박영택 품질경영론

개정판 | 양장

박영택 지음 | KSAM | 2018년 02월 27일 출간 (1쇄 2014년 02월 20일)

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도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

부분 취소 안내

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(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

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법인카드로 결제 한 경우

현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
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상품상세정보
ISBN	9791160100198(1160100195)
쪽수	752쪽
크기	190 * 256 * 37 mm /1568g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

품질경영의 살아있는 ‘심층적 개론’의 완성!

- 학습효과를 극대화할 수 있도록 사례와 그림·도표로 최적화시킴
- 교과 선정 시 취사 선택하여 활용하도록 다양한 주제 구성

I부 품질경영의 기초

1장 왜 품질 최우선 경영인가?
[1장 부록] 타이타닉의 침몰이 주는 품질 교훈
2장 품질경영의 기본사상
[2장 부록] 행정품질의 선구자 매디슨시청
3장 품질비용
4장 품질경영을 위한 현장관리

Ⅱ부 전원참가의 품질활동
5장 무결점(ZD)운동
6장 소집단 개선활동
[6장 부록] 벼랑 끝 회생의 주인공 글로브금속
7장 종업원 제안제도
[7장 부록 1] 제안할당제도의 종말
[7장 부록 2] 아메리칸항공의 자존심
8장 품질개선도구

Ⅲ부 설계품질의 확보와 전략적 고려
9장 품질기능전개(QFD)
[9장 부록] 실버레이크 신화의 주역
10장 당연적 품질과 매력적 품질
[10장 부록] 자동차 시트 조절기능의 품질요소 분석
11장 다구찌 품질공학

Ⅳ부 통계적 품질관리와 신뢰성
12장 통계적 사고와 방법
13장 공정능력지수
14장 관리도
[14장 부록] 공정상태의 변화가 관리도에 미치는 영향
15장 샘플링검사
[15장 부록] OC곡선의 작성
16장 신뢰성
17장 표준화
[17장 부록] VCR 비디오테이프 표준전쟁
18장 안전품질
[18장 부록] 웨인라이트의 안전제일주의
19장 제품책임(PL)
[19장 부록 1] 제조물책임법 전문
[19장 부록 2] LG전자의 광속 리콜
20장 품질보증과 품질인증

Ⅵ부 서비스품질과 고객만족
21장 서비스품질
[21장 부록] SERVQUAL 설문지
22장 서비스전략
23장 서비스시스템
24장 고객만족경영
[24장 부록 1] ‘호텔의 제왕, 제왕의 호텔’ 리츠칼튼
[24장 부록 2] 서비스신화의 산실 노드스트롬 백화점

Ⅶ부 품질혁신과 미래품질
25장 식스시그마 품질혁신의 통계적 이해
[25장 부록] 통신기기의 역사 모토롤라
26장 식스시그마 품질혁신의 전략적 이해
27장 경영품질의 시대
[27장 부록] 품질의 전관왕 제록스

출판사 서평

2014년 초판 발간 이후 품질경영의 모든 주제가 총망라된 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러로 자리 잡은 . 최근 산업계의 이슈와 변화된 관련 법규를 반영하여 2018년 내용을 전면 개정했다. 이번에 개정된 은 ISO 9001:2015 품질경영시스템, ISO 14001:2015 환경경영시스템은 물론, 리콜 등과 같이 최근에 사회적으로 큰 문제가 된 제품 안전사고, 제품안전 및 제품책임(PL) 관련 내용을 대폭 강화했다.

품질경영의 석학 성균관대학교 박영택 교수가 품질과 함께한 30년의 교육·연구를 집대성한 ‘품질경영의 살... 더보기

2014년 초판 발간 이후 품질경영의 모든 주제가 총망라된 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러로 자리 잡은 <박영택 품질경영론>. 최근 산업계의 이슈와 변화된 관련 법규를 반영하여 2018년 내용을 전면 개정했다. 이번에 개정된 <박영택 품질경영론>은 ISO 9001:2015 품질경영시스템, ISO 14001:2015 환경경영시스템은 물론, 리콜 등과 같이 최근에 사회적으로 큰 문제가 된 제품 안전사고, 제품안전 및 제품책임(PL) 관련 내용을 대폭 강화했다.

품질경영의 석학 성균관대학교 박영택 교수가 품질과 함께한 30년의 교육·연구를 집대성한 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’인 <박영택 품질경영론>은 단순한 지식만을 전달하는 이론서를 넘어 대학과 대학원의 학습자와 교수자 모두를 고려하여 집필한 교습 맞춤형 교재이다. 학습자의 입장을 고려하여 짧은 시간 동안 많은 내용을 습득할 수 있도록 그림과 도표를 최대한 활용하여 알기 쉽게 기술했다. 또한 교수자의 입장을 고려하여 학습자의 특성과 연관 과목 개설 여부 등의 상황에 맞춰 취사선택할 수 있도록 주제를 다양화했다는 것이 특징이다.

이번 개정판은 특히, 통계를 어려워하는 학생들도 통계적 방법과 통계적 품질관리에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 내용을 보강하고 직관적 설명을 더했다. 특히 교재의 장별 내용에 부합하도록 품질경영 기업사례들을 재배치하고 신규 사례를 추가했다.

저자 박영택 교수는 “경영의 세계에 Best란 없다. 다만 Better만 있을 뿐이다”라는 말로 ‘끊임없는 개선’이 시행되어야 하는 품질경영의 사상을 비유하였다. 품질경영에 대한 공부도 마찬가지다. 품질경영에 대한 탄탄한 기초 위에 끊임없는 개선이 이루어져야 진정한 품질인으로서 거듭날 수 있을 것이다. 이 책은 처음 품질경영을 접하는 이에게, 그리고 품질경영을 다양한 각도로 다시 한 번 학습하고자 하는 이에게 품질경영의 진정한 세계를 열어 줄 것이다 닫기

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