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에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장(2021)

유지영 , 박정아 , 김정현 지음 | 에듀윌 | 2020년 11월 18일 출간
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  • 개정정보 : 2021년 11월 출간된 개정판이 있습니다. 개정판 보기
  • 도서상태 : 절판

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    2020.01.08 ~ 2020.02.07
상품상세정보
ISBN 9791136007582(113600758X)
쪽수 288쪽
크기 189 * 258 * 13 mm /575g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

〈2021 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했습니다.

상세이미지

SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장(2021)(에듀윌) 도서 상세이미지

목차

권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

Subject 1 서비스 세일즈 및 고객 상담
01 서비스 세일즈의 이해
02 서비스 세일즈 전략 분석
03 성공적인 고객 세일즈 전략
04 고객 상담 방법
05 MOT 분석 및 활용
적중 예상문제

Subject 2 고객 관계 관리(CRM)
01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클
02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해
03 고객 관계의 이해
04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)
05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)
적중 예상문제

Subject 3 VOC와 컴플레인 관리
01 VOC의 이해
02 VOC 관리 시스템
03 컴플레인의 개념 및 해결 방법
04 서비스 실패와 회복 프로세스
05 우수 고객과 불량 고객
적중 예상문제

Subject 4 서비스 유통 관리
01 상권의 이해
02 서비스 유통 경로
03 서비스 유통 시간과 장소 관리
04 서비스 유통 채널
05 서비스 환경의 이해
적중 예상문제

Subject 5 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여
01 성인 학습의 이해
02 교육 훈련
03 서비스 코칭의 이해와 실행
04 서비스 멘토링
05 감정 노동과 동기 부여
06 서비스 마케팅과 내부 마케팅
적중 예상문제

출판사 서평

■이 책의 구성
한국생산성본부에서 공식인증한 교재!
에듀윌이면 합격이 빠르다

1. 이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼
(1) 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론
ㆍ과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공
ㆍ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능

(2) 에듀윌이 만든! 적중 예상문제
ㆍ한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능
ㆍ과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

2. 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’... 더보기

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  • 회사에 다니면서 홍보업무를 맡게 되었는데  마케팅이 뭘까? 홍보와는 어떻게 다른걸까? 궁금해서 많이 찾아봤어요. 그러다가 smat 자격증을 알게되었어요.  smat 따면 직무에 도움이 될것같아 열심히 공부하고 있어요. 맑은 고딕", "Malgun Gothic", gulim; text-align: start; width: 800px; height: 1117px;" />  처음 책을 봤을때 번쩍하는 스티커가 있었는데  베스트셀러 1위라는 것과 한국생산성본... 더보기
  • 안녕하세요! 오늘은 SMAT시험에 대해서 글을 써보려고 합니다!   SMAT(서비스경영자격)은 한국생산성본부에서 주관하는 시험인데요~! 쉽게 말해 서비스자격증, 마케팅자격... 더보기
  • 2021 에듀윌 SMAT 모듈 B 구성은 별책으로 된 빈출족보와반대편으로 돌려보니 실전동형 모의고사 두 가지 버젼으로 구성되어 있더라구요.2주 혹은 1주일 내로 끝낼 수 있는 2021 에듀윌 SMAT 모듈B수험서는 가장 좋은 점이 공부할 플랜에 대해 상세하게기술되어 있어 잘 따라만 가면 꼭 합격할 수 있을거라는 희망을 주는 책이에요!수험서를 받아보신 후에 책 옆면을 보시면 분홍색으로 깊게 새긴 음영이 보이실텐데요.이 음영이 뜻하는 건 파트의 분류더라구요. ‘본 리뷰는 에듀윌 서평단에 참여하여 출판사로부터 무상으로 도서를 제공받아 실... 더보기
  • 비전공자이지만, 서비스마케팅에 관심을 가져 SMAT 자격증 준비를 하고자 에듀윌 교재로 공부를하였습니다. 책 속에 수록된 개념이 비전공자라도 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 설명도 잘되어있고, 시험에 주로 나오는 중요도가 높은 부분에 대해서는 강조가 되어있어, 시험빈출 파트를 집중해서 공부할 수 있었습니다. 시간이 부족한 저에게 단기간에 효율적인 학습이 가능하도록 교재가 구성되어있어 편리했습니다. 1주일만에 끝장낼 각오로 1주끝장 플래너를 따라가니 정말 단기간 완성이 가능하네요. 서비스마케팅과 세일즈의 기본개념을 쉽고 간편하게 공부하... 더보기
  • 2021 smat 자격증 공부중 yu**m3457 | 2020-12-13 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    지금 1주 정도 에듀윌에서 나온 SMAT자격증 모듈B 책을 공부해보고 후기를 적는다. 우선 셀털을 좀 하자면 상경계열 전공자로서 관련 자격증은 하나도 없어 취준을 시작하며 부랴부랴 자격증을 알아보고 있는 1인이다. SMAT교재는 모듈A/모듈B/모듈C가 있고 나는 그 중에서 모듈B를 공부 중이다. 여러 출판사의 수험서를 이용해봐도 자꾸 에듀윌 책을 이용하게 되는 건... 무료 인강 활용이 가능하고(돈 없는 취준생이므로!) 준비하는 시험에 대한 안내 사항이 자세하게 되어있기 때문이다. 여러 자격증을 서치... 더보기

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