KBS광주와 교통방송 등에서 15년간 MC와 아나운서로 일했다. 프리랜서로 독립한 뒤 본격적으로 커뮤니케이션을 연구했다. 여러 대학과 공공 기관, 전국경제인연합회 등에서 ‘공감과 설득 커뮤니케이션’을 강의하고 있다. 자신을 제대로 표현하는 법을 깨닫게 하는 스피치 강의로 유명하다. 조선대학교에서 언론학 박사 학위를 받았다. 현 전남대학교 객원 교수. <공감커뮤니케이션연구소> 대표. 저서로는 『아나운서처럼 매력 있게 말하기』가 있다.

목차

들어가며
입에서 나온 화살, 실언

1장 말은 상처를 남긴다
미끄러진 대화
자존감 그리고 배신감
대화와 토론의 차이
아 해 다르고 어 해 다르다
말, 흉기가 되다
어느 오디션 참가자의 죽음
정권을 무너뜨린 정치가의 실언
올림픽을 날려버린 대통령의 농담
베를린 장벽이 무너진 날
입을 병마개 막듯 한다면

2장 실언이란 무엇인가
분노를 사는 말 한마디
역린은 누구에게나 있다
누구나 공감을 원한다
상대방의 처지를 생각하라
침묵에 실망하다
무지 그리고 편견
혀가 미끄러지다
실언은 내게 쏜 화살
실언은 습관이다
실언의 무게
전략적 실언

3장 공감과 배려가 없는 말
백 살까지만 사세요?
‘역지사지’를 생활화하라
잘못된 선입견
정성에 찬물을 끼얹다
약점을 찌르다
진정성이 없는 위로
위로 대신 상처 덧내기
공감과 동정심
잘못한 칭찬
식자우환
00대학밖에 못 나왔다
섣부른 판단 1
섣부른 판단 2
외모 평가, 싫어요
사생활을 함부로 묻다
감춰주세요
말에 가시가 돋다
핀잔과 격려

4장 무지, 편견을 드러내다
자신의 무지를 드러내다
경솔한 어휘 선택
백인 소녀의 흑인 인형
인종, 민족, 국민에 대한 편견
인권감수성이 있는가
장애인처럼 걸어서 죄송해요?
삼천포는 죄가 없다
멀쩡한 사람이 왜 결혼을 안 해?
성차별, 여성 편견
‘여배우’라는 말 싫어요
쓰지 말아야 할 단어
마음에 있으니 말이 되어 나온다
마개는 열리고 브레이크는 풀린다
깔끔하게 사과했다면

5장 실언을 부르는 나쁜 습관
과격한 말투
비교 · 평가, 지적하기
취중 실언
벽에도 귀가 있다
프로이트식 말실수
숨겨진 뇌가 하는 일
공감 능력을 키워라

6장 실언을 피하고 공감을 주고받아라
실언에서 배운다
경청은 공감의 출발점
먼저 상대의 감정을 읽어라
공감을 전할 방법을 궁리하라
‘부정’보다는 ‘긍정’으로
비판, 추궁보다는 제안을
제대로 위로하고 격려하기
때론 침묵이 아름답다
‘나’를 주어로 하여 말하기

7장 실언을 수습하는 방법
실언은 오바마도 한다
지체 없이 사과하라
깨끗하게 사과하라
변명하지 말고, 설명하라
최고의 사과 기술은 진정성
진정성은 태도에도 묻어난다
아름답게 말하기 위하여

책 속으로

연설을 잘하기로 유명한 버락 오마바 미국 대통령도 ‘혀가 미끄러진’ 경우가 있다. 미국은 2014년 6월 아프가니스탄 탈레반에 포로로 잡혀 있던 보우 버그달 병장을 석방시키기 위해, 쿠바 관타나모 수용소에 감금되어 있던 아프간 재소자 5명을 풀어주는 거래를 했다. 이 거래와 관련해 《NBC》와 한 인터뷰에서 오바마는 이 결정이 ‘나의 정부(my government)’에서 만장일치로 결정된 것이라고 말했다. 이를 두고 미국 정부를 누가 소유하고 있다고 생각하는지, 오바마의 속마음이 드러났다는 비판이 나왔다. 혀가 미끄러진다는 표현은 ... 더보기

출판사 서평

★ 실언을 본격적으로 다룬 최초의 책 ★
★ 말 잘하는 사람이 먼저 읽어야 할 최고의 대화법 ★

말실수는 자기 자신에게 쏜 화살과 같다

아무도 예상치 못한 역사적인 베를린 장벽 붕괴는, 동독 정부 대변인의 사소한 말실수로부터 시작되었다.
일본에서 다섯 차례나 총리를 지낸 요시다 총리가 물러나야 했던 것도, 2008년 공화당이 백악관과 의회까지 모두 민주당에 내줄 수밖에 없었던 것도, 2012년 올림픽이 파리가 아니라 런던에서 치러진 것도, 모두 말실수 때문이었다.

이처럼 실언은 역사를 바꿀 만큼 결정적이다. 말... 더보기

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  • 내가 했던 실언에 대해 생각하게 하는 책이었어요. 나도 모르는 사이 많은 말실수를 하고 살았던 것 같아요. (책을 읽지 않았으면 말실수인지도 몰랐겠죠,ㅎㅎㅎ) 말 잘하는 방법에 대한 책만 읽어봤지, 말실수에 대한 책은 처음 접했네요. 많은 도움이 되었어요.   격언이나, 말실수에 대한 예시가 많아 이동중에도 쉽게쉽게 읽혔어요. 책 다 읽는데 얼마 안걸린 것 같아요. 책도 가벼워서 가방에 넣어 가지고 다니기도 쉬웠고요.   분위기를 재미있게 만들려고 내뱉었던 저의 실언들이 떠올라서 민망합니다.ㅠㅠㅠ ... 더보기
  • 그것도 말실수였을까? dk**ift | 2017-09-27 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
      책을 읽는 데 2시간쯤 걸렸다.   예전에 대화법에 관한 책들을 꽤 여러 권 읽어봤는데   사실 제목만 다를 뿐 구성이나 내용 면에서는 별다른 차이를 느끼지 못했다.   그런데 이 책은 스타일이 사뭇 다르다.   '이렇게 해라. 저렇게 해라'가 아니라   실제로 있었던 말실수 사례를 실어   우리가 어떤 말을 삼가야 하는지 쉽게 알 수 있게 해준다.   이 책에 담겨 있는 '결정적 말실수'들은 &nbs... 더보기

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