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경험은 어떻게 비즈니스가 되는가 디지털 비즈니스 시대, 승자가 되는 경험 설계의 모든 것

브라이언 솔리스 지음 | 정지인 옮김 | 다른 | 2016년 10월 15일 출간
주요 일간지 북섹션 추천도서
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상품상세정보
ISBN 9791156331254(1156331250)
쪽수 384쪽
크기 154 * 221 * 26 mm /647g 판형알림
이 책의 원서/번역서 X/Brian Solis

책소개

이 책이 속한 분야

고객이 원하는 의미 있는 경험, 모든 단계에서, 어디서나, 한결같은 경험을 설계하는 방법을 제시하는『경험은 어떻게 비즈니스가 되는가』. 이 책의 저자 브라이언 솔리스는 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 어떻게 하면 잊을 수 없고, 다시 찾고 싶은, 고객이 원하는 바로 그 경험을 설계할 수 있는지 보여준다.

저자소개

저자 : 브라이언 솔리스

저자가 속한 분야

저자 브라이언 솔리스Brian Solis는 세계적으로 인정받는 기업혁신 분야 전문가다. 디지털 분석가, 인류학자, 미래학자로서 첨단기술이 기업과 사회에 미치는 영향을 연구한다. 기술의 인과관계를 인간을 중심으로 해석해 사람들이 세상을 다르게 보고, 이해하는 일을 돕는다. 베스트셀러 작가로 《무엇이 비즈니스의 미래인가What's the Future of Business》, 《인게이지Engage》, 《늘 하던 방식의 비즈니스는 끝났다The End of Business as Usual》 등을 집필했고 기업의 미래, 새로운 마케팅 기술에 관한 정보를 제공하는 인기 블로그 Briansolis.com을 운영한다. 또한 《포브스Forbes》, 《마켓워치Marketwatch》, 《애드에이지Ad Age》에도 활발히 기고하고 있다.

브라이언 솔리스님의 최근작

역자 : 정지인

역자 정지인은 영어와 독일어로 된 책을 우리말로 옮기는 일을 하고 있다. 옮긴 책으로 《상식의 배반》,《사물의 언어》, 《무신론자의 시대》, 《무엇이 삶을 예술로 만드는가》, 《여성의 우정에 관하여》, 《르네상스의 마지막 날들》외 50여 종이 있다.

목차

추천사
고객을 사로잡고 싶다면 지금 경험 맵을 그려라!
김광순_컨설팅ㆍ서비스디자인 전문가, (주)디맨드 대표 ㆍ 4

1부 마음을 사로잡는 경험을 설계하라
1 경험 설계의 가능성 ㆍ 11
2 고객 경험은 돈이다 ㆍ 18
3 미디어는 메시지다 ㆍ 24
4 다른 사람의 눈으로 바라보라 ㆍ 33

2부 본성 VS 양육
1 디지털 고객의 출현 ㆍ 41
2 스큐모피즘 ㆍ 48
3 비즈니스, 디자인을 만나다 ㆍ 61
4 진실의 순간들 ㆍ 72

3부 막힘없는 경험이 답이다
1 고객 여정은 단선적이지 않다 ㆍ 87
2 경험 설계를 위한 기초 ㆍ 106
3 그리드, 새로운 고객 여정의 시작 ㆍ 126

5부 혁신을 부르는 경험 맵을 그려라
1 경험 설계 맵의 종류 ㆍ 205
2 여정 매핑 ㆍ 210
3 경험 맵은 촉매가 되어야 한다 ㆍ 224

6부 소중한 페르소나
1 경험 설계의 출발점은 사람이다 ㆍ 257
2 스토리텔링 ㆍ 274
3 스토리보딩 ㆍ 287

7부 경험 흐름
1 경험 흐름은 모든 매핑 과정이 엮인 메들리다 ㆍ 309

8부 어떻게 디지털 고객을 사로잡을 것인가
1 디즈니는 10억 달러를 투자했다 ㆍ 335
2 애플의 우주 ㆍ 348

맺음말 경험 설계자가 필요하다 ㆍ 372
주 ㆍ 378

책 속으로

저자 브라이언 솔리스가 알려주는 것은 단지 경험의 중요성만이 아니다. 여러분은 고객이 원하는 의미 있는 경험, 모든 단계에서 어디서나 한결같은 경험을 설계하는 방법을 배우게 될 것이다. 자신의 경험이 다른 사람들을 위한 경험 설계에 어떻게 방해가 되는지, 감정이입과 새로운 관점은 왜 창의성과 혁신을 촉발하는지, 경영자에게 왜 사용자 경험이 중요한지, 기업이 하는 모든 활동에서 인간 중심 디자인이 갖는 의미는 무엇인지 말이다.(5쪽)

마음을 빼앗겼던 경험에서 무엇이 특별했나? 그 특별한 점을 ‘X’라고 부르자. 뭐라 꼭 집어 말... 더보기

출판사 서평

비즈니스의 미래는 경험 설계에 있다

우리는 고객에게 기분 좋은 경험을 제공하는 일이 아주 중요하다는 것을 알고 있다. 또한 고객으로서 우리가 어떤 수준의 경험을 원하는지도 알고 있다. 그런데 왜 서비스나 제품을 기획하는 입장이 되면 이러한 고객의 관점을 놓쳐버리는 걸까. “고객의 경험이 새로운 경쟁우위다”라는 말을 들어보지 않은 사람이 있을까. 그런데 고객의 입장에서 경험을 디자인하는 방법에 대해, 아니면 좋은 경험의 기준에 대해 누군가 실제로 정확하게 말해준 적이 있었나.

혁신을 부르는 경험 설계의 모든 것

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  • 글로벌 기업이 주목하고 있는 것은 바로 사람의 마음을 사로잡는 경험이다. 단순하게 상품만을 판매하는 것이 아니라, 짜릿한 경험을 파는 것이다. 감성마케팅으로 유명한 아이폰, 그리고 화제가 된 나이키의 광고가 있다. 나이키의 광고를 보고 있으면 마치 자신이 광고의 주인공이 되어 축구선수로 성장해나가는 느낌을 갖게 된다. 이를 통해 나이키는 개인적인 경험을 넘어, 소비자와 브랜드가 유의마한 경험을 공유할 수 있게 만든다. 세계적으로 인정받고 있는 기업혁신 분야의 전문가인 브라이언 솔리스는 <경험은 어떻게 비즈니스가 되는가>를... 더보기

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