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어떤 브랜드가 마음을 파고드는가 브랜드와 심리학의 만남

수잔 피스크 , 크리스 말론 지음 | 장진영 옮김 | 전략시티 | 2015년 07월 20일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788998199104(8998199106)
쪽수 270쪽
크기 152 * 225 * 20 mm /498g 판형알림
이 책의 원서/번역서 The Human Brand / Jossey-Bass

책소개

이 책이 속한 분야

‘사람 냄새’ 나는 브랜드를 창출하라!
오늘날 인터넷과 SNS, 이동통신의 발달로 사람들이 브랜드에게 영향을 끼칠 수 있는 관계 르네상스 시대가 펼쳐졌다. 『어떤 브랜드가 마음을 파고드는가』는 프린스턴대 심리학 교수와 마케팅 전문가의 공동 연구 결과물로서 관계 르네상스 시대 급성장한 브랜드들의 성공 비결을 담았다. 45개가 넘는 다양한 브랜드 사례를 분석하고 실제로 적용해 봄으로써 사람들과 브랜드와의 관계 형성 방식을 밝히고, 어떤 브랜드가 사람들의 마음을 파고들 수 있는지를 심리학적으로 규명했다.

상세이미지

어떤 브랜드가 마음을 파고드는가 도서 상세이미지

목차

추천사
책을 펴내며

Intro. 브랜드에 대한 심리학적 접근_ 브랜드도 사람이다
심리학자와 마케팅 전문가의 만남
과거와의 결별이 필요하다
관계 르네상스 시대가 오고 있다
삼중 혁명이 부른 변화
기본으로 돌아가야 한다

Chapter 1. 심리학에 기초한 브랜드 분석 모델_ 판단 기준이 되는 두 가지 변치 않는 요소
심리적 판단의 두 가지 기준
사회심리학적 분석 모델
심리학적으로 바라본 브랜드
브랜드의 따뜻함-유능함 매트릭스
기존의 브랜드 접근법을 버려라

Chapter 2. 고객의 충성도 테스트를 통과하라_ 고객은 브랜드에게 무엇을 기대하고 있는가?
사람은 공동체적 관계를 원한다
넥스텔의 추락, 그리고 반전
투자자가 문제다
로열티 프로그램이 모두를 망치고 있다
진정한 로열티 프로그램은 어디에 있는가?
따뜻한 진심은 반드시 통한다
고객을 열렬한 후원자로 만들어라

Chapter 3. 영혼이 있는 브랜드_ 따뜻함과 유능함 모두 있어야 인정받는다
광적인 인기를 누리는 룰루레몬
가치 있는 의도 추구 원칙
심리학적으로 바라본 신뢰의 의미
관계의 중요성을 깨달은 데이턴대학교
따뜻함은 유능함으로 연결될 수 있다
스타벅스의 성공을 모방하지 못했다
69달러 월마트 자전거와 129달러 가게 자전거의 경쟁
초바니 요거트의 돌풍

Chapter 4. 위기이자 기회인 디지털 혁명_ 디지털 기술을 활용해 가치 있는 의도를 강화하라
예견된 그루폰의 부진
할인 경쟁의 끝은 어디인가?
모든 게 인터넷의 잘못일까?
온라인 쇼핑몰도 따뜻함을 전할 수 있다
따뜻함으로 고객의 마음을 사로잡은 자포스
아마존의 미래는 어디에 있을까?
고객 만족도가 높다고 고객 충성도도 높을까?
SNS, 어떻게 활용해야 할까?

Chapter 5. 무대의 전면에 선 리더_ 고객들은 CEO에게 무엇을 기대하는가?
도미노 피자의 ‘피자 턴어라운드’ 캠페인
가치 있는 의도를 전달하는 CEO의 힘
변혁적 리더십을 발휘하라
솔직함이 최선의 무기다
무대에 올라갈 때가 되었다
심리학적으로 바라본 스토리의 힘
다윗 이미지를 적극 활용하라

Chapter 6. 위기 속에 찾은 희망_ 위기는 고객 충성심을 얻을 절호의 기회다
스스로 초래한 도요타의 위기
누구나 실수할 수 있다
진정한 위기는 어디에서 오는가?
어디서부터 다시 시작해야 할까?
사람의 심리를 잘못 간파했던 애플
수차례 실수에도 신뢰를 회복한 존슨앤존슨
언제나 희망은 있다
사람들의 심리 속에 기회가 숨어 있다

Chapter 7. 이제 실천만이 남았다_ 실행 과정에서 고려해야 할 세 가지
고객의 인식을 정확하게 파악해야 한다
진심이 담긴 실행이어야 한다
비즈니스 모델로 정착되어야 한다

주석

책 속으로

세상을 설명하는 새로운 이론과 아이디어가 쏟아져 나온다. 이렇듯 변화무쌍한 세상을 설명하기 위해선 복잡한 이론들이 필요할 것 같지만 진리는 언제나 단순하다. 바로 균형 잡힌 따뜻함과 유능함이다. 문제는 어떻게 실천하느냐에 있지만 말이다. _ p. 39

사람들은 타인의 따뜻함과 유능함에 즉각적으로 반응하고 끌린다. 누군가가 따뜻하고 유능하다고 판단되면 친근감을 느끼지만, 그렇지 않은 경우에는 거리감을 느낀다. 브랜드에 대해서도 마찬가지다. 사람들이 브랜드로부터 느끼는 따뜻함과 유능함을 분석한다면 어떤 브랜드가 충성심을 느끼게 만... 더보기

출판사 서평

관계 르네상스 시대 일방적인 차별화로는 사람의 마음을 파고들 수 없다.
사람들과 심리적으로 교감하는 ‘사람 냄새’ 나는 브랜드만이 성공한다!

대중을 대상으로 한 일방적인 마케팅은 이제 한계에 다다랐다. 경쟁자와 다르다고 아무리 외쳐봐야 사람들은 관심조차 두지 않는다. 사람들 눈에는 자신의 손길을 기다리는 많은 브랜드들이 다 거기서 거기로 보일 뿐이다. 결국 사람들의 마음을 사로잡기 위해서는 일방적인 마케팅에서 벗어나 브랜드와 사람과의 상호 관계성에 주목하는 심리학적인 접근법이 필요하다. 인터넷과 SNS, 이동통신의 발달로... 더보기

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  • 요즘 사업을 새로 시작한 친구와 대화를 나누다가 도전을 받았다. 친구가 요즘 인터넷세상과 SNS를 통한 마케팅을 기반으로 고객엑에 친밀감 있는 회사를 만들겠다는 이야기때문에였다. 친구가 제시한 사업에 대한 관점이 내가 요즘 읽은 이 책과 너무나 비슷해서 였다.'어떤 브랜드가 마음을 파고 드는가'는 제목에서 느껴지는 질문의 답이 궁금해서 읽게 되었다. 그리고 답을 먼저 말하면, 기업이 일방적으로 제시하는 제품이 아니라 고객에 대한 따뜻함과 신뢰감이 묻어나는 제품이 성공하는 브랜드가 된다는 것이었다.이 책은 우리가 일상생활에서 만날 수... 더보기
  • 우리는 하루에도 몇 개의 브랜드를 접한다. 십년전에 좋아했던 브랜드를 지금도 좋아하는 경우는 그리 많지 않을 것이다. 브랜드 이미지를 오랜 시간 좋게 유지한다는 것은 모르긴 몰라도 엄청 힘들고 어려운 일일 깃이다. 고객은 사소한 일로 브랜드로부터 고개를 돌린다. 회사를 경영하는 사람의 입장에서 브랜드 이미지 재고에 대한 고민을 하지 않을 수 없을 것이다.   책에는 내가 좋아하는 브랜드가 등장한다. 그래서 더 흥미롭게 읽을 수 있었다. 한달에 두 번은 시켜먹은 도미노 피자. 도미노 피자도 과거에 큰 위기를 겪었다. 그... 더보기
  • 어떤 브랜드가 마음을 파고드는가   사실 심리학 분야는 예전에는 왜 배우나 싶었다. 그냥 한량같은 사람들이나 배우고 아는것아니면 상담할때나 필요한거지 싶었다. 그러나 요즘에는 생각이 많이 바뀌어서 오히려 심리학을 배우면 그 어떤 전공에서도 활용할수가 있겠다 싶어서 오히려 필수로 배우면 좋은 학문이라는 생각이 든다. 이 책에서도 브랜드에 대한 생각을 심리학적인 접근에서 상당부분 흥미로운 이야기들을 쏟아내고 있다. 심리학이 브랜드와 만났을때 이런 일들이 일어나는구나를 알수가 있었다.   '브랜드도 사람이다' ... 더보기

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