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필립 코틀러의 마켓 4.0 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라

양장본
필립 코틀러 , 허마원 카타자야, 이완 세티아완 지음 | 이진원 옮김 | 더퀘스트 | 2017년 02월 17일 출간

Klover 평점29명

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상품상세정보
ISBN 9791160501087(1160501084)
쪽수 284쪽
크기 154 * 219 * 27 mm /594g 판형알림
이 책의 원서 Marketing 4.0/Kotler, Philip

책소개

초연결시대에 맞는 조직과 전략으로 재무장하라!

현재 마케팅 분야에서는 일대 혁명이 일어나고 있다. 새로운 소셜 미디어, 새로운 디지털 미디어, 데이터베이스 마케팅 분야를 아우르는 디지털 혁명이 그것이다. 디지털 시대의 가장 큰 특징은 정보와 연결성이다. 사람들은 이제 디지털로 연결된 세상에서 자신의 일상과 관심, 계획들을 공유하고, 소비자로서는 기업, 제품, 브랜드에 대한 생각과 정보를 허심탄회하게 주고받는다. 이 책 『필립 코틀러의 마켓 4.0』은 세계적인 경영 구루이자 마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러가 4차 산업혁명과 궤를 같이 하는 시장의 새로운 변화와 기업의 생존 전략을 정리했다.

저자는 전작 《마켓 3.0》에서 제품 위주의 마케팅(마켓 1.0)이 소비자 중심의 마케팅(마켓 2.0)을 거쳐 인간 중심의 마케팅(마켓 3.0)으로 변화가 일어날 것이라고 이야기했다. 책이 출간된 이후에도 기술은 커다란 발전을 계속적으로 이뤄갔다. 제품과 서비스는 빅데이터 분석을 기반으로 하여 갈수록 개인의 필요에 맞춰지고, 더 개인적인 성격을 띠게 되었다. 이러한 변화의 시기에는 새로운 마케팅 접근법과 경영 전략이 요구되며, 이 책은 《마켓 3.0》이 낳은 자연스러운 결과물이다.

1부에서는 우리가 살고 있는 세계에 대한 관찰의 결과물을 담았다. 책의 핵심 부분인 2부에서는 생산성을 높이기 위해 마케터는 무엇을 해야 하는지를 이야기한다. 디지털 시대의 고객 경로를 이해하는 것은 기본이고, 새로운 마케팅 매트릭스와 기존의 마케팅 관행을 바라보는 완전히 새로운 방법을 익혀야 함을 강조했다. 또한 몇몇 핵심 산업을 파고들어 가 이 산업들에서 마켓 4.0의 원칙들을 어떻게 실행하면 되는지 제시한다. 마지막 3부에서는 마켓 4.0시대에 필수적인 주요 전술들을 자세히 설명하였다.

북소믈리에 한마디!

본질적으로 이 책 『마켓 4.0』은 오늘날 고객이 지나가는 모든 여정의 면면을 다루기 위해서 3.0이 이야기한 인간 중심적 마케팅의 깊이를 더욱 더하고 폭을 넓히는 방법에 대해 설명한 것이다. 저자는 책 한 권에 다 담을 수 없는 다양한 산업별 세부적인 전략에 대해 독자들이 스스로 고민하고 함께 토론하기를 바라는 마음에 장의 말미마다 “생각해볼 질문들”을 수록했다.

상세이미지

마켓 4.0(필립 코틀러의)(양장본 HardCover) 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 필립 코틀러

저자가 속한 분야

필립 코틀러 저자 필립 코틀러 Philip Kotler는 ‘마케팅의 아버지’ 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 구루
기업 경영에서 생소했던 ‘마케팅’ 개념을 확산시킨 장본인. 노스웨스턴대학교 켈로그경영대학원 석좌교수이자 ‘마케팅의 아버지’라 불리는 세계적인 비즈니스 대가이다. 이 세상에 존재하는 그 어떤 마케팅 이론도 그의 그늘을 벗어나지 못한다. 그는 단순 판매기법이던 마케팅을 경영과학으로 끌어올리며 전 세계 경영대학원에서 교과서로 가장 많이 사용하고 있는 마케팅 서적을 집필했고, IBM, 아메리카은행, GE, AT&T 등 세계적인 기업들을 대상으로 마케팅 전략과 계획 수립, 조직론, 국제 마케팅 등에 관해 컨설팅해왔다. 미국 마케팅 학회로부터 마케팅의 1인자로 뽑혔으며, 최우수 마케팅 교육자 대상 등을 포함하여 수많은 상을 수상하였다. <월스트리트저널>에서 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 사상가 6인에 선정됐으며, <파이낸셜타임스>이 뽑은 비즈니스 구루에 피터 드러커, 빌 게이츠, 잭 웰치와 함께 선정된 바 있다. 시카고대학교와 MIT에서 각각 경영학 전공 석사와 박사 학위를 받았으며, 박사 과정 후 하버드대학교에서 수학을, 시카고대학교에서는 행동과학을 연구했다. 지금도 전 세계를 누비며 활발한 강연과 컨설팅 활동을 벌이고 있다.

필립 코틀러님의 최근작

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저자 : 허마원 카타자야

저자 허마원 카타자야 Hermawan Kartajaya는 인도네시아 마케팅 컨설팅 전문 기업인 마크플러스의 창업자이자 회장이다. 영국의 마케팅과 경영개발 국제기구인 차터드마케팅연구소(Charted Institute of Marketing)에서 ‘마케팅의 미래에 영향을 준 50인의 구루’ 중 한 명으로 선정됐다. 네브래스카대학교 링컨 캠퍼스 범태평양학회(Pan-Pacific Business Association)에서 ‘유수 글로벌 리더십 상’을 받았다. 현재 중소기업의 발전을 목적으로 하는 세계 최초의 국제단체인 세계중소기업연합회(International Council for Small Business) 산하 아시아중소기업연합회 회장이자 아시아마케팅연맹(Asia Marketing Federation) 공동 설립자다.

저자 : 이완 세티아완

저자 이완 세티아완 Iwan Setiawan은 마크플러스의 최고운영책임자COO(Chief Operating Officer)로서 회사의 마케팅 전략을 설계하는 일을 담당하고 있다. 작가이자 연사이며, 온라인 마케팅 잡지인 <마케티어스(Marketeers)>의 편집장이다. 노스웨스턴대학교 켈로그 경영대학원에서 MBA를 받았고, 인도네시아대학교에서 공학을 전공했다.

역자 : 이진원

역자 이진원은 서울대학교에서 영어영문학 석사학위를 취득한 뒤 〈코리아헤럴드〉 기자로 언론계에 첫발을 내디뎠다. IMF 시절 재정경제부(현 기획재정부)에서 한국경제 대외홍보 업무를 수행해 장관상을 수상했고, 로이터통신으로 자리를 옮긴 후 거시경제와 채권 분야를 취재했다. 현재는 국제 경제뉴스 번역팀을 맡고 있다. 비즈니스 분야의 전문번역가로도 활동하면서 《에릭 슈미트 새로운 디지털 시대》, 《필립 코틀러의 퍼블릭 마케팅》, 《원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라》, 《경제를 읽는 기술》, 《주식 투자의 군중 심리》, 《미래 기업의 조건》, 《검색으로 세상을 바꾼 구글 스토리》, 《혁신 기업의 딜레마》, 《디지털 네이티브》 등 다수의 책을 번역했다.

목차

한국의 독자 여러분께 | 새로운 디지털 시대의 리더가 될 한국을 위하여
프롤로그 | 마켓 3.0에서 마켓 4.0으로

1부 4차 산업혁명이 변화시킨 새로운 마켓 트렌드

1장 연결된 고객 집단으로 힘의 이동
배타적에서 포용적으로
수직적에서 수평적으로
개인적에서 사회적으로

2장 연결된 고객들을 상대하는 마케팅의 역설
연결성의 신화를 깨기
(첫 번째 역설: 온라인 상호작용 vs 오프라인 상호작용 | 두 번째 역설: 정보통 고객 vs 산만한 고객 | 세 번째 역설: 부정적 옹호 vs 긍정적 옹호)

3장 영향력 있는 디지털 하위문화들
젊은이: 상품과 브랜드의 인지도 높이기
여성: 시장 점유율 높이기
네티즌: 감정 공유 확대하기

4장 디지털 경제에서의 마켓 4.0
전통적 마케팅에서 디지털 마케팅으로의 이동
(세분화와 타기팅에서 고객 커뮤니티 인증으로 | 브랜드 포지셔닝과 차별화에서 브랜드 성격과 코드의 설명으로 | 4P 판매에서 4C 상품화로 | 고객 서비스에서 협력적 고객 관리로)
전통적 마케팅과 디지털 마케팅의 통합


2부 디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략

5장 새로운 고객 경로 따라잡기
사람들의 구매 방법 이해하기: 4A에서 5A로
인지에서 옹호로의 이동: O존(O3)

6장 생산성을 높이는 마케팅 매트릭스
구매행동률PAR과 브랜드옹호율BAR은 왜 중요한가
PAR과 BAR 분석하기
생산성 높이기
(1. 매력도를 높여라 | 2. 호기심을 최대한 자극하라 | 3. 헌신도를 높여라 | 4. 친밀도를 높여라)

7장 산업별 네 가지 전형과 모범 사례들
네 가지 주요 산업 전형
(패턴 1: 손잡이 | 패턴 2: 금붕어 | 패턴 3: 트럼펫 | 패턴 4: 깔때기 | 이상적 패턴: 나비넥타이)
산업별 네 가지 마케팅 전략


3부 디지털 시대에 마케팅의 전략적 활용 방법

8장 브랜드 매력을 높이기 위한 인간 중심의 마케팅
디지털 인류학을 통해 인간을 이해하기
(소셜 리스닝 | 네트노그래피 | 감정 이입에 기반한 조사)
인간 중심적 브랜드의 여섯 가지 특성
(물리성 | 지성 | 사회성 | 감성 | 인격성 | 도덕성)

9장 브랜드 호기심을 자극하기 위한 콘텐츠 마케팅
콘텐츠는 새로운 광고이며, 해시태그는 새로운 태그라인이다
단계별 콘텐츠 마케팅
(1단계: 목표 설정 | 2단계: 고객 지도 작성 | 3단계: 콘텐츠 구상과 계획 수립 | 4단계: 콘텐츠 창조 | 5단계: 콘텐츠 배포 | 6단계: 콘텐츠 증폭 | 7단계: 콘텐츠 마케팅 평가 | 8단계: 콘텐츠 마케팅 개선)

10장 브랜드 몰입을 유도하기 위한 옴니채널 마케팅
옴니채널 마케팅의 부상
(트렌드 1: ‘나우’ 경제에서 모바일 전자상거래에 집중하기 | 트렌드 2: 오프라인 채널에서 ‘웹루밍’ 활용하기 | 트렌드 3 : 온라인 채널에서 ‘쇼루밍’ 활용하기)
빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기
단계별 옴니채널 마케팅
(1단계: 고객 경로 전반의 가능한 모든 접점과 채널의 지도를 그려라 | 2단계: 가장 결정적인 접점과 채널을 찾아라 | 3단계: 가장 결정적인 접점과 채널을 개선하고 통합하라)

11장 브랜드 친밀감을 높이기 위한 참여 마케팅
모바일 앱을 통해 디지털 경험 강화하기
(1단계: 고객의 앱 사용 목표를 파악하라 | 2단계: 핵심 기능들과 사용자 인터페이스를 디자인하라 | 3단계: 백 엔드 시스템을 통합하라)
소셜 CRM으로 해결책 제공하기
(1단계: 감지 및 대응 능력을 구축하라 | 2단계: 소셜 CRM 대리인을 발굴하고 그들에게 힘을 부여하라 | 3단계: 커뮤니티를 동원하라)
게임화로 바람직한 행동 장려하기
(1단계: 유발하고자 하는 행동을 정의하라 | 2단계: 고객 등록 방법과 등급을 정의하라 | 3단계: 특권과 보상을 결정하라)

에필로그 | 즐기고, 경험하고, 참여하라, ‘와우’!

추천사

홍성태(한양대 경영대학 교수)

마케팅의 환경이 급격히 바뀔 때마다 마케팅의 태두인 필립 코틀러 교수는 1.0, 2.0, 3.0에 이르는 새로운 룰을 제시해 왔다. 4차 산업혁명의 문전에서 마케팅은 기존의 틀과는 전혀 다른 방식으로 전개되고 있다. 새로운 ... 더보기

헤르만 지몬(지몬-쿠허앤파트너 창업자, 회장)

새로운 디지털 시대의 경영 전략과 마케팅에 눈뜨게 해줄 책

알 리스(《포지셔닝》 저자)

필립 코틀러만큼 오늘날 시장에서 벌어지고 있는 엄청난 변화를 기록할 자격을 가진 사람은 없다.

케빈 레인 켈러(다트머스대학 턱 경영대학 교수)

필립 코틀러만큼 마케팅의 트렌드와 맥을 맥을 잘 짚어내는 사람은 없다. 이 책은 분명 여러분이 올해 반드시 읽어야 할 단 한 권의 책이다. (다트머스대학 턱 경영대학 마케팅학과 교수)

돈 슐츠(노스웨스턴대학교 교수)

상호작용하는 디지털 시장과 마케팅이 오늘날 어떤 역할을 해야 하는지를 코틀러와 그의 동료들이 아름답게 종합해주었다. (노스웨스턴대학교 통합 마케팅 커뮤니케이션학과 명예교수)

출판사 서평

4차 산업혁명 시대, 시장과 소비자는 어떻게 바뀌나
그리고 기업은 어떤 전략을 세워야 할까
‘불확실한’ ‘복잡한’ ‘혼란스러운’…. 아쉽게도 이런 단어들만큼 요즘의 경제 환경을 잘 표현해준 말은 없을 것이다. 자동화, 기계화로 대변되는 ICT의 발달은 ‘4차 산업혁명’이라 부를 수 있을 만큼 광범위한 변화를 몰고 왔고, 이는 사람들의 라이프스타일에도 영향을 끼쳤다. 당연히 비즈니스도, 마케팅도 새롭게 전략을 짜지 않을 수 없게 되었다.

-트렌드 서적들이 ‘예측’을 내놨다면, 이 책은 ‘해답’을 제시한다
혼란스러운 시... 더보기

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  • 계속 관심을 가지고 장바구니에 담아놨다가 드디어 책을 샀다. 목차만 봐도 충분히 흥미롭다. 하루가 다르게 급변하는 세상속에서 이대로 여유부리며 아무것도 안할 수는 없다. 저자가 제시하는 제품 중심 마케팅 (품질 관리 집중), 소비자 중심 마케팅 (경쟁 불가피, 포지셔닝 도입), 그리고 지금까지 컴퓨터와 인터넷에 기반한 지식정보 혁명이 앞으로는 인간 중심 마케팅 (가치와 스토리 어필)로 변할 거라는 전망이 무착 흥미롭다. 미래의 하이테크 플러스 하이터치 융복합 전략이 무엇일까.. 기업의 진화는 필수로 소비자와 대화하는 커뮤... 더보기
  • 마켓4.0 st**4s | 2017-04-09 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
      몇년전 부터 가장 핫한 이슈가 되고 있는 사물인터넷, 3D 프린터, 빅데이터, 드론, 스마트카, 무인 자동차, 인공지능 등이 눈부시게 발전하는 것을 몸으로 실로 감동받고 있는 요즘 입니다. 얼마 전에는 알파고와 바둑대결로 세간의 화제가 되었는데 인공지능이 인간을 이기는 놀라운 역사적인 순간을 만드는 것을 목격하고 정말로 이제 인간이 할 수 없는 영역을 넘어서 로봇들이 대신해줄 날이 얼마 안남았다는 것을 느꼈습니다. 이 도서 <마켓4.0>을 보자마자 마켓에서 또한 이러한 혁신적인 4차산업들로 부터 어떻... 더보기
  • 필립 코틀러의 마켓 4.0 kk**dol8 | 2017-03-20 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    제 3차 산업에서 제 4차 산업으로 옮겨가면 먼저 달라지는 건 마케팅 기법의 변화이다. 과거의 역신적 마케팅 기법은 낡은 마케팅기법, 전통적 마케팅 기법으로 불릴 것이며, 그과정에서 기존의 마케팅 기법과 새로운 마케팅 기법은 혼용되어서 사용된다. 책에는 제3차 산업에서의 마케팅을 마켓 3.0이라 부르고 있으며, 제4차 산업에서의 마케팅을 마켓 4.0 이라 부른다. 제4차 산업의 특징은 우선 산업과 산업의 경계가 점점 더 사라진다는 데 있다. 소비자의 선택권이 과거보다 늘어남으로서 결정권은 기업에서 소비자로 넘어가며, 소비자는 수동적... 더보기
  •   드디어 나왔다. 마케팅에 관심이 있는 사람이라면 필립 코틀러란 이름을 알 것이다. 그를 마케팅계의 구루이다. 전작인 마켓 3.0을 보고 마케팅에 대한 새로운 관점에 눈을 떴기에 이번 책 또한 무척 반가웠다. 서두에 있는 저자의 말대로 너무 빨리 변하는 사회는 고객을 변화시켰다. 그러하였기에 고객을 대상으로 하는 마케팅 방법 또한 변화를 꾀해야했다. 어쩌면 이번 책은 조금은 늦은감이 있지 않았을까 하는 생각이 든다. 그럼에도 현 시점의 고객과 사회의 변화에 대해 깔끔하게 정리한 것은 무척이나 마음에 든... 더보기
  • 어떤 일을 하던 사람을 상대하지 않을 수 없고 마케팅을 하지 않을 수 없다. 전혀 마케팅과 상관없는 일을 하고 있다고 생각하는 사람조차도 알고 보면 그 일은 마케팅과 결국은 연관되어 있다. 그러한 마케팅에 대해 전문적으로 공부를 한 것도 아니고, 그렇다고 실무 경력을 쌓아올린 적이 없어 관심이 있어도 쉽게 접근하기 어려운 부분이었다. 사람의 마음을 꿰뚫는 능력과 남들은 결코 생각하지 못할 아이디어를 낼 수 있는 남다른 ‘재능’이 있다면 마케팅이 조금 더 쉽게 다가왔을지도 모른다. 하지만 결론은 변화하는 시대도 따라가기 어렵지만 그 ... 더보기

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