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Win-Q CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성(2021) 빨리보는 간단한 키워드 수록, 시험에 자주 나오는 핵심이론 및 핵심예제 | 2018~2020년 기출복원문제 8회분 제공

CS리더스 관리연구소 지음 | 시대고시기획 | 2021년 02월 05일 출간
  • 정가 : 25,000원
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  • 개정정보 : 2021년 11월 출간된 개정판이 있습니다. 개정판 보기
  • 도서상태 : 절판

이 책의 이벤트

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    2020.01.08 ~ 2020.02.07
상품상세정보
ISBN 9791125481393(1125481390)
쪽수 518쪽
크기 211 * 260 * 20 mm /994g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

[도서 특징]
■ 반드시 익히고 있어야 할 키워드를 요약한 “빨리보는 간단한 키워드”
■ 2014~2020년 동안 빈번하게 출제된 이론을 엄선한 “핵심이론”
■ 이론의 실제 출제 유형을 파악할 수 있는 “핵심예제”
■ 실전에 대비하고, 본인의 실력을 점검할 수 있는 “3개년(2018~2020) 기출복원문제”
■ 문제 바로 밑에 위치하여 오답 체크와 동시에 복습이 가능한 “상세한 해설”
▶ 『CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성(2021)』 북트레일러


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상세이미지

CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성(2021)(Win-Q) 도서 상세이미지

목차

■ 빨리보는 간단한 키워드
제1과목 CS 개론
제2과목 CS 전략론
제3과목 고객관리 실무론

■ 제1편 | 핵심이론 + 핵심예제
제1과목 CS 개론
제2과목 CS 전략론
제3과목 고객관리 실무론

■ 제2편 | 3개년(2018~2020) 기출복원문제
제1회 기출복원문제
제2회 기출복원문제
제3회 기출복원문제
제4회 기출복원문제
제5회 기출복원문제
제6회 기출복원문제
제7회 기출복원문제
제8회 기출복원문제

출판사 서평

국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.

과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 (주)시대고시기획에서는 핵심이론과 핵심예제, 총 8회... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 우선 공부하기에 구성이 잘되어 있어요 그래서 훨씬 수월?하게 공부할수 있어서 좋아요 우선 키워드/ 핵심이론/핵심예제/기출보원문제/해설 이렇게 구분되어있는데요 키워드 부분에서는 중요한것을 집어주니깐 마지막에 한번더 보는것도 좋아요 그리고 3개년 기출복원문제로 실전에 대비할수있고 공부한걸 체크할수있어요 몇회분 풀어보고 부족한부분은 이론으로 다시 공부한다음 남은 회차를 풀어보는것도 좋습니다~ 해설도 잘되어있으니깐 이해도 쉽고 오답체크도있으니 좋네요 cs리더스관리사를 준비하고 있다면 추천합니다! 더보기
  • 추천합니다. lm**224 | 2021-05-11 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    CS리더스관리사 자격증을 준비하면서 이 도서를 구입하게 되었습니다. 국가공인 자격증이고 학점인정이 6학점이 되는 자격증이라서 더 관심을 가지고 찾아보았습니다. 처음으로 시험을 준비하는 수험생을 위한 일정, 출제기준 등의 시험안내가 자세하게 나와있습니다. 속성으로 예습과 복습이 가능한 빨간키를 활용하여 시험 준비에 앞서 반드시 익히고 있어야 할 핵심 키워드를 추린 요약본이 있습니다. 2014~2020년 동안 반복 출제되는 단골 개념을 바탕으로 한 핵심이론&핵심예제로 문제풀이를 할 수 있습니다. 본인의 실력을 확인할 수 있는총 ... 더보기
  • 빠르게 완성하기 위해 ou**oulfoo | 2021-03-23 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    살면서 모든 일들에 서비스업이 들어간다고 생각하고 미리 cs리더스관리사 자격증을 따려고 했어요 책을 알아보던 중에 빠르게 완성할 수 있다는 소개글에 선택했습니다. 빠른 개념 익히기와 문제풀이에 알맞고 기출경향이 넣어져 있어서 실제 시험과 유사하다고 생각했어요. 덕분에 빠른 기일 이내 시험을 공부할 수 있었습니다 감사합니다 혹시 저처럼 cs서비스 쪽으로 자격증 원하시는 분들은 이 책으로 공부하는걸 주천드릴게요~! 더보기
  • 추천추천 hs**n96 | 2021-03-17 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    예전에 시대고시 윈크? 윙크? 시리즈로 공부해서 합격한 적이 있어요 ㅋㅋㅋ cs리더스관리사도 윙크 시리즈로 나왔길래 믿고 구매했습니다 ㅋㅋ 앞쪽에 요약집도 들어 있고, 진짜 시험에 자주 나오는 이론들만 간결하게 잘 정리되어 있더라고요 ㅎㅎ 가장 좋았던 점은 기출복원문제가 8회분이 들어 있다는 거였습니다!! 기출 구하기가 힘들더라고요;; 해설도 상세하고 해서 혼자 공부해도 붙을 수 있을 것 같아요~ 추천할게요! 더보기
  • CS리더스관리사 시험 준비하면서 구매했습니다. 인터넷 카페와 블로그를 보니까 사람들이 윙크 시리즈를 많이 사용하는 거 같았어요. 단기완성 책이라 한권으로 부담없이 공부할 수 있는 장점이 있습니다. 먼저 책은 시험에 대한 소개가 나오고 그리고 출제 기준에 대한 소개가 나옵니다. 그리고 이 책에는 빨리보는 간단한 키워드라고 해서 학습 전에 시험에 가장 중요하게 출제되는 주제들을 따로 모아놓았더라고요. 책을 본격적으로 공부하기 전에 어떤 내용을 봐야 하는지 중점을 훑을수가 있고, 또 시험 바로 직전에 핵심 내용만 빠르게 볼 수 있게... 더보기

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