당신이 서비스다 나를 깨우는 작은 생각

장정빈 지음 | KSAM | 2019년 11월 01일 출간

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도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

부분 취소 안내

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(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

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상품상세정보
ISBN	9791160100372(1160100373)
쪽수	56쪽
크기	142 * 194 * 8 mm /73g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 마케팅/광고/고객 > 소비자/고객/CS

나를 깨우는 작은 생각

한국표준협회미디어는 매년 연말연시를 즈음해 〈기프트북〉을 선보이고 있다.
이번에 발간한 ‘당신이 서비스다’까지 그동안 30종이 넘는 기프트북을 발간해 많은 독자들에게 귀감이 될 수 있는 좋은 생각을 전파하고 있다.
‘당신이 서비스다’는 좁게 보면 서비스 업종에 종사하는 사람들이 그 대상이 될 수 있지만, 넓게 보면 사회생활을 하는 모두가 그 대상이다. 우리가 사회생활을 한다는 것은 결국 서비스를 주고받는 일을 반복하는 것이기 때문이다. 책을 통해 진정한 서비스가 무엇이고, 이를 실행할 수 있는 좋은 습관은 무엇인지 한 번 생각해 보는 계기가 되길 바란다.

최고의 서비스는 바로 당신입니다
이 책의 제목처럼 최고의 서비스는 바로 ‘당신’이다. 전체 56페이지로 짧은 글이지만, 진정한 서비스가 무엇인지 임팩트 있게 느끼고 배울 수 있는 책이다. 총 23가지 서비스 이야기를 통해 서비스 마인드, 서비스 패러독스, 고객경험관리 등 서비스 분야에 종사하는 모든 사람들이 꼭 알아야 할 서비스 요소를 재미있는 이야기로 만날 수 있다.

파트1. 고객의 생각 읽기
- 개가 사나우면 술이 쉰다 / 서비스 마인드
- 천국과 지옥의 식사 / 상생
- 두 배 속도로 뛰어야 한다 / 서비스 패러독스
- 코닥 모멘트 / 서비스 혁신이 안 되는 이유
- 어린이는 일주일에 한번만 오세요 / 진정성 서비스
- 마당쇠가 서럽게 운 까닭 / 주인정신
- 사표 쓰면 보너스를 주겠다 / 인재채용

파트2. 고객을 감동시키는 비법
- 얼마나 아팠니! / 공감 대화법
- 엑스트라 마일 / 마이크로밸류 마케팅
- 의사들은 왜 청진기를 끼고 다닐까 / 이미지 메이킹
- 에버랜드의 자유이용권 / 쾌락적 편집
- 5%의 불만족인가, 95%의 대만족인가 / 프레이밍 효과
- 수화물 찾는 곳까지 더 걷게 만든다면 / 기다림의 심리학
- 만화 같은 일 / 피크엔드 효과
- 너도 신부가 되겠구나 / 긍정 대화법
- ‘털’의 차이가 매출의 차이 / 100 + 1 = 200

파트3. 서비스의 미래 전략
- 가마 메는 고통 / 감정노동
- 드라마틱한 극장의 시나리오 / 고객경험관리
- 엔진을 팔지 않는 엔진회사 / 4차 산업혁명 시대의 서비스
- 70명의 병사들이 빠져 죽다 / 평균의 함정
- 가젤이 높이 뛰는 이유 / 사회적 기업(CSR)
- 죄수들이 살아서 내린 이유 / 서비스성과 측정(KPI)
- 건너편 신호등을 없앤다면 / 서비스 디자인

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