NCS 대인관계능력
도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매 시 무료배송
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
20,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
1Box 기준 : 도서 10권
해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
키워드 Pick
키워드 Pick 안내
관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.
작가정보
저자(글) 권인아
저자 권인아는 KBS 방송국 공채 시사교양 방송인 출신으로 현재 교육컨설팅 그룹 With HRD의 대표이다. 국내 유수의 기업과 공공기관에서 소통과 리더십에 대한 강의를 활발하게 펼치며 긍정 에너지를 전파하고 있다. 한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트이며, 서비스 경영자격 SWAT1급 컨설턴트이고, 한국코치협외 인증코치 KPC로도 활동하고 있다.
- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌 에티켓(2013, 공저)
긍정이 멘토다(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 소통 리더십(2016, 공저)
저자(글) 오정주
저자 오정주는 한국리더십센터 교육컨설팅그룹을 거쳐 리츠칼튼호텔 인사교육팀에 근무하며 교육현장에서 10년 넘게 서비스 전문가로 활동했다. 현재 위즈HRD컨설팅 대표로 기업체 및 공공기관에서 비즈니스매너, 커뮤니케이션 등 다양한 분야의 강의를 맡고 있다. 또한 저자는 고용노동부 인증 교육기관 NCS 전문 컨설턴트이며, 다수 대학에서 NCS 취업강연을 하고 있다.
- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌에티켓(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 명강의 이야기(2013, 공저)
목차
- Part 01 대인관계능력
Chapter 01 대인관계능력의 이해
1. 대인관계 능력의 의미와 중요성
2. 대인관계 향상전략
Chapter 02 팀워크 능력
1. 팀워크의 개념과 중요성
2. 팀워크 필수요소 및 효과적인 팀의특징
3. 팀워크 촉진방안
Part 02 리더십 능력
Chapter 03 리더십 능력
1. 리더십의 정의
2. 리더십 유형
3. 관리자 VS 리더
4. 21C 리더십
Chapter 04 셀프리더십과 팔로워십
1. 셀프리더십의 개념과 중요성
2. 팔로워십의 개념과 중요성
3. 셀프리더십과 팔로워십의 향상전략
Chapter 05 동기부여 능력
1. 동기부여(Motivation)의 개념과 중요성
2. 동기부여 이론
3. 동기부여 방법
Chapter 06 코칭과 임파워먼트 능력
1. 코칭과 임파워먼트의 개념
2. 코칭의 3가지 핵심역량과 코칭대화의 6단계
3. 임파워먼트의 4가지 차원과 장애요인
Chapter 07 변화관리 능력
1. 변화관리의 정의와 중요성
2. 변화관리 성공전략
3. 변화관리 성공요소
4. 변화에 저항하는 사람들의 4가지 유형
Part 03 갈등관리 협상
Chapter 08 갈등의 의미와 해결방법
1. 갈등의 이해
2. 갈등의 순기능과 역기능
3. 갈등의 해소와 조정방법
Chapter 09 갈등관리 유형과 대응전략
1. 갈등 점증모형(Glas'Is Conflict Escalation Moedl)
2. 갈등관리 유형
3. 갈등해결을 위한 대응전략과 의사소통
Chapter 10 협상의 이해와 협상 프로세스
1. 협상의 개념 및 특징
2. 협상의 4가지 결정요소
3. 협상의 5단계 프로세스
Chapter 11 협상과 설득전략
1. 설득의 6가지 법칙
2. 협상전략
3. 설득전략
Part 04 고객 서비스
Chapter 12 고객서비스와 고객유형
1. 고객 서비스의 개념과 중요성
2. 고객불만 유형과 유형별 대처방안
3. 고객불만 처리 프로세스
Chapter 13 고객만족경영
1. 고객만족경영의 이해
2. 고객만족 조사의 목적과 계획 수립
3. 고객만족방법
● 참고문헌
● 정답 및 해설
출판사 서평
본 서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력에 대한 학습이다. 직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.
기본정보
ISBN | 9791156855996 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2018년 01월 10일 |
쪽수 | 308쪽 |
크기 |
191 * 247
* 16
mm
/ 783 g
|
총권수 | 1권 |
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립