더현대 서울 인사이트 | 김난도 | 다산북스

배송일정 안내
출고 예정	도착예정일	비고
1일 이내	2~3일 이내	연휴 및 토.일. 공휴일은 제외
2일 이내	3~4일 이내
3일 이내	4~5일 이내
4일 이내	5~6일 이내

장바구니 담기 바로구매

상품정보
회원리뷰 (14)
교환/반품/품절

상품상세정보
ISBN	9791130680750(1130680754)
쪽수	276쪽
크기	148 * 221 * 24 mm /493g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > 경영전략일반

이 책의 주제어

★『트렌드 코리아』 김난도 교수와 연구진이 분석한
뉴리테일 시대를 장악하는 비즈니스 전략 ★

“어떻게 열망하는 공간을 창조하고 미래를 돌파할 것인가!”

- 확고한 취향으로 고객의 숨은 욕망까지 자극하는 ‘공간 경영’의 모든 것: 페르소나 공간 전략

더현대 서울은 코로나19 확산세가 계속되면서 오프라인 시장이 크게 위축됐던 2021년 2월, 백화점 불모지인 여의도에, 루이비통 등 3대 명품이라고 불리는 세 매장이 없는 채로 오픈했다. 당시만 해도 흥행을 예측하는 사람은 많지 않았다. 하지만 한 달 만에 매출 1000억 원, 출점 첫 해에 6637억 원을 달성하면서 2022년 현재 목표치 이상의 매출을 기록했다.
『더현대 서울 인사이트』의 베네핏은 명확하다. 디지털 기술이 도약하고 팬데믹으로 비대면 소비가 증가하는 현 시대에, 오프라인 비즈니스가 생존할 수 있는 인사이트를 준다. 바로 디지털 전환 시대에 대한 역발상으로 오프라인의 강점을 살려 고객경험을 극대화하는 전략이다.
저자인 〈트렌드 코리아〉시리즈의 서울대 소비트렌드분석센터 김난도 교수와 연구진은 ‘페르소나 공간’ 전략이라고 명명한 전략의 관점에서 더현대 서울의 성공 요인을 분석한다. 페르소나 공간 전략의 핵심은 최근 증가하는 체험형 매장이 잘 보여주듯 그 공간이 주는 무형의 가치를 고객이 직접 경험하고 공감하게 하여 로열티를 높이고 이를 자연스럽게 소비로 이어지게 하는 것이다. 이는 더현대 서울의 사례에도 그대로 적용되는데, 디지털 트렌드를 무작정 쫓기보다 오프라인 공간의 아이덴티티를 고객에게 강렬하게 어필하여 공간 경영이 나아갈 방향을 선도하고 있다.
이 책은 ‘트렌드 코리아’의 이론을 사례에 분석적으로 적용한 실전편이 될 것이다. 또한 저자의 전작인 『마켓컬리인사이트』(2020, 다산북스)가 온라인 기업의 생존전략을 제시한 것에 이어 더현대서울을 통해 오프라인 기업의 생존전략을 제언한다는 연구의 완결성도 갖는다. 시기상으로도 디지털시대 위기를 맞은 공간 비즈니스를 위한 경영 전략이 요청되고 있고, 아마존ㆍ쿠팡 등 온라인 기업의 참전으로 유통 전쟁은 더욱 치열해질 것이다. 이 책을 통해 리테일 아포칼립스(소매업 몰락)의 시대, 오프라인 비즈니스의 잠재력과 미래에 관한 명쾌한 해답을 찾을 수 있다.

▶ 『더현대 서울 인사이트』 북트레일러

* 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.
* window7의 경우 사운드 연결이 없을시, 동영상 재생에 오류가 발생할 수 있습니다. 이어폰, 스피커 등이 연결되어 있는지 확인 하시고 재생하시기 바랍니다.

상세이미지

서문: 오직 트렌디한 것이 살아남는다
프롤로그: 뉴리테일 시대가 온다

■ PART1. 아이덴티티: 전에 없이 새로운
01. 타깃: MZ세대
02. 성공 체험의 부인: 이름부터 바꾸다
03. 혁신: 당신의 위기를 낭비하지 말라

■ PART2. 공간디자인: 환상 그 너머
01. 구조와 공간기획: 공간의 공공성 회복
02. 외관: 콘셉트는 등대다
03. 기본설계: 단점을 장점으로
04. 인테리어: 통일되면서도 다양하게
05. 조경: 새가 날아들다

■ PART3. 머천다이징: 오직 거기에서만
01. 고객 분석: 다양해지는 MZ고객 페르소나
02. 브랜드 소싱: 개성과 매출의 역할 분담
03. 파트너십: 상생에서 성장으로
04. 공간 배치: ‘보더리스’, 경계를 허물다
05. 고객 동선과 레이아웃: 단순함이 아름답다
06. 비주얼 머천다이징: 하지 않을 용기
07. 팝업매장: 트렌드와 재미의 두 토끼
08. 고객 응대와 서비스: 사소한 불편에 집중하라

■ PART4. 커뮤니케이션: 취향으로 소통하라
01. 백화점이 나오지 않는 백화점 광고
02. ‘씨 뿌리는’ 스토리텔링
03. 모두에게 사랑받고 싶은 자, 누구에게도 사랑받지 못한다
04. 멋진 상품보다 ‘힙’한 콘텐츠
05. 코로나 이후 공간 문화콘텐츠의 지향점

■ PART5. 리테일테크: 공간, 기술을 입다
01. 피지털의 시작, 언커먼스토어
02. 기술은 고객경험을 향한다
03. 리테일 빅블러의 시대, 데이터로 쇼핑경험을 설계하라

에필로그: 페르소나 공간으로 진화하라

책 속으로

이 책은 단지 백화점 혹은 유통업 종사자를 위한 책이 아니다. 자고 일어나면 세상이 바뀌어 있는, 지금 이 격변의 시대에서 살아남는 지혜에 관한 책이다. 달리 말해 온라인과 오프라인의 구별이 무의미해지는 하이브리드 채널의 시대에 대응해야 하는 모두의 전략에 관한 책이다. 자본을 갖춘 큰 회사가 아니더라도, 나아가 유통업이 아니더라도, 포스트 코로나 시대에 어떻게 공간을 활용하고, 어떻게 언택트와 컨택트의 조화를 도모해야 할 것인가를 고민하는 사람이라면 누구나 찾고 있을 해답을 함께 구해보기로 한 것이다. (서문_12쪽)

‘이곳은 나의 공간이다’ 이렇듯 개별 고객이 자기 정체성을 동일시할 수 있는 공간을 ‘페르소나 공간persona space ’이라 명명하고자 한다. 다시 말해 페르소나 공간이란, 공간이 이용자의 페르소나에 부합하는 개인적 취향, 흥미, 가치관, 라이프스타일 등을 만족시킬 수 있도록 기획된 공간이다. 나아가 고객이 공간에서 자신의 취향 등을 발견할 수 있도록 제안하고 학습할 수 있도록 자극하는 공간을 말한다. (프롤로그_55쪽)

퀴즈 하나. KBS의 대표 음악프로그램인 「열린음악회」와 「가요무대」 중 어떤 프로그램의 시청률이 더 높을까? 참고로 2021년 7월 26일 「가요무대」의 출연진은 강혜연, 강민주, 한혜진, 강소리, 송대관, 허참, 이자연, 태진아, 김성환 등이었고, 같은 주 「열린음악회」의 출연진은 송소희, 김준수, 김연자, 잔나비, 최백호였다. (PART1_64~65쪽)

대한민국의 백화점을 다 가봤다는 사람에게 입점 브랜드들의 이름을 들려주면서, 그것이 어느 백화점인지를 맞춰보라고 한다면, 정답을 말할 수 있는 사람이 있을까? 사실 어느 백화점이든 입점하는 브랜드가 대동소이하기에, 브랜드만으로 백화점을 차별화하는 것은 매우 어려웠다. 그래서 입지가 중요했다. (PART2_92쪽)

레이아웃은 구매 촉진뿐만 아니라 브랜드의 메시지 전달 수단으로도 기능한다. 예를 들어 유니클로에 들어서면 천장부터 바닥까지 꽉 채워진 상품, 마네킹, POP가 도배된 좁디좁은 매장 레이아웃이 고객을 압도한다. 하나의 상품에 강력하게 초점이 맞추어진 아이템 진열에서 브랜드가 말하고자 하는 분명한 메시지가 들린다. “고민하지 말고 구매하라!” 반면 더현대 서울의 ‘디스이즈네버댓’ ‘쿠어’ 매장은 유니클로 매장과 다르다. 카운터가 중앙에 있을 뿐 아니라 패션 매장임에도 마네킹조차 없다. 상품을 휑하다 싶을 정도로 듬성듬성 진열한다. 초반에는 로고도 없었다고 한다. 기존의 디스플레이 레이아웃과는 전혀 다른 방식이다. 도대체 ‘구매’에 관심이 없어 보이는 레이아웃이다. (PART3_161쪽)

흔히 “나이키의 경쟁자는 아디다스가 아니라 닌텐도”라고 말한다. 나이키는 운동화 시장을 놓고 아디다스와 싸워야 하는 것이 아니라, 청소년들의 여가 시간을 놓고 닌텐도와 다퉈야 한다는 의미다. 이 경우 나이키는 단순한 스포츠용품 회사가 아니라 청소년의 여가를 책임지는 회사가 된다. 이처럼 브랜드들은 이제 자신의 정체성을 업태로 정의하지 않는다. 식품업계는 소비자의 건강한 삶을 지향하고, 침구업계는 잠을 매개로 소비자의 일상을 보살피는 서비스를 표방한다. (PART4_181쪽)

오프라인 리테일은 위기인가? 과거처럼 단지 100가지의 물건을 늘어놓는 공간이 위기일 뿐이다. 상품을 직접 눈으로 보고, 손으로 만지며 느끼는 쇼핑의 본질적 즐거움은 사라지지 않을 것이다. 리테일테크는 늘 새로운 쇼핑의 즐거움을 찾는 소비자를 사로잡기 위한 미래 유통의 열쇠가 될 것이다. (PART5_233쪽)

소비의 두 축은 필요와 욕망이다. 온라인 채널이 편리함과 저렴함을 무기로 필요의 욕구를 충족시킨다면, 오프라인 공간은 경험과 재미를 통해 정체성의 욕망을 충족시켜야 한다. 그 정체성의 욕망이 실현되는 공간이 바로 페르소나 공간이다. 그렇다면 이제 모든 구매요소가 소용돌이치며 뒤섞이는 뉴리테일 시대에 모든 소비공간이 지향해야 할 목표는 자명해진다. ‘페르소나 공간’으로 진화하라. (에필로그_263쪽) 닫기

출판사 서평

★서울대 소비트렌드분석센터×더현대 서울 임직원 19인의 심층 인터뷰
★소비 공간을 넘어 ‘라이프스타일 랜드마크’를 창조하는 기회와 통찰
★비대면 시대, 오프라인 비즈니스의 생존을 위한 패러다임 시프트 전략

‘백화점 아닌 백화점’ 더현대 서울은
어떻게 코로나 시대를 돌파했는가?
-『트렌드 코리아』 김난도 교수와 연구진이 분석한
뉴리테일 시대를 장악하는 비즈니스 전략

2020년, 유례없는 팬데믹의 영향으로 사람들의 라이프스타일은 한순간에 달라졌다. 접촉에 대한 사람들의 공포로 자연스럽게 비대면, 온라인 플랫폼에 대한 불가피하고도 폭발적인 전이가 일어났고, 이에 따라 유통 공룡이라고 불렸던 대형 오프라인 점포들마저 잇따라 몸집을 줄이며 오프라인의 몰락이 예견되는 듯했다. 이 책은 예측 불가능한 뉴노멀 시대에 브랜드의 혁신적인 생각과 고집으로 새로운 오프라인 플랫폼의 비전을 보여준 ‘더현대 서울’의 성공 요인에 대해 되짚어본다.
2021년 2월 현대백화점은 2015년 판교점을 이후 6년 만에 서울 최대 규모의 백화점을 오픈했다. 서울 시내에 백화점이 새롭게 오픈한 건 10년 만의 일이다. ‘기존의 백화점의 모든 것을 바꿔야 미래형 백화점이다’라는 내부적인 공감대를 기반으로 기존의 틀을 깬 파격적인 공간 디자인과 혁신적인 매장 구성을 앞세워 새로운 형태의 플래그십 스토어 더현대 서울을 만들었다. ‘미래를 향한 울림’이라는 테마로 전통적인 쇼핑 공간이 아닌 혁신적인 플랫폼으로서의 가치를 지향한다.
오픈 이후 1개월 기준 방문고객 200만 명, SNS업로드 11만 건 이상 등을 기록하며 새로운 역사를 쓰고 있다. 더현대 서울이 위치한 여의도, 대한민국의 대표적인 업무공간, 인구 공동화 현상으로 대표되는 지역의 한계를 넘어 ‘광역, 글로벌’ 타겟을 고려한 점포로 포지셔닝, 메인 타겟층을 MZ세대로 설정하고 경험과 체류를 늘리는 콘텐츠를 도입한 과감한 비즈니스 전략부터, 1000평 규모의 거대한 실내 정원을 백화점의 메인 공간에 배치, 9개의 글로벌 설계사와 함께 자연 채광을 극대화하는 혁신적인 공간 구성과 더불어 세계적인 디자인 잡지 모노클에서 2021년에 새롭게 제정한 디자인 어워드 ‘모노클 탑 50 디자인 어워드’를 수상하는 등 외신이 주목하는 대한민국 대표 오프라인 공간이 된 더현대 서울을 다양한 관점에서 분석함으로써 특히 언택트 시대, 온라인 플랫폼의 우세 속에 오프라인의 반격을 위한 비즈니스 솔루션을 제시하고자 한다.

“오직 ‘나’를 알아주는 곳에 사람이 모인다!”
-소비, 관계, 비즈니스의 미래를 위한 통찰

언택트 시대, 산업의 비대면화가 빠르게 진행하고 있다. 오프라인 공간의 소멸 내지 종말은 오프라인 실제 공간에서 사업을 영위하는 작은 동네 음식점부터 넓디넓은 메가플렉스 극장까지 크든 작든 모든 비즈니스의 문제다. 뉴리테일의 시대에 고객은 어떤 공간에서 가슴 설레고, 어떤 장소에 가고 싶어 하는지를 알아야 성공할 수 있다. 저자에 따르면 타깃 고객들이 ‘이곳은 나의 공간’이라고 자기 정체성을 투사할 수 있는 확고한 취향을 가진 공간만이 가고 싶다는 열망을 불러일으킬 수 있다. 이런 공간을 저자는 ‘페르소나 공간’이라고 새롭게 명명한다.
페르소나 공간이란, 공간이 이용자의 페르소나에 부합하는 개인적 취향, 흥미, 가치관, 라이프스타일 등을 만족시킬 수 있도록 기획된 공간이다. 나아가 고객이 공간에서 자신의 취향을 발견할 수 있도록 제안하고 학습할 수 있도록 자극하는 공간을 말한다.
공간을 기반으로 한 전통산업의 미래는 어떻게 ‘페르소나 공간’으로 변신해나갈 수 있는가에 달려 있다. 더현대 서울의 성공은 자기 정체성을 갈망하는 인간의 본성을 건드린 공간 전략의 승리였다. 이 책은 더현대 서울이라는 렌즈를 통해 새로운 자기 정체성과 타깃 고객을 설정하고, 공간, 머천다이징, 커뮤니케이션, 리테일테크까지 페르소나 공간 전략의 개념과 실제, 중요성까지 살펴본다.
하지만 이 책은 백화점 혹은 유통업 종사자를 위한 책이 아니다. 자고 일어나면 세상이 바뀌어 있는 격변의 시대를 살아남는 지혜에 관한 책이다. 대기업 경영을 위한 지침서도 아니다. 온 · 오프의 구별이 무의미해지는 하이브리드 채널의 시대를 대응해야 하는 모두의 전략에 관한 책이다. 닫기

북카드

1/10

상품정보
회원리뷰 (14)
교환/반품/품절

Klover 리뷰 (0)

북로그 리뷰 (14) 전체보기 쓰러가기

북로그 리뷰는 본인 인증 후 작성 가능합니다.
책이나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 내용은 비공개 처리 될 수 있습니다.
※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료

ϻ더현대 서울 인사이트 kk**dol8 | 2022-04-17 | 추천: 0 |

ϻ 그 주인공은 현대백화점그룹이 여의도에 새로 개점한 백화점 '더 현대 서울'이었다. 서울에서 10년 만에 처음으로 개점하는 백화점이라는데, 이름부터 의미심장하다. '백화점'이라는 단어도,'여의도'라는 단어도 없다. 방문해보니 기존 백화점의 공간의 문법을 깬, 새로운 공간 활용이 눈에 띄었다.(-7-) 온라인과 오프라인 채널이 거침없이 혼종하는 '뉴링테일 시대' 어떻게 하면 열망하는 공간을 만들어낼 수 있을 것인가? (-8-) ... 더보기

ϻ

그 주인공은 현대백화점그룹이 여의도에 새로 개점한 백화점 '더 현대 서울'이었다. 서울에서 10년 만에 처음으로 개점하는 백화점이라는데, 이름부터 의미심장하다. '백화점'이라는 단어도,'여의도'라는 단어도 없다. 방문해보니 기존 백화점의 공간의 문법을 깬, 새로운 공간 활용이 눈에 띄었다.(-7-)

온라인과 오프라인 채널이 거침없이 혼종하는 '뉴링테일 시대' 어떻게 하면 열망하는 공간을 만들어낼 수 있을 것인가? (-8-)

더군다나 더현대 서울의 설립을 결정하던 2015년은 유통의 격변이 시작된 시기였다. 2015년에 나온 『모든 것의 아마존화 The Amazonization of Everything 』 라는 논문이 눈길을 끈다. 급격하게 시세를 확장하는 온라인 쇼핑업체 아마존이 오프라인 유통은 물론, 다른 산업과 노동자 소비자 프라이버시에 큰 위협이 되고 있다는 내용의 논문이다. (-29-)

우리나라 백화점은 1931년 일본의 '미쓰코시;가 경성지점(1955년 '동화백화점' 으로 상호를 바꿔 다시 개점)을 최초로 설립한 이래, 1932년 '화신백화점',1954년 '미도파백화점'등이 차례로 문을 열었다. 초기의 백화점이 매장 임대 형태의 단일 건물에 가까웠다면,지금과 같은 직영백화점은 진술한 동화백화점이 '신세계'가 된 1969년 이후에 등장했다. (-70-)

하나의 콘셉트를 일관되게 가져가는 것은 중요하지만,그것이 더 현대 서울처럼 넓은 공간에서 반복되면 자칫 고객에게 지루함을 줄 수 있다. 더현대 서울은 이 문제를 주요 영역마다 건축설계사를 달리함으로써 해결했다. 더현대 서울은 흔히 '아홉 개의 건축설계사'가 함께 만든 작업물로 유명하다. 아홉 개 설계사가 협력했다고 하지만, 층별로 설계사가 다른 탓에 영역을 세분화하면 실제 협력사는 수십 개에 달한다. (-120-)

예를 들면 커뮤니케이션팀은 브랜드전략팀에서 도출한 '글로벌' '아이코닉' '휴먼' '테크놀로지' '혁신' '미래' '퓨처' '서울' 등의 핵심 메시지를 웹사이트, 홍보기사, 해시테그 등에 계속 노출하면서, 고객들이 이 단어에 기반을 두고 상상력을 더해 자기만의 스토리텔링을 만들게 했다. (-196-)

더 현대 서울이 홀라크라시 조직 체계를 갖추고 있는 것은 아니다. 하지만 홀라크라시의 핵심 전제는 이미 갖고 있다.바로 '신뢰'다. 급변하는 트렌드의 시대, 결국 모든 실행은 신뢰의 문제로 귀결한다. (-259-)

서울 영등포구 여의대로 108 『더현대 서울』 이 있다. 더현대 서울은 장소이면서 ,공간이며, 백화점이다.이 백화점의 이름,브랜드에 백화점이라는 이름이 없고,여의도가 없다. 기성 세대에는 익숙한 단어가 없다는 것은 특이점이다. 백화점, 여의도가 없지만 ,백화점, 여의도 가치는 숨어 있다. 백화점이 가지고 있는 가치는 그대로 보존하고 있으며, MZ세대의 니즈, 뉴리테일 시대, 열광, 차별화, 테마,고객경험, 공간설계, 커뮤니케이션, 레이아웃, 포지셔닝, 콘셉트를 채워 나간다. 더현대 서울의 머천다이징을 이해하는 것을 우선한다. 바로 트렌드 연구자로 알려진 김난도 교수의 시선으로 본 『더 현대 트렌드 』 는 사양산업으로 불리어지는 백화점의 미래 가치를 들여다 보곤 한다. 즉 , 백화점이 가지고 있는 고유의 페르소나 공간으로서, 백화점이 가지고 있는 역할은 쇼핑공간으로서 단순함을 넘어서서, 문화 시설,커뮤니케이션 공간, 자연과 명상,취유를 넣었다. 백화점이 복합함 문화시설로 분류하고 있으며,21세기 MZ 세대가 주도하는 '뉴리테일 시대'로 나아가는 트렌드의 변화를 만들어 나갔다, 즉 일을 잘하고, 휴먼과 자연, 네추럴함을 만들어 가면서, 공간의 차별화를 꾀하고 있다. 특히 제 4차 산업혁명 시대에 MZ 세대의 니즈와 그들의 취향, 인테리어 활용, 콘셉트를 보여주고 있었으며, 미국의 아마존고 가 가지고 있는 고유의 미래가치를 『더현대서울』 이 추구하는 방향을 보다면, 주변의 수많은 사양 산업과 트렌드의 차별화, 탈바꿈을 생각해 보게 된다.

전체 내용을 보시려면 ISO 국제인증전문기관 : 네이버카페(naver.com) 사이트 를 방문하시면 됩니다.

ϻ
닫기
페르소나라는 단어를 들어보셨나요? (책 "더현대 서울 인사이트") ki**614 | 2022-03-18 | 추천: 0 |

"업체로부터 도서를 무상 제공받아 작성하게 된 리뷰입니다." 더현대를 다녀와서 책을 읽어보게 되었습니다. 사실 더현대를 다녀오지 않았다면 과연 개인적으로는 읽었을까 생각이 들기도 합니다. 하지만 더현대 서울이 정말 핫한 만큼 책조차도 사람들의 이목을 끌지 않을까 예상해봅니다. 게다가 김난도 교수이자 저자이자 유튜버는 글을 정말 잘 작성합니다. 내공이 있으시기 때문에 당연한 이야기이겠지만 소비문화분석을 계속해오셨던 분이라 더 관찰력 및 인지 해석능력이 뛰어난 분 같습니다. 보통 책을 보면 전과 후가 다릅니다. 그리고 ... 더보기

"업체로부터 도서를 무상 제공받아 작성하게 된 리뷰입니다."

더현대를 다녀와서 책을 읽어보게 되었습니다. 사실 더현대를 다녀오지 않았다면 과연 개인적으로는 읽었을까 생각이 들기도 합니다. 하지만 더현대 서울이 정말 핫한 만큼 책조차도 사람들의 이목을 끌지 않을까 예상해봅니다. 게다가 김난도 교수이자 저자이자 유튜버는 글을 정말 잘 작성합니다. 내공이 있으시기 때문에 당연한 이야기이겠지만 소비문화분석을 계속해오셨던 분이라 더 관찰력 및 인지 해석능력이 뛰어난 분 같습니다. 보통 책을 보면 전과 후가 다릅니다. 그리고 달라야 한다고 생각합니다. 근래 들어 계속해서 다독을 하고 있다보니 더욱 그런 생각이 드는데 이번 책 같은 경우는 정말 많은 것을 배우고 깨달았습니다. 새로운 키워드도 이 책을 통해서 많이 접했는데 더현대 서울을 그냥 들어가서 즐기기만 하고 나올 때는 몰랐던 수많은 것들을 배웠습니다. 공간, MZ세대 핀셋 타겟팅 등 정말 다양한 전략을 사용해서 더현대 서울을 만들었고 광고하고 마케팅하고 있구나라는 생각을 했습니다. 국내 최초로 시도한 개념의 백화점 더현대 서울. 이미 이름 자체에도 여의도라는 것이 들어가있지도 않고 백화점 이름도 없습니다. 이미 신개념인 것이죠. 이름부터가 센세이션이면 다른 것들은 더 하면 더 했지. 덜 하지는 않습니다. 책을 읽는 270페이지 동안 내내 생각했습니다. 소비의 반대는 생산인데 생산전략을 잘 짜야 소비자들이 알아서 소비를 해주는 문화가 생기는 것이 아닌가입니다. 그런 신개념 마케팅을 더현대 서울 운영진은 해낸 것입니다. 해외에서는 이미 이런 사례가 있더군요. 벤치마킹을 한 것인지 자체적으로 개발한 것인지까지는 잘 모르겠으나 이 책을 한번 통한다면 여러분들의 고정관념을 많이 바뀔 것입니다. 일반 자기계발서를 읽는 것보다 더 효과적인 책! 바로 더현대 서울 인사이트였습니다. 닫기
더현대 서울 인사이트를 읽고 느낀 공간의 정의 ju**e9977 | 2022-03-16 | 추천: 0 |

이 책을 통해 '더현대 서울'을 예시로, 팬더믹 이후의 공간의 정의에 대해 배울 수 있었다. 부동산 가격 폭증, 코로나19로 인한 비대면 만남 선호 현상 등으로 '공간'을 차지하던 곳들의 의미가 퇴색되진 않을까라는 우려도 있었지만 오히려 공간은 변화하는 시대에 맞춘 "트렌디함"을 가질 때 더욱 빛을 보게 되었다. 그 '트렌디함'이란, 책에서도 명명되었 듯이, 페르소나를 가진 공간이다. 여기서 페르소나를 가진 공간의 의미란, 자기 정체성을 가진 공간을 의미한다. 장소성, 감각을 가... 더보기

이 책을 통해 '더현대 서울'을 예시로, 팬더믹 이후의 공간의 정의에 대해 배울 수 있었다.

부동산 가격 폭증, 코로나19로 인한 비대면 만남 선호 현상 등으로 '공간'을 차지하던 곳들의
의미가 퇴색되진 않을까라는 우려도 있었지만 오히려 공간은 변화하는 시대에 맞춘 "트렌디함"을 가질 때 더욱 빛을 보게 되었다.
그 '트렌디함'이란, 책에서도 명명되었 듯이,
페르소나를 가진 공간이다.
여기서 페르소나를 가진 공간의 의미란, 자기 정체성을 가진 공간을 의미한다.

장소성,
감각을 가진 공간으로서 '더현대 서울'은 기존의 백화점스러운 면모는 모두 버린채 사람들의 취향과 재미를 찾을 수 있도록 하였으며 자연과 개방과 같은 흥미로운 체험 요소를 넣었다.

실제 더현대 서울이 공간을 기획하며 넣었던 9가지의 페르소나도 책을 통해 알 수 있어 더욱 흥미로웠다.

MZ세대를 겨냥한다는 것,
정말 지겹도록 많이 들은 말이라서 식상할 수도 있지만 MZ세대를 겨냥하기 위한 노력이 무뎐히
잘 드러나 있는 곳이 더현대 서울일테다.
"지하 2층은 임원이 모르는 브랜드로만 채워라."라는 MD기획팀의 의도아래 젊은 세대들에게 주목받는 요즘 브랜드들이 즐비하다.

브랜드 입점 외에도 각종 전시 등을 통해 젊은 세대들이 온라인에 올리기 쉽도록, 또는 친구 등 사람들과 즐길 수 있는 거리를 제공하는 형태의 서비스를 제공하였다.

"서울 한복판 하루종일 돈쓰며 놀기 좋은 곳"으로 치부하기엔 배울점이 너무나도 많은 곳, 더현대 서울!

아직 나도 가보지 않았는데 이렇게 책을 읽고 가면 이 공간을 더욱 특별하게 느낄 수 있을 것 같다. 닫기
더현대서울, 온-오프라인의 경계를 허무는 페르소나 공간 an**lyon90 | 2022-03-15 | 추천: 0 |

지난 2021년 2월 오픈한 '더현대 서울'. 수많은 사람들이 방문하며 연일 뉴스에 오르내렸다. '현대백화점 여의도점'이 아닌 '더현대 서울'이라는 새로운 이름을 내세운 현대백화점의 신규 브랜드. 더현대 서울이 다른 백화점과 다른 점이 뭘까? 특히 팬데믹 이후 오프라인 사업이 어려워지고 있는 시점, 더현대 서울의 어떠한 점이 사람들의 방문을 이끌었을까? 더현대 서울은 김난도 교수의 신작으로, 2020년 '마켓컬리 인사이트'에 이은 책이다. 마켓컬리 인사이트가 온라인계의 신성으로 떠오를 때, 더... 더보기

지난 2021년 2월 오픈한 '더현대 서울'. 수많은 사람들이 방문하며 연일 뉴스에 오르내렸다. '현대백화점 여의도점'이 아닌 '더현대 서울'이라는 새로운 이름을 내세운 현대백화점의 신규 브랜드. 더현대 서울이 다른 백화점과 다른 점이 뭘까? 특히 팬데믹 이후 오프라인 사업이 어려워지고 있는 시점, 더현대 서울의 어떠한 점이 사람들의 방문을 이끌었을까?

더현대 서울은 김난도 교수의 신작으로, 2020년 '마켓컬리 인사이트'에 이은 책이다. 마켓컬리 인사이트가 온라인계의 신성으로 떠오를 때, 더현대 서울은 2021년 오프라인계의 혜성으로 떠올랐다. 김난도 교수 외 집필진은 현대백화점과의 심층 인터뷰를 통해 더현대 서울의 성공 요인에 대해 철저히 분석했다.

흔히 팬데믹 이후의 커머스 지평이 크게 변화했다고들 말한다. 거리 두기 이후 오프라인 매출이 크게 줄어 폐업에 이르기도 하는 반면, 온라인 매출은 크게 늘어나 이커머스 플랫폼 또한 크게 성장하고 있다. 오프라인에서 온라인으로 전환하고 있다는 것이다. '비대면화'가 '거래의 비대면화'로 축의 전환이 일어나고 있다.

그렇다면 모든 산업이 온라인화되어야 하는가? 오프라인 매장은 더 이상 살아남을 수가 없는 것일까? 이러한 질문에 김난도 교수는 다르게 말한다. 죽어가는 것은 '오프라인 공간'이 아니라, 고정관념이라고.

사람들은 온, 오프라인이 자연스럽게 연결된 경험을 원하는 것이지, 오프라인을 외면하는 것이 아니라고 이야기한다. 맞는 말이다. 많은 것이 비대면화되었지만, 아직도 '인스타그래머블'한 장소에는 줄을 서서 기다린다. 사고 싶은 물건, 해보고 싶은 경험은 꼭 하고야 마는 요즘 세대다.

즉, 앞으로의 세상은 트렌드를 반영하지 않고서는 살아남기 어렵다는 것이다. 트렌드와 타깃을 명확히 하지 않으면 오프라인은 살아남기 어렵다는 것이다. '뉴 리테일 시대'를 선도하려면 누구보다도 선제적으로 트렌드를 파악하고 발 빠르게 오프라인에 도입할 수 있는 결정력이 있어야 한다.

저자는 책 전체에 거쳐 마케팅 이론을 접목시켰고, 심지어 건축 이론도 더해 이해를 도왔다. 더현대 서울이 기존 현대백화점과 공간 구성 면에서, 페르소나 면에서 어떻게 다른지를 상세히 설명했다. 그뿐만 아니라 앞으로의 리테일이 나아갈 방향까지 제시한다.

특히 감명 깊게 보았던 부분은 '타깃'의 설정이다. 예전에는 불특정 다수를 위한 마케팅이 주류를 이뤘다면, 이제는 '핀셋 타깃팅'이라고 하여 정말 특정한 '페르소나'를 보유한 고객층을 설정해 세부 마케팅을 한다는 것이다. 그래야 성공할 수 있는 시대가 도래했다고 한다.

정말 다양한 '페르소나'가 대두되는 요즘, 그 페르소나에 맞는 마케팅 기법이 요구되고, 그 페르소나를 대변할 공간이 필요해진다. 책을 읽으면서 이론의 중요성과 더불어 바텀 업 Bottom-up 방식의 빠른 의사결정이 앞으로의 리테일 시대 경쟁력의 핵심이라는 생각이 들었다.

닫기
공간경영. 더현대서울의 성공비결 vo**ehw | 2022-03-14 | 추천: 0 |

더 현대 서울. 그야말로 백화점이라고 하는 리테일시장의 꽃이라 할 수 있는 분야의 '파괴적 혁신' 이 나타났다. 여의도에 백화점이 생겼단다. 그런데 과연 될까? 코로나 시대에 쇼핑을 하러 사람들이 갈까? 금리는 오르고 인플레이션은 속도를 내는 중이고 고용률은 본질적으로 건강하다고 볼 수 없는 단기직 임시직 고용문만 열린 상태에서 지속가능한 고용이 유지되었다고 볼 수 있을까. 대공황 전에 늘 신호처럼 다가오는 스테그플레이션 (개인적으론 이 시나리오에 한 표를 던지는 중) 그것이야말로 언제 훅 다가올지 모르는. ... 더보기

더 현대 서울. 그야말로 백화점이라고 하는 리테일시장의 꽃이라 할 수 있는 분야의 '파괴적 혁신' 이 나타났다. 여의도에 백화점이 생겼단다. 그런데 과연 될까? 코로나 시대에 쇼핑을 하러 사람들이 갈까? 금리는 오르고 인플레이션은 속도를 내는 중이고 고용률은 본질적으로 건강하다고 볼 수 없는 단기직 임시직 고용문만 열린 상태에서 지속가능한 고용이 유지되었다고 볼 수 있을까. 대공황 전에 늘 신호처럼 다가오는 스테그플레이션 (개인적으론 이 시나리오에 한 표를 던지는 중) 그것이야말로 언제 훅 다가올지 모르는.

이 와중에 더 현대서울이 일을 냈다. 백화점 호황의 그야말로 신호탄이 되었다는 연이은 보도소식을 접했다. 그 이후에 이 책을 들춰봤다. 트렌드코리아로 유명한 김난도교수 팀들의 더현대 서울을 파헤치는 이야기다. 그리고 책을 접하니 왜 개점 이후 연 매출 8천억을 돌파했는지 얼추 이해가 될 것 같았다. 국내 백화점 개점 첫해 매출 신기록. 그것은 어떻게 이루어졌을까.

더현대 서울 인사이트
저자
김난도, 최지혜, 이수진, 이향은
출판
다산북스
발매
2022.02.25.

20세이상 성인 4명 중 3명이 더현대 서울을 방문했다는 통계치를 읽은 적이 있다. 정말? 사실 백화점과 거리가 먼 나로서는 이게 현실세계의 일인가 의아했던 것이었다. 내가 아는 20대부터 50대까지는 주로 온라인이 대세였고 오프라인은 코로나로 인해 멀리했는데. 이것이야말로 정말 보복소비의 일종일까 싶었지만 이런 생각이 조금은 안일했다 싶었다는 건 책을 통해 알게 되었다.

페르소나.

책이 말하는 핵심은 시대의 흐름을 파악하고 그것을 철저한 전략 하에 펼쳤다는 메시지가 한가득이다. 그야말로 디지털 프랜스포메이션 시대. 전환시기에 대한 일종의 역발상 공략. 더 현대서울은 오프라인의 '강점' 을 살려서 고객경험을 극대화하는 전략을 썼다. 바로 '페르소나 공간 전략' 의 핵심이라는데 이는 즉 젊은 층이나 인플루언서나 유행에 민감한 소비자들에게는 '팝업 스토어' 로 시작해서 자연스럽게 '오픈형 체험형 매장' 을 극대화로 활용했다는 점에 의의를 둔다.

사람들은 민감하다. 내가 아는 누군가는 요즘에 어떤 차를 몰고 어떤 브랜드를 지니고 있느냐에 한번쯤은 호기심을 가질만 하다. 가장 단적으로 '먹거리' 가 그러하지 않을까. 어디어디 명물맛집이 백화점 지하 1층 식품관에 스토어오픈을 했다 하면 근처 지역맘카페는 들썩인다. 구매인증도 손쉽게 볼 수 있다.

젊은 층도 마찬가지. 더 현대 서울의 사례에도 디지털 트렌드를 그냥 수용하는 게 아니라 그 소비자들의 심리와 그들이 욕망하는 '페르소나' 를 철저하게 파악하고 분석한 후. 백화점이라는 오프라인 공간을 어떻게 아이덴티티로 스토리텔링 해서 고객들에게 강하게 어필했느냐에 중점을 두었다는 것.

무릎을 탁 치게 만든다. 그것이야말로 '경영' 아닐까 싶었기에. 바로 '공간 경영' 에 대한 철학 없이는 더 현대 서울이 자랑하는 곳곳의 이벤트와 입점 가게들을 보면 확실한 '변화' 와 '역발상' 을 해냈다는 것을 알게 된다. 기존 백화점과 달리 MZ 세대 백화점이라고 일컬어질 정도로 확실한 변화를 하긴 했다. 소위 인스타그래머블한 공간을 곳곳에 배치하기도 했고 조경이나 휴식공간도 정말 멋진 공간으로 재탄생시켰다. 외국의 디자이너 브랜드등을 유치한 것도 일종의 모객효과를 자아냈을듯.

'오직 거기에만' 있는 것. 그래서 굳이 광고하지 않아도 소비자가 찾아오게 만드는 것. 맞다. 그것이 어쩌면 사업하는 이들이 가장 궁극적으로 고민하게 만드는 포인트가 아닐까 싶었다. 더현대서울 인사이트를 읽고 있자면 기존 사업하셨던 분들이나 특히 공간을 활용해 비즈니스를 만드는 이들에게는 여러모로 인사이트와 자극의 촉매가 되는 사례가 상당수 나열되어 있다.

그러나 역시...책을 덮고 늘상 생각하고 마는건 사실 이런 생각은 이전의 누군가도 할 수 있었던 것일지 모른다는 것. 이것이 어떤 전략과 어떤 역경을 이겨내고 '그럼에도 불구하고' 세상에 선보이게 되었는지. 그 배경 뒤에 숨은 더현대서울을 만들고자 노력했을 일꾼들의 보이지 않는 손들이 생각이 날 수밖에 없었다. 치열하게 고민하고 내부를 설득시키고 고객을 분석하고 그들을 끌어모으게 만들기까지. 현재 UX 라는 분야에서, 서비스기획을 조금씩 배워가면서 나로서도 사용자 경험은 너무나도 중요하고 흥미로운 분야라 볼 수 있는데. 업계가 다를지언정 결국 시장과 고객 중심으로 생각해야 한다는 것에는 너무나도 큰 동의를 하게 되고 만다.

읽고 나서 괜히 아아...하면서 한숨이 나왔던건 왜였을까 싶지만. 아무튼 '일' 관련된 책들을 접하다보면 미처 발견하지 못했던 것을 발견했을 때의 '아하' 모먼트는 감사하지만 그 후에 진지하게 넥스트를 고민하게 만든다. 내게 도움이 될 만한...내가 향후 만들어내고자 하는 어떤 것에 이 책을 읽은 시간이, 그리고 현재 새로운 업계에서 조금씩 천천히 배워나가는 일터의 시간들이. 언젠가 아주 먼 훗날 도움이 되기를 바라며....

책은 굉장히 흥미로워서 업계 분들 뿐 아니라 소비자 분석, 마케팅, 기타 기획자, 사업가 분들 등등 두루두루 읽어보실만 할 것으로 추천! 닫기

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매 후 문장수집 작성 시, 리워드를 제공합니다. 안내

문장수집 안내

문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는 교보문고의 새로운 서비스입니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요"하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보 없이 삭제될 수 있습니다.

1. 리워드 안내
구매 후 90일 이내에 문장수집 작성 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.

e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.

리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.

리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.

주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.

상품정보
회원리뷰 (14)
교환/반품/품절

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법	마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 , [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900) ※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간	변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용	변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절	공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상	상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함